物流运输管理第八章运输绩效管理
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正点营运次数 正点运输率= 营运总次数 100%
（3）可达性（方便性）指标。
由于有些运输方式如铁路、航空等，不能直接把货物运 至最终目的地，所以要利用直达性这个标准来评价物流 企业提供多式联运服务的能力。尤其是当货物来往于机 场、铁路端点站、港口时，直达性就显得尤为重要。
货物直达率=
直达票号数 同期票号1数 00 %
燃料消耗定额比=
百千米燃料实耗量 百千米燃料定额量
（2）单位运输费用。单位运输费用指标可以用来评价运输作业 效益高低以及综合管理水平。运输费用主要包括：燃料、各 种配件、养路、工资、修理、折旧及其他费用支出。货物周 转量是运输作业的工作量，它是车辆完成的各种货物的货运 量与其相应运输距离乘积之和
单位运输费用=
1
或
F2
n
wi
fi
n
i1
F 2 F 2 ：乘法综合单指标评分值。
——用乘法计算综合单指标评分值，适合于各项指标重要 程度和得分差异都不大，或者得分差异较大而重要程 度差异不大的情况。因为采用乘法计算，即使各项指 标的权重值差距很小，综合单指标评分值所受的影响 仍很敏感。另外，若某个方案又某项指标得分为零， 其综合单指标评分值必为零，就等于该方案被否定。
2．货物运输量指标
（1）以实物为计量单位的指标：
货物运输量= 商品件数 每件货物毛重
1000
（2）以金额为计量单位的指标：
运输货物总金额 货物运输量= 该类货物每吨平均金额
3．运输质量指标
（1）安全性指标 1）运输过程中的货物损失率可以有两种表示方式：一种是以 货物损失总价值与所运输货物的总价值进行比较；另一种方 式也可以用运输损失赔偿金额与运输业务收入额来反映。
8.1.3 运输绩效管理的原则
运输绩效管理在实施过程中，要提高其有效性， 实现预定目标，需要坚持以下几个基本原则。
1．管理结果和管理过程相结合
根据绩效管理的含义，在实施绩效管理时，既要考 虑投入（行为或过程），也要考虑产出（结果或业 绩）。虽然一定时期内企业的业绩指标（如产品产 量与质量、企业产值和利润、个人工作成果等）特 别重要，但是，绩效管理更加深刻的内涵在于过程 管理，所以更应该重视组织各项活动的过程，如绩 效目标的确定与计划的制定，关键绩效指标的设计、 确定和过程管理。
8.1.1绩效管理的含义及过程
1.绩效的含义
绩效又称工作表现。它包括两个方面，一方面 指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作 效率，工作产生的效益或利润等；另一方面指 影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质 等。
通常的理解有以下三种
1）绩效就是结果 2）绩效的目标是行为 3）个体特征可以反映绩效水平
8.4.1多目标评分综合评价方法
1．评价步骤 1）根据不同方案对各个指标所规定的标准的满足程度，采
用百分制、十分制、五分制或某种比数予以评分； 2）根据各个指标在综合评价中的重要程度给予权重值； 3）采用某种计算方法得出每个方案的单指标评分值； 4）根据综合单指标分值的大小选优。
综合单指标评分值的计算，是为了达到综合评价的目标， 数值本身并无实际意义。
第八章 运输绩效管理
8.1 运输绩效管理概述
运输作为提高经济竞争力的重要因素，要想使 其健康地发展，必须对物流运输企业的运输成 本、服务质量、运输能力、与顾客的合作水平 等物流运输活动进行绩效管理和绩效评价分析。 通过绩效管理，才能够正确判断企业的实际经 营水平，提高企业的实际运营能力，进而提高 企业的整体效益。
报告期事故次数 事故频率（次／万km）= 报告期总运输千1米 00数 00／ 100%
4)安全间隔里程。
指平均每两次行车安全事故之间车辆安全行驶的里程 数，该指标是事故频率的倒数。
安全间隔里程= 报告报 期告 总期 运事 输故 千次 1米0数 0数00／ 100%
（2）可靠性指标。
正点运输率是对运输可靠性的评价的主要指标，它反映 运输工作的质量，可以促进企业做好运输调度管理，采 用先进的运输管理技术，保证货物流转的及时性。
3．短期目标与长期发展相结合
在运输绩效管理中，如果仅仅关注和追求短期财 务指标，追求短期经济效益，或者仅强调管理过 程中的某一个方面，这样会导致对长远发展战略 和核心能力建设关注不足，可能会在整体上妨碍 企业实现更为远大的目标。
8.1.4 运输绩效管理的特点
1．绩效管理的环境适应性 2．绩效管理的整体性 3．绩效管理的动态性 4．绩效管理的目的性
3）绩效评价
这主要是按照绩效指标体系，对组织活动或 工作进行评价，确认评价结果，找出与绩效 目标的差距及其原因。
4）绩效改进
这主要是评价结果的运用，它可能包括人事 决策、员工奖励、业务流程重组、全面质量 管理等活动过程。
8.1.2 运输绩效管理的含义
运输绩效管理，主要是指对运输活动或运输 过程的绩效管理，这里的运输活动不限于运 输企业的运输活动，还可以是其他企业的运 输活动。
2．个体行为和团队合作相结合
在绩效评价中，往往出现这些现象：部门和个人 更加重视绩效的高低，个人岗位责任和部门职责 更加分明，但员工之间、部门之间合作的意愿和 主动性却降低了；在某些情况下，绩效考核还使 部门或团队内的个人差异显现出来；有时绩效突 出的员工反而会受到群体的压力。这些现象对于 整体绩效的提高是十分有害的。
运输损失率=
损失货物总价值 运输货物总价1值00%
运输损失率=
损失赔偿金额 运输业务收入总额 100%
2）货损货差率
该指标是指在发运的货物总票数中货损货差 的票数所占的比重。
货损货差票数 货损货差率= 办理发运货物总票数 100%
3）事故频率
这是指单位行程内发生行车安全事故的次数，一 般只计 大事故和重大事故，它反映车辆运行过程中随时发生或遭 遇行车安全事故的概率。
8.3.1运输绩效评价指标建立的方法
（1）系统分析方法。 （2）以定量分析为主、定性指标定量化的方法。 （3）专家评价法。
8.3.2运输绩效评价指标体系
一般来说，运输绩效评价指标体系可以由货物 运输量、运输效率、运输质量、运输效益等方 面的指标组成。
1．运输效率指标
（1）载重量利用指标。反应车辆载重能力利用 程度的指标是吨位利用率和实载率。吨位利用 率一般按照一定时期内全部营运车辆载重行程 载重量的利用程度来计算。载重行程载重量亦 称为重车吨位千米。
运输费用总额 报告期货物总周转量
(3）运输费用效益。是指单位运输费用支出额所带来的盈利额
运输费用效率=
经营盈利额 运输费用支出额
（4）单车（船）经济收益。它是单车（船）运营收入 中扣除成本后的净收益。
单车船经济收益=单车船运营总收入-单车船成本合计
上式计算结果为正值，则说明车辆运营是盈利的；计 算结果为负值，则说明是亏损的。
客户满意率=
满意货主率 被调查货主数 100%
4．运输成本与效益指标
（1）燃料消耗指标。燃料消耗是运输费用中的重要支出，评 价燃料消耗的指标主要有单位实际消耗，燃料消耗定额比。 燃料消耗量定额比反映驾驶人员消耗燃料是否合理，促进企 业加强对燃料消耗的管理。
报告期实际油耗
单位实际油耗= 报告期运输吨千米量／100
从和服务于企业目标。 （4）评价原则。 （5）评价内容。
（6）评价标准。它是判断评价对象绩效优劣。
（7）评价指标。评价运输活动的各个具体指标 及其体系。
（8）评价方法。它是根据评价绩效的具体手段。
（9）评价报告。这是进行运输绩效评价所得出 的结论性文件以及其他相关材料，内容包括评 价对象优劣的结论、存在问题及其原因分析等。
8.2.2运输绩效评价基本原则
1）多层次、多渠道、全方位综合评价的 原
2）目标导向性原则 3）定性指标与定量指标相结合的原则 4）科学实用、可操作性强的原则 5）时效与比较的原则 6）层次性原则 7）应变性的原则 8）责权利相结合的原则
8.2.3运输绩效评价体系的构成
（1）评价对象。 （2）评价组织。 （3）评价目标。整个绩效评价工作的指南，它服
计算期完成货物周转量
吨位利用率＝
同期载重行程载重量
X 100％
实载率＝
计算期完成货物周转量 同期总行程载重量100%
（2）时间利用指标
主要有车辆工作率和完好率指标。车辆工作率 是指一定时期内运营车辆总天数（时数）中工 作天数（时数）所占的比重；完好率则是一定 时期内运营车辆总天数中车辆技术状况完好天 数所占的比重。
2．计算综合单指标评分值的一般方法
a.加法
加法计算公式为： F1 n wi fi i 1
或
F1
1 n
n i 1
wi
fi
f i : 第i项指标得分； w i : 第i项指标的权重值；
n : 评价指标数目
F1 ，F 1 加法综合单指标评分值
b.乘法
n
乘法计算公式为：F2 wi fi i 1
2.绩效管理的含义
对于任何组织来说，绩效管理是一个管理组织 绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组 织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一 定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目 标的过程。
3．绩效管理的过程
绩效管理涉及组织的多个层次、多个方面，它 是一个复杂的过程。一般来说，绩效管理应主 要包括四个过程，如图所示。
制定计划
过程监控
绩效改进
绩效评价
1）制定绩效计划
绩效计划包括系统地阐述组织的预期和战略， 定义绩效等。这个过程主要是把组织的整体战 略与部门和员工个人的工作目标相联系，确定 绩效标准和行为，为绩效考核提供依据，同时 获得各方面对目标的承诺。
2）过程监控
这一过程主要是对绩效计划实施过程进行监督 和指导，排除实施过程中的障碍，促使绩效管 理目标的实现。
（4）一票Fra Baidu bibliotek输率。
货主经一次购票（办理托运手续）后，由企业全程负 责，提供货物中转直至将货物送达最终目的地的运输服 务，这被称为一票运输。该指标反映了联合运输或一体 化服务程度的高低。
一票运输票号数 一票运输率= 同期票号数100%
（5）意见处理率。
它反映了对客户信息的及时处理能力，通常采用设置意 见箱收集货主意见的办法进行操作。在货主针对运输服 务质量问题提出的诸多意见中，企业予以及时查处并给 与货主必要的物质或精神补偿，取得满意效果的意见， 称为已处理意见。
8.4运输绩效评价方法
在进行运输绩效评价时，很难找到一个正规的、 一般的运输绩效评价方法。任何办法、方案、 措施都有其效果，也有其弊端。因为影响因素 很多，加之一些因素又相互矛盾，造成评价决 策方案的困难。虽然如此，根据实际情况以及 评价目标、原则、效果和实施费用等方面可以 确定合理的评价方法。下面介绍几种综合评价 运输绩效的方法。
8.2.4运输绩效评价的步骤
1．建立健全评价机构 2．调查评价对象的全面情况 3．明确评价目标及原则 4．确定评价内容 5．制定评价标准 6．建立评价指标体系 7．选择评价方法 8．实施绩效评价，撰写评价报告
8.3运输绩效评价指标体系的建立
建立运输绩效评价指标体系是运输绩效管理的 一种手段，也是进行运输绩效评价的基础和前 提。运输绩效评价指标体系由货物运输量、运 输效率、运输质量、运输成本和效益等多方面 的指标构成。要建立一套行之有效的评价指标 体系，应该运用科学的方法，遵循合理的程序 与步骤。
计算期运营车辆工天作数总
车辆工作率=
同期运营车辆总天数 100%
计算期运营车辆完天好数总
车辆完好率=
同期运营车辆总天数 100%
（3）里程利用率。
里程利用率是指一定时期内车辆的总行程中载 重行程所占的比重，反映了车辆的实载和空载 程度，它可以评价运输组织管理的水平高低。
载重行驶里程 里程利用率= 车辆总行驶里1程00%
8.2 运输绩效评价
运输绩效评价在运输绩效管理中占有重要的地 位，并且在企业管理中往往作为一项独立的职能 来实施；同时，做好运输绩效评价，可以有效地 改善运输绩效管理，可以促进运输活动管理水平 以及企业整体管理水平的提高。
8.2.1运输绩效评价的含义
运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程 的绩效评价，它一般是采用一定的指标体系， 对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用 定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或 过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理 者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、 成本与效益等情况。
意见处理率=
已处理意见数 货主提出意见 1数 00%
（6）客户满意率。
在对货主进行满意性调查中，凡在调查问卷上回答对运 输服务感到满意及以上档次的货主，称为满意货主。意 见处理率和满意率均可按季度计，必要时也可以按月计。 前者反映了货主对运输服务性好坏的基本倾向及企业补 救力度的大小，后者是对运输服务质量的总体评价。
（3）可达性（方便性）指标。
由于有些运输方式如铁路、航空等，不能直接把货物运 至最终目的地，所以要利用直达性这个标准来评价物流 企业提供多式联运服务的能力。尤其是当货物来往于机 场、铁路端点站、港口时，直达性就显得尤为重要。
货物直达率=
直达票号数 同期票号1数 00 %
燃料消耗定额比=
百千米燃料实耗量 百千米燃料定额量
（2）单位运输费用。单位运输费用指标可以用来评价运输作业 效益高低以及综合管理水平。运输费用主要包括：燃料、各 种配件、养路、工资、修理、折旧及其他费用支出。货物周 转量是运输作业的工作量，它是车辆完成的各种货物的货运 量与其相应运输距离乘积之和
单位运输费用=
1
或
F2
n
wi
fi
n
i1
F 2 F 2 ：乘法综合单指标评分值。
——用乘法计算综合单指标评分值，适合于各项指标重要 程度和得分差异都不大，或者得分差异较大而重要程 度差异不大的情况。因为采用乘法计算，即使各项指 标的权重值差距很小，综合单指标评分值所受的影响 仍很敏感。另外，若某个方案又某项指标得分为零， 其综合单指标评分值必为零，就等于该方案被否定。
2．货物运输量指标
（1）以实物为计量单位的指标：
货物运输量= 商品件数 每件货物毛重
1000
（2）以金额为计量单位的指标：
运输货物总金额 货物运输量= 该类货物每吨平均金额
3．运输质量指标
（1）安全性指标 1）运输过程中的货物损失率可以有两种表示方式：一种是以 货物损失总价值与所运输货物的总价值进行比较；另一种方 式也可以用运输损失赔偿金额与运输业务收入额来反映。
8.1.3 运输绩效管理的原则
运输绩效管理在实施过程中，要提高其有效性， 实现预定目标，需要坚持以下几个基本原则。
1．管理结果和管理过程相结合
根据绩效管理的含义，在实施绩效管理时，既要考 虑投入（行为或过程），也要考虑产出（结果或业 绩）。虽然一定时期内企业的业绩指标（如产品产 量与质量、企业产值和利润、个人工作成果等）特 别重要，但是，绩效管理更加深刻的内涵在于过程 管理，所以更应该重视组织各项活动的过程，如绩 效目标的确定与计划的制定，关键绩效指标的设计、 确定和过程管理。
8.1.1绩效管理的含义及过程
1.绩效的含义
绩效又称工作表现。它包括两个方面，一方面 指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作 效率，工作产生的效益或利润等；另一方面指 影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质 等。
通常的理解有以下三种
1）绩效就是结果 2）绩效的目标是行为 3）个体特征可以反映绩效水平
8.4.1多目标评分综合评价方法
1．评价步骤 1）根据不同方案对各个指标所规定的标准的满足程度，采
用百分制、十分制、五分制或某种比数予以评分； 2）根据各个指标在综合评价中的重要程度给予权重值； 3）采用某种计算方法得出每个方案的单指标评分值； 4）根据综合单指标分值的大小选优。
综合单指标评分值的计算，是为了达到综合评价的目标， 数值本身并无实际意义。
第八章 运输绩效管理
8.1 运输绩效管理概述
运输作为提高经济竞争力的重要因素，要想使 其健康地发展，必须对物流运输企业的运输成 本、服务质量、运输能力、与顾客的合作水平 等物流运输活动进行绩效管理和绩效评价分析。 通过绩效管理，才能够正确判断企业的实际经 营水平，提高企业的实际运营能力，进而提高 企业的整体效益。
报告期事故次数 事故频率（次／万km）= 报告期总运输千1米 00数 00／ 100%
4)安全间隔里程。
指平均每两次行车安全事故之间车辆安全行驶的里程 数，该指标是事故频率的倒数。
安全间隔里程= 报告报 期告 总期 运事 输故 千次 1米0数 0数00／ 100%
（2）可靠性指标。
正点运输率是对运输可靠性的评价的主要指标，它反映 运输工作的质量，可以促进企业做好运输调度管理，采 用先进的运输管理技术，保证货物流转的及时性。
3．短期目标与长期发展相结合
在运输绩效管理中，如果仅仅关注和追求短期财 务指标，追求短期经济效益，或者仅强调管理过 程中的某一个方面，这样会导致对长远发展战略 和核心能力建设关注不足，可能会在整体上妨碍 企业实现更为远大的目标。
8.1.4 运输绩效管理的特点
1．绩效管理的环境适应性 2．绩效管理的整体性 3．绩效管理的动态性 4．绩效管理的目的性
3）绩效评价
这主要是按照绩效指标体系，对组织活动或 工作进行评价，确认评价结果，找出与绩效 目标的差距及其原因。
4）绩效改进
这主要是评价结果的运用，它可能包括人事 决策、员工奖励、业务流程重组、全面质量 管理等活动过程。
8.1.2 运输绩效管理的含义
运输绩效管理，主要是指对运输活动或运输 过程的绩效管理，这里的运输活动不限于运 输企业的运输活动，还可以是其他企业的运 输活动。
2．个体行为和团队合作相结合
在绩效评价中，往往出现这些现象：部门和个人 更加重视绩效的高低，个人岗位责任和部门职责 更加分明，但员工之间、部门之间合作的意愿和 主动性却降低了；在某些情况下，绩效考核还使 部门或团队内的个人差异显现出来；有时绩效突 出的员工反而会受到群体的压力。这些现象对于 整体绩效的提高是十分有害的。
运输损失率=
损失货物总价值 运输货物总价1值00%
运输损失率=
损失赔偿金额 运输业务收入总额 100%
2）货损货差率
该指标是指在发运的货物总票数中货损货差 的票数所占的比重。
货损货差票数 货损货差率= 办理发运货物总票数 100%
3）事故频率
这是指单位行程内发生行车安全事故的次数，一 般只计 大事故和重大事故，它反映车辆运行过程中随时发生或遭 遇行车安全事故的概率。
8.3.1运输绩效评价指标建立的方法
（1）系统分析方法。 （2）以定量分析为主、定性指标定量化的方法。 （3）专家评价法。
8.3.2运输绩效评价指标体系
一般来说，运输绩效评价指标体系可以由货物 运输量、运输效率、运输质量、运输效益等方 面的指标组成。
1．运输效率指标
（1）载重量利用指标。反应车辆载重能力利用 程度的指标是吨位利用率和实载率。吨位利用 率一般按照一定时期内全部营运车辆载重行程 载重量的利用程度来计算。载重行程载重量亦 称为重车吨位千米。
运输费用总额 报告期货物总周转量
(3）运输费用效益。是指单位运输费用支出额所带来的盈利额
运输费用效率=
经营盈利额 运输费用支出额
（4）单车（船）经济收益。它是单车（船）运营收入 中扣除成本后的净收益。
单车船经济收益=单车船运营总收入-单车船成本合计
上式计算结果为正值，则说明车辆运营是盈利的；计 算结果为负值，则说明是亏损的。
客户满意率=
满意货主率 被调查货主数 100%
4．运输成本与效益指标
（1）燃料消耗指标。燃料消耗是运输费用中的重要支出，评 价燃料消耗的指标主要有单位实际消耗，燃料消耗定额比。 燃料消耗量定额比反映驾驶人员消耗燃料是否合理，促进企 业加强对燃料消耗的管理。
报告期实际油耗
单位实际油耗= 报告期运输吨千米量／100
从和服务于企业目标。 （4）评价原则。 （5）评价内容。
（6）评价标准。它是判断评价对象绩效优劣。
（7）评价指标。评价运输活动的各个具体指标 及其体系。
（8）评价方法。它是根据评价绩效的具体手段。
（9）评价报告。这是进行运输绩效评价所得出 的结论性文件以及其他相关材料，内容包括评 价对象优劣的结论、存在问题及其原因分析等。
8.2.2运输绩效评价基本原则
1）多层次、多渠道、全方位综合评价的 原
2）目标导向性原则 3）定性指标与定量指标相结合的原则 4）科学实用、可操作性强的原则 5）时效与比较的原则 6）层次性原则 7）应变性的原则 8）责权利相结合的原则
8.2.3运输绩效评价体系的构成
（1）评价对象。 （2）评价组织。 （3）评价目标。整个绩效评价工作的指南，它服
计算期完成货物周转量
吨位利用率＝
同期载重行程载重量
X 100％
实载率＝
计算期完成货物周转量 同期总行程载重量100%
（2）时间利用指标
主要有车辆工作率和完好率指标。车辆工作率 是指一定时期内运营车辆总天数（时数）中工 作天数（时数）所占的比重；完好率则是一定 时期内运营车辆总天数中车辆技术状况完好天 数所占的比重。
2．计算综合单指标评分值的一般方法
a.加法
加法计算公式为： F1 n wi fi i 1
或
F1
1 n
n i 1
wi
fi
f i : 第i项指标得分； w i : 第i项指标的权重值；
n : 评价指标数目
F1 ，F 1 加法综合单指标评分值
b.乘法
n
乘法计算公式为：F2 wi fi i 1
2.绩效管理的含义
对于任何组织来说，绩效管理是一个管理组织 绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组 织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一 定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目 标的过程。
3．绩效管理的过程
绩效管理涉及组织的多个层次、多个方面，它 是一个复杂的过程。一般来说，绩效管理应主 要包括四个过程，如图所示。
制定计划
过程监控
绩效改进
绩效评价
1）制定绩效计划
绩效计划包括系统地阐述组织的预期和战略， 定义绩效等。这个过程主要是把组织的整体战 略与部门和员工个人的工作目标相联系，确定 绩效标准和行为，为绩效考核提供依据，同时 获得各方面对目标的承诺。
2）过程监控
这一过程主要是对绩效计划实施过程进行监督 和指导，排除实施过程中的障碍，促使绩效管 理目标的实现。
（4）一票Fra Baidu bibliotek输率。
货主经一次购票（办理托运手续）后，由企业全程负 责，提供货物中转直至将货物送达最终目的地的运输服 务，这被称为一票运输。该指标反映了联合运输或一体 化服务程度的高低。
一票运输票号数 一票运输率= 同期票号数100%
（5）意见处理率。
它反映了对客户信息的及时处理能力，通常采用设置意 见箱收集货主意见的办法进行操作。在货主针对运输服 务质量问题提出的诸多意见中，企业予以及时查处并给 与货主必要的物质或精神补偿，取得满意效果的意见， 称为已处理意见。
8.4运输绩效评价方法
在进行运输绩效评价时，很难找到一个正规的、 一般的运输绩效评价方法。任何办法、方案、 措施都有其效果，也有其弊端。因为影响因素 很多，加之一些因素又相互矛盾，造成评价决 策方案的困难。虽然如此，根据实际情况以及 评价目标、原则、效果和实施费用等方面可以 确定合理的评价方法。下面介绍几种综合评价 运输绩效的方法。
8.2.4运输绩效评价的步骤
1．建立健全评价机构 2．调查评价对象的全面情况 3．明确评价目标及原则 4．确定评价内容 5．制定评价标准 6．建立评价指标体系 7．选择评价方法 8．实施绩效评价，撰写评价报告
8.3运输绩效评价指标体系的建立
建立运输绩效评价指标体系是运输绩效管理的 一种手段，也是进行运输绩效评价的基础和前 提。运输绩效评价指标体系由货物运输量、运 输效率、运输质量、运输成本和效益等多方面 的指标构成。要建立一套行之有效的评价指标 体系，应该运用科学的方法，遵循合理的程序 与步骤。
计算期运营车辆工天作数总
车辆工作率=
同期运营车辆总天数 100%
计算期运营车辆完天好数总
车辆完好率=
同期运营车辆总天数 100%
（3）里程利用率。
里程利用率是指一定时期内车辆的总行程中载 重行程所占的比重，反映了车辆的实载和空载 程度，它可以评价运输组织管理的水平高低。
载重行驶里程 里程利用率= 车辆总行驶里1程00%
8.2 运输绩效评价
运输绩效评价在运输绩效管理中占有重要的地 位，并且在企业管理中往往作为一项独立的职能 来实施；同时，做好运输绩效评价，可以有效地 改善运输绩效管理，可以促进运输活动管理水平 以及企业整体管理水平的提高。
8.2.1运输绩效评价的含义
运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程 的绩效评价，它一般是采用一定的指标体系， 对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用 定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或 过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理 者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、 成本与效益等情况。
意见处理率=
已处理意见数 货主提出意见 1数 00%
（6）客户满意率。
在对货主进行满意性调查中，凡在调查问卷上回答对运 输服务感到满意及以上档次的货主，称为满意货主。意 见处理率和满意率均可按季度计，必要时也可以按月计。 前者反映了货主对运输服务性好坏的基本倾向及企业补 救力度的大小，后者是对运输服务质量的总体评价。