用户运营方案

用户运营方案

1、什么是用户运营

一、用户运营概述

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

二、职责

1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？

三、用户运营要点

1、用户运营以用户为中心

2、制定运营战略与运营目标

3、运营过程的计划、组织、实施和控制

4、具有指导意义的数据分析

四、理解：

用户运营在运营工作中属于level 相对较高的工种。用户运营最重要的原则是维护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。

任何产品都是遵循“181”原则：

无论是社区类产品、o2o产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户永远都是排在最前面的那10%，中间的80％属于普通用户，剩下的那10%属于及其不活跃的打酱油的用户。

2、用户分为几种，如何界定

从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种：

1）核心用户／活跃用户

这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间长、及其忠实的用户。

标签：

a、深度使用。

某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次，每次停留十几分钟，会为你的app贡献内容及流量。

b、有认同感

你的app解决了某一用户很多问题，你的app里有很多支持他鼓励他的用户。

c、归属感

某一用户在你的app里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你的app他认识到很多新朋友。

d、多次消费

对电商或o2o产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手，那他就是

淘宝天猫的忠实用户。

2）普通用户／一般用户

标签：

a、偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用5次、10次，而普通用户一天可能使用1次2次就ok了，他更多的时候可能通过其他app去了解一些资讯。再比如电商类app，核心用户一年可能消费两万三万，而普通用户一年可能消费两千三千。

b、有认同感

c、无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西

3）浏览用户／垃圾用户

比如在一个社区类的app，这些用户只是偶尔去浏览一下内容，也不会去发表评论，不会去点赞，更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的app，可能还没有注册帐号。

3、谁是核心用户

核心用户三要素：

1、能带来资源或者带来帮助的。

比如你是一个购物社交类产品，类似于蘑菇街／美丽说这种产品，就是需要所谓的网红资源，kol资源，某一用户每天拍几张美美的照片，配上几套衣服，一天至少发一到两条帖子，会有用户运营人员把他的帖子置顶了，这种能带来内容的用户即是购物社交类app的核心用户。

2、能让你赚钱

3、能帮你传播，包括人际传播，线上朋友圈推荐，线下一对一推荐；

案例：去年5月的时候，我策划了一个“18个美女为陌陌代言”的活动，这18个美女都是陌陌的活跃用户，线上线下和美女沟通，同时还找了脉脉上擅长摄影和化妆的活跃用户帮忙。这些人里，涉及到各个互联网公司的商务，HR，运营等小伙伴。摄影棚都是朋友自己找的，最后每人拍摄9张照片，每张加一句话，发在每个人的朋友圈或其他社交平台，这样的话，没有任何花销，就能覆盖几千人的影响范围。

4找到核心用户

肿么找到你的核心用户呢？

第一：做用户画像。年龄，性别，收入，职业，区域，兴趣爱好……比如蘑菇街，用户年龄层小于25岁，主要以高中生大学生为主，这就决定单件产品价格在60-70元左右。

这个要先明确你的产品是干什么的，一开始会拍脑袋想，后期会线上线下调查，产品上线后通过数据为一些微调。

第二：找到用户的痛点。比如蘑菇街，他们的痛点在于钱少，注重搭配，这就需要一些红人做一些搭配指导。这样用产品解决他们的核心痛点。

5、如何获得核心用户

如何获取核心用户？

第一：杀熟。从自己身边的人开始，脉脉在上线之前，核心团队都在这个圈子里有一定的人

脉，投资券，创投圈的，职场社交产品，互联网相关的人员都会比较感兴趣，体验产品，提出意见。

第二：微信QQ知乎豆瓣拉人。如果我要找运营的人，会在鸟个笔记平台寻找，参加每期线上课堂，这样加群拉人。我之前离职百度，加入了百老汇的群，我经常在QQ群里爆料，说这些别人就不会特别讨厌广告。

第三：和重合度比较高的产品方合作。鸟哥笔记来找我做分享，我只能下载红点直播，听讲座。这样一下子给红点带来不少用户。

另外一种方式是：刚毕业的人，大家租房，因为卫生等因素，吃饭洗衣服不是很方便，这样的话，吃饭叫外卖，洗衣用易代洗。这2种产品其实可以合作，用户的重合度比较高。

第四：线下地推活动以及线下的分享交流活动。地推方面，如果做金融，那在北京就可以去金融街去地推；如果我们的产品是做互联网行业的，在北京就可以选这3个地方：中关村、望京798、国贸CBD，主要去做地推活动。

和地推类似的，想我们这样线上的分享，可以聚集到线下交流，比如像鸟哥笔记这样，做几百人的线下分享，大多数都是活跃用户。或者去一些互联网大会，全球一定互联网大会，到这方面去找人。

这些都是获取核心用户的好方法，大多数核心用户都是有目的获取的。其实做应用商店推广，或者做SEO，这些方式主要针对大多数的用户。脉脉第一次用户增长速度比较快的时候在2014年9月，在分众传媒的楼宇广告里寻找。比如新浪大厦，搜狐大楼，通过这样的方式，在北京集中互联网的办公楼里投放广告，效果会比较好，用户也比较纯净。

如果是纯手机应用的用户，不太适合做线下活动，除非你的产品做得足够好，和社区类产品不一样。

6、如何运用核心用户

如何去运营核心用户？

第一：配备专门的用户运营人员。举个栗子：一个军事社区叫铁血，初期也是用户少，没流量，军事社区内容一般都比较长，比如讲述抗美援朝的故事，越战的故事……对于他们的用户，一是内容长，二是用户年龄比较大，他们都不是很会上网，对这样的情况，运营人员，会帮这些老人发帖，比如一边电话沟通一边记录。或者上门拜访，整理成文字，建立账号，编辑发布。所以需要有耐心的运营人员来操作。

第二：通过活动来满足核心用户的需求，包括线上线下或者产品方便的。

1）比如线上，做一些分享交流。

2）从产品功能上区分活跃用户和普通用户。

大V系：比如新浪的大V，满足用户的荣誉感，或者勋章制、积分制，通过这样的形式，来刺激用户，扩大产品的影响力。

专属的优惠：比如我是京东钻石会员，79就可以免邮费，那其他用户只能99才能免邮费。高级会员从这里得到真正的实惠。

关怀体系：比如QQ的生日提醒，金融产品的祝福短信。

物质激励：社区一般年终办一些最佳人气奖啊，发帖活跃奖啊，十大写手之类。

3）线下聚会沙龙，大家一起交流，游戏，建立一种联系。网上聊天终究是虚幻的，没有线