某航空公司作业流程概述
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(三)票務部:負責開立散客、團體機票、或辦理退票 事宜…等。
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(四)業務部:負責評估市場、制定票價、開發新客戶、接 團事宜。
(五)機 場:負責散客和團體的CHK-IN、機票、護照、簽 証的檢查及行李託運…等。
(六)客訴部門:負責處理客人和公司之間一切的溝通事項。
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每個城市都有所謂的城市代碼,並為三個英文字 母所組成。一般機場會以城市代碼,即所謂的 CITY CODE做為代表。但是因紐約市、東京市 ..等各有二個或三個以上的機場,因此在這些城 市中,則以機場代碼,即所謂的AIRPORT CODE 代表以做區別。
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(四)CO SHARE Co-share是指二家公司, 一家在本國, 一家在另一個 國家, 二家合作經營一條航線，只用班機號碼, 共用 機型, 如GE/AA, 在台灣賣GE666, 在美國賣AA666, 但實際是同一班同一架機型
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打電話或傳真 向航空公司 訂位中心訂位
ｂ.年票
效期較旅遊票長，使用去程後回程一年內均可使用。
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ｃ.學生票
必須持有當地學生簽證方可開票，票價通常較旅遊票低， 並享有較高的行李扥運公斤數，停留效期也較長，同常為 半年或一年。
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城市 香港 高雄 澳門 台北 東京 羅馬 關島 溫哥華
CITY CODE
英文名稱 HONGKONG KAOHSIUNG
MACAO TAIPEI TOKYO ROME GUAM VANCOUVER
城市代碼 HKG KHH MFM TPE TYO ROM GUM YVR
源自文库
TYO
遠東航空公司 立榮航空公司 中華航空公司 長榮航空公司 日本亞細亞航空公司 美國航空公司
(一)班機時間表
高雄-澳門
FRI 10DEC 1200 KHH - MFM MACAU.MO
1A KHH MFM 0945 1110 GE 361 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
訂位艙等
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SUB AGT資料
訂位旅行社資料
(三)班機號碼介紹 一般說來,在航空公司的班機號碼上,只有分往南與 往北, north bound是雙數...反之south bound就 是單數. FLT NO一般說來都是阿拉伯數字加在AIRLINE CODE 之後, 不能用英文, 最多4個數字, 最少個位數... 但個位數一定要擺00X
拾壹 結語
路漫漫其悠远
前言
由於現代科技發達,旅客只要使用網際網路查詢相關的 關鍵字如:欲前往的城市、航空公司名稱…等,即可輕而 易舉地查出可選擇的航空公司、班次、日期或票價…. 等。對一般顧客來說,和航空公司之間的接觸可簡略分 為:預訂機位、購買機票、機場劃位和登機。極少數人 會將”訂機位”和”購買機票”視為同件事,這是首要 釐清的錯誤觀念。由於飛機的班次較少和機位有限,因 此,預訂機位是一件重要的事,尤其在旅遊旺季,或所謂 的”大日子”。以下就扼要地將航空公司及其作業流 程做番簡單概略的敘述:
NRT HND
NYC
JFK LGA EWR
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東京
成田 羽田
紐約
甘迺迪 拉瓜地 紐華克
TOKYO
NARITA AIRPORT HANEDA AIRPORT
NEWYORK
KENNEDY AIRPORT LA GUARDIA
NEWARK AIRPORT
GE
EF
B7
CI
BR
EG
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AA
復興航空公司
旅行社
透過網際網 路直接訂位
航空公司訂位 中心或櫃台開票
各代理旅行社 開票
網路刷卡 購票
機票的結構可以說是千變萬化，同樣的行程，同樣 是經濟艙可能就有四五種票價，通常限制越多的機 票，價錢也越便宜。一般說來,不同票價的票,其使 用規定和訂位艙等也會不一樣。
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ａ.旅遊票
這是一般最常見的個人票之一，這種票的限制並不多，但 有停留時間上的限制，購買時也必須注意您買的是多久可 停留效期的旅遊票（如０～９０天的旅遊票即表示您最多 可以在當地停留９０天，而如果是２～９０天的旅遊票即 表示您至少必須在當地停留２天才可使用回程）。
SUN 12DEC 1200 MFM - KHH KAOHSIUNG.TW
澳門-高雄
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(二)PNR範例
訂位系統
1.1CHANG/HSIENCHUNGMR
客人姓名 AGT CODE 代號
MUC1AY2CQFB/KHHW13194/3430144/KHH 8DEC CEADWM
1 GE 363 W TH 16DEC KHHMFM HK1 1530 1655 CAB Y
2A KHH MFM 1530 1655 GE 363 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
3A MFM KHH 10-1250 10-1415 GE 362 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
4A MFM KHH 10-1930 10-2055 GE 364 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
2 GE 362 W SU 19DEC MFMKHH HK1 1250 1415 CAB Y
行程內容 GEN FAX-OSIYY CTCT KHH 07-2364177 FLYING TOURS
及時間
2.OSIYY CTC KHH LIEN CHIANG T/S CHEN MS 07-2514181
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決定旅遊、 出差地點及 日期
預訂機位
完成登機
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通關
購買機票
機場劃位、 托運行李
(一)散客訂位部:負責接聽一般客人的電話或傳真訂 位、更改行程、機位取消或確認及 開立電子機票…等。
(二)團體訂位部:負責接聽旅行社的電話或傳真訂位、 更改行程、機位取消或確認及團體 人數確認或清艙和協助業務部門執 行各項計畫…等。
某航空公司作业流程概 述
路漫漫其悠远 2020/3/31
航空公司作業流程概述
路漫漫其悠远
Contents
壹 前言 貳 航空公司和一航顧客之相關部門介紹 參 城市代碼/機場代碼 肆 航空公司代碼 伍 班機時刻表及相關資訊介紹 陸 訂位方式暨開票流程 柒 機票種類介紹 捌 市場行銷式 玖 機場作業流程 拾 緊急或異常事件之處理
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(四)業務部:負責評估市場、制定票價、開發新客戶、接 團事宜。
(五)機 場:負責散客和團體的CHK-IN、機票、護照、簽 証的檢查及行李託運…等。
(六)客訴部門:負責處理客人和公司之間一切的溝通事項。
路漫漫其悠远
每個城市都有所謂的城市代碼,並為三個英文字 母所組成。一般機場會以城市代碼,即所謂的 CITY CODE做為代表。但是因紐約市、東京市 ..等各有二個或三個以上的機場,因此在這些城 市中,則以機場代碼,即所謂的AIRPORT CODE 代表以做區別。
路漫漫其悠远
(四)CO SHARE Co-share是指二家公司, 一家在本國, 一家在另一個 國家, 二家合作經營一條航線，只用班機號碼, 共用 機型, 如GE/AA, 在台灣賣GE666, 在美國賣AA666, 但實際是同一班同一架機型
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路漫漫其悠远
打電話或傳真 向航空公司 訂位中心訂位
ｂ.年票
效期較旅遊票長，使用去程後回程一年內均可使用。
路漫漫其悠远
ｃ.學生票
必須持有當地學生簽證方可開票，票價通常較旅遊票低， 並享有較高的行李扥運公斤數，停留效期也較長，同常為 半年或一年。
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城市 香港 高雄 澳門 台北 東京 羅馬 關島 溫哥華
CITY CODE
英文名稱 HONGKONG KAOHSIUNG
MACAO TAIPEI TOKYO ROME GUAM VANCOUVER
城市代碼 HKG KHH MFM TPE TYO ROM GUM YVR
源自文库
TYO
遠東航空公司 立榮航空公司 中華航空公司 長榮航空公司 日本亞細亞航空公司 美國航空公司
(一)班機時間表
高雄-澳門
FRI 10DEC 1200 KHH - MFM MACAU.MO
1A KHH MFM 0945 1110 GE 361 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
訂位艙等
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SUB AGT資料
訂位旅行社資料
(三)班機號碼介紹 一般說來,在航空公司的班機號碼上,只有分往南與 往北, north bound是雙數...反之south bound就 是單數. FLT NO一般說來都是阿拉伯數字加在AIRLINE CODE 之後, 不能用英文, 最多4個數字, 最少個位數... 但個位數一定要擺00X
拾壹 結語
路漫漫其悠远
前言
由於現代科技發達,旅客只要使用網際網路查詢相關的 關鍵字如:欲前往的城市、航空公司名稱…等,即可輕而 易舉地查出可選擇的航空公司、班次、日期或票價…. 等。對一般顧客來說,和航空公司之間的接觸可簡略分 為:預訂機位、購買機票、機場劃位和登機。極少數人 會將”訂機位”和”購買機票”視為同件事,這是首要 釐清的錯誤觀念。由於飛機的班次較少和機位有限,因 此,預訂機位是一件重要的事,尤其在旅遊旺季,或所謂 的”大日子”。以下就扼要地將航空公司及其作業流 程做番簡單概略的敘述:
NRT HND
NYC
JFK LGA EWR
路漫漫其悠远
東京
成田 羽田
紐約
甘迺迪 拉瓜地 紐華克
TOKYO
NARITA AIRPORT HANEDA AIRPORT
NEWYORK
KENNEDY AIRPORT LA GUARDIA
NEWARK AIRPORT
GE
EF
B7
CI
BR
EG
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AA
復興航空公司
旅行社
透過網際網 路直接訂位
航空公司訂位 中心或櫃台開票
各代理旅行社 開票
網路刷卡 購票
機票的結構可以說是千變萬化，同樣的行程，同樣 是經濟艙可能就有四五種票價，通常限制越多的機 票，價錢也越便宜。一般說來,不同票價的票,其使 用規定和訂位艙等也會不一樣。
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ａ.旅遊票
這是一般最常見的個人票之一，這種票的限制並不多，但 有停留時間上的限制，購買時也必須注意您買的是多久可 停留效期的旅遊票（如０～９０天的旅遊票即表示您最多 可以在當地停留９０天，而如果是２～９０天的旅遊票即 表示您至少必須在當地停留２天才可使用回程）。
SUN 12DEC 1200 MFM - KHH KAOHSIUNG.TW
澳門-高雄
路漫漫其悠远
(二)PNR範例
訂位系統
1.1CHANG/HSIENCHUNGMR
客人姓名 AGT CODE 代號
MUC1AY2CQFB/KHHW13194/3430144/KHH 8DEC CEADWM
1 GE 363 W TH 16DEC KHHMFM HK1 1530 1655 CAB Y
2A KHH MFM 1530 1655 GE 363 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
3A MFM KHH 10-1250 10-1415 GE 362 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
4A MFM KHH 10-1930 10-2055 GE 364 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9
2 GE 362 W SU 19DEC MFMKHH HK1 1250 1415 CAB Y
行程內容 GEN FAX-OSIYY CTCT KHH 07-2364177 FLYING TOURS
及時間
2.OSIYY CTC KHH LIEN CHIANG T/S CHEN MS 07-2514181
路漫漫其悠远
決定旅遊、 出差地點及 日期
預訂機位
完成登機
路漫漫其悠远
通關
購買機票
機場劃位、 托運行李
(一)散客訂位部:負責接聽一般客人的電話或傳真訂 位、更改行程、機位取消或確認及 開立電子機票…等。
(二)團體訂位部:負責接聽旅行社的電話或傳真訂位、 更改行程、機位取消或確認及團體 人數確認或清艙和協助業務部門執 行各項計畫…等。
某航空公司作业流程概 述
路漫漫其悠远 2020/3/31
航空公司作業流程概述
路漫漫其悠远
Contents
壹 前言 貳 航空公司和一航顧客之相關部門介紹 參 城市代碼/機場代碼 肆 航空公司代碼 伍 班機時刻表及相關資訊介紹 陸 訂位方式暨開票流程 柒 機票種類介紹 捌 市場行銷式 玖 機場作業流程 拾 緊急或異常事件之處理