中层干部综合素质能力测试题

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13、落水管为何使用PVC材料？
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答案：
PVC材料成本低，耐腐蚀、绝缘、耐
热性，具有良好的韧性，延展性。
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14、员工手册中，对员工指甲是
如何规定的？
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答案： （1）干净、修剪整齐； （2）长度不超过指尖； （3）女员工不染有色指甲。
答案：
签订书面的《前期物业服务合同》。
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2、什么叫制度？
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答案：
一般指要求大家共同遵守的办事
规程或行动准则。
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3、我司员工的试用期应几个月？ 员工办理社会保险应向公司提供什 么材料?
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答案： 试用期原则上是三个月。员工办理社 会保险需提供《就业登记证》、一寸 照片，外地户口且需提供暂住证。
答案：
办公（OA）、通信（CA）、楼宇（BA）、
消防（FA）、保安（SA）。
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2、某住宅小区一住宅楼屋面漏雨，
导致顶层某业主家中受损。该业主要求
物业公司赔偿其经济损失，你认为是否
该赔？为什么？
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答案： 不应该。屋面如在质保期内，开发 商具有维修义务并承担责任；如超 过了维保期，由业主自行承担。
24、使用空调的温度设定，夏冬季 分别是如何规定的？
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答案：
夏季不低于26度、冬季不高于18度。
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25、《员工手册》中对头发如何规定的？
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答案：
（1）干净、梳理整齐；
（2）不可梳怪异发型、不可黑色以外头发；
（3）不可使用较浓香味的摩丝或发胶；
答案：
三级：大厦类管理处年终基础管理
综合考核得分不低于88分；小区类
管理处年终基础管理综合考核得分
不低于80分。
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11、简述公司服装领用制度。
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答案：
（1）每月25日前向综合治理部上报
次月物品采购计划；（2）各部门制
定专门领料员；（3）领料物资需填
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中层干部综合素质能力测试题ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
15、如接到电梯困人报警电话，你
应如何处理?
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答案：
立即通知工程部，以便迅速执行电梯紧
急救援程序。通过电梯对讲机与被困人
员取得联系，使其保持镇静。
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16、2014年青奥会在何地主办？参
加青奥会运动员的年龄应是多少？
22、2010年第二期《爱涛物业》中《不是 爱涛员工，胜似爱涛员工》的作者是谁？
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答案：杨利。
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23、2010年9月28日，公司组织主管 以上培训的内容是什么？主讲人是谁？
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答案：
《工程基础管理培训》。
俞鸿均。
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答案：
第二、由于害虫一般都喜欢黑色、
肮脏的地方、干净的地方。树干涂
上白石灰水，土壤里的害虫便不会
沿着树干爬到树上来；
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答案：
第三、冬天夜里的温度很低，到了
白天受到阳光的照射，气温升高，
而树干的黑褐色，易于吸收热量 ，
树干温度也上升很快。这样一冷一
放到河道中，防止水质直接污染， 影响人们的身体健康。
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8、对遭遇突发事件及紧急情况出
现需要加班的应如何处理?
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答案：
必须由单位负责人在48小时内出具书面
报告呈报综合管理部，未在规定时间内
出具书面报告的，公司一律不承认。
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答案： 可休15天。
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21、如推荐安保人员入司的，公 司有何奖励？
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答案：
（1）对推荐者奖励现金100元/人。
（2）对本年度内连续推荐新员工6
人(含6人)以上者，公司在原基础上
再给予50元/人的奖励。
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自选题
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题库（二）
20分题目
30分题目
40分题目
50分题目
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抢答题
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题库（三）
第一组（12题） 第五组（12题） 第二组（12题） 第六组（12题） 第三组（12题） 第七组（12题）
第四组（12题） 第八组（12题）
良好、合格及不合格又是如何区分的？
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答案： 员工考核总分90分以上为优秀； 80--89分为良好； 60--79分为合格； 59分以下为不合格。
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20、我司员工领取结婚证的，可依 法享受婚假，符合晚婚晚育年龄的且为 第一次结婚的，婚假可休多少天？
写领料单，注明所要领用物品名称、 数量、型号、规格等，由部门负责人 签字确认；
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答案：
（4）领料员周一、四上午到公司领
取办公物品；（5）各部门严格按照
计划合理领用物资；（6）领用后物
资按照有关规定进行保管、发放、使 用；（7）如有特殊情况，需提前通 知，待批准后方可领用所需物资。
6、员工在工作区域内拾到物品应 如何处理？
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答案：
立即全部上交本部门处理，妥善保管
等待失主认领，不得私自侵占和处理。
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7、现在街巷改造中，将两污合流改 为两污分流，为什么？
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答案：
把污水独立分出来，放到污水处理
厂化学和物理方式的处理，然后排
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答案：分三级。
一级：大厦类管理处年终基础管理
综合考核得分不低于97分；小区类
管理处年终基础管理综合考核得分
不低于95分；
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答案：
二级：大厦类管理处年终基础管理
综合考核得分不低于90分；小区类
管理处年终基础管理综合考核得分
不低于88分；
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答案： 2014年在南京主办，14-18岁。
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17、冬季将至，为何要在树干上涂
上白色，请问是什么材料，为什么？
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答案： 材料：100斤水中加入20斤40斤生石灰 调成的石灰水。 作用：第一、石灰可以杀菌消毒的。 也可以杀虫作用，可以杀死寄生在树 干上一些越冬的真菌、细菌和害虫；
热，使树干容易冻裂。涂石灰水后，
能够使40%-70%的阳光被反射掉。
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18、热水器热水管材料及其特点是什么？
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答案： 用三型聚丙烯（PPR）。 特点：无毒、耐热、耐腐蚀、保温性好。
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19、员工考核多少分以上称为优秀？
8、大厦内消防箱内通常有哪些物 件？其中水袋的内径是多少毫米？
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答案：
灭火器、消防水带、水枪头、消防
锤。其中消防水袋内径是尺寸通常
是100毫米。
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9、火情发生时，如何向119报警？
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答案：
（1）单位的名称、地址；
（2）燃烧物的类型；
（4）男中工：长不过眉，侧不过耳，后不过领；
（5）女员工：留过肩头发者，工作时需用发卡扎
起来或盘起来。
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1、常见的5A智能化是指哪“5A” 并适当举例。
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说、怎么说、说得怎样五方面入手。
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5、物业服务收费的成本构成有哪些？
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答案：
物业管理人员的工资、社会保险和按规定提
取的福利费；物业共用部位、共用设施设备
的日常运行维护费；物业管理区域清洁卫生
费、绿化养护费、秩序维护费；办公费；固 定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备 及公众责任保险费；经业主同意的其他费用。
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答案：
它“将物质的工作场所与人和机构的工作任
务结合起来。它综合了工商管理、建筑、行
为科学和工程技术的基本原理”。设施管理
这一行业真正得到世界范围的承认还只是近
几年的事。越来越多的实业机构开始相信，
保持管理得井井有条和高效率的设施
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答案：
对其业务的成功是必不可少的。提供不动产
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11、员工请假最小单位是多少？ 加班最小单位是以多少为限？
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答案： 半天。加班最小单位是以2小是为限。
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12、2010年8月28日，公司组织主管以
上培训的内容是什么？
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答案： 预防经济犯罪法律专题讲座。
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3、在管理机关办公大厦时，要求物业 服务人员做到哪“三不该”？
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答案： 不该看的不看；不该说的不说； 不该听的不听。
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4、进行有效沟通，应从哪几个方面入手？
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答案：
从知道说什么、什么时候说、对谁
（物业）“有效率”的达成其设置或使用目
的机能的管理服务。设施管理服务除了基本
的物业管理外，服务内容往往涉及设置或使
用目的机能的“作业流程规划与执行、效益
评估与监督管理”。
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13、你作为主任，每天主要干什么
工作？请详细说明。
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9、用什么擦拭可保持电话机身、听
筒及按键或手机洁净。
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答案： 用纸巾蘸少许花露水。
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10、员工手册中，对饰物佩戴是 如何规定的？
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答案： （1）不可佩戴样式及色彩夸张的手表。 手腕、脚腕不可佩戴任何饰品；（2） 工作期间不可佩戴戒指和耳环；（3） 除工牌、公司徽章及公司配发的饰物外， 工作服上不得佩戴其他任何饰物。
（3）有无人员被困； （4）火势或灾情的发展状况；
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答案：
（5）现场负责人的姓名及联系电话；
（6）消防车辆进入通道等；
（7）切莫慌张，语述中等，吐字清晰， 表达准确。
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10、我司现有将现有大厦和小区管 理处基础管理工作划分为几级？每一 级界定标准是什么？
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6、“职业素养”指的是什么？
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答案：
进入工作岗位和从事具体工作中，
展示出的专业，敬业和道德。
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7、空置房物业费该如何收取？
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答案：
纳入物业管理范围的已竣工但尚未
售出或者因开发建设单位原因未按
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4、2010年6月28日，公司组织主管
以上培训的内容是什么？
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答案： 《基层单位安保二级培训》演讲。
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5、什么叫管理？
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答案： 管，看管、约束与控制；理，理性、 理顺与治理。
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时交给物业买受人的物业，物业服
务费用由开发建设单位全额交纳，
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答案： 业主办理入住手续后长期（连续性 六个月以上）未入住的空置物业及 入住后长期未使用的空置物业，业 主应向物业管理企业书面备案，按 规定或约定公共服务费标准的70%交 纳空置物业管理费。
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1、在业主大会成立之前，建设单 位选聘物业服务企业的，应当以什么 形式来规范建设单位和物业服务企业 之间的关系？
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12、什么是设施管理？
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答案： 设施管理（Facility Management，简称 FM）,按照国际设施管理协会（IFMA）和美 国国会图书馆的定义，是“以保持业务空 间高品质的生活和提高投资效益为目的， 以最新的技术对人类有效的生活环境进行 规划、整备和维护管理的工作”；