关于中西方酒店业历史及溯源
酒店的发展历史范文
酒店的发展历史范文最早的酒店可以追溯到公元前4000年左右的古代巴比伦。
在巴比伦，有一种被称为“青铜世界第一酒店”的建筑，为商人和旅行者提供住宿和饮食服务。
这种酒店提供一种简单的住宿环境，类似于现代的旅舍。
随着时间的推移，古希腊和罗马文明的兴起，酒店也得到了进一步的发展。
在古希腊，城邦里的附近都有一种被称为“饮馆”的地方，提供住宿和饮食服务。
而在古罗马，旅行者可以在城市中找到称为“宿舍”的住宿场所。
这些早期的酒店提供了基本的住宿和饮食需求，但服务标准相对较低。
中世纪的欧洲，由于信仰于天主教的信仰活动，酒店的发展没有得到很大的历史记载。
然而，在这一时期，修道院和宗教机构成为旅行者的主要住宿场所。
修道院提供了一定的住宿和饮食服务，尤其是为宗教朝圣者提供了敞开的大门。
到了文艺复兴时期，酒店的发展逐渐得到了重视。
16世纪的欧洲，一些城市开始出现类似于现代酒店的住宿场所。
这些酒店提供了更高标准的住宿和饮食服务，为旅行者提供舒适的环境。
这一时期还出现了一些著名的酒店品牌，如意大利的“达芬奇酒店”和法国的“勒尚斯饭店”。
到了18世纪和19世纪，随着工业革命的兴起，酒店的发展进入了一个全新的阶段。
随着交通工具的改进和旅行成本的降低，旅行成为了更多人的选择。
酒店开始为旅行者提供更多种类的服务，包括餐饮、娱乐和会议设施。
著名的酒店如伦敦的“克拉克斯饭店”和纽约的“沃尔多夫酒店”在这一时期建成并赢得了声誉。
到了20世纪，随着全球旅游业的快速发展，酒店也进入了一个全新的发展阶段。
大型连锁酒店开始出现，为旅行者提供统一的标准和服务。
同时，设计独特和豪华的酒店也成为了旅行者的新选择。
著名的酒店品牌如希尔顿和万豪在这一时期迅速扩张，建立了全球性的酒店帝国。
到了21世纪，随着互联网的兴起，酒店预订方式也发生了革命性的变化。
旅行者可以通过在线平台轻松地预订酒店，同时获取更多的信息和服务。
酒店业也开始关注可持续发展和环境保护，致力于提供更加环保和可持续的住宿体验。
世界酒店的发展历史及使命
商业饭店时期，汽车、火车、飞机等给交通带来很大便利，许多饭店设在城市 中心，汽车饭店就设在公路边。这一时期的饭店，设施方便、舒适、清洁、安全。 服务虽仍较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，饭店的价格也 趋向合理。
4.现代新型饭店时期： 第二次世界大战结束后，由于经济繁荣，人们手里有钱，交 通工具十分便利，从而引起了对饭店需求的剧增，一度处于困境 的饭店业又开始复苏。1950年后开始出现世界范围的经济发展和 人口增长，而工业化的进一步发展增加了人民大众的可支配收入， 为外出旅游和享受饭店、餐馆服务创造了条件。至50年代末60年 代初，旅游业和商务的发展趋势对传统饭店越来越不利，许多新 型饭店大批出现。现代新型饭店时期，饭店面向大众旅游市场， 许多饭店设在城市中心和旅游胜地，大型汽车饭店设在公路边和 机场附近。这个时期，饭店的规模不断扩大，类型多样化，开发 了各种类型的住宿设施，服务向综合性发展，饭店不但提供食、 住，而且提供旅游、通讯、商务、康乐、购物等多种服务，力求 尽善尽美酒店集团占据着越来越大的市场。 现代新型酒店也就是如今我们所看到的，所到过的一些星级 酒店，诸如：喜达屋国际酒店集团（Starwood）、洲际国际酒店 集团（ Inter-Continental ）、万豪国际酒店集团（Marrio）、 胜腾/圣达特酒店集团（Cendant）、香格里拉酒店集团 （Shangri-La）、锦江酒店集团（Jin Jiang）等等一些酒店集团， 他们所提供的乃是符合现代人所需要的服务。
2.大饭店时期 ：
18世纪后期，随着工业化的进程加快和民众消费水 平的提高，为方便贵族度假者和上层人物以及公务旅 行者，饭店业有了较大的发展。由于火车、轮船的兴 起，已逐渐成为世界上最好的饭店。在纽约，1794年 建成的首都饭店，内有73套客房，这在当时无疑是颇 具规模的。而堪称第一座现代化饭店的特里蒙特饭店 于1829年在波士顿落成，为整个新兴的饭店行业确立 了标准。该饭店不仅客房多，而且设施设备较为齐全， 服务人员亦经过培训，客人有安全感。 19世纪末20世纪初，美国出现了一些豪华饭店。这 些饭店崇尚豪华和气派，布置高档的家具摆设，供应 精美的食物。大饭店时期的饭店，具有规模大，设施 豪华，服务正规，具有一定的接待仪式，讲究一定规 格的礼貌礼仪等特点。
酒店发展大事记
酒店发展大事记酒店业作为旅游行业中的重要组成部分，发展历史悠久，经历了许多重要的事件和变革。
本文将以大事记的形式，梳理酒店业发展历程，挑选关键事件进行探讨，以展现酒店业发展的脉络和重要节点。
一、20世纪初的酒店业发展1. 1907年，哈维·威克斯在美国密歇根州大怕商务旅社开设了第一家精品酒店，奠定了现代酒店产业格局。
2. 1927年，庞多诺夫瓜达拉哈拉酒店在古巴拉开，标志着拉丁美洲的酒店业迎来了新的发展阶段。
3. 1930年代，随着飞机的发明和商业飞行的普及，酒店业迎来了长足的发展，国际酒店品牌纷纷进入不同国家，推动了全球酒店业的蓬勃发展。
二、80-90年代的酒店业发展1. 1983年，美国文华东方酒店集团成立，标志着亚洲的酒店业开始崭露头角。
该集团通过引进先进的管理理念和服务标准，推动了亚洲酒店业的快速发展。
2. 1988年，马里奥特拉维斯尼于意大利米兰成立了策略酒店集团，开创了“设计酒店”概念，引领了全球酒店业的新潮流。
3. 1992年，上海浦东香格里拉大酒店开业，成为中国大陆第一家国际五星级酒店，标志着中国酒店业踏入新时代。
三、21世纪以来的酒店业发展1. 2001年，携程网在中国成立，标志着中国酒店业进入互联网时代。
随后，OTA平台的兴起极大地推动了酒店预订方式和市场格局的变革。
2. 2008年，北京奥运会期间，中国各地的酒店走向国际舞台，提升了中国酒店品牌的知名度和国际形象。
3. 2014年，Airbnb成为全球住宿分享平台的领军者，引领了共享经济在酒店业的深刻影响。
这也促使传统酒店业加速转型和升级，迎接新形势的挑战。
四、未来酒店业的发展趋势和展望1. 智能化：随着人工智能和大数据技术的发展，酒店业将加速智能化，提高服务效率和个性化定制程度。
2. 可持续发展：环保和可持续发展理念将成为酒店业的重要发展趋势，新型材料和清洁能源将在酒店建设和运营中得到广泛应用。
3. 体验式服务：未来酒店将不仅提供住宿服务，更加注重为客人提供独特的体验和情感共鸣，以吸引更多的消费者。
中国酒店业发展的历史
中国酒店业发展的历史
中国酒店业的发展历史可以追溯到古代，以下是一些重要的历史阶段：
1. 古代客栈时期：中国古代客栈最早出现在商朝，当时被称为“逆旅”，主要为远行的商人和旅客提供住宿和餐饮服务。
2. 近代旅店时期：随着西方文化的传入，中国近代旅店开始兴起。
19 世纪末20 世纪初，中国出现了一些现代化的旅店，如上海的汇中饭店、北京的六国饭店等。
3. 现代酒店时期：20 世纪50 年代至70 年代，中国的酒店业开始发展起来。
随着中国经济的快速发展和旅游业的兴起，中国的酒店业也得到了快速发展。
4. 改革开放后：改革开放后，中国的酒店业进入了快速发展的阶段。
随着中国经济的快速发展和旅游业的兴起，中国的酒店业也得到了快速发展。
5. 21 世纪：21 世纪以来，中国的酒店业继续保持快速发展的态势。
随着中国经济的快速发展和旅游业的兴起，中国的酒店业也得到了快速发展。
总的来说，中国酒店业的发展历史悠久，经历了多个历史阶段的发展和变革，目前已经成为全球酒店业的重要组成部分。
酒店的发展历史
3、中国现代酒店：
我国现代酒店的发展，虽然有了十分可喜的成就，但以国际标准要求，尚存在不少问题，主要突出反映在服务质量上。
美国希尔顿酒店集团
国际港丽酒店、希尔顿大饭店、双树大饭店、大使套房酒店、家木套房酒店、哈里逊会议中心、庭园旅馆、汉普顿旅馆、希尔顿渡假俱乐部
美国精品国际饭店公司
品质客栈、舒适客栈
美国最佳西方酒店国际集团
以输送全权管理和委托管理为主
美国喜达屋国际酒店集团
威斯汀、喜来登、福朋、圣瑞吉斯、至尊精选、艾美酒店
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
2、中国近代酒店： （1）西式酒店： 西式酒店是19世纪初外国资本侵入中国后兴建和经营的酒店的统称。 这类酒店在建筑式样和风格上、设备设施、酒店内部装修、经营方式、服务对象等都与中国传统客店不同，是中国近代酒店业的外来成分。 1840－1939年在北京、上海、广州等23个城市中已有外资建造和经营的西式酒店近80家。 处于发展时期的欧美大酒店和商业旅馆的经营方式，也于同一时期，即十九世纪中叶至二十世纪被引进中国。
1898年，里兹回到巴黎，他在旺多姆广场上开设了一家在巴黎所有酒店中最大的酒店。 他希望在这里就餐的人，能在酒店一边聊天，一边喝着茶或咖啡，所以在附带的花园中设置了一应俱全的桌椅。 他摒弃了在墙面上装裱墙纸的老式做法，用油漆漆墙。 在此之前，巴黎所有大酒店的房间都不设浴盆，里兹却在卧室里安装了私用浴盆。 在里兹酒店，里兹还规定了服务员的服饰： 男服务员佩戴白色领带；服务部领班佩戴黑色领带；侍者佩戴铜纽扣。 以后，这也成为一些酒店的传统服饰。
4、喜达屋酒店管理集团3、希尔顿酒店集团源自目前世界上最好的酒店集团一览表
关于中西方酒店业历史及溯源
关于中西方酒店业历史及溯源酒店溯源：只要谈及先进酒店业教育，国内是言必谈“洛桑”“康奈尔”，国外的教育模式被宣传成为我们学习的楷模，而中国的酒店业教育一直以来都有些“底气不足”。
诚然这些优秀的国外酒店管理学院有很多东西值得国内旅游院校去学习，但是一些有着多年国内、国外酒店业经营管理经验资深国内酒店人却对此有着不同的看法，他们认为“中国之所以在30年的时间发展到人家几百年发展的程度，绝对有我们的文化底蕴在里面，我们不应该妄自菲薄。
”是的，既然谈到中国酒店，那么我们真的很有必要再次回顾一下中国和欧美的酒店一路是怎么走来的，本期《先之周刊》为大家综合了中国酒店和欧美酒店的发展历史，供大家学习分享和讨论。
酒店(HOTEL)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。
后来欧美的酒店业沿用了这一名词。
我国南方多称之为“酒店”，北方多称作“宾馆”、“饭店”。
虽然无论是中国还是欧美，酒店的出现都可以追溯到几千年前的“客栈”时期，但只是20世纪近几十年来，酒店业才成为一种现代的产业。
我国的酒店业则是随着改革开放而大规模兴起。
今天，现代化的酒店已成为“城中之城”、“世界中的世界”、顾客的“家外之家”。
酒店是指以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮向旅客提供服务的场所。
换言之，酒店就是利用空间设备、场所和一定消费性物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经常效益和社会效益的一个经济实体。
当今现代化的酒店应具备下列的基本条件：1、它是一座设备完善、众所周知的、且经政府核准的建筑;2、它必须给顾客提供住宿和餐饮;3、它要有为顾客提供娱乐的设施;4、它有提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务;5、它是营利的，要实现合理的利润;6、它以满足社会需要为前提。
我国酒店业：我国是世界上最早出现饭店的国家之一1、古老的旅馆-驿站驿站是一种官方住宿设施，专门接待信使、公务人员和民间的旅行者。
从商代中期到清光绪二十二年止，驿站竟长存三千余年，这是中国最古老的旅店。
中国酒店业发展历程
中国酒店业发展历程
在中国古代，酒店往往由私人经营，主要是为商人、外国使节和官员提供住宿和餐饮服务。
这些酒店以“驿站”的形式存在，位置通常位于交通要道和重要城市中心。
驿站提供干净舒适的客房、美味的饮食和友好的服务。
随着近代运输和旅游业的发展，中国酒店业进入了新的阶段。
20世纪初，中国的第一家现代化酒店—北京饭店开始营业，标志着中国酒店业的起步。
此后，中国酒店业开始引进西方的管理和服务理念，如餐饮、客房管理和培训。
开放政策的实施推动了中国酒店业的快速发展。
在20世纪80年代，中国开始吸引大量的外国投资和旅游，酒店产业开始兴起。
中国政府鼓励外国酒店集团入驻，引进国际先进的管理和服务模式。
这一举措为中国酒店业的发展奠定了基础，也为中国成为世界上最重要的酒店市场之一奠定了基础。
21世纪以来，中国酒店业取得了长足的进步。
随着旅游业的不断发展和国内消费能力的提高，酒店需求量急剧增加。
五星级酒店、度假村和经济型酒店如雨后春笋般涌现。
同时，民宿和特色酒店也成为新的市场热点。
除了数量的增加，中国酒店业还在服务质量和创新方面取得了显著的进步。
很多中国酒店开始融入本土文化元素，并通过提供特色服务和体验来吸引客户。
同时，酒店业也引入了智能科技来提升服务水平，实现更高效的运营管理。
总的来说，中国酒店业经历了从驿站到现代化酒店的演变，从公有化到市场化的转变。
在未来，中国酒店业有望继续发展壮大，并为国内外游客提供更优质的服务和体验。
酒店的历史溯源及
现代酒店业发展趋势
随着知识经济时代的到来和中国加入WTO，中国的酒店业面临 ， 随着知识经济时代的到来和中国加入 着许多新的机遇，当然也面临着许多新的挑战。如何认清形势， 着许多新的机遇，当然也面临着许多新的挑战。如何认清形势，把握 方向，这对于中国酒店业而言是至关重要的。面对变化的环境， 方向，这对于中国酒店业而言是至关重要的。面对变化的环境，中国 酒店业将呈现以下发展趋势： 酒店业将呈现以下发展趋势：
1.酒店管理向人性化发展 酒店管理向人性化发展 2.酒店工作人员的职业化 酒店工作人员的职业化 3.酒店发展的可持续化 酒店发展的可持续化 4.酒店市场竞争的品牌化 酒店市场竞争的品牌化 9 P 10P 11P 12P
1.酒店管理向人性化发展 酒店管理向人性化发展
在知识经济时代，人才不仅是生产要素，更是企业宝贵的资源， 尤其是酒店企业，其产品和服务质量的决定因素关键在于人的资源。 因此，酒店企业将会更多地采用以人为本管理的方式来密切企业与 员工的关系。人本管理的最终目的不是以规范员工的行为为终极目 标，而是要在酒店企业内部创造一种员工自我管理、自主发展的新 型人事环境，充分发挥人的潜能。因此，未来的酒店企业将会更加 注重提高员工的知识含量。在人员培训上，将会以一种“投资”观 念舍得较大投入。在酒店企业内部，将会建立一套按能授职、论功 行赏的人事体制，通过员工的合理流动，发挥员工的才能；通过目 标管理，形成一套科学的激励机制，在企业内部做到自主自发；通 过酒店企业文化，利用文化的渗透力和诉求力，培养忠诚员工，确 保酒店企业人力资源的相对稳定。
二、西方的酒店业
据史料记载，酒店的雏形--客栈，大约在古希腊和罗马时代就已存在了， 但真正大批兴建和进行管理的酒店，直到19世纪才开始兴起。国外酒店业从最 早的驿站、客栈、旅店到现代化的大酒店、国际连锁酒店公司，大体经历了四个 发展时期。 （一）客栈时期 这是酒店最早的雏形，设备极其简单，只能向旅游者提供最基本的住宿服 务，规模较小，价格低廉。 （二）大饭店时期 在19世纪的欧洲，随着上层社会极为奢侈的生活方式的蔓延，专为王室、 贵族、大资产阶级服务的豪华饭店应运而生。以法国的"巴黎大饭店"为代表，这 些饭店规模宏大，建筑别致，设备豪华，餐食精美，讲究礼节，服务周到，能尽 可能地满足宾客的各种需要，价格昂贵，是专为上层富有的显贵和特权阶层服务 的。
1.2中外饭店业的发展历史 饭店管理课件酒店管理课件
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斯塔特勒饭店
2019/3/10
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现代新型饭店时期 （20世纪50年代至今）
随着二战后经济的复苏和繁荣，国际旅游业异军 突起，许多新型饭店大批出现。现代新型饭店的主要 特点是：类型多样化（如度假饭店、观光饭店、商务 饭店等）；服务向综合性发展，不但提供食、住，而 且提供旅游、通讯、商务、康乐、购物等多种服务； 饭店产业的高利润加剧了市场竞争，促使饭店与其他 行业逐步走向联合或者走向连锁经营、集团化经营的 道路，占据越来越大的市场；管理日益科学化和现代 化。 其间，以喜来登和希尔顿的控制能力最强，影响 力最大，成为新型饭店业的代表。
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为了保证《手册》中的各项规定确实被很好地实施，假日公司还
有严格的检查控制制度。自20世纪70年代初开始，假日公司就有 一支由40人组成的专职调查队，每年对所属各饭店进行 4次抽查。 抽查的项目有500多项，满分为1000分。如果检查结果不到850分 者，予以警告，并限定在3个月内进行改正。第二次检查时对上次 指出但仍未改正的毛病加倍罚分，同时再给一定的时间改正。如 果仍不能在规定时间内达到标准，对公司所拥有的饭店就解雇经 理。对特许经营的饭店，就将情况报告给公司特许经营持有者的 机构，即国际假日旅馆协会（International Association of Holiday Inns），由它发布收回假日旅馆标志从假日旅馆系统除 名的决定。每年被开除或解除特许经营合同的饭店大约有 30多家。
1965年假日旅馆系统建立了自己独立的计算机预订系统 Holidex
I, 到20世纪70年代又建立了更加先进的Holidex II系统。通过 Holidex II系统，在每一个假日旅馆里都可以随时预订任何一个 地方的假日旅馆，在几秒钟之内就能得到确认，而且这一切都是 免费的。每天，有超过437000间假日酒店的客房通过Holedex系统 被预订，假日酒店被业界称为电脑预订系统的领导者。
酒店的发展历史
3、商业酒店时期： 20世纪初期，随着世界经济的发展，导致了商务
旅游的急剧增加。 由于当时西方等级制度的严格限制，商务旅游者
没有资格住在大酒店，但他们又不愿住那些廉价的小客栈。 这中间似乎就存在了一个空白，那就是为这些商
现代酒店时期酒店的规模在不断扩大类型多样化开发了各种类型的住宿设施服务向综合性发展酒店不但提供食住而且提供旅游通讯商务康乐购物等多种服务力求尽善尽美酒店集团占据着越来越大的市场美国是世界上酒店联号公司出现最早规模最大和数量最多的国家
酒 店 发 展 历 史
旅游和商务活动自古有之，饭店、餐馆也就应 运而生了。
早期的英国客栈是古代客栈时期的象征，是当时人 们聚会并相互交往、交流信息和落脚歇息的地方。
最早的客栈设施简陋，仅提供基本食宿，无非是一 幢大房子，内有几间房间，每个房间里摆了一些床，旅客 们往往挤在一起睡，并没有什么更多的服务要求。
到了15世纪，有些客栈已拥有20到30间客房，有些 比较好的客栈设有酒窖、食品室和厨房，为客人提供酒水 和食品。
里兹受聘总经理后，把长期以来只停留在头脑中的 酒店管理理论付诸实施。
他认为，为了能使宾客高兴，没有什么小事不屑一 做，也没有什么大事不敢去做。
结果只花了两年时间，这位27岁的瑞士农民创下了 奇迹，酒店扭亏为盈了。
1898年，里兹回到巴黎，他在旺多姆广场上开设了 一家在巴黎所有酒店中最大的酒店。
他希望在这里就餐的人，能在酒店一边聊天，一边 喝着茶或咖啡，所以在附带的花园中设置了一应俱全的桌 椅。
（一）西方酒店发展史： 1、古代客栈时期： 由于社会的需要，为满
足外出人们的吃、喝、睡等赖 以生存的基本需要，千百年以 前就出现了客栈和酒店。
西方酒店发展历程
西方酒店发展史投资一个行业，关键要看这个行业的发展前景，饭店业的发展前景如何？可以通过饭店业的发展历程来加以一定程度的说明。
国内外饭店业的发展，均经历了一个漫长的历程。
了解过去，正视现在，是为了更好地面对未来。
西方饭店业的发展历程在欧洲，据史料记载，酒店的雏形--客栈，大约在古希腊和罗马时代就已存在了，但真正大批兴建和进行管理的酒店，直到19世纪才开始兴起,专为富有的、特权阶层服务的大饭店时期。
国外酒店业从最早的驿站、客栈、旅店到现代化的大酒店、国际连锁酒店公司，大体经历了四个发展时期。
从公元前600年左右出现的设备简单的客栈到如今的高级豪华饭店的大批涌现，已有2600年的历史。
一．饭店的起源公元前6世纪时期，人们出行、传递信息的主要交通工具是马和畜力车等，大量的军事消息和行政命令都需要骑马来进行异地传递，很多国家因为这种需要在各地修建了专供士兵、信使和马匹过夜休息的驿站。
可以说，客栈的前身就是驿站。
随着社会的不断进步，人类贸易的对象逐步扩大到了国与国、洲与洲之间。
在远东、中东和欧亚相连的大陆上，出现了许多以通商为目的的商队，相应的，出现了专门为这些马队、骆驼队等出行团体提供在途过夜休息的处所。
这些处所基本上都是由沿途国家、地方部落等官办的，处所的间距大约是商队一天行走的路程，主要的处所逐渐形成规模，这就是客栈的雏形。
二．客栈时期客栈是现代意义上饭店的雏形，作为一种住宿设施早就存在，随着商业的发展，至中世纪后期，旅行和贸易的兴起，外出的传教士、信徒、外交官吏、信史和商人等激增，使得客栈的需求量增大。
因为当时的交通工具主要是步行、骑马或乘坐驿车，因此，大多的客栈都设在古道边、车马道路边或是驿站附近。
其实就相当于现在的汽车酒店了。
早期的英国客栈是人们聚会并相互交往、交流信息和落脚歇息的地方。
真正流行是在12世纪以后，盛行于15—18世纪之间，这一时期英国和法国的客栈业最为发达，许多客栈集中地成为当地社会、政治与商业活动的中心，有些则演变为后来的大城市。
酒店行业--酒店基本知识
二、酒店发展历程
中国酒店发展史 西方酒店发展史
1.中国酒店发展史
明清时代以前 新中国成立以前 新中国成立后 十一届三中全会以后
2、 西方酒店发展历程
客栈时期 大饭店时期 商务饭店时期 新型饭店时期
三、酒店的分类
按功能分类
商务型酒店 观光型酒店 长住型酒店（即公寓式酒店） 会议型酒店 度假型酒店
酒店基础知识
一、酒店基本概念
酒店就是利用空间、设备和一定消费物 质资料通过接待服务来满足宾客住宿、 饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得 经济效益和社会效益的一个经济实体。
现代化酒店应该具备以下基本条件：
1. 它是一座设备完善的、众所周知的、且经过 政府部门核准的建筑。 2. 它必须给顾客提供住宿和餐饮服务。 3. 它有为顾客提供娱乐的设施。 4. 它可以提供各个项目上的理想服务。 5. 它是赢利的,要实现合理的利润。 6. 它以满足酒店，客房在300间以下； ②中型酒店，客房在300—600间之间； ③大型酒店，客房在600间以上。
酒店的星级划分
旅游涉外饭店划分为六个星级： 即一星级、二星级、三星级、四星级、 五星级、白金五星，星级越高，表示饭 店档次越高。
星级评定方法的标准
设施设备评定标准 设施设备的维修保养评定标准 清洁卫生评定标准 服务质量评定标准 宾客意见评定标准
四、酒店产品的基本特性
（一）无形性 （二）生产与消费的同步性 （三）不可贮藏性 （四）产品质量的可变性 （五）季节性
酒店的管理层次
（1）总经理决策层 （2）部门经营管理层 （3）主任部长督导层 （4）服务员操作层
酒店的管理原则
①对直接上司负责的原则 ②二线为一线部门服务的原则 ③授权的原则 ④时间管理原则 ⑤沟通协调原则 ⑥目标原则
中国酒店业的发展历程简述
中国酒店业的发展历程简述
中国酒店业的发展历程可以追溯到20世纪90年代。
1992年，中国政府推出了对外开放政策，引进了第一家国际品牌酒店——北京希尔顿酒店。
这标志着中国酒店业的国际化起步。
随着中国经济的迅速发展和人民生活水平的提高，国内旅游业逐渐兴起。
2001年加入世界贸易组织后，中国出境旅游市场迅速扩大，吸引了更多国际连锁酒店进入中国市场。
2008年，北京成功举办了夏季奥运会，这进一步推动了中国酒店业的发展。
越来越多的国际大型酒店品牌相继进入中国市场，如洲际酒店集团、万豪国际、希尔顿酒店集团等。
随着国内经济的增长和消费升级，中国酒店业经历了一段快速增长的时期。
许多国内民营酒店品牌也应运而生，如如家酒店、莫泰168等。
这些品牌酒店主要面向中低价位消费者，满足了不同层次人民对住宿需求的多样化。
近年来，随着共享经济的兴起，中国酒店业也出现了新的发展趋势。
如Airbnb等短租形式的住宿服务受到青睐，为消费者提供了更多选择。
总体来说，中国酒店业在过去几十年里取得了快速发展，并逐渐与国际接轨。
未来，随着中国经济的不断发展和旅游业的进一步壮大，中国酒店业有望迎来更加广阔的发展空间。
星级酒店的发展历史
中国早期的酒店业
起源
中国早期的酒店业起源于古代的 驿站和客栈，主要为旅行者提供 住宿和餐饮服务。
发展状况
随着旅游业的发展，中国早期的 酒店业逐渐壮大，出现了一些现 代化的酒店，但整体水平仍然较 低。
改革开放后的酒店业发展
开放外资进入
随着改革开放政策的实施，外资开始 进入中国酒店业，带来了先进的经营 理念和管理模式。
技术创新与智能化发展
技术创新
随着科技的不断进步，星级酒店也在不断创新，引入智能化技术，如智能客房、智能安防等，提高客 户体验和服务质量。
智能化发展
通过智能化技术的应用，星级酒店能够更好地实现个性化服务、提高运营效率、降低成本，为酒店带 来更多的商业机会和竞争优势。
个性化与体验式服务的发展
个性化服务
星级酒店兴起
中国星级酒店开始兴起，逐渐成为旅 游业的重要支柱，吸引了越来越多的 国内外游客。
中国现代星级酒店的特点
服务质量提升
中国现代星级酒店的服务质量不断提 升，逐渐与国际接轨，提供更加专业 化和个性化的服务。
品牌化发展
多元化经营
中国现代星级酒店开始尝试多元化经 营，除了提供住宿和餐饮服务外，还 拓展了会议、商务、休闲等业务领域 。
雅高酒店
在中国市场布局较晚，但发展 迅速，以高端和中档市场为主
。
国际酒店品牌在中国的发展策略
品牌本土化
国际酒店品牌在中国市场进行品牌本土化改 造，以适应当地市场需求和文化特点。
合作与联盟
国际酒店品牌与中国本土企业合作，共同开 发市场，实现资源共享和互利共赢。
创新服务与设施
国际酒店品牌不断推出创新服务与设施，提 升客户体验和满意度。
喜来登酒店
酒店发展史
酒店发展史酒店（HOTEL）一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。
后来欧美的酒店业沿用了这一名词。
我国南方多称之为"酒店"，北方多称作"宾馆"、"饭店"。
虽然东西方酒店的出现可以追溯到几千年前的"客栈"时期，但只是20世纪近几十年来，酒店业才成为一种现代的产业。
我国的酒店业则是随着改革开放而大规模兴起。
今天，现代化的酒店已成为"城中之城"、"世界中的世界"、顾客的"家外之家"。
酒店是指以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮向旅客提供服务的场所。
换言之，酒店就是利用空间设备、场所和一定消费性物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体。
当今现代化的酒店应具备下列的基本条件：1、它是一座设备完善、众所周知的、且经政府核准的建筑；2、它必须给顾客提供住宿和餐饮；3、它要有为顾客提供娱乐的设施；4、它有提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务；5、它是营利的，要实现合理的利润；6、它以满足社会需要为前提。
酒店溯源：酒店之源始于古代，当时，或是由于生产力低下，人们每天都要为生存而忙于觅食，找寻居所防避猛兽；或是因为天气之变化而需迁徙；或是为了朝圣而千里跋涉。
不管何种原因，所有这些都离不开吃和住，人们都需满足最基本的生存需要。
在人类社会尚未发明货币时，没有旅馆的存在，人们外出比较容易找到借宿的、吃饭的地方，而且是免费招待。
随着商品生产的出现，商人的旅行导致了酒店最早雏形--客栈的产生。
后来，由于商品生产的发展，商品交换刺激了人们的贸易和旅游活动，酒店也就在此基础上得到了相当的发展。
我国酒店业：我国是世界上最早出现饭店的国家之一。
殷商时代的驿站，就是我国最早的外出住宿设施。
周王朝时出现的馆舍由专人管理，代供各种官司客沿途食宿。
中外饭店发展历史
19世纪初，欧洲第一个真正可以称为酒店的住宿设施是在德国的巴登建起的 der badische Hof（巴典国别墅）。
♫ 1850年建成的法国巴黎大酒店（crand hotel）
1874年在柏林开业的凯撒大酒店（Kaisehof Hotel）
1876年在法兰克福开业的法兰克福大酒店 （Frankfurt Hotel）
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4）现代新型饭店时期（20世纪50年代至今）
（1）服务对象：大众旅游市场；
（2）交通方式：汽车、飞机、火车、轮船；
（3）位置：城市中心、旅游胜地、公路边、机场附近 特点： 饭店业成为国际性的经营项目 国家的重要经济成分 规模扩大，饭店集团占据着大市场 类型多样化，开发各种类型的住宿设施 服务综合性，饭店服务项目多
古代民间旅店：
在3000年前的周朝就出现 了，它的产生与发展与商贸 活动的兴衰和交通运输条件 密切相关。
逆旅、会馆
小知识：逆旅，迎接行旅中的来往人员的私营旅舍。
会馆，在各省城和京城出现的专门接待各地应试者的会馆。
（1）西式饭店：19世纪初由外国资本建造和经营的饭店 的统称。
2）中国近代饭店业（19世纪末-1949年）
（2）现代饭店初创时期（1978—1983）
特点：由事业型管理走向企业型管理。 为提高管理水平，还请香港半岛集团 酒店管理集团（这是最早进入中国大陆的 境外饭店管理集团），第一项培训前台站 立式的服务。 1982年2月，杭州饭店、杭州华侨饭店 率先在全国饭店业中，试行岗位责任制和 浮动工资制。1983年向全国推广。
绿岛酒店
康拉德· 希尔顿（Conrad Hilton）
凯蒙斯· 威尔逊（Kemmons Wilson）
酒店的发展历史
定位：面向中等收入人群满足其对 住宿的基本需求
设施设备：豪华装修配备高级 设施如游泳池、健身房等
地理位置：位于城市中心或 风景名胜区
服务质量：提供个性化服务如 24小时前台服务、私人管家等
价格：价格较高适合高端商 务人士和旅游者
特点：高端、奢华、舒适 设施：顶级、齐全、先进
服务：个性化、定制化、高品 质
PRT THREE
起源：古代客栈和 驿站
发展：19世纪末 至20世纪初现代 酒店业开始形成
扩张：20世纪中 叶酒店业在全球范 围内迅速扩张
创新：21世纪初酒 店业开始注重个性 化、智能化和服务 质量
古代客栈：中国最早的酒店形式提供住宿和餐饮服务 近代酒店：19世纪末西方酒店业传入中国开始出现现代酒店 改革开放后：酒店业快速发展星级酒店、连锁酒店等模式兴起 当代酒店：多元化、个性化、智能化成为酒店业发展的新趋势
客户关系管理的方法：建立客 户档案、提供个性化服务、定
期回访等
客户关系管理的效果：提高客 户满意度增加客户忠诚度提高
酒店竞争力
PRT SIX
智能化服务： 利用I技术提供 个性化服务提 高客户满意度
绿色环保：采 用环保材料和 节能设备降低 能源消耗保护
环境
跨界合作：与 其他行业进行 跨界合作如与 旅游业、餐饮 业等拓展业务
定位目标市场：明确酒店的目标客户群体制定相应的营销策略 提升服务质量：提供优质的服务提高客户满意度和忠诚度 创新营销手段：运用新媒体、社交媒体等渠道进行宣传推广 优化价格策略：根据市场需求和竞争情况制定合理的价格策略
客户关系管理的内容：客户信 息管理、客户服务管理、客户 投诉处理等
客户关系管理的重要性：提高 客户满意度增加客户忠诚度
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关于中西方酒店业历史及溯源
酒店溯源：
只要谈及先进酒店业教育，国内是言必谈“洛桑”“康奈尔”，国外的教育模式被宣传成为我们学习的楷模，而中国的酒店业教育一直以来都有些“底气不足”。
诚然这些优秀的国外酒店管理学院有很多东西值得国内旅游院校去学习，但是一些有着多年国内、国外酒店业经营管理经验资深国内酒店人却对此有着不同的看法，他们认
为“中国之所以在30年的时间发展到人家几百年发展的程度，绝对有我们的文化底蕴在里面，我们不应该妄自菲薄。
”
是的，既然谈到中国酒店，那么我们真的很有必要再次回顾一下中国和欧美的酒店一路是怎么走来的，本期《先之周刊》为大家综合了中国酒店和欧美酒店的发展历史，供大家学习分享和讨论。
酒店(HOTEL)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。
后来欧美的酒店业沿用了这一名词。
我国南方多称之为“酒店”，北方多称作“宾馆”、“饭店”。
虽然无论是中国还是欧美，酒店的出现都可以追溯到几千年前的“客栈”时期，但只是20世纪近几十年来，酒店业才成为一种现代的产业。
我国的酒店业则是随着改革开放而大规模兴起。
今天，现代化的酒店已成为“城中之城”、“世界中的世界”、顾客的“家外之家”。
酒店是指以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮向旅客提供服务的场所。
换言之，酒店就是利用空间设备、场所和一定消费性物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经常效益和社会效益的一个经济实体。
当今现代化的酒店应具备下列的基本条件：
1、 它是一座设备完善、众所周知的、且经政府核准的建筑;
2、 它必须给顾客提供住宿和餐饮;
3、 它要有为顾客提供娱乐的设施;
4、 它有提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务;
5、 它是营利的，要实现合理的利润;
6、 它以满足社会需要为前提。
我国酒店业： 我国是世界上最早出现饭店的国家之一
1、古老的旅馆-驿站
驿站是一种官方住宿设施，专门接待信使、公务人员和民间的旅行者。
从商代中期到清光绪二十二年止，驿站竟长存三千余年，这是中国最古老的旅店。
2、中国早期的迎宾馆
迎宾馆主要是用来接待古代中华各族的代表和外国使者。
它也就成为了古代民族交往和中外往来的窗口。
人们从“迎宾馆”这个小小的窗口，可以看到当时政治、经济和文化交流的盛况。
3、民间旅店和早期城市客店的出现与发展
古人对旅途中休憩食宿处所的泛称是“客栈”又称为“逆旅”。
最早是出现于西周时期，到了战国时期，民间旅店在发达的商业交通的推动下，进一步发展为遍布全国的大规模的旅店业了。
在隋唐时开始较多地在城市里面出现古代民间旅店，但是真正的开始兴旺发达是在北宋时期。
4、早期旅馆的管理
5、早期旅馆的特点
在唐宋和元朝时代，许多主要城市和口岸也出现了专门接待外国客商的酒店。
当时威尼斯著名的旅行家马可波罗在游历了元大都(北京)之后写道：“有许多美丽的客栈，给商民居住。
”明朝时代北京设有“会同馆”，以接待外国使臣和国内各兄弟民族的代表。
6、中国近现代饭店的兴起和发展
西方酒店业： 现代酒店业游戏规则的制定人 在欧洲，据史料记载，酒店的雏形--客栈，大约在古希腊和罗马时代就已存在了，但真正大批兴建和进行管理的酒店，直到19世纪才开始兴起。
国外酒店业从最早的驿站、客栈、旅店到现代化的大酒店、国际连锁酒店公司，大体经历了四个发展时期。
从公元前600年左右出现的设备简单的客栈到如今的高级豪华饭店的大批涌现，已有2600年的历史。
我们该怎么做
改革开放以来，我国的一部分饭店为适应经济领域内深刻变革和市场经济的需要，由原来的高级招待所具有的以政治接待为主，以完成接待任务为目标，不搞经济核算，不讲经济效果，实行传统的经验管理的特征，逐步开始转变：由事业单位管理向企业管理、从经验管理向科学管理的大转变，以新的姿态和面貌进入国际市场。
为适应现代化旅游和商务多元化的发展，满足多类别海内外客人的需求，我国饭店的建筑和设施引进了先进的硬件标准，质量不断提高。
同时饭店的设施也向着多功能方向发展。
现代大型饭店附设了先进的信息传递设备、康乐设施、旅游服务设施、购物设施等。
服务规范逐渐完善，服务质量也不断提高，使饭店的管理和服务日趋现代化。
我国现代饭店的发展虽然有了十分可喜的成就，但以国际标准要求，尚存在不少问题。
主要突出反映在服务质量上。
当然，客观地说，如果要面对我国社会人口素质明显低于发达国家的现实，那么，与我国其它服务行业相比，饭店的服务质量水平还是遥遥领先的。
但由于相当一部分饭店管理者固步自封于某些客观现实，自觉或不自觉地“重硬件、轻软件”，对服务质量采取得过且过的态度，没有真正给予重视和下大力气去抓或抓紧，因此，使得我国饭店业的服务质量在本来就落后于国际酒店业水平的情况下，一些饭店又交替出现不稳定或是"下滑"现象，而房价又在普遍上升，以至于一些海外客人指出：“一些饭店这样
的房价我们不是付不起，而是不值”。
这些严肃而又中肯的批评，应该引起我们的高度重视。
2014年
1 洲际酒店集团InterContinental Hotels Group 英国
2 胜腾集团Cendant Corp. 美国
3 万豪国际集团Marriott International 美国
4 雅高国际酒店集团Accor 法国
5 精选酒店国际Choice Hotels International 美国
6 希尔顿酒店集团Hilton Hotels Corp. 美国
7 最佳西方酒店国际集团Best Western International 美国
8 喜达屋国际酒店集团Starwood Hotels & Resorts Worldwide 美国
9 凯悦国际酒店集团Global Hyatt Corp. 美国
10 卡尔森国际酒店集团Carlson Hospitality Worldwide 美国
11 希尔顿集团Hilton Group plc 英国
胜腾酒店集团是胜腾集团的子公司，其总部设在美国新泽西州的帕西帕尼，是全球最大的酒店运营商之一，在全球五大洲拥有十大著名品牌为:速8(Super8®)、戴斯(DaysInn®)、华美达
(Ramada®)、BaymontInn®、Travelodge®、豪生(HowardJohnson®)、KnightsInn®、WingateInn®、AmeriHostInn®以及Wyndham®Hotels。
全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家加盟酒店、540000多个房间。
所有酒店都拥有胜腾集团的特许及管理协议并独自经营运作。
Super8®Motels,Inc.是世界最大的经济型酒店运营商之一，在全球范围内运营近2100家酒店。
第一家速8酒店于1974年在美国南达科他州的阿伯丁市开业，收费标准为每晚8.88美元。
速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。
速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京王府井开业了其第一家酒店。
目前，在中国的31座城市里已经有54家开业或即将开业的速8酒店。
Travelport是全球最大且覆盖范围最广的旅游公司之一。
凭借一个由工作于140多个国家的8,000多名当地旅游专业人士组成的网络，Travelport 每日都会为旅客、旅游从业人员和旅游供应商提供更多的选择和内容以及成本结余。
Travelport 提供从分销技术和旅行包裹到零售
和解决方案的广泛业务和消费服务。
该部门经营着20多个领先品牌，包括一个在线旅行社 Orbitz、一个全球分销系统 (GDS) Galileo 和全球旅行内容批发商 GTA。