服务平台公司商业计划书

服务平台公司商业计划书一、执行摘要（一）公司概况E家友集团公司是一个新型服务平台公司。

宗旨是针对高端人群的差异化服务需求，以网络为依托，以高端会所为载体，搭建高端商务交流平台，构建顾客与商家线上、线下互动的O2O电商平台，提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新立体服务。

（二）商业模式/业务创意公司商业模式为通过建立会员加盟体系，打造准确、快捷、温馨、周到的高端人群服务平台，汇集形成地区高端人群“圈子”，帮助他们提升生活品质的同时，获取利润。

主营业务包括两个版块：①充分发挥高端会所的纽带作用，提供集娱乐、休闲、商务洽谈、文化交流、商品展示、酒会PARTY、商品销售、生活私人空间于一体的全方位服务功能，全面推行私人管家定制服务，为会员构筑经济文化、时尚信息、社会名流、交流交际的多元化平台，让会所成为高端人群不可或缺的心灵寄托港湾和最佳财富聚集地。

②依托O2O电商平台的强大凝聚功能，汇集区域内所有线下高端消费场所资源，利用会员群体的超强消费潜力，形成对高端服务企业的优势谈判地位，帮助会员获取最优质服务、实现利益最大化的同时，赢得公司利润。

（三）目标客户公司的目标客户为拥有雄厚经济资源、占据独特知识资源、占有广泛社会资源的高端人群。

高端人群作为社会中坚力量，拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求强烈，对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面特别关注。

公司针对高端人群的炫耀、享受、尊贵体验、身份认同等消费心理，通过提供多元化平台、个性化定制服务，为高端人群创造了一个完美的、丰富多彩的娱乐、休闲空间和高端交流环境。

首批目标客户：利用盖网两年多时间在蓉沉淀的高端人脉资源（初步估计盖网在蓉会员达万余名），吸纳这部分具备高消费能力的高端人群。

（四）市场定位/市场规模公司目标为致力打造高端人群顶端服务品牌，让会员感到能成为“E家友会员”是个人身份、尊贵地位的象征和自我价值的最高体现。

定位于三个市场：1．高端商务会所市场：建设集娱乐、休闲、商务于一体的高档会所，搭建高端人群交流交际、商务洽谈平台和休闲私密场所，最大程度提升客户满意度和尊贵感，将目标客户牢牢锁定为公司会员。

目前，成都市场高端人群基数庞大，市场规模大。

2．O2O电商平台市场：建立专业的O2O电商平台，利用公司会员群体的潜在高消费能力，吸引区域内所有高端消费场所成为平台线上商家，并与公司达成会员线下消费时打折优惠、公司提取佣金等相关契约，这将成为公司赢利的主体业务。

O2O电商平台市场尚不成熟，目前进入时机较好，可凭借高端客户资源，迅速抢占市场。

3．高端配送市场：组建专业配送队伍，为会员提供高质量配送服务，给会员以尊贵体验。

目前，成都市场专门针对高端人群的配送机构尚处空缺。

（五）投资与财务公司注册资本1500万元。

2名项目发起人分别出资250万，各占20%股份。

吸纳10名股东，分别出资100万，各占5.5%股份，预留5%股份用于激励公司管理层。

待计划书得到认可后，股东出资10%作为启动资金。

公司的服务模式紧贴电子商务前沿，盈利模式多元，预期投资收益高。

二、公司介绍（一）共同愿景致力发展管家式服务，注重创新，追求卓越，以客户需要为目的，把客户利益放在首位，实现企业、客户、员工共赢。

打造公司专属品牌，树立高端服务的标杆。

（二）核心理念公司的核心理念：服务专业化、服务规范化、服务多样化、服务新颖化。

以最顶级的服务，给会员最尊贵的享受。

服务专业化：根据高端人群差异化需求，打造高水平的服务人员队伍，开发性能优质的O2O电商平台，将适合线上预约、线下消费的本地高端场所信息纳入数据库。

服务规范化：建立规范高效的服务流程，向会员提供亲人般关心、爱人般贴心的服务，给会员以尊贵的消费体验。

服务多样化：既提供全方位的高端消费体验与服务，又通过主题沙龙、特色Party打造不同群体的特色圈子，增强群体归属感。

服务新颖化：为每位会员配备私人管家，做到熟知他们的饮食偏好、生活习惯、个性需求，从细节的无微不至，到生活需要的细微洞察，彰显服务的高品质。

（三）发展战略第一步创业阶段：从现在到2017年上半年，重点打造高端会所服务体系，建设成熟的O2O电商平台，搭建高标准、规范化的配送队伍。

以成都为中心，紧盯企业家、事业有成社会精英等富豪级高端人群，开展特质化服务，营造高品质品牌形象，增加社会影响力。

第二步成长阶段：从2017年下半年开始，集中开展公司品牌宣传，大力拓展市场，服务群体逐步向成都的富贵级、富裕级高端人群拓展，提供全方位立体化优质服务，打造O2O 模式领军龙头企业。

第三步成熟阶段：在成都市场逐步走向平稳成熟后，开始横向发展战略，将运营模式复制到全国其他城市，形成全国知名品牌，启动上市运营战略。

（四）组织架构公司成立董事会，推选董事长1名、副董事长1名，董事若干。

负责公司重大战略制订、重大事项决策。

董事会不参与公司日常运营与管理。

公司设总经理1名、副总经理2名。

初期成立六个部门：市场拓展部、人力资源部、财务投资部、会员服务部（兼管配送服务）、会所管理部、网络技术部。

1．市场拓展部：着力研究市场开拓和业务扩展，按照“每月大活动、每周有主题、每天小聚会”的总体思路，策划、组织小型会展、主题沙龙、各类Party等活动，推广和扩大公司品牌。

成立初期，以品牌宣传为主，通过口碑营销在目标群体进行宣传与推广。

2．人力资源部：负责公司的人事、培训、招聘等事务，为公司发展注入新鲜血液，协助各部门员工提升自我价值。

3．财务投资部：负责会员资金的运作、投资，负责公司日常财务工作。

4．会员服务部：负责会员私人管家的调配、使用和保留，始终保持一支素质过硬、服务专业、口碑良好的管家队伍。

会员服务部是提升公司品质的核心部门。

5．会所管理部：负责会所的日常运营，负责各类专题活动、小型会议的场地设置和整体协调。

6．网络技术部：负责开发O2O电商平台，建设公司信息系统和网站，逐步实现与各高端消费场所电商系统对接，解决公司日常运营方面的技术问题。

（五）公司管理/管理团队管理思想：采取以人为本、重视团队合作的管理思想，把刚性的规章制度、奖罚标准与有形的情感投资、优质服务联系起来，达到软硬结合、和谐发展的最佳效果，使员工的自觉性、能动性得到充分发挥，促进员工自我价值与公司价值双赢。

管理队伍：构建一支具有理性思考、高涨热情、时尚文化、宽广心胸、开阔视野的管理人员队伍。

（六）企业文化1. 企业精神：以人为本，精诚合作，精致服务，努力创新，引领潮流。

2．品牌文化：致力打造高端服务顶级品牌，重视品牌的打造、保护和提升。

公司品牌名称为“E家友”，寓意公司是广大客户之家，通过建设线上、线下双重平台，汇集天下朋友。

品牌标志附有特定的经营理念，彰显开放创新、引领大潮的精神。

公司Logo整体画面给人高端大气、尊贵脱俗的印象；主色调采用XX，展示家一般的温馨体贴；图案中心位置用XX，寓意是公司为会员搭建强大的合作交流平台；向外不断延伸的曲线，展现了会员群体开放的思维、博大的胸怀，也暗指公司的包容性、无限广阔的未来。

3．经营理念：①诚信合作，实现共赢。

公司与O2O线下合作伙伴建立互信互惠互利制度，加强交流与合作，优势互补，实现多赢。

②会员至上，追求卓越。

用创新方法不断改善服务质量和服务方式，挑战传统，根据网络文化给人们心觉和视觉带来的冲击，向会员提供个性化、无缺陷的服务，提升会员满意度。

③专注目标，形成规模。

集中力量去做最擅长、最有发展潜力、最能形成规模、最能体现品牌价值的服务。

④人本思想，团结协作。

建立完善的人才培养、选拔、评价、激励制度，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长发展平台，形成活力持久的激励机制，促进团队合作精神。

（七）经营选址三、产品服务（一）产品与服务内容1．高端商务会所：会所既是公司日常办公地，又是公司品牌形象集中展示地，更是会员开展活动的主阵地。

会所设置公司办公区、会员活动区。

办公区主要是公司领导和各部门办公场所。

会员活动区充分考虑高端人群注重体验、分享两大特质，在板块设置上兼顾八大功能：①休闲茶厅。

200平方米左右，考虑到高端人群对“层次”和“圈子”更为敏感，需要群体的归属感和彼此的尊重、互助、赞许，布置温馨典雅的大厅，为朋友聚会、商务恰谈提供轻松开放的优雅环境，同时作为主题沙龙、小型Party等活动的主办地。

②会客室。

10个左右，每个房间20～30平方米，充分考虑重要私人会见和商务交流的私密性，为会员开展商务会谈、棋牌交流提供绝对私密的场所。

③多功能厅。

100平方米左右，建成集高档小型影院、主题讲座、专题培训于一体的多功能中心，同时作为主题沙龙、小型Party等活动的备选地。

④产品体验中心。

50～100平方米，主要展示绿色生态农产品、食品，对有需要的会员，提供配送服务。

⑤养生中心。

200～300平方米，涵盖美容美发、养生保健等服务。

⑥会员服务中心。

50平方米左右，会员之家，每名会员配备一名私人管家，为会员提供工作安排、定餐、导购、代驾、出行策划等全方位立体化服务，给会员主人般的荣耀、家一般的温馨。

⑦商务中心工作室。

50平方米左右，为会员提供商务洽谈、咨询等方面的专业服务。

⑧放松休息室。

50平方米左右，专门针对工作压力大、睡眠质量不好的会员，开展失眠治疗服务，配备专业工作人员，提供改善睡眠设备和压力渲泄装备，为会员提供高品质的休息服务。

2．O2O电商平台：建立涵盖本地高端餐饮、购物、运动休闲等商品和服务的门户网站，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给会员用户，从而将他们转换为相关商家的线下客户。

平台的主要功能：给会员带来便捷、优惠、消费保障等作用；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下服务商家加入；吸纳数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

3．高端配送：为会员提供各类配送服务，是提升公司整体服务品质的重要辅助手段。

（二）会员模式公司全面推行预存消费模式，客户储值2万以上，即可办理会员卡，充当以后消费费用。

会员在会所、合约商家消费，均凭卡消费，享受相应折扣。

会员卡可以转让。

公司计划与盖网达成合作协议，会员在会所刷盖网积分，可转换成相应额度的消费储值金。

（三）盈利模式公司主要有以下五种盈利模式：1.服务费用。

会所提供各类高品质的全方位立体化服务，获得一定利润。

2.投资回报。

会员的储值金汇集形成公司资金池，通过专业的投资理财，获取回报。

3.消费提成。

会员通过O2O电商平台实现线下消费、在线支付或刷会员卡支付，公司向商家收取消费提成。

4.黄页链接。

本业务针对O2O电商平台的商家。

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