烟草行业企业文化评价体系名词解释081208初稿(msl)

烟草行业企业文化评价体系名词解释
一、评价体系关键名词
1.企业文化 enterprise culture
按照企业的内在成长规律和运行状况，根据行业特性、个性风格和企业的历史积累等特点，将企业的经营管理塑造成一个有机系统，以达到企业长期可持续的发展的目的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念等，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。

2.烟草企业文化评价体系 Evaluation system for tobacco enterprise culture
烟草行业企业文化建设的重要组成部分，是对企业文化现状评估、企业文化建设过程分析、成果鉴定和工作流程的检验体系，是企业文化建设系统的策略和方法。

通过评价体系，可以客观科学地评估行业企业文化现状、考核企业文化工作效果、明确行业企业文化建设的方向。

为企业决策、管理提供支撑和服务，以真正实现文化力推动经济力的发展。

3.烟草行业企业文化评价标准Enterprise Cultural Evaluation Criterion of Tobacco Industry
企业文化评价标准指明了烟草行业企业文化发展的方向、远景目标。

它由精神文化评价标准、行为文化评价标准、制度文化评价标准、物质文化评价标准和附加项评价标准五部分组成。

它既是评价企业文化现状的依据，也是企业文化建设工作目标制定的依据。

4. 烟草行业企业文化评价实施体系
烟草行业企业文化评价实施体系是实现企业文化建设向着企业文化评价标准要求的方向前进的路径控制手段。

通过明确企业文化现状，对照标准找出差距，对企业文化建设工作准确定位，并通过过程执行的跟踪、反馈、分析和调整，以及相应的执行过程痕迹保留，来确保企业文化建设按照企业文化标准的方向前进，最终实现将企业文化标准贯彻落实到企业文化建设过程中。

5.烟草行业企业文化评价体系管理平台
烟草行业企业文化评价体系管理平台是烟草行业企业文化评价体系运转的有力支撑平台,由企业文化评价系统、企业文化运行管理系统、企业文化报送系统三个部分有机构成。

企业文化评价系统是解决企业文化评价实际操作和实施的软件工具；企业文化运行管理系统
是对企业文化建设过程进行跟踪、引导、反馈、控制的平台；企业文化报送系统是形成国家局和各级烟草企业之间企业文化建设信息流动网络的平台。

1）.烟草行业企业文化评价系统
以五要素三杠杆作为解构企业文化的利器，建立起行业企业文化现状评价的标准，借助平台各功能模块，层层剖析、评估企业文化现状，发现企业文化建设的缺口，寻找到企业文化建设的方向，诊断的结果作为下一步企业文化建设的方向和实施依据。

包括：问卷调查、指标管理、专家考评、评价分析、评价报告。

2）.烟草行业企业文化运行管理系统
企业文化建设运作平台，通过对企业文化建设过程信息的收集、分析、沉淀，形成单个企业的文化信息库，对企业文化建设进行过程跟踪、引导、反馈、控制；同时为企业文化建设提供动态评估的信息。

包括：任务管理、志报管理、知识管理、信息交流、运行分析、企业文化建设决策。

3）.烟草行业企业文化报送系统
是构建烟草行业文化信息库的重要手段。

通过企业文化建设指导思想和指标的下达，以及各企业的企业文化现状和建设状况的信息上报，形成国家局和各级烟草企业之间企业文化建设的信息流动网络，使整个行业企业文化建设成为一种互动行为。

包括：工作信息下达、文化信息上报、文化信息查询、工作考评、文化信息发布。

二、评价标准名词
（一）第一层级
1.精神文化
企业群体在长期生产经营、生活实践过程中所形成并为广大员工所认同的共同价值观、企业精神、企业愿景/使命和企业战略等。

主要从理念体系及其认知、认同度等来评价，反映企业理念体系的现状及其落实程度。

2.行为文化
行为文化是企业、管理人员、团队及员工长期践行企业所提倡的理念后的行为外化，从员工行为、团队行为、管理行为、企业行为来评价，反映企业高层作用、工作方式、能力要
求、道德规范、行为方式和亚文化状态等。

3.制度文化
制度文化是企业将其所倡导的理念在制度层面的固化，从文化建设、管理运行和人本发展三个方面来评价企业理念与管理制度和机制的融合推进。

4.物质文化
物质文化是企业将其所倡导的理念在物质层面的物化，企业所提供的产品和服务是物质文化的主要内容，其次是企业的厂房、设备、商标、专利等一切有形的物质因素，从品牌（服务品牌）、硬件环境和企业标识三方面来评价企业理念在物质产品和服务方面的外化程度。

（二）第二层级
精神文化
1.企业理念体系
企业理念是企业的精神内核与成长原则。

它决定着企业的战略和经营管理模式；规范和指导着企业的价值取向；是企业成员所拥有的共同信念、也体现了企业的个性。

企业各个层面上的人、事、物都有理念来进行指导，不同层面的理念在内涵上构成了体系。

2.理念内部传播
企业理念最重要的一个作用就是指导企业的经营实践活动和企业员工的行为，只有将理念落实到企业各个层面员工的认知，才能真正起到指导作用。

因此，理念的内部传播从企业理念为企业员工认知、认同的程度来评价。

行为文化
3. 履行社会责任（企业行为）
履行社会责任从企业行为对内外部产生的宏观影响方面来进行评价，主要包括：高层责任表率、规划与机制、社区义务、公益事业、环境保护。

4.领导行为
领导行为主要是领导的管理风格、处事方式等方面的领导行为特征，从授权、员工管理、沟通与倾听来评价。

5.团队行为
团队行为主要是以团队为工作单元，以实现团队目标为目的的集体行为特征。

从团队意识、团队协作和团队氛围来评价。

6.员工行为
员工行为主要是员工日常工作过程中所体现的行为特征。

从工作主动性、责任纪律和行为规范执行来评价。

制度文化
7.文化建设
制度文化体现在文化建设方面，就是文化建设方面的机制和制度文化外化，因为有了企业文化建设的制度和机制，企业文化建设才能成为企业的一种长期行为。

文化建设从领导重视、组织机构、规划与机制、长效机制、宣贯机制和资金保障来评价。

8.管理运行
制度文化体现在管理运行方面，就是企业经营管理的机制和制度的文化外化，因为有了这些企业经营管理的机制和制度，企业才能长期、稳定和有效地运作下去。

管理运行从组织架构、执行力和内部沟通来评价。

9.人本发展
人本发展是企业以人为本理念落实到具体制度和机制上的体现，时代的发展呼唤企业要以人为本。

人本发展从员工职业生涯规划、权益保障制度、队伍建设来评价。

物质文化
10.服务品牌（商业）
服务品牌是烟草行业商业企业物质文化的主要体现，服务品牌的发展及传承积淀，较好地反映了企业所提倡、反对的理念是否正确。

服务品牌从服务品牌战略、服务品牌识别系统、服务渠道建设、服务质量、服务创新、服务支撑来评价。

11.品牌（工业）
品牌是烟草行业工业企业物质文化的主要体现，品牌的发展及传承积淀，较好地反映了企业所提倡、反对的理念是否正确。

品牌从品牌战略、质量管理、产品创新、品牌价值来评价。

12.企业形象标识
企业形象标识是企业所提倡的理念在对内、对外形象上的物化，企业形象标识很好地传递了企业的个性特征。

企业形象标识从VI系统认同、VI系统维护来评价。

13.硬件设施
硬件设施是企业的经营管理环境、员工工作环境等所体现出的人文特征。

从信息化、企业文化设施来评价。

14.文化产品
文化产品主要指企业文化的积淀和传承的物化表现。

从文化产品多样性、文化产品延续性两个横纵方面来评价。

15.机制
16.硬性指标
17.问卷指标。