客服部年度总结与工作计划 PPT
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➢今年签订年保企业为xxx家，签约率为12%
➢全部客服人员业绩情况如下
截止到20年底，上门回访xxxxx企业49家
未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数 据未做登记，暂无零售回访数据
35.76%
上门回访率
PART 03
第三部分
客服人员工作情况
客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维 护，2人负责XX类型、XX类型维护
20XX XX部年终总结
前言
FOREWORD
虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实 现了从无到有，零的突破。
不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但 一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。 我们一直在努力!
2020年各项指标完成情况
企业年保签订及回访情况
CATALOG
目
客服人员工作情况
录
部门不足及提高
XXXX类型
XXXX类型
XXX XXX XXX
XXX XXX
XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护 XXX类型则是按地市划分责任人维护
区域
区域
区域
姓名
区域
区域
区域
区域
区域
区域
姓名
区域
区域
区域
从7.18日起开始统计工作量，其中肖芬休产假3个月
各类客户量对比维护量，XX类型依旧占比太高；
目标是三级人 才2人,四级人 才4人,五级人 才1人,六级人 才1人;针对每 一级人员制定 培训计划,由 高级别人员向
下覆盖式培训 ,由主管考核
建设敢打敢拼 的群狼团队: 在业绩上培养 大家如狼似虎 的主动性,积 极为团队争取 福利,提升整 个团队的集体 荣誉感,一荣 俱荣一损俱损 ,力争下年度 的最佳团队
30
完成***万
调整零售区域，XX 类型的人员也要负 责零售区域，用心 经营每一个区域
零售人员也要负责 部门XX类型客户， 提升个人技术能力
每一个市、县都组 织集体培训，加大 软件检查力度，激 活沉睡客户
众志成城，齐心 协力，一定能够 完成既定目标
凝聚力
亲和力
个人加强
创新力
执行力
管理能力
寄语
骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无 几。解决问题只是能力，有担当才是王道；
2017年目标与计划
PART 01
第一部分
2020年各项指标完成情况
纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长 第三季度一名得力干将休假，所以业绩有所减少
占比47.65% 占比26.65% 占比25.88% 占比3.82%
四季度：*****元 三季度：*****元 二季度：*****元 一季度：*****元
算及格
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技术 提高
1
只有提高全面的技术 能力，才能提高我们 的工作效率，如此能 能更好的合理安排时 间做好回访工作
3
强化零售客服人员专题培训， 并尽可能的多安排几个批发 连锁的企业负责维护
整理好维护手册，遇到问题
2 可以快捷搜索出对应的解决 方法，整理出简单维护手册， 让客户可以根据手册自行解 决简单问题
PART 04
第四部分
部门不足及提高
团队精神
人心齐，泰山移 万夫一力，天下无敌
01
目标计划
我们的目标从未改 变，通过细致的计
划定能实现
05
03 04
技术能力
熟悉各类企业的管理重点， 提供合理的系统解决方案，
体现软件价值
服务态度
服务就是营销，服
务态度、服务质量
02
为首要
销售意识
完成目标只是基本 要求，超额完成才
我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一 起迎战新的一年！
谢观 谢
看
推行部门员工 绩效考核: 业绩划分到个 人,分解到每 周每月任务额 ,每人制定每 月计划,每周 例会汇报业绩 完成情况,实 行明确的奖罚 制度
全员技术能力提升一级
B
全年业绩目标**** A 万
重点指标
C XXX类型签约**%
客户投诉≤**
E
次/年
D 客户流失≤**个
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定期大家一起查看学习开发 部给的修改历史文档，学习 新功能
PART 05
第五部分
2017年目标与计划
完成01业绩
团队0建设
3
绩效0考4 核 人才02培养
业绩
人才
团队
绩效
年目标**** 万: 分解为类型 80%完成 ****万;XXX 类型****万, 推动各监管部 门检查力度, 全力促成区域 集中收费
Hale Waihona Puke Baidu
XX类型企业
我们有XXXX家企业
XX类型企业
我们有庞大的客户 群体
XX关系
推动企业使用系统， 集中收费
从20年最后一个季度的 业绩中可以看出我们还 有很大的提升空间，零 售在被动收取维护费的 情况下都能有比较稳定 收入，相信我们主动之 下能创下更高业绩
业绩 ****万
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XXX有限公司因XXXX更换了系 统；
PART 02
第二部分
企业年保签订及回访情况
➢截止到20年企业一共****家，3家丢失改用其他， 4家停业或注销；
➢实际在使用企业共****家，签订年保企业***家， 签约率为34%
➢从14年到20年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户 一共有xxxxxx家；
部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 ➢ 全年实际销售***万元，接管前完成***万元 ➢ 接管部门后8-12月销售额***万元
➢ 全年完成率35% ➢ 接管后完成率52%
➢ XX类型企业、XX类型企业**万元，占比 63%
➢ XX类型企业、XX类型企业**万元，占比 37%
综合以上数据可以发现以下几点问题： 上半年7个月里维护费收取较低 上半年7个月里XXX类型业绩低 全年销售目标完成率极低 XX类型年保业绩全年占比较低
XX类型客户丢失率控制在2%以内； ➢ 企业一共****家，全年丢失**家企业，丢失率为2%； XXX有限公司因XXXX更换了系统；
XXX有限公司因XXXX更换了系 统；
➢全部客服人员业绩情况如下
截止到20年底，上门回访xxxxx企业49家
未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数 据未做登记，暂无零售回访数据
35.76%
上门回访率
PART 03
第三部分
客服人员工作情况
客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维 护，2人负责XX类型、XX类型维护
20XX XX部年终总结
前言
FOREWORD
虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实 现了从无到有，零的突破。
不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但 一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。 我们一直在努力!
2020年各项指标完成情况
企业年保签订及回访情况
CATALOG
目
客服人员工作情况
录
部门不足及提高
XXXX类型
XXXX类型
XXX XXX XXX
XXX XXX
XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护 XXX类型则是按地市划分责任人维护
区域
区域
区域
姓名
区域
区域
区域
区域
区域
区域
姓名
区域
区域
区域
从7.18日起开始统计工作量，其中肖芬休产假3个月
各类客户量对比维护量，XX类型依旧占比太高；
目标是三级人 才2人,四级人 才4人,五级人 才1人,六级人 才1人;针对每 一级人员制定 培训计划,由 高级别人员向
下覆盖式培训 ,由主管考核
建设敢打敢拼 的群狼团队: 在业绩上培养 大家如狼似虎 的主动性,积 极为团队争取 福利,提升整 个团队的集体 荣誉感,一荣 俱荣一损俱损 ,力争下年度 的最佳团队
30
完成***万
调整零售区域，XX 类型的人员也要负 责零售区域，用心 经营每一个区域
零售人员也要负责 部门XX类型客户， 提升个人技术能力
每一个市、县都组 织集体培训，加大 软件检查力度，激 活沉睡客户
众志成城，齐心 协力，一定能够 完成既定目标
凝聚力
亲和力
个人加强
创新力
执行力
管理能力
寄语
骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无 几。解决问题只是能力，有担当才是王道；
2017年目标与计划
PART 01
第一部分
2020年各项指标完成情况
纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长 第三季度一名得力干将休假，所以业绩有所减少
占比47.65% 占比26.65% 占比25.88% 占比3.82%
四季度：*****元 三季度：*****元 二季度：*****元 一季度：*****元
算及格
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技术 提高
1
只有提高全面的技术 能力，才能提高我们 的工作效率，如此能 能更好的合理安排时 间做好回访工作
3
强化零售客服人员专题培训， 并尽可能的多安排几个批发 连锁的企业负责维护
整理好维护手册，遇到问题
2 可以快捷搜索出对应的解决 方法，整理出简单维护手册， 让客户可以根据手册自行解 决简单问题
PART 04
第四部分
部门不足及提高
团队精神
人心齐，泰山移 万夫一力，天下无敌
01
目标计划
我们的目标从未改 变，通过细致的计
划定能实现
05
03 04
技术能力
熟悉各类企业的管理重点， 提供合理的系统解决方案，
体现软件价值
服务态度
服务就是营销，服
务态度、服务质量
02
为首要
销售意识
完成目标只是基本 要求，超额完成才
我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一 起迎战新的一年！
谢观 谢
看
推行部门员工 绩效考核: 业绩划分到个 人,分解到每 周每月任务额 ,每人制定每 月计划,每周 例会汇报业绩 完成情况,实 行明确的奖罚 制度
全员技术能力提升一级
B
全年业绩目标**** A 万
重点指标
C XXX类型签约**%
客户投诉≤**
E
次/年
D 客户流失≤**个
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PART 05
第五部分
2017年目标与计划
完成01业绩
团队0建设
3
绩效0考4 核 人才02培养
业绩
人才
团队
绩效
年目标**** 万: 分解为类型 80%完成 ****万;XXX 类型****万, 推动各监管部 门检查力度, 全力促成区域 集中收费
Hale Waihona Puke Baidu
XX类型企业
我们有XXXX家企业
XX类型企业
我们有庞大的客户 群体
XX关系
推动企业使用系统， 集中收费
从20年最后一个季度的 业绩中可以看出我们还 有很大的提升空间，零 售在被动收取维护费的 情况下都能有比较稳定 收入，相信我们主动之 下能创下更高业绩
业绩 ****万
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XXX有限公司因XXXX更换了系 统；
PART 02
第二部分
企业年保签订及回访情况
➢截止到20年企业一共****家，3家丢失改用其他， 4家停业或注销；
➢实际在使用企业共****家，签订年保企业***家， 签约率为34%
➢从14年到20年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户 一共有xxxxxx家；
部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 ➢ 全年实际销售***万元，接管前完成***万元 ➢ 接管部门后8-12月销售额***万元
➢ 全年完成率35% ➢ 接管后完成率52%
➢ XX类型企业、XX类型企业**万元，占比 63%
➢ XX类型企业、XX类型企业**万元，占比 37%
综合以上数据可以发现以下几点问题： 上半年7个月里维护费收取较低 上半年7个月里XXX类型业绩低 全年销售目标完成率极低 XX类型年保业绩全年占比较低
XX类型客户丢失率控制在2%以内； ➢ 企业一共****家，全年丢失**家企业，丢失率为2%； XXX有限公司因XXXX更换了系统；
XXX有限公司因XXXX更换了系 统；