金轮针布流程管理体系和流程方案报告

办事员 成品仓库管理员
2003/9
南通金轮针布有限公司
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
销售计划执行管理流程（二）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
货款回收
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
本流程共2页之第2页
制订人:
财务部
生效日期: 审核:
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
客户服务管理流程（二）
流程 客户服务管理流程 流程协调控制部门:销售中心
检测中心
流程文件编号: 总责任人:办事员
产品战略规划 草案
审核
同意 否
是
汇集有关部 门修改草案
总经理
销售中心 经理
2003/9
产品战略 规划执行
产品战略 规划执行
技术研究流 程
产品战略规划
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
销售计划执行管理流程（一）
流程 销售计划执行管理流程 流程协调控制部门:销售中心
销售中心
市场预测
销售预测
销售预测汇总
销售总计划草案
流程文件编号: 总责任人:销售中心经理
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
各分厂
审核:
责任人
生产计划管 理流程
市场研究策划员 区域销售主管
分厂产品生 产管理流程
销售中心经理
签署:
备注
销售计划
总经理审核
董事会批准
年度销售总计划 月度销售计划
发货流程
存档
人力资源规划 管理流程
制度文件制定 实施管理流程
要 性
门 的
销售计划执行 管理流程
项目实施流程流程 分厂安全管理流程
部门费用预算 调整管理流程
人员招聘录用 管理流程
制度档案借阅 管理流程
多
少
客户服务管理流程 新产品开发流程 设备巡检管理流程
财务报销流程
员工培训管理流程 会议组织工作流程
三级流程
客户信息管理流程 设备研发制造流程
产品战略规划制定流程
流程 产品战略规划制定流程 流程文件编号:
流程协调控制部门: 销售中心 总责任人:销售中心经理
高层管理
销售中心
各分厂
企业发展战略
市场调研报告 生产能力报告
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
研究所
审核
责任人
签署:
备注
新产品开发 状况报告
协同相关部门草 拟产品战略规划
销售中心 经理
开始/结束: 该标识用以表示一个流程的开始和结束。
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
战略决策工作流程
流程 战略决策工作流程 流程协调控制部门: 董事会
董事会
战略意向
流程文件编号: 总责任人: 董事长
高层领导
信息汇总
本流程共1页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
南通金轮针布有限公司 建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系
管理体系和流程方案（讨论稿）
2003年9月 海门
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
南通金轮针布有限公司流程目录（一）
一级流程
战略决策工作流程
重
涉
及 二级流程
部
产品战略规划 制定流程
技术研究流程
分厂生产计划 部门费用预算
管理流程
管理流程
责任人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
签署:
备注
开发票
销售开票统计员
结帐
总帐会计
结帐单
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
客户服务管理流程（一）
流程 客户服务管理流程
流程文件编号:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
销售中心
接听电话
了解客户情 况、需求
定期客户 电话回访
产品战略规划 制定流程
技术研究流程
分厂生产计划 管理流程
部门费用预算 管理流程
人力资源规划 管理流程
重
制度文件制定
要
实施管理流程
性
发货流程
技术情报管理流程 客车使用流程
生产统计流程
劳动合同签订流程 印章使用管理流程
各分厂各产品 生产管理流程
成本核算流程
人员离职管理流程
小车管理流程
设备日常检修流程 内部审计管理流程
本流程共2页之第1页
生效日期:
制订人:
审核:
签署:
客户
责任人
备注
客户电话
办事员
做电话记录、 客户需求判断
能否独 立解决 否
是
承诺 响应
时间
结束
查看客户产品、 技术资料
技术服务员
客服电话记录
按公司客户服务
制度规定
销售员客服信息 其他客服信息
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对客户服务需 求初步诊断
技术服务员
服务记录单
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
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南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
金轮针布流程图绘制标识
决定批复: 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此 处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接 “否”的情况，下方联接“是”的情况。
流向: 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
打印管理流程
设备日常保养流程
分厂现场工艺 管理流程
销售统计流程 销售开票流程
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
金轮针布信息传递和各种活动之间的支持关系
市场信息
经营目标 销售计划 生产计划 生产实施
采购运输 生产运作管理 生产安全管理 设备检验及管理
质量检验
质量管理流程 进货检验流程
员工借款管理流程
福利规划实 施管理流程
工资、奖金定额制定 调整管理流程
最终检验流程
设备大修流程
采购管理流程
外协加工管理流程
物资领用管理流程
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
二级流程
涉 及 部 门 的 多 少
四级流程
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
南通金轮针布有限公司流程目录（二）
相关部门
责任人
备注
行业信息
外部环境 分析
内部资源 分析
召集决策会议
形成战略方案 董事长签署
存档
2003/9
综合研究 战略提案
总经理 董事长
参会人员由董 事会决定，可以 包括公司高层、 外部专家
战略方案
战略方案执行
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
提供信息或 提出要求
提供支持、帮助达成 目标
财务管理
人力资源管理
行政后勤
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上海攀成德企业管理顾问有限公司
2003/9
南通金轮针布有限公司管理体系和流程方案
金轮针布流程图绘制标识
存档: 该标识代表一个文档在此处需要被存档。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作: 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。