商务谈判礼仪PPT幻灯片
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17
表情礼仪
BACK
自然是商务谈判中最重要的一个因素。 在谈判时，体现的是一种互 相尊重，互惠互利的原则。但是我们的表情会在谈判时不自觉地流 露，会让对方觉察到自己的想法，因此，商务谈判中要尽量避免展 露出自己真实的面貌，当你生气或者惊讶的时候，避免使用极度夸 张的表情和神色。尽量以微笑带过，眉毛不可上调，嘴巴也不能做 出轻佻的样子。
10
合理选择外表搭配
BACK
11
谈判中礼仪
介绍礼仪
表情礼仪 行为礼仪
谈判中礼 仪
握手礼仪 座次礼仪
语言礼仪
12
介绍礼仪
首先， 要了解介绍人和第三方是不是想相互了解和认识。 然后， 要澄清被介绍人与介绍人的关系，这样被介绍人和第三方容易 相互理解并且建立信任。最后， 要注意介绍顺序。 一般介绍中， 应首先介绍女性和高级职位人士。在较正式的谈判场合， 介绍 的先后顺序是，按照地位高低， 逐个介绍;若地位平等， 则应 先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意，注意使用礼 貌用语。若备有名片， 可适时递上。在介绍中，通过体态语要 比用手指指点点显得更加礼貌。
16
行为礼仪
从容和得体 每一个谈判者应该明白，在对方的眼睛里，他们代表着自己的国家。 所以谈判
者的语言和行为应该要从容和得体。 入乡随俗 行为礼仪的首要标准是： 入乡随俗。 地球上的每一个国家都有自己独特的宗教，
语言， 文化和习俗。所以， 要实现成功的谈判， 就要学习他国文明。这样 有利于国家间的沟通， 显示对外国友人的善意和友好。 谈话的要点 首先， 在谈话的时候，不要用手指着别人。谈判者之间的距离不要太近也不要 太远。如果你要参加别人的谈话， 要说对不起。要给别人发表意见的机会。
商务谈判礼仪
L文OG学O7组
1
简介 INTRODUCTION
商务谈判 BUSINESS NEGOTIATION
商务谈判指的是在商务交往过程中，通过讨 论和谈判来满足某些需求和达到某些目的的 一种商业活动。
商务礼仪在商务谈判中的重要性
• 商务礼仪是企业进行商务谈判的需要 • 商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要 • 商务礼仪有助于塑造良好的社会形象 • 商务礼仪有助于促成谈判成功
13
握手礼仪
见面时应注意握手的礼仪。如谈判时要注视对方， 使对方感到 你的态度认真诚恳， 被你关注。同时手势应自然， 切忌双臂交 叉在胸前，以免给人以轻浮傲慢的感觉。握手的时间既不能太 短也不能太长。当你和其他人握手的时候， 要看着别人的眼睛 且要面带微笑， 而不是盯着别人看。 一般的， 国际上握手时 间一般为三秒钟即可。 当然也有例外的时候，比如当签署一份 重要的协议或者谈判成功的时候， 握手的时间可以比往常显得 长一些。
2
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
谈判前礼仪 谈判中礼仪 谈判后礼仪
3
ห้องสมุดไป่ตู้
谈判前礼仪
合理选择商务谈判时间 合理选择谈判地点 合理选择谈判人员
合理收集谈判资料信息 合理选择外表搭配
4
合理选择商务谈判时间
商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需 要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对 方最有利的时间进行谈判，避免双方在连续工 作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
15
语言礼仪
首先， 谈判者要善于表达。谈判人员要常用一些委婉的言词， 紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时， 要能够灵活 采取各种适当的应急手段， 摆脱困境。 其次，适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议， 可以微笑 着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思， 可以做出迷惑的 表情。最后， 要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法 宝。倾听可以表示对对方的尊重， 还能因此获得对方大量的宝 贵信息， 争取时间了解对方的意图， 最终找到解决办法。
5
合理选择谈判地点
谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为， 自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘 若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的 场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判 场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈 判效果。
6
合理选择谈判人员
商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、 谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素 质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这 种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判象， 相互影响与感染。
9
合理选择外表搭配
• 选择合适的着装
外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。体面着装不仅是外 观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性，他们应 该穿商务装，并且戴领带。对于女性，职业装是最好的选择。 有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
• 选择合适的妆容与发型
毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商 务人士的形象。比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大 衣，手套和帽子。此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的 眼睛不太舒服。
7
合理收集谈判资料信息
谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提 前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备 谈判资料信息，主要是为了根据主题行情，评 估对方的实力; 调查和掌握对方的文化背景和社 会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中 掌握主动权。 EXAMPLE
8
EXAMPLE 竖拇指的故事
一位做进口食品生意的中国商人与一位橄榄油出口商非常愉快 地谈妥一笔大买卖。在最后签订协议时，中国商人不断向对方 竖起大拇指以表庆贺，对方最后忍无可忍，弃笔而去。这是为 什么呢？ 原来，对方是一名希腊人。在希腊，竖大拇指的意思相当于其他国 家的竖中指。中国商人由于不熟悉对方的风土人情而丢失一笔大生 意。由此可见，在谈判前做好对方国家、地区，企业信息乃至个人 性格的功课是非常重要的。
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座次礼仪
商务谈判时， 按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。 双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边，面对 面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口， 宾客对门而坐， 东 道主背门而坐。中间坐双方负责人， 其余人员按照职务高低依次分 坐左右， 原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台， 即在谈判室里 面向正门设置一个主席台， 其他各方人士则一律背对正门，面对主 席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外， 待座位安排好后， 最好给座位摆放牌和安排礼仪小姐进行座位引导， 避免坐错位置。
表情礼仪
BACK
自然是商务谈判中最重要的一个因素。 在谈判时，体现的是一种互 相尊重，互惠互利的原则。但是我们的表情会在谈判时不自觉地流 露，会让对方觉察到自己的想法，因此，商务谈判中要尽量避免展 露出自己真实的面貌，当你生气或者惊讶的时候，避免使用极度夸 张的表情和神色。尽量以微笑带过，眉毛不可上调，嘴巴也不能做 出轻佻的样子。
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合理选择外表搭配
BACK
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谈判中礼仪
介绍礼仪
表情礼仪 行为礼仪
谈判中礼 仪
握手礼仪 座次礼仪
语言礼仪
12
介绍礼仪
首先， 要了解介绍人和第三方是不是想相互了解和认识。 然后， 要澄清被介绍人与介绍人的关系，这样被介绍人和第三方容易 相互理解并且建立信任。最后， 要注意介绍顺序。 一般介绍中， 应首先介绍女性和高级职位人士。在较正式的谈判场合， 介绍 的先后顺序是，按照地位高低， 逐个介绍;若地位平等， 则应 先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意，注意使用礼 貌用语。若备有名片， 可适时递上。在介绍中，通过体态语要 比用手指指点点显得更加礼貌。
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行为礼仪
从容和得体 每一个谈判者应该明白，在对方的眼睛里，他们代表着自己的国家。 所以谈判
者的语言和行为应该要从容和得体。 入乡随俗 行为礼仪的首要标准是： 入乡随俗。 地球上的每一个国家都有自己独特的宗教，
语言， 文化和习俗。所以， 要实现成功的谈判， 就要学习他国文明。这样 有利于国家间的沟通， 显示对外国友人的善意和友好。 谈话的要点 首先， 在谈话的时候，不要用手指着别人。谈判者之间的距离不要太近也不要 太远。如果你要参加别人的谈话， 要说对不起。要给别人发表意见的机会。
商务谈判礼仪
L文OG学O7组
1
简介 INTRODUCTION
商务谈判 BUSINESS NEGOTIATION
商务谈判指的是在商务交往过程中，通过讨 论和谈判来满足某些需求和达到某些目的的 一种商业活动。
商务礼仪在商务谈判中的重要性
• 商务礼仪是企业进行商务谈判的需要 • 商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要 • 商务礼仪有助于塑造良好的社会形象 • 商务礼仪有助于促成谈判成功
13
握手礼仪
见面时应注意握手的礼仪。如谈判时要注视对方， 使对方感到 你的态度认真诚恳， 被你关注。同时手势应自然， 切忌双臂交 叉在胸前，以免给人以轻浮傲慢的感觉。握手的时间既不能太 短也不能太长。当你和其他人握手的时候， 要看着别人的眼睛 且要面带微笑， 而不是盯着别人看。 一般的， 国际上握手时 间一般为三秒钟即可。 当然也有例外的时候，比如当签署一份 重要的协议或者谈判成功的时候， 握手的时间可以比往常显得 长一些。
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商务谈判礼仪
商务谈判礼仪
谈判前礼仪 谈判中礼仪 谈判后礼仪
3
ห้องสมุดไป่ตู้
谈判前礼仪
合理选择商务谈判时间 合理选择谈判地点 合理选择谈判人员
合理收集谈判资料信息 合理选择外表搭配
4
合理选择商务谈判时间
商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需 要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对 方最有利的时间进行谈判，避免双方在连续工 作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
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语言礼仪
首先， 谈判者要善于表达。谈判人员要常用一些委婉的言词， 紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时， 要能够灵活 采取各种适当的应急手段， 摆脱困境。 其次，适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议， 可以微笑 着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思， 可以做出迷惑的 表情。最后， 要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法 宝。倾听可以表示对对方的尊重， 还能因此获得对方大量的宝 贵信息， 争取时间了解对方的意图， 最终找到解决办法。
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合理选择谈判地点
谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为， 自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘 若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的 场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判 场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈 判效果。
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合理选择谈判人员
商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、 谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素 质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这 种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判象， 相互影响与感染。
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合理选择外表搭配
• 选择合适的着装
外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。体面着装不仅是外 观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性，他们应 该穿商务装，并且戴领带。对于女性，职业装是最好的选择。 有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
• 选择合适的妆容与发型
毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商 务人士的形象。比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大 衣，手套和帽子。此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的 眼睛不太舒服。
7
合理收集谈判资料信息
谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提 前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备 谈判资料信息，主要是为了根据主题行情，评 估对方的实力; 调查和掌握对方的文化背景和社 会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中 掌握主动权。 EXAMPLE
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EXAMPLE 竖拇指的故事
一位做进口食品生意的中国商人与一位橄榄油出口商非常愉快 地谈妥一笔大买卖。在最后签订协议时，中国商人不断向对方 竖起大拇指以表庆贺，对方最后忍无可忍，弃笔而去。这是为 什么呢？ 原来，对方是一名希腊人。在希腊，竖大拇指的意思相当于其他国 家的竖中指。中国商人由于不熟悉对方的风土人情而丢失一笔大生 意。由此可见，在谈判前做好对方国家、地区，企业信息乃至个人 性格的功课是非常重要的。
14
座次礼仪
商务谈判时， 按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。 双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边，面对 面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口， 宾客对门而坐， 东 道主背门而坐。中间坐双方负责人， 其余人员按照职务高低依次分 坐左右， 原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台， 即在谈判室里 面向正门设置一个主席台， 其他各方人士则一律背对正门，面对主 席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外， 待座位安排好后， 最好给座位摆放牌和安排礼仪小姐进行座位引导， 避免坐错位置。