卫生间工作维修标准及操作流程培训教材(PPT 53页)

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卫生间工作标准及操作流程
1、镜面
正确
错误
污渍、 水迹
镜面无污点、无水印、表面光亮
镜面有污点、水印
卫生间工作标准及操作流程
2、面盆
正确
错误
污渍、水渍
台面无污点、水印、垃圾、表面光亮
台面有污点、水印
卫生间工作标准及操作流程
3、马桶
正确
错误
垃圾、污渍
坐便器无污渍、无垃圾、 及时清理、表面光洁
坐便器有污渍、垃圾、未 及时清理
卫生间报修标准及维修流程
脚踏 阀不 出水
脚踏 阀已 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；脚踏阀维修：3小时
卫卫生生间工间作标报准及修操作标流程准及维修流程
排风损坏
排风已修 复
报修部门：物业部、营运部； 责任部门：工程部； 排风修复：3小时
卫生间报修标准及维修流程
蹲便器 堵塞
蹲便器 已疏通
卫生间报修标准及维修流程
地漏 堵塞
地漏 堵塞 已修 复
报修部门：物业部，营运部；责任部门：工程部；地漏堵塞维修：2小时
卫生间报修标准及维修流程
便池 不下 水
便池 下水 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；便池下水维修：2小时
卫生间报修标准及维修流程
蹲位堵
感应 器失 灵
感应 器修 复
卫生间工作标准及操作流程
12、卫生间检查卡及检查盒
正确
错误
检查卡 乱放， 盒外有 灰尘
检查盒及卡片完好无损坏， 清洁无灰尘
检查卡乱放，盒外有灰尘
卫生间工作标准及操作流程
13、卫生间洁具配备标准
工具配备：
1、拖把3把；1干2湿。
2、刮子2个；1个地刮、1 个玻璃刮。
3、扫把、簸箕1套。 4、马桶刷1个。 5、水桶1个。 6、手套1付。 7、涂水器1个。 8、喷壶1个。 9、百洁布1块。 10、小心地滑牌1个。 11、抹布4块；2干2湿。
卫生间报修标准及维修流程
重点注意事项： 地砖、墙砖维修时间：48小时内完成，
洁具、洗手盆、台面损坏维修时间：48小时 内完成（库存10%用量），针对洗手间易损 件和常规耗材，仓库要库存10% 至30% 用 量，便于日常和紧急维修使用。
卫生间工作标准及操作流程
卫生间的工作标准及操作流程主要目的是 使商业购物中心能使顾客满意，提高顾客的满 意度，使卫生间的工作标准化！
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
步骤1
步骤2
步骤3
1、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、抹布 2、准备消耗品：玻璃水 3、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由
左向右均匀擦拭。
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
步骤4
步骤5
步骤6
使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。
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卫生间工作标准及操作流程
2、如何清洁水龙头、皂液器及台面
步骤1
步骤2
步骤3
准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块 工作流程： 将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表面进行打磨。 清洁台面可在白洁布上加适量TD粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。
卫生间工作标准及操作流程
2、如何清洁水龙头、皂液器及台面
步骤12
步骤13
刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮 玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用
一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦
抹布杆 夹住抹布进行擦拭。
试干净，对镜面不会造成二次污染。
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
禁止从玻璃 中间位置开 始刮拭
注意事项：
➢玻璃中间部位遗留的水迹不能 从中间部位开始刮起，必须从 头到尾的刮拭。
卫生间报修标准及维修流程
隔断锁 具损坏
隔断锁 具修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部 隔断锁具修复：2小时
卫生间报修标准及维修流程
水嘴松动
水嘴松动 已修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；水嘴松动修复：2小时
卫生间报修标准及维修流程
抽纸 盒坏
抽纸 盒已 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；抽纸盒维修：2小时
烟灰、痰 液
地面有烟头、烟灰、污 渍
卫生间工作标准及操作流程
7、蹲位
正确
错误 垃圾、纸屑
污渍
垃圾桶、蹲便器、感应器清洁，无 污渍、水印，地面光亮，垃圾桶均 摆放在蹲便器右侧，投放口向前
地面有垃圾、污渍、水迹
卫生间工作标准及操作流程
8、隔断门
正确
错误 污渍
灰尘
隔断门表面清洁无污渍，合叶无灰尘 隔断门表面有污渍，荷叶上满是灰尘
卫生间工作标准及操作流程
4、水龙头
正确
错误
水迹
水龙头上光，无污渍、灰 尘、手印、表面光洁
水龙头有污渍、水迹
卫生间工作标准及操作流程
5、烘手器
正确
错误 水渍、污渍
烘手器清洁，无污渍、灰尘、 手印、水迹，表面光洁
烘手器，有污渍、手印、水迹
卫生间工作标准及操作流程
6、地面
正确
错误 污渍
地面清洁，无污渍、垃圾、 灰尘、脚印、水迹
卫生间工作维修标准及操作流程
目录
一、卫生间工作标准 二、卫生间工作流程 三、卫生间报修标准
卫生间工作标准及操作流程
一、卫生间工作标准
卫生间工作标准及操作流程
1、 镜面 2、 面盆 3、马桶 4、水龙头 5、烘手器 6、 地面 7、蹲位 8、隔断 9、卫生纸盒 10、墙面 11、卫生间隔断内垃圾桶 12、卫生间检查表 13、卫生间洁具配备标准 14、洁具专用分类
卫生间工作标准及操作流程
4、如何清洗地面
步骤4
步骤5
用地刮由上向下沿着地砖缝将地面的清洁剂刮净。刮第二条时压住 第一条1/3。
卫生间工作标准及操作流程
4、如何清洗地面
步骤6
步骤7
用拧干的潮湿墩布再次擦拭地面、边角处遗留的水迹。 随后用干墩布再次擦拭（重复上一步骤）
卫生间工作标准及操作流程
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；蹲便器堵塞修复;5小时
卫生间报修标准及维修流程
风口松动 或异响
风口松动 已修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；风口松动或异响修复：5小时
卫生间报修标准及维修流程
天花石 膏板损 坏
天花石 膏板已 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部天花石膏板修复：48小时
（左三圈、右三圈） 用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。
卫生间工作标准及操作流程
3、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池
步骤4
步骤5
用清水冲洗蹲坑。 再用拖把由内向外托洗地面（重复上次步骤）。
卫生间工作标准及操作流程
4、如何清洗地面
步骤1
步骤2
步骤3
准备洁具：干湿拖把各一把、地刮、水桶 工作流程： 摆放“小心地滑”牌。 取适量的地面清洁剂到入水桶中，用水溶解。 用拖把沾取清洁剂后，均匀由内向外擦拭。墩布要横向移动，纵向向后行驶。
4、如何洗地 （单刷机、吸水机）
卫生间工作标准及操作流程
三、卫生间报修标准
卫生间报修标准及维修流程
照明不亮
照明已修 复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；照明： 修复时间：2小时
卫生间报修标准及维修流程
隔断门合 页损坏
隔断门合 页已修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；隔断门合页损坏修复：2小时
1干1湿用于擦试马桶； 1干1湿用于擦试台面。 12、火钳1个。
卫生间工作标准及操作流程
14、洁具专用分类
抹布
台面
抹布（白色）：用于擦拭台面 1、绿色：水龙头、皂液器、烘手器 2、紫色：小便池及隔板
玻璃刮刀：用于台面
卫生间工作标准及操作流程
二、卫生间工作流程
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃 2、如何清洁水龙头、皂液器及台面 3、如何清洁恭桶、蹲坑、小便 4、如何清洗地面
卫生间工作标准及操作流程
9、卫生纸盒
正确
错误
垃圾、灰尘
清洁无污渍、无损坏，消 耗品充足
垃圾，灰尘
卫生间工作标准及操作流程
10、墙面
正确
错误
污渍
墙面清洁，无污渍、水印
墙面有污渍，清洁不彻底
卫生间工作标准及操作流程
11、卫生间隔断内垃圾桶
正确
错误
污渍
表面清洁、无污渍，垃圾 桶及时倾倒
表面有污渍、清洁不彻 底
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
步骤7
步骤8
为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的1/3。
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
步骤9
步骤10
步骤11
为了清洁效果，刮玻璃时不能由上刮到底，玻璃底部的清洁剂用玻璃 刮采用横刮的方式，由左向右刮拭。
卫生间工作标准及操作流程
1、如何擦玻璃
步骤4
步骤5
用干净湿抹布将设施表面清洁剂擦拭干净。 用干净干抹布再次擦拭设施，直至表面光亮。 日常维护：用干/湿抹布擦拭即可。
卫生间工作标准及操作流程
3、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池
步骤1
步骤2
步骤3
准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套 工作流程： 将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。 用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗马桶、蹲坑、小便池的污渍
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；感应器失灵维修：3小时
卫生间报修标准及维修流程
空调 开关 失灵
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空调 开关 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；空调开关失灵维修：3小时
卫生间报修标准及维修流程
烘手 器坏
烘手 器已 修复
报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；烘手器维修：3小时