销售技巧培训(上海诺华动物保健有限公司)
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销售技巧培训
主讲人：李怀勇 上海诺华动物保健有限公司
主要内容提示
积极的思维 如何设定您的目标
Positive Thinking
积极的思维方式
Successful communication gets to: 成功的沟通能达到:
Win
Win
双赢
The Win-Win Situation
双赢的情景
or heart
或“心”
(Picture and feeling of winning)
All goals have two parts:
所有的目标均包含两个方面：
Objective:
目标
Factual
事实
Left brain
左脑
or "head”
或“头”
(Logic and facts e.g time
Visual
视觉
Right brain
右脑
Expectations: I will reach my goal Expectations: 我会达到我的目标
Further reading: Dyer: Your Erogenous Zones
Choices 选择
I can control my thoughts 我能控制我的思想
My feelings come from my thoughts 我的感觉源于我的思想
Rules to keep positive
保持积极的要领
Don’t criticise, judge or complain
不要批评, 评判或抱怨
Show honest appreciation
表现出你的诚意
Talk about their contribution
谈论别人的贡献
Use people’s names
Ask for 10; you’ll never get 100 要求得到10; 你永远得不到 100
There are no problems
没有问题
Problems, opportunities and choices
问题,机会和选择
All problems can be seen as opportunities 所有的问题会被视作机会
记住你的目标
If you pick up on negatives 如果你截取了负面
You get drawn into conflict 你将陷入正面冲突
You never reach your objective 你永远达不到你的目标
You feel negative 你感觉很糟糕
Handle interruptions
自我实现预见
If you fear the worst? You get it 如果你总是担心最糟糕的情况会发生? 那它肯定发生
List all possible reasons for success. 列出所有取得成功的可能原因. Convince yourself first! 首先说服你自己!
Be nice…
做到 NICE
Now: I live today, not in the past or future Now: 我生活在今天,不是过去或将来
I: accept that nobody understands me I: 承认没有人了解我
Courage: I stand up for my beliefs Courage:我为我的信念挺身而出
如何处理话题被打断
Seeking clarification? Answer 要求澄清? 回答
Seeking confirmation? Answer 要求确认? 回答
Seeking details? Postpone 要求细节? 暂缓
Seeking control/diversion? Get back on track
Find out more about that interest 关于顾客的兴趣多谈一些内容
After 2-3 positives go for a close 在2-3个正面回应后,争取缔结
Ignore the negative
不理负面
Most negatives are “smoke”
大部分的负面都是烟幕
使用别人的姓名
Smile when appropriate
适当的时候请微笑
Further reading: Dale Carnegie: How to make friends and influence people 请参阅: Dale Carnegie:如何交友及影响他人
Self-fulfilling prophecies
Simply ignore or acknowledge
不理负面
Revert to the positive; stick to your goal
回到正面;坚持你的目标
If a negative comes 3 times, handle it
如果负面出现三次,正面回答
Remember the objective
Is life full of problems or opportunities? 生活中充满了问题还是机会?
The choice is yours 选择由你来做
Pick up on the positive
截取正面
A positive reaction indicates interest 正面的回应说明了顾客的兴趣
要求控制/转移话题? 回到主题
拜访目标
什么是拜访目标？ 为什么要必须设立拜访目标？
Objectives 目标
Only those who have a goal ever get there
有明确目标的人 才有可能达到目标
Martin Luther 马丁 路德
Objectives and Visions 目标和远景
I can decide to be happy, pleasant...or! 我能感觉快乐,高兴… 或!
☺ Takes less energy than 微笑比忧愁省力得多
People who smile feel better!
经常笑的人感觉更好!
Think BIG
“狮子大开口”
Ask for 100; you can settle for 10 要求得到 100; 你可以搞定 10
主讲人：李怀勇 上海诺华动物保健有限公司
主要内容提示
积极的思维 如何设定您的目标
Positive Thinking
积极的思维方式
Successful communication gets to: 成功的沟通能达到:
Win
Win
双赢
The Win-Win Situation
双赢的情景
or heart
或“心”
(Picture and feeling of winning)
All goals have two parts:
所有的目标均包含两个方面：
Objective:
目标
Factual
事实
Left brain
左脑
or "head”
或“头”
(Logic and facts e.g time
Visual
视觉
Right brain
右脑
Expectations: I will reach my goal Expectations: 我会达到我的目标
Further reading: Dyer: Your Erogenous Zones
Choices 选择
I can control my thoughts 我能控制我的思想
My feelings come from my thoughts 我的感觉源于我的思想
Rules to keep positive
保持积极的要领
Don’t criticise, judge or complain
不要批评, 评判或抱怨
Show honest appreciation
表现出你的诚意
Talk about their contribution
谈论别人的贡献
Use people’s names
Ask for 10; you’ll never get 100 要求得到10; 你永远得不到 100
There are no problems
没有问题
Problems, opportunities and choices
问题,机会和选择
All problems can be seen as opportunities 所有的问题会被视作机会
记住你的目标
If you pick up on negatives 如果你截取了负面
You get drawn into conflict 你将陷入正面冲突
You never reach your objective 你永远达不到你的目标
You feel negative 你感觉很糟糕
Handle interruptions
自我实现预见
If you fear the worst? You get it 如果你总是担心最糟糕的情况会发生? 那它肯定发生
List all possible reasons for success. 列出所有取得成功的可能原因. Convince yourself first! 首先说服你自己!
Be nice…
做到 NICE
Now: I live today, not in the past or future Now: 我生活在今天,不是过去或将来
I: accept that nobody understands me I: 承认没有人了解我
Courage: I stand up for my beliefs Courage:我为我的信念挺身而出
如何处理话题被打断
Seeking clarification? Answer 要求澄清? 回答
Seeking confirmation? Answer 要求确认? 回答
Seeking details? Postpone 要求细节? 暂缓
Seeking control/diversion? Get back on track
Find out more about that interest 关于顾客的兴趣多谈一些内容
After 2-3 positives go for a close 在2-3个正面回应后,争取缔结
Ignore the negative
不理负面
Most negatives are “smoke”
大部分的负面都是烟幕
使用别人的姓名
Smile when appropriate
适当的时候请微笑
Further reading: Dale Carnegie: How to make friends and influence people 请参阅: Dale Carnegie:如何交友及影响他人
Self-fulfilling prophecies
Simply ignore or acknowledge
不理负面
Revert to the positive; stick to your goal
回到正面;坚持你的目标
If a negative comes 3 times, handle it
如果负面出现三次,正面回答
Remember the objective
Is life full of problems or opportunities? 生活中充满了问题还是机会?
The choice is yours 选择由你来做
Pick up on the positive
截取正面
A positive reaction indicates interest 正面的回应说明了顾客的兴趣
要求控制/转移话题? 回到主题
拜访目标
什么是拜访目标？ 为什么要必须设立拜访目标？
Objectives 目标
Only those who have a goal ever get there
有明确目标的人 才有可能达到目标
Martin Luther 马丁 路德
Objectives and Visions 目标和远景
I can decide to be happy, pleasant...or! 我能感觉快乐,高兴… 或!
☺ Takes less energy than 微笑比忧愁省力得多
People who smile feel better!
经常笑的人感觉更好!
Think BIG
“狮子大开口”
Ask for 100; you can settle for 10 要求得到 100; 你可以搞定 10