京东智票常见问题
京东发票管理
京东发票管理一、如何获得发票京东网站所售商品都是正品行货，均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票），发票金额含配送费金额，另有说明的除外。
1.如何获得普通纸质发票：下单时选择“普通发票（纸质）”自助开取，此发票可用作单位报销凭证，一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
2.如何获得普通电子发票：下单时选择“普通发票（电子）”自助开取，订单完成后，系统会自动开具，用户可登陆京东个人账户，在订单详情页-付款信息页面下载。
电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，暂不能用于单位报销使用。
个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。
3.如何获得增值税发票：下单时选择“增值税发票”自助开取。
首次开具增值税专用发票的顾客，需要提供加盖公章的①税务登记证副本复印件②一般纳税人资格证书或认定文件复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件，收到您的开票资料后，会尽快审核。
具体操作路径（资质上传地址）：我的京东-账户中心-账户信息-增票资质，您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。
注意：有效增值税开票资质仅为一个。
二、设臵发票信息1.“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容[明细、办公用品(附购物清单)、电脑配件、耗材]，发票抬头内容不能为空。
2.如果您开具的是普通发票：—发票抬头可选择填写个人或公司名称；—除数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品外，发票内容可以据实选择商品明细、办公用品（附购物清单）、电脑配件及耗材等。
3.如果您开具的是增值税专用发票，您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息：—单位名称（必须是您公司营业执照上的全称）；—纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）；—注册地址（必须是您公司营业执照上的注册地址）；—电话（请提供能与您公司保持联系的有效电话）；—开户银行（必须是您公司银行开户许可证上的开户银行）；—银行账号（必须是您公司开户许可证上的银行账号）。
京东存在的问题和解决方法分析
京东存在的问题和解决方法分析一、问题描述在日常使用中，京东作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了便捷的网购体验。
然而，京东仍然存在一些问题需要解决。
1. 产品质量问题在购买商品时，有时消费者会遇到与描述不符的情况，如商品与图片不符、质量不达标等。
这给消费者的购物体验带来了诸多困扰，降低了消费者的满意度。
2. 售后服务不完善部分消费者反映，在遇到商品质量问题、退换货等售后问题时，京东的客服反应缓慢，处理效率低下，令消费者感到不满。
3. 价格不透明部分商品在促销活动中展示的价格与实际下单价格存在差异，导致消费者对价格的不信任感。
4. 假冒伪劣商品问题尽管京东对商品进行了一定的筛查和核实，但仍有一些假冒伪劣商品乘虚而入，给消费者带来经济损失和安全隐患。
5. 物流配送不准时部分消费者抱怨京东的物流配送服务不稳定，出现延迟配送、丢失货物等问题，导致消费者的购物计划受阻。
二、问题分析为了解决以上问题，京东可以从以下几个方面入手：1. 提高商品质量控制京东应加强对商家资质的筛查，并严格把控商品质量。
加强与供应商的合作，确保其提供优质、真实的商品信息，同时加强商品检测，及时发现和屏蔽假冒伪劣商品。
2. 加强售后服务京东应加大对客服团队的培训力度，提高其专业水平和服务质量。
建立健全的售后处理流程，加快解决消费者的问题，提高售后服务的效率。
3. 提升价格透明度京东应建立更加透明的价目体系，确保促销活动中展示的价格与实际下单价格一致。
加强对商家定价的监督和管理，打击价格虚高行为。
4. 加强对商家的监管京东应加强对商家的资质审查和监管，建立更加严格的入驻机制，提高商家的准入门槛。
同时加大对商家的日常监督，及时发现和惩处违规行为。
5. 优化物流配送系统京东应加大对物流配送系统的投入，提升系统的运作效率和准确率。
加强与物流供应商的合作，改善配送服务的稳定性和时效性。
同时，加强对物流信息的跟踪和公示，提高消费者的配送可见性和信任度。
京东开店入驻答题试题答卷
单选题:?京东商城提供给商家的即时沟通工具是？?√.A???腾讯QQA???10.B???30天正确答案：A同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？?√.A???是.B???否正确答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？?√4号.A???1天.B???7天正确答案：B问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？?√.A???是.B???否正确答案：AA???B???关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？?√.A???正确.B???错误正确答案：A京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？?√.A???是.B???否A???B???.C???包装完好且各项信息详细的商品正确答案：A店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？?×.A???90天.B???180天正确答案：A京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。
?√B???15京东先行退款给买家？?√.A???10天.B???15天正确答案：B??????多选题:?录入商品标题需要考虑以下原则：?√.A???用户搜索商品时常用搜索词.B???尽量简洁明了。
京东存在的问题和改进建议
京东存在的问题和改进建议京东作为中国最大的电商平台，既是国内消费者买东西的首选平台，也是众多商家考虑入驻的重要选择。
但是，京东在其不断发展的同时，也存在一些问题。
本文将分析这些问题，并提出改进建议。
一、京东存在的问题1. 运营成本高京东在其发展快速的同时，也面临着越来越高的运营成本。
例如，京东在快递代收上花费了大量时间和人力，这使得其成本不断上升，影响了其盈利能力。
此外，京东还有许多分布在全国各地的仓库，在物流和配送上的的费用也极高。
2. 个人资料保护问题近年来，京东也遭遇了一些个人资料被泄露的问题。
在购物过程中，京东会收集客户的个人信息，如果这些信息被不法分子窃取或泄露，将会给消费者造成很大的损失和隐私疑虑。
3. 商家与消费者的评价不公京东作为一个电商平台，除了提供商品的交易和物流服务，也会提供商家与消费者的互动和评价服务。
然而，消费者和商家之间的交易评价并不公平，有关部门需要更好地监管和维护这些交易的公平性。
4. 积分兑换不方便在京东上，消费者可以通过积分兑换商品，但是京东的兑换流程不够方便，也不太透明。
消费者需要研究京东的积分兑换政策和商品信息，同时还需要进一步了解京东的积分方式和兑换规则。
二、改进建议1. 降低运营成本京东可以寻求提高自动化设备技术和节约能源的方式来降低运营成本。
例如，京东可以向仓储和物流方面大规模引进机器人和自动化设备，同时优化仓库布局，降低物流和仓库成本。
2. 改善个人资料保护京东可以采取更好的技术手段，确保客户信息的安全保护。
例如，采用加密技术，对客户数据进行加密，防止信息被黑客偷窃。
此外，京东还可以加强对商户的审核，确保商户的合法性和品牌的合规性。
3. 优化评价模式消费者和商家之间的评价模式需要更公平和透明。
京东可以加强对于消费者和商家的参与度、评分方式和对信息的管理和筛选等方面进行监管，确保评价结果的公平、客观和合理。
4. 更方便的积分兑换面对消费者的需求，京东可以采取技术手段，建立一个更方便和透明的积分兑换系统。
电子票务使用常见问题及解决
电子票务使用常见问题及解决哎呀，现在出门看个演出、逛个景点啥的，好多都用上电子票务啦，方便是方便，但也会碰到一些让人头疼的问题。
就说我上次去看一场热门的演唱会吧，那经历真叫一个曲折。
我提前在网上买好了票，满心欢喜地等着去现场嗨。
可到了演唱会当天，我拿着手机准备扫码进场，结果怎么都扫不出来。
我这心里一下就慌了，周围的人都在陆续进场，我却被卡在了门口。
当时我那个着急呀，感觉心都要跳出来了。
这就是电子票务使用中常见的一个问题——二维码无法识别。
造成这种情况的原因可能有很多，比如说网络不好，导致二维码加载不出来；或者是手机屏幕太脏、太暗，影响了扫码的效果；还有可能是票务系统出现了故障。
那遇到这种情况该咋办呢？首先，别慌！先找一个网络信号好的地方，重新打开购票的页面，看看二维码能不能正常显示。
如果还是不行，就检查一下手机屏幕是不是干净的，亮度够不够。
要是这些都没问题，那就赶紧找到现场的工作人员，向他们说明情况，他们一般会有相应的解决办法，比如手动核验您的购票信息。
再来说说另一个常见问题，就是买错票。
我有个朋友就碰到过这种事儿，他本来想买周六的话剧票，结果稀里糊涂买成了周日的。
等到周六兴高采烈地准备去看的时候，才发现买错了，那叫一个郁闷。
买错票这种情况，多数是因为购票的时候没仔细看清楚时间、场次、座位等信息。
所以大家在买票的时候，一定要瞪大眼睛，看清楚每一个选项，千万别着急下单。
万一真买错了，如果在规定的退票时间内，那就赶紧申请退票，重新购买。
但要是过了退票时间，那就只能想办法转让给别人，或者自认倒霉啦。
还有啊，有时候会碰到电子票无法兑换实体票的问题。
我之前去一个景区玩儿，明明买的是包含实体纪念票的套餐，可到了兑换点，却被告知无法兑换。
原来是景区的兑换系统出了问题，工作人员忙得焦头烂额，游客们也都抱怨纷纷。
这种情况一般是由于景区或者活动主办方的系统故障、工作人员操作失误等原因导致的。
这时候咱们就得耐心点儿，跟工作人员好好沟通，看看能不能尽快解决。
京东商城存在的问题及建议
京东商城存在的问题及建议京东商城是国内最大的综合性电商平台之一，自成立以来一直以最优质的服务为消费者带来方便快捷的购物体验，得到了越来越多的用户信赖和支持。
但是，随着电商行业的不断发展，京东商城也面临着一系列的问题。
本文将就这些问题进行分析，并提出相应的解决方案，以期为京东商城未来的发展提供一些建设性的意见和建议。
一、存在的问题1.物流配送效率低下作为一个综合性电商平台，京东商城通过自建物流和合作快递公司两种方式提供物流配送服务。
然而，个别区域或者城市的物流配送效率明显低于其他地区，导致消费者的购买体验受到影响。
2.售后服务不尽人意作为一个电商平台，售后服务一直是京东商城的重点关注点之一。
但是，由于缺乏完善的售后服务流程，以及售后人员专业素养不足等原因，使得京东商城的售后服务存在着一些问题，例如退货难、换货困难等。
3.商品质量难以保证在京东商城上买到的商品，有时会出现质量问题，并且消费者难以通过途径索赔或退货。
这对于消费者的信任度造成了一定程度的影响，也给商家带来了一定的损失。
4.销售假货问题伴随着电商行业的发展，售假也成了一个普遍存在的问题。
虽然京东商城一直致力于维护消费者的利益和市场的竞争环境，但是仍然有一些商家乘机销售假货，这给京东商城的商业信誉造成了一定程度的损失。
二、建议和解决方案1.提高物流配送效率京东商城可以从以下方面入手提高物流配送效率：（1）增加仓库数量，提高仓库容量，加大跨区域合作，以及引入新的物流技术等，提高物流配送效率。
（2）建立起对快递公司的管理体系，对其服务质量加以监督，同时提高快递员的服务水平。
2.改进售后服务京东商城应该完善售后服务流程，合理规划售后服务流程，并对售后服务人员进行专业培训，让他们可以更好地为客户提供服务。
同时，京东商城也应该提高售后服务指标，设置合理的服务标准，确保消费者的利益得到充分保护。
3.加强商品质量把控京东商城应该建立起商品质量抽检制度，并加大质检力度。
京东商家常见问题FAQ
京东商家常见问题（一）——结算相关目录一、结算问题：商家咨询结算的问题：您好，或者网银钱包问题请咨询：结算如何导出月汇总结算单：您好，请在自然月结束后（当月每笔日账单均是“已付款”状态），在商家后台查看该自然月任一日的对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月”查看按月汇总账单。
：结算如何核对钱包流水：商家日账单界面：商家应收货款妥投退货异常妥投佣金退货佣金代收配送费钱包账户流水界面：商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，号的日账单是在号生成付款的，那就应该与号的钱包流水进行比对。
、为方便商家对账，年月中旬以后，合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收\应付款的净值，模式商家目前未作改变，即：模式：净值（商家应收款商家应付款）、月中旬之前：应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与应收款对应的是结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：模式：结算货款（妥投）佣金（妥投）代收配送费应收款货款（退货）佣金（退货）其他非销售的费用模式：结算商家应收款应收款商家应付款、无论如何展示，其总和是一致的，即：结算应收款本期应收本期应付：模式的商家如何开票：您好，商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。
商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心商家版使用指南附录中。
：发票长期未核销如何查询：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。
如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是发票（）还是账期发票（）。
：订单问题：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。
同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。
[京咖会整理-京东规则] 京东交易纠纷说明
![[京咖会整理-京东规则] 京东交易纠纷说明](https://img.taocdn.com/s3/m/22a964e3240c844769eaeef8.png)
京东交易纠纷说明一、什么是交易纠纷率当月由京东介入处理的，最终判处为商家责任的纠纷申请单量+双方责任的纠纷申请单量-申诉通过的纠纷申请单量，与商家当月实际订单量的比值。
在店铺评分考核中：①交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量②交易纠纷率越低越好。
二、运费类纠纷常见问题Q1：买家在商家处购买一款衣服不包邮，买家个人原因自行申请退货，现在买家不愿意承担商家的发货运费，怎么办？A：中小件非包邮商品买家个人原因退换货需要买家自行承担退回运费，下单产生的邮费亦由买家承担，即使申请京东介入也无法支持到买家。
Q2：买家下单购买的鞋子商家在正常时效内发货，买家个人原因直接拒收了，产生来回运费，买家不愿承担，怎么办？A：中小件包邮商品买家个人原因拒绝签收商品，买家只需承担商品返回的邮费；非包邮商品来回运费均由买家承担。
举例：小明在商家那里购买了一款裤子，商家一直未发货，小明不愿等待自行申请了订单的取消，商家看到小明申请的取消订单拒绝退款，并安排发出了商品。
物流送货时小明直接拒收了商品，商品现已返回商家那里，商家告知小明拒收商品需要扣除运费才好退款。
小明是取消后商家才发出商品，过错不在自己，要求全额退款，两人争论无果，小明申请京东介入处理。
京东判定：小明在商家发货前就取消订单了，商家还是将商品发出属于商家责任，判商家责任，商家需要全额退款给小明。
三、售后类纠纷常见问题Q1：商家收到买家的退货，因当时未当场拆包就签收了，后发现买家寄回的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，买家不接受该怎么办？A：如果买家按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。
Q2：商家收到买家寄回换货的商品，由于仓库没有买家要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上买家，商家该怎么办？A：商品无货无法发出，商家可京东咚咚留言买家/短信/电话告知买家情况以及向京东报备留言（商家可联系商家支持团队--4006229068）进行报备。
京东商家常见问题汇总
A：您好，FBP 商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择 何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP 商 家 开 发 票 的 流 程 及 注 意 事 项 在 商 家 后 台 帮 助 中
心 /Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版 T+1 使用指南附录 1 中。 Q：发票长期未核销如何查询 A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如 未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是 T+1 发票 （popt1@）还是账期发票（popservice@） 。 Q：订单问题 A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期 中。即有部分订单是在 12 月份下的单，但在 1 月份计费完成，故结算在 1 月份的结算单之中。 1. 2. 烦请查看订单状态是否正常。 烦请查看订单完成时间。
四、POP 返利 FAQ
Q：京东提供的返利明细与商家自己后台（结算单或者数据罗盘）看到的不一样？ A：口径不一样，京东提供的明细是下单且完成的订单（如：2016.1.1-2016.1.31 日下单的订单，45 天后 提数，只计算完成状态的订单（不包含退货、拒收、无效订单等） ） ，结算单是当月完成的、数据罗盘上 只是出库的订单。故不一样。 Q：如：订单******，此订单在结算单里面看，是有数据的，为什么京东提数里面正负两个数据，且相抵 为 0？ A：此订单退货了，所以有负向，因为我们计算的完成状态订单里不包含退货、拒收、无效等订单。 Q：如：订单******，此订单在 1 月份结算单中查看的是完成状态的，为什么提数中既有完成状态又有退 货状态？ A：此订单后来退货了，但是退货服务单未在 1 月份完成，故在 1 月份的结算单中是查不到的，可在 1 月 份之后的结算单重查到（具体计费到几月份还需具体根据服务单完成时间查看相应的结算单） 。 Q：这个返利金额是如何计算的？ A：这个返利金额是按照贵公司和京东签署的返利协议里面的返利规则计算的。 Q：这个返利什么时候返给商家？ A：根据返利协议中规定的返利适用期，在返利适用期过后 45 天开始提数并计算，大概会在数据提取完成 后，将返利计算明细及具体的返利金额发给商家核对，如果核对无误，则返给商家，如果数据有误，我们 会再次提数校验数据。 Q:这个返利是返到哪里？ A：返利是直接返到结算单/日账单，跟着货款一起结算给商家的。 Q：在哪里可以看到返利这个钱？ A：账期商家可以在结算单中查到，T+1 商家可在日账单中查到，注明促销返点的费用，具体请见下图：
电子票务系统的使用中常见问题
电子票务系统的使用中常见问题近年来，随着互联网的快速发展，电子票务系统在票务销售过程中扮演了重要的角色。
相比传统的线下售票方式，电子票务系统的使用不仅方便快捷，也提供了更多的选择和灵活性。
然而，在使用电子票务系统时，用户也可能会遇到一些常见的问题。
本文将介绍一些在电子票务系统使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。
一、购票流程中遇到的问题1.1 网站登录问题在购票流程中，有些用户可能会遇到无法登录或忘记登录密码的问题。
解决这个问题的方法是，首先确认是否输入了正确的用户名和密码，可以尝试使用忘记密码功能进行密码重置。
如果问题仍然存在，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将协助解决登录问题。
1.2 车次或场次选择问题在选择车次或场次时，用户可能会感到困惑或被提供过多的选项而犹豫不决。
解决这个问题的方法是，先明确自己的出行时间和目的地，根据自己的需求筛选出合适的选项。
也可以参考其他用户的评价和建议，进行比较和选择。
1.3 支付问题购票流程中的支付环节可能会出现一些问题，例如付款失败或支付页面无法正常加载。
解决这个问题的方法是，首先确认自己的支付账户余额是否充足，或者尝试使用其他支付方式进行支付。
如果问题仍然存在，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将协助解决支付问题。
二、票务使用中遇到的问题2.1 电子票获取问题用户在购票成功后，可能会面临获取电子票的问题。
一些用户可能不知道在哪里可以获取自己的电子票。
解决这个问题的方法是，首先查看购票确认页面或购票成功的邮件，通常会有电子票的下载或查看链接。
如果找不到相关信息，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将提供相应的帮助。
2.2 电子票使用问题在使用电子票时，用户可能会遇到无法扫描或显示票据的问题。
解决这个问题的方法是，确保将电子票保存在手机或其他设备的相册中，并确认设备的屏幕显示清晰。
如果问题仍然存在，可以尝试截图或打印电子票，并与相关的检票人员进行沟通，寻求帮助。
京东客服规则
京东客服规则京东客服规则1、如何获得发票？（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。
此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取？a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。
积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。
3、订单状态的简单说明a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态2）出库：出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。
d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。
京东商城客户服务存在的问题及解决方案毕业设计
随着物流市场竞争的加剧,当前科学技术的进步和经济的高速发展,特别是随着网络技术的发展,电子商务迅猛发展，成为了中国名副其实的“朝阳产业"、“绿色产业”。
从最近几年来看,以B2C模式的电子商务因为自身就具备的优势和特点占据了网络购物市场的主导地位，在电子商务平台上购物，对于客户服务就显得极为重要。
本文主要以京东商城为背景,分析了京东商城目前的客户服务情况以及在服务中存在的一些问题，针对这些问题，分别从不同方面对京东商城客服的工作流程进行了部分的优化设计，希望以此提高客服的服务水平，最大程度的满足客户需求，提高客户服务的满意度。
关键词：京东商城；电子商务；客户服务；第1章京东商城整体概况 (3)1.1京东商城简介 (3)1.2京东商城客户服务简介 (4)第2章京东商城客户服务现状分析 (5)2.1京东商城客户服务现有流程分析 (5)2.2京东商城客户服务存在的问题 (8)2.3京东商城客户服务存在问题的原因分析 (11)第3章京东商城客户服务的优化设计 (14)3.1方案设计的整体思路 (14)3.2客户服务工作流程的优化设计 (15)3.3方案设计预测结果分析 (19)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (22)第1章京东商城整体概况1.1京东商城简介京东商城是中国最大的自营式电子商务企业，它在线主要销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类，3150万种SKUs优质的商品。
在2013年的时候，活跃的用户数量达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
到2013年3月30日京东商城正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。
在2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。
电子票务使用常见问题及解决
电子票务使用常见问题及解决随着互联网技术的飞速发展，电子票务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是购买电影票、演唱会门票，还是乘坐火车、飞机，电子票务都为我们带来了极大的便利。
然而，在使用电子票务的过程中，也不可避免地会遇到一些问题。
接下来，我们就来详细探讨一下电子票务使用中的常见问题及相应的解决方法。
一、购票环节1、网络卡顿或延迟在购票高峰期，由于访问量过大，可能会导致网络卡顿或延迟，从而影响购票的顺利进行。
解决方法是尽量避开购票高峰时段，提前规划好购票时间。
同时，确保自己的网络环境稳定，可以切换到更高速的网络，如 WiFi 或 5G 网络。
2、支付失败支付过程中可能会出现支付失败的情况，如银行卡余额不足、支付密码错误、银行系统维护等。
遇到这种情况，首先要检查自己的支付账户余额和支付密码是否正确。
如果是银行系统维护，需要耐心等待维护结束后再进行支付。
3、选票困难在选择座位时，可能会出现心仪的座位已被选走或者系统显示座位不准确的情况。
这时候可以多刷新几次页面，或者选择其他相近的座位。
二、取票环节1、找不到取票码有时购票成功后，可能会因为各种原因找不到取票码。
这种情况下，可以在购票平台的订单详情中查找，或者查看购票时预留的电子邮箱和短信。
2、取票机故障在使用取票机取票时，可能会遇到取票机故障无法出票的情况。
此时可以寻找工作人员的帮助，或者前往人工窗口取票。
3、身份验证不通过如果是实名制票务，在取票时可能会因为身份信息不一致导致验证不通过。
这可能是由于购票时输入的身份信息有误，需要仔细核对并及时修改。
三、入场环节1、电子票无法识别在入场时，可能会出现电子票无法被识别的情况，这可能是由于二维码损坏、手机屏幕亮度不够等原因。
可以尝试调整手机屏幕亮度，或者重新刷新二维码。
2、检票时间过长如果在检票时遇到排队人数过多，检票时间过长的情况，建议提前到达场地，预留足够的检票时间。
3、门票信息错误门票上的信息，如场次、座位号等出现错误，应立即联系工作人员，提供购票凭证，以便及时解决。
网络发票开票系统常见问题汇总20140730
网络发票开票系统常见问题汇总（2014.07.30）1.网络发票开具后点打印发票页面显示空白，打印机没有任何反应。
解决方法：首先确定客户是否下载安装了网络发票打印控件离线安装包，若没有安装，请在登录界面的帮助说明中下载离线控件安装包；如已安装则可能是浏览器版本的问题，建议更换360安全浏览器3.6正式版使用。
2、开票员身份登陆网络发票系统时提示密码错误。
解决方法：使用管理员登陆-系统管理-开票员管理-修改开票员-重新设置密码。
3、管理员登陆提示密码错误或者密码已过期。
解决方法：需进行密码重置，请登陆网站-在下载专区下载企业信息化类密码重置申请表-填写并加盖公章-扫描发送到邮箱ahhxzc@，或传真到65721071，大约两小时左右可以将密码重置为aisino965432。
4、网络发票开票系统登陆时提示对不起，账户不存在，请确认填写的账户及密码无误。
解决方法：首先确认一下输入的税号及用户名是否正确，若果是首次使用客户由于后台未开通的原因造成的，需联系合肥分公司开通。
5、如何对已开具过的发票进行重复打印。
解决方法：登陆网络开票系统-点发票查询-选择对应发票-点明细查询即可打印。
6、购买发票后不能开具发票，蓝字发票是灰色的。
解决方法：客户购买发票后，需先用管理员登陆下载票源并设置开具行业，才能用开票员登陆开具发票。
7、客户在开具发票点打印时提示“对不起，打印开具发票失败”。
解决方法：网络发票开票系统出现异常或发票信息的数据出现问题；请拨打965432将问题反馈。
8客户在点发票开具时提示“**元未入库，不能开票，请到主管税务机关补税”解决方法：首先需确认是否有超定额数据，需到大厅补税，如已补交过，可能是税局后台数据未同步，需到大厅处理，或致电965432处理。
9.发票打印时，在纸质发票上，发票信息未全能全部打印。
解决方法：客户名称刚好15个汉字时，发票票面信息不能全部显示，这种情况在个别打印机上会出现；可以在客户名称中添加空格解决。
京东商务舱常用FAQ
京东商务舱常用FAQ一、JD商务舱充值需要注意哪些问题？1、只有主账号可以充值；2、充值成功后需要在“JD商务舱——我的账户——预存款账户——账号管理“进行金额分配；3、充值成功而未分配金额，主账号余额不会有变化；4、勿充值途中发送链接给其他人帮助充值；5、勿对未完成的历史订单进行充值。
二、JD商务舱两个店铺余额可以互转吗？JD商务舱不支持店铺余额互转。
如果关店、转模式可申请余额退款流程。
三、JD商务舱开发票需注意的事项？1、JD商务舱发票为增值税专用发票；2、商家自行在商务舱提交开票申请；3、只有主账号可申请发票；4、开票金额要求：单月开票金额一万元以上或者累计三个月的消耗；5、提交开票申请前，烦请登陆京东前台（) 更新维护公司开票信息，在“我的订单——账户中心——账户信息——增票资质”。
四、为什么发票一直是待审核状态？系统同步问题，请以收到发票为准。
提交发票申请后，30天左右会收到发票。
五、为什么开票金额低于消耗金额？JD商务舱发票金额按月结算，不包含红包消耗。
如在2月份系统会结算出1月份的发票金额。
六、JD商务舱广告素材审核时间？工作日9:00——18:00，烦请提前3个工作日上传广告素材。
七、JD商务舱数据反馈分析：1、没有展现：提高创意质量度，提高出价；2、有展现没点击：优化主图或创意，扩大定向范围，提高出价；3、有点击没转化：优化商品详情页，分析商品定位、客服、产品竞争力等方面；4、流量高，销量高，ROI低：做好关联销售，提高客单价；5、流量高，ROI高：多曝光，增加店铺流量；6、商品关注量低访问时间长：多曝光。
【 】京东直投常见问题解答(后面有干货)
【】京东直投常见问题解答（后面有干货）京东直投常见问题解答序号问题解答1店铺没有曝光或曝光不足怎么办店铺投放的直投广告没有曝光或者曝光不足主要是受以下4个方面的影响：1、广告数量不足：广告数量太少会导致店铺整体广告的引流竞争力偏小，建议每天投放的广告数量至少30个；2、投放广告位不合适：各广告位之间的引流量级不同，如果广告全投放在一个广告位，会导致广告引流严重受该广告位的限制，因此最好的方式一定是卖家自己投放广告去测试，通过测试的数据来选择自己店铺能竞争到流量的位置，至少要选择5个广告位。
卖家在选择投放的广告位时，可以根据每日市场行情中各广告位的特点来选择（/edu/edu_news.shtml）。
推荐以下5个常投放的广告位，但是否适合您的店铺投放引流，请根据自己的测试结果来选择。
3、广告出价太低：流量的分配是按照广告的ECPM值排名来分的，如果广告出价太低会造成广告获取曝光的竞争力不足，建议对广告适当提升出价，高于市场行情出价的30%-50%较合适。
4、点击率太低：如果素材点击率太低会导致广告的ECPM值排名低，影响曝光的获取。
如果素材点击率低，建议更换广告素材图或调整用户群定向。
2为什么广告出高价也没有流量流量的分配是按照广告的ECPM值排名来分的，ECPM=1000×ppc（单次点击实际扣费金额）×ctr（点击率）。
如果您的广告的ECPM值高，获得曝光的机会就大，反之则小。
当您发现自己的广告出价已经高于市场行情同广告位的50%以上但还没有曝光时，您看下是否是因为广告的点击率太低，如果点击率太低，请重点提升点击率。
3怎么提升点击率点击率=点击量÷曝光量×100%。
提升点击率重点是提升点击量，有曝光没点击大多是因为广告图片对买家不具备高吸引力。
建议您更换素材图，选择好看、有趣或者卖点很有吸引力的图。
包括但不限于：高性价比、知名品牌等卖点。
此外，用户群定向也会影响广告的点击率，用户群定向越精准则点击率越高。
京东自营客服考试题目答案2021
京东自营客服考试题目答案20211.第四代自清洁相比前代自清洁多了（） [单选题] *A.深度冷凝B. 56°高温蒸汽洗(正确答案)C.结霜清洁D.送风散热2.智控温在什么模式下使用（） [单选题] *A.自动模式B.送风模式C.制热模式D.制冷模式(正确答案)3.ECO模式默认设定时长多久（） [单选题] *A.6小时B.8小时(正确答案)C.12小时D.24小时4.CS模式默认设定时长多久（） [单选题] *A.6小时B.8小时C.12小时D.24小时(正确答案)6.店铺在售以下哪些机型支持手机美的美居APP智能控制（） [单选题] *A.三级能效B.一级能效C.三级和一级能效(正确答案)7.新能效分为几个能效等级（） [单选题] *A.3个B.4个C.5个(正确答案)D.6个8.相同能效情况下，新能效在节能方面与旧能效相比（） [单选题] *A.更省电(正确答案)B.更耗电C.没有变化9.下列哪些机型有自清洁功能（） [单选题] *A.新三级能效B.新一级能效C.新三级和一级能效(正确答案)10.无风感功能在什么模式下使用（） [单选题] *A.制冷模式(正确答案)B.制热模式C.自动模式D.送风模式11.店铺以下哪些机型有外机反转除尘功能（） [单选题] *A.新三级能效B.新一级能效(正确答案)C.新三级和一级能效12.店铺以下哪些机型支持无风感功能（） [单选题] *A.挂机MCAB.挂机风尊旗舰版C.柜机钰行C.挂机纤白(正确答案)13.柜机漏电开关收费为（）元/个 [单选题] *A.70B.80C.90(正确答案)14.挂机使用（）插头，柜机使用（）开关 [单选题] *A.10A 32AB.16A 32A(正确答案)C.16A 20A15.至臻金翅片的优点（） [单选题] *A.更美观B.更耐用C.更亲水(正确答案)16.无风感挂机开启无风感模式后有（）种运行模式 [单选题] *A.2B.3(正确答案)C.417.风酷挂机的功能及卖点有（） *A.大导风板(正确答案)B.支持上下左右扫风C.三级能效D .CS模式(正确答案)18.锐云柜机的功能及卖点有（） *A.一级能效(正确答案)B.支持上下左右扫风(正确答案)C.第四代自清洁(正确答案)D.智控温(正确答案)19.防直吹功能在什么模式下使用（） *A.制冷模式(正确答案)B.制热模式C.送风模式(正确答案)D.抽湿模式(正确答案)20.店铺以下哪些机型有ECO功能（） *A.变频新三级能效(正确答案)B.变频新一级能效(正确答案)C.定频型号21.以下哪些是新能效比旧能效好的方面（） *A.节能省电(正确答案)B.内外机机箱尺寸增大C.自清洁升级D.智控温功能(正确答案)22.美的美居app支持全线美的空调（） [判断题] *对错(正确答案)23.三级能效机型有第四代自清洁功能（） [判断题] *对错(正确答案)24.店铺在售空调均支持天猫精灵控制（）[判断题] *对(正确答案)错25.一级能挂机效机型都有上下、左右摆风功能（） [判断题] *对错(正确答案)25.风酷挂机没有智能光感（关灯后7秒息屏）功能（） [判断题] *对错(正确答案)26.风酷一级和风酷三级挂机都支持上下、左右摆风功能（） [判断题] *对错(正确答案)27.锐云柜机支持0.5度控温和百档风速调节（） [判断题] *对(正确答案)错29.空调耗电量与用户实际使用环境无关（） [判断题] *对错(正确答案)30.同等级的新能效机型相比旧能效机型制冷量更大（） [判断题] *对错(正确答案)31.目前店铺在售的新三级能效机型有第四代自清洁功能（） [判断题] *对错(正确答案)32.无风感功能和防直吹功能效果相同（） [判断题] *对错(正确答案)34.酷金和极光先锋都支持上下、左右摆风功能（） [判断题] *对错(正确答案)35.钰行柜机的语音功能可以讲故事、放音乐、查天气等（） [判断题] *对错(正确答案)36.美的空调挂机自带（）米铜管,柜机自带（）米铜管 [填空题] *_________________________________37.吹空调时感到太凉，直吹难受，但不想调节温度和风速，可以使用（）功能 [填空题] *_________________________________(答案：一键防直吹)38.风尊内机尺寸相比风酷内机尺寸更（） [填空题] *_________________________________(答案：大)39.带语音功能的空调如果要开启语音功能，可以通过（）（）方式启动语音功能 [填空题] *_________________________________40.打孔类型分为( )和( ) [填空题] *_________________________________41.空调铜管里包含( 高压管 )、（低压管）、( )、（信号线）包扎带、电缆线[填空题] *_________________________________(答案：排水管)42.ECO模式运行（）小时后自动退出，CS模式运行（）小时后自动退出 [填空题] *_________________________________43.舒适星柜机主要卖点为（），钰行柜机主要卖点为（），风语者2柜机主要卖点为（） [填空题] *_________________________________44.用户想要购买新风挂机主推（），用户想要购买无风感挂机主推（），用户想要制热效果好主推（） [填空题] *_________________________________45.客户需求：家里客厅面积25平方，房间面积10平方，请推荐节能省电、功能更全面的机型，并附上推荐理由。
京东智票常见问题
京东智票常见问题京东智票常见问题(平台用户版)1.什么是京东智票？答：“京东智票”服务：即票据（应收款）权利转让企业和受让企业在平台达成交易订单后，“京东智票”系统提供票据流转见证服务。
其流程为：票据（应收款）权利受让方依据订单及交易合同支付价款，京东智票将转让价款冻结止付；转让方就标的票据发起背书转让；受让方就标的票据进行签收；京东智票系统对票据信息状态验证通过后，解冻价款并划付至转让方账户，至此“京东智票”流转见证服务完成。
2.京东智票见证交易有效时间？答：工作日：：。
3.京东智票业务入口在哪里？答：在平台页面申请开通京东智票业务即可。
4.京东智票系统对用户是否收手续费？会收多少？答：京东智票业务不向平台用户收取手续费。
5.为什么用户要注册、实名京东钱包账户？答：“京东智票系统”为方便卖方与买方资金流转和安全，为用户提供见证交易服务，由双方在网银在线开立第三方支付账户（京东钱包账户）。
6.我在这个平台用过京东智票业务，在其他平台再使用京东智票的时候还需要重新注册、实名、授权吗？答：需要重新注册、实名、不需要重新授权。
7.企业注册实名后绑定的银行账户可以不和企业同名户吗？答：不可以，企业绑定的银行账户必须为企业同名户。
8.买方和卖方用户绑定的银行卡账户可以不通过京东智票小额打款验证吗？答：不可以，为确保票款安全性，买方的收票账户及卖方的背书账户都必须先通过京东智票小额打款认证。
9.卖方绑定银行账户，可以绑几，有何限制？答：卖方对于银行账户类型及数无限制。
10.买方绑定银行账户，有什么限制？答：目前暂支持：、平安银行，且用以授权的银行账户。
11.买卖双方的票和款是不是一定要同卡进出？答：卖方背书账户需与订单一致，买方签收后，放款至卖方背书账户；买方收票账户需要与订单一致，买方支付账户不做限制。
12.为什么买方用户需要申请、平安银行的授权？答：因为京东智票系统银行合作方为：银行和平安银行。
京东智票在获取买方用户授权查询票据状态的前提下，才可以为平台用户提供票据流转见证服务。
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京东智票常见问题
(平台用户版)
1.什么是京东智票？
答：“京东智票”服务：即票据（应收款）权利转让企业和受让企业在平台达成交易订单后，“京东智票”系统提供票据流转见证服务。
其流程为：票据（应收款）权利受让方依据订单及交易合同支付价款，京东智票将转让价款冻结止付；转让方就标的票据发起背书转让；受让方就标的票据进行签收；京东智票系统对票据信息状态验证通过后，解冻价款并划付至转让方账户，至此“京东智票”流转见证服务完成。
2.京东智票见证交易有效时间？
答：工作日：：。
3.京东智票业务入口在哪里？
答：在平台页面申请开通京东智票业务即可。
4.京东智票系统对用户是否收手续费？会收多少？
答：京东智票业务不向平台用户收取手续费。
5.为什么用户要注册、实名京东钱包账户？
答：“京东智票系统”为方便卖方与买方资金流转和安全，为用户提供见证交易服务，由双方在网银在线开立第三方支付账户（京东钱包账户）。
6.我在这个平台用过京东智票业务，在其他平台再使用京东智票的
时候还需要重新注册、实名、授权吗？
答：需要重新注册、实名、不需要重新授权。
7.企业注册实名后绑定的银行账户可以不和企业同名户吗？
答：不可以，企业绑定的银行账户必须为企业同名户。
8.买方和卖方用户绑定的银行卡账户可以不通过京东智票小额打款
验证吗？
答：不可以，为确保票款安全性，买方的收票账户及卖方的背书账户都必须先通过京东智票小额打款认证。
9.卖方绑定银行账户，可以绑几张，有何限制？
答：卖方对于银行账户类型及张数无限制。
10.买方绑定银行账户，有什么限制？
答：目前暂支持：中信、平安银行，且用以授权的银行账户。
11.买卖双方的票和款是不是一定要同卡进出？
答：卖方背书账户需与订单一致，买方签收后，放款至卖方背书账户；买方收票账户需要与订单一致，买方支付账户不做限制。
12.为什么买方用户需要申请中信、平安银行的授权？
答：因为京东智票系统银行合作方为：中信银行和平安银行。
京东智票在获取买方用户授权查询票据状态的前提下，才可以为平台用户提供票据流转见证服务。
13.银行授权的流程步骤是什么？
答：中信银行授权步骤：用户在平台申请开通京东智票后，用户需根据中信银行要求准备预审资料并拍照发给银行审核，无误后
银行邮寄资料至用户用印，所有资料用印完毕后用户将资料邮寄至中信银行指定支行，由支行开户、开网银、进行授权配置。
平安银行授权步骤：用户在平台申请开通京东智票。
平台运营会与用户联系，收集买方相关信息。
企业会收到京东票据邮寄的平安银行和京东票据用印过的《平安银行智票据服务合作协议》和《银企直联托管账户委托授权书》，企业按要求用印完毕后邮寄
回京东智票。
14.银行授权需要的手续材料是什么？
答：中信、平安银行要求提供资料及资料要求联系平台客服。
详见文档《京东智票企业中信银行账户授权操作指引》；平安银行
需要的手续材料详见《京东智票企业平安银行账户授权操作指
引》。
15.银行授权需要多长时间可以办理完成？
答：约为个工作日。
16.买卖双方是否都需要申请中信、平安银行授权？
答：中信或平安，两个银行选择任意一家银行进行授权；卖方无需授权，买方需要授权。
17.我已经有平安银行的账户了，需要注销吗？还是可以直接授权？
答：平安银行无需注销，如果买方用户已有平安账户，无需重新开户，用户联系平台方完成授权。
如果没有平安账户，平安银行沈阳分行可上门为企业开户，详情咨询平台客服。
在当地平安银行完成开户后，再进行授权。