美发服务用语

美发服务用语

Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

雅美造型通用服务用语

1.您好！欢迎光临雅美造型！

2.这边请！请跟我来（手势）！小心台阶！

3.您的包需要存吗（贵重物品请您随身携带）

4.请这边坐

5.对不起，请稍等！

6.不好意思让您久等了！

7.我是X号助理/发型师，很高兴为你服务！

8.我们免费给您提供的咖啡、花茶还有开水，您想喝什么请稍等！

9.请您提出宝贵意见！

10.希望下次还能再为您服务！

11.谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临

助理服务接待用语

一．接待流程

1.欢迎光临雅美造型

2.请问您是洗发、剪发还是发型设计

3.（如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有

没有贵重物品请随身携带

二．洗发流程

1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）

2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗

3.分析发质和推荐洗发水

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）

用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类

1烫染受损发质

a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特

殊的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你

头发的毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗

护产品的PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水

分和养分，根据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有苏欧

的烫染修护洗发水，需加收10元，还有黑人头的洗发水，加收20元，请问你

选用哪一种洗发水-（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装

洗发水就不需要加收）

2干性发质

a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。”

b.“您的头发属于干性发质！”

c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。

我们有苏欧滋润洗发水的这种需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

3油性发质

a.“我看您的头发有点油’

b.“您的头发属于油性发质”

C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。”

d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。

我们有苏欧去油性的洗发水需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20

元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

4头皮屑发质

a.“您一般都是用哪些洗发水洗发的”

b.“一般市场上卖的洗发水都是商业的没有专业性的疗效！”

c.“如果您不及时调理你的头发，头皮屑会越来越多，头皮越来越痒，从而形成恶

性循环。”

d.您应该使用去屑清凉洗发水，将堵塞的汗水和过多的油脂清洗之后，头皮屑会

逐渐减少。

我们有苏欧去屑的洗发水需加收10元，我们有黑人头去屑的洗发水，加收

20元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要

加收）

3.取用洗发水

a.在得到顾客的选择答案后，去取用相应的洗发水；

“请稍等，我去拿洗发水！”

b.取洗发水时只压瓶盖压嘴1-2次，用量为5毫升左右；

c.让顾客查验加收的洗发水：“这是您要用的洗发水！”

4.正式洗发

a.水温可以吗（不好意思，现在可以吗）

b.力度可以吗（不好意思，现在可以吗）

5按摩操作

a.头部按摩

1.取用5ML的护发素均匀涂抹到顾客头发上；（切记不要护发素与顾客头皮接触）

2.按照按摩技术程序进行相关头部穴位的按摩

3.询问顾客对力度的感受“请问力度可以吗”

b.脸部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗”

c.颈部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗”

d.手臂按摩操作（若空间不够，可以推后到剪发位进行）

6.在整个洗发和按摩过程中必须至少了解顾客的以下方面的信

息并且选择时机推荐产品

a.了解顾客是新客还是熟客（确定是否有推销卡类的机会）

“姐您是第一次来我门店吗”

b.了解顾客是否有指定的发型师

“姐你有指定（而非熟悉的）发型师吗”

c.了解顾客的来店频率（确定其购买产品的可能性）

“姐问您经常来做头发吗”

d.了解顾客是否有贵宾卡，“姐您有我们的卡吗”

有卡，，确定续卡的可能性；

无卡，优先介绍储值卡，其次是贵宾卡

7.了解顾客是否有储值卡（面值卡），确定推荐储值卡的机会，

“请问您有我们的储值卡吗介绍我们的储值卡------”

8.在为顾客介绍产品或卡类时，必须是站在顾客的经济立场上以推荐的语气，尽量不要

使用“购买”等直接的字眼。

9. 洗发结束后扶顾客起身离开洗头床

a.用干毛巾为顾客擦干头发（要求是不能直接淌水）；

b.用干毛巾包顾客头部；

c.用右手轻托顾客头部、左手轻扶顾客肩部，将顾客从洗发床缓缓扶起。

三，剪烫染流程

1.带位剪发椅（指定客带到指定发型师座位，否则带到公用位）

a.在顾客前侧。侧身带位，“您这边请！”（手势导向）

b.顾客下台阶时，提醒顾客：“小心台阶”

c.让顾客做到指定的座位上：“您请这边坐！”

2.倒水、按摩、掏耳

a.在顾客刚坐下时，询问顾客是否需要喝水（防止浪费）；

“我门这里有免费的花茶，奶茶，咖啡，开水，你想喝什么”

b.得到顾客肯定回答：“您请稍等！”；

c.“您请喝水！”（若水比较烫，则必须提醒顾客“您请喝水！小心水烫”）

d.掏耳。（未按摩肩部和手臂的调换到此时间段操作）