医院十大服务理念参考模板
医院十大服务理念：
没有病人就没有医院；以病人为中心，服务从心开始；与病人交朋友；病人满意就是高质量；您的健康，我的心愿；服务从“点”、“滴”做起；多听病人说，多为病人想；人人都是医院的窗口；细节决定成败；没有最好，只有更好。
护士语言服务规范总则
“好”字开头，“请”字当先；“谢谢配合”不离口；
“对不起”——操作失误，不忘道歉；微笑服务处处体现。
“八声”服务倡导用语
一、日常礼貌用语
1、接电话时：您好！我是××病区（室）。
2、待人接物时：用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：
请——请进；请坐；请问；请注意；请配合；请别急；请稍等，我马上到；请放松；不必客气；请安静；请听我解释；请慢走等等。
谢——谢谢合作；谢谢配合；谢谢理解；谢谢支持；谢谢鼓励等等。
3、告别时：慢走；请走好。
二、接待病人日常用语
1、接待病人入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待。
a、“同志（先生、大妈、小姐等），您好！”，接收住院
证。
b、请坐，请您先测一下体重。
c、我们给您安排的床位是××床，现在我送您到房间，
请随我来。
d、这是您的病床，请坐（请您躺下）。
e、您的主管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，
过一会儿他们来看您。
②责任护士接待病人
a、××同志，您好！我是您的责任护士，我的名字是
×××，您有什么事随时找我。
b、请您测一下体温。
c、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、
探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
d、这里（入院介绍本）有详细资料，您可以看一下。
e、请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，
您如果有什么事，可随时来找我。
2、护理操作时日常用语
①晨间护理时
a、早上好！我给您整理床铺可以吗？
b、您能不能下床？
c、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
②输液操作时
a、×××，您好！现在为您输液（注射），可以吗？（请
问您叫什么名字？）
b、您需要方便一下吗？
c、您这样睡的位置舒服吗？
d、您看哪只手（注射）比较好？
e、放松一点，别紧张。
f、您痛吗？我马上就好。
g、您这只手这样放舒服吗？
h、好了，有什么不舒服请打铃，我随时会来看您的。
③输液操作失误时
a、×××同志，对不起！刚才穿刺没有成功，能不能再
换一个地方？
b、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，
我还是打不进，我另外请一位老师给您注射好吗？”
④服药前
a、现在请您服药，我给您倒开水。
b、这种药是起××作用的，请放心服用。
c、请休息，如有不舒服，请告诉我。
⑤查体前
a、×××今天感觉怎么样？有什么不舒服吗？
b、我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
c、我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一
下深呼吸。谢谢！
3、手术前后
①手术前日常用语
a、××同志，明日×大夫将为您手术，您都做好准备了吗？
b、您还有什么顾虑吗？
c、手术前要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？
②手术后日常用语
a、××同志，手术已做好，您感觉怎样？有什么不舒服？
b、您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
c、如果有什么不舒服，请告诉我们。
4、病人出院时日常用语
××同志，您好，今天您可以出院了。
a、请您于××时间到××处办理结帐手续。
b、出院后请不要忘记服药方法和定期复查，服药的注意
事项记下了吗？
c、还有什么事需要我帮助吗？
d、回去后有什么问题随时与我们电话联系。
e、回去后注意休息、营养，保重身体。
f、祝您早日康复。请慢走。
5、发现不符合医院规范时的劝诫用语
a、×××同志，住院期间不能随便外出，离开病房要请假，
以免影响了您的治疗和发生意外。
b、希望你下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
c、病人需要休息，请您把声音放轻一点。
d、对不起，在病房里是不能吸烟的。
e、×××同志，时间不早该休息了，我先把电视关掉。
6、接待探视者时日常用语
①探视时间来访
a、同志，您找哪位？
b、他住在××房间几床。
c、来访者致谢，“不客气”。
②非探视时间来访
a、对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。
b、如果有东西要转交，我可以帮您转交。
c、谢谢您的合作！
③探视者过多
a、对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。
b、病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
c、病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我
可以转告你们的心意。
④探视时间过长
a、同志，探视时间已过，病人需要休息了。
b、探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！
c、请放心回去，我们会照顾他。
7、门诊护士接诊时日常用语
a、您好！请将病历依次放在这里。
b、请您在候诊椅上休息等候。
c、您需要测一下体温（或血压）。
d、×××同志，请您到几号诊室就诊。
8、接手术病人时日常用语
a、×××同志，您好，我是负责这台手术的巡回护士，
我姓×，有什么需要请您告诉我。
b、您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
c、手术中如有什么不妥请随时告诉我，我们会帮您解决
的。
d、我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？
e、您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
9、手术结束后日常用语
a、×××同志，手术已结束，有什么不舒服吗？
b、请您放心，手术情况我们会详细地告诉病房护士。
c、回病房后一定要休息好，祝您早日康复！
公司服务理念模板
服务理念 “持久服务理念”： 华动泰越“持久服务理念”，即“9S服务品质标准”，包含了稳定(Stable) 、安全(Secure)、专业(Specialty) 、标准(Standard) 、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚(Sincere) 、满意(Satisfied) 以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准，为客户提供稳定而不失其安全，专业而不失其诚挚， 快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务，提升客户满意度，最终实现优质持续的服务理念。 “持久服务理念”的金字塔： 服务目标=技术服务+优质服务：以专业的“技术服务”做根基，为客户提供“优质服务”，最终达 到公司与客户关系协同，产品与业务协同的持久服务理念。 持久服务理念：9S 1、服务目标 ●Synergy.协同 实现社会信息大集中、大统一、高共享，加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性，产品与 业务协同。 2、优质服务
●Speed.快捷 大规模并发系统设计思路，高性能的网络平台，高效的数据吞吐负载均衡，保障数据稳定高速传输；完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。 ●Satisfied. 满意 成功的关键在于为客户提供更多的价值，并且满足他们不断增长的期望，华动泰越不断追踪客户需求，为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务，不断提高用户满意度。 ●Sincere.诚挚 真诚服务诚信为本，华动泰越秉承双赢的经营策略，为公安/政府/企事业单位提供优质的信息化服务。 3、技术服务 ●Stable. 稳定 多年公安/政府/企事业单位信息化的潜心研究，承载上万级海量客户端的统一省级平台，大规模多业务系统的运营经验，可靠的信息采集、系统及数据库集成保证平台安全稳定运行。 ●Specialty. 专业 专业团队拥有最新的专业知识和丰富的产品应用经验，注重按照客户信息化的布局实施个性的业务 系统资源配置，提供个性又不失专业的信息化解决方案。 ●Secure.安全 先进的数据压缩加密通信平台，严谨的身份认证技术，杜绝公安/政府/企事业单位机密信息泄露；实时安全/运营问题监控，完善的自动响应处理机制，强化平台抗风险能力。 ●Standard. 标准 统一的开发规范和基础标准，统一的业务系统架构，先进的主板+插件平台技术，仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行；专业工程师组成的技术支持团队，为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。 ●Simple. 简易
所著名公立医院文化建设(理念识别)参考示例(含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等)
16所著名公立医院文化建设（理念识别）参考示例（含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等） MI ——即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括： 医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由； 核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则； 医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向； 医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条； 医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等 1.北京医院 医院院训：忠诚保健事业心系人民健康 医院作风：团结严谨求实创新 医院经营管理理念: 以人为本优质高效 2.北京电力医院 核心价值观：电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使
命，而不只是谋生的职业； 视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。 电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统 的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。 医院院训：仁-- 诚-- 博-- 精 医院愿景：企业医院卓越品牌电力行业医学中心 医院使命：忠诚电力医学事业，服务人民群众健康 管理理念：率先垂范崇严力行 服务理念：以关爱赢得患者信任凭真诚铸造服务品牌 3.承德市中心医院 核心价值观：医疗以人为本 医院精神：学习、创新、和谐、仁爱 医院宗旨：顾客满意、社会满意、员工满意、医院发展 医院院训：尊重规则、追求完美 4.西安交通大学第二医院 医院宗旨：生命至上质量第一构建和谐追求卓越医院愿景：秉承传统彰显特色国内一流国际知名医院院训：仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新
医院优质服务的标语
医院优质服务的标语标语，医院优质服务的标语 1、解难症育新生，强资源保xx。 2、xx大品牌，身体好起来。 3、不孕xx，皮肤口腔，xx更强。 4、xx医术好，但愿您无病。 5、建xx医院，让国人如愿。 6、建诚精医，利国益民。 7、仁心善术，xxxx。 8、时代新主张，xx筑健康。 9、xxxx医院，呵护你的健康。 10、xxxx医院，为了你的健康。 11、不孕xx，xx做主。 12、妙手仁心，春留大地。 13、建康造，国之道。 14、有病到xx，健康你和我。 15、精于xx重症，服务xx百姓。 16、专注社区，xx为基。 17、人生健康路，xxxx呵护。 18、诊疗全方位，健康无死角。 19、健康生活，还看xx。
20、精医济世，xx万家。 21、真正用心，治疗自然放心。 22、来xx，天下安——xx医院。 23、匠艺仁心，xxxx。 24、仁心xx，健康天下，xx握手。 25、xx医院，医术全面。 26、看不孕，强综合，来建国。27、智慧新医院，孕育新健康。 28、医院选择xx，xx健康生活。 29、奇迹随时发生，xx就医轻松。 30、xxxx医院，崛起大众健康。 31、治疗加预防，xx更健康。 32、“建”xx“国”，强盛你我。 33、内科外科，一站无忧。 34、走进xx医院，圆您健康心愿。 35、xx医院，健康的代言人。 36、xxxx，健康承诺。 37、健康至上，xx担当。 38、xxxx，xx生活。 39、创xx医院，做医者典范。 40、迈出xx步，走向健康路。 41、为生命保驾，为健康护航。
42、让美好随时给你——xx医院。 43、xx在必得，一心一育。 44、社区看病，专家体验。 45、xx在，筑安泰——xx医院。 46、筑“建”xx，“国”之本。 47、xx相伴，健康典范。 48、您的健康，始于xx。 49、医术虽然好，但愿您无病。 50、xx就医，好孕之旅。 51、医有xx，病不可怕。 52、xx医疗在，健康必然得。 53、仁济天下，xx民生。 54、呵护到身边，xx在门前。 55、建康为己任，民众为国本。56、不怕生病，来建国医院一定行。 57、病魔无情，xx有爱。 58、树医院xx新风，展xx风采。
医院温馨宣传标语
竭诚为您提供优质文档/双击可除 医院温馨宣传标语 篇一：医院宣传标语 医院标语大全 一、医院宣传标语 1.只要献出一点爱生命因你而精彩 2.爱心传递生命 3.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病 4.人舒心、放心、安心、欢心——二病室 5.与您肝胆相照，还您健康本色——三病室 6.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费 7.让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室 8.树岗位新风，展天使风采 9.创一流业绩，创一流质量，创一流服务 10.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心 11.视病人为亲人
12.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务 二、医院文化宣传标语 1、关爱生命奉献真情营造温馨文明行医 2、加强医患沟通建立和谐医患关系 3、广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济 4、百年同仁精诚勤和严谨为医诚信为人 5、耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾 6、秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神 7、树医院文明新风展白衣天使风采 8、弘扬白求恩精神注塑医院新形象 9、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 10、来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心 11、给我一份信任，还您一身健康 12、视人民为父母待病人如亲人 13、病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距 14、奋勇争先精诚合作卫生系统树新风 15、来，请握住我的手我们用心做最好
16、情系健康，我们缔造完美生活 17、爱心由我奉献疗效请您验证 18、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重 19、是人民为父母待病人如亲人 20、带着感情下病房想着病人开处方 21、以奉献为快乐以满意为宗旨 22、常将人病当己病常将他心比我心 23、继承创新团结奉献严谨求实开拓进取 24、宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 25、一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 26、质量建院科学管院勤俭办院从严治院 27、脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 28、用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 29、为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心 30、技术精湛服务至上全心全意为病人 31、奋发图强开拓创新建设医院新形象 32、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心！ 33、爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风 34、以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 35、用该拥抱每一天用心呵护每一位患者
【精品文档】公司管理理念怎么写-优秀word范文 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 公司管理理念怎么写 导语：“理念”，顾名思义，即理性的概念。“ 管理理念”即管理在理性方面的概念。“管理理念”的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。在新环境中，知识及知识的主要载体人员在生产产品和服务的过程中起着越来越重要的作用，企业管理要求围绕企业的人员及知识展开管理。 公司管理理念怎么写 一)个性化原则 个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。 二)社会化原则 理念虽须个性化，但必须为社会所认同。因而，理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众的认同，获取较高的知名度和美誉度。 三)简洁性原则 企业理念是企业价值观的高度概括，其字面必须简明，内涵必须丰富，并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入人心。 四)人本原则 人本原则即是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。 五)市场原则 企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说，理念是指导其经营活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。因而，企业理念必须有助于这一过程。
公司管理理念怎么写 ——建成多元化的，现代化的国际型综合性工程公司 企业发展目标是企业面向未来的理想，是企业发展的希望所在。我们应以 钢结构，设备制作等主体工作为核心，借中央大力发展贵州工业的政策东风，稳步向相关产业延伸，寻求多元化的发展 公司在技术力量、管理水平、队伍素质、国内外市场开拓和经营业绩等方面，有着明显的优势，已经具备国内外施工承包能力，这是实现企业国家化发 展的有利条件。 经济全球化的市场必定是国际性的。在竞争激烈的市场环境中，我们应努 力提高对国内外市场的适应性和包容性，充分运用和发挥企业的整体优势，抓 住机遇，寻求更大的市场份额和更广阔的发展空间，逐步把公司建设成为具有 国内外工程总承包能力的国际型综合性工程公司。 只要我们勇于迎接挑战，艰苦奋斗、扬长避短，坚持不懈，我们的目标就 一定能够实现。 二、企业价值观 ——企业以员工为本员工与企业共荣 公司是全体员工的利益共同体、事业共同体和命运共同体 员工是企业生存发展的主体，是企业赖以存在的根本。尊重人，关心人， 激发人的热情和积极性，满足员工的合理需求，是企业具有生机与活力的源泉。 企业要牢固树立以人为本思想，用明确的目标鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境培育人。要努力开发人力资源，激发 员工的积极性、创造性和团队精神。 公司振兴，为我们带来光荣;公司衰退，给我们带来耻辱。荣辱与共，风雨同舟，维系着员工与企业的共同命运，将员工价值与企业蓬勃发展有机统一在 一起。 作为员工，要努力转变观念，提高思想素质，增强技术和业务能力，适应 日益激烈的市场竞争环境。要恪守职业道德，立足本职岗位，用我们的智慧和 力量，为顾客提供优质服务，为顾客创造优质工程，为企业振兴和个人价值的 实现尽职尽责，努力形成企业发展我发展、顾客满意我满意的和谐局面。 三、企业精神 ——竞争创新诚信奉献务实严谨低耗高效
医院服务理念文化学习资料
医院服务理念文化
我们如何改进服务 我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？ 当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。 当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。 当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。 当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。 作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。 “您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收， “换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”，形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。 “以病人为中心 1、主动换位：在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。
关于医院服务理念口号
关于医院服务理念口号 耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾，小编整理了“关于医院服务理念口号”仅供参考，希望能帮助到大家! 关于医院服务理念口号 1. 只要献出一点爱生命因你而精彩 2. 治病找医院，疗效是关键! 3. 给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护! 4. 给我一份信任还您一身健康 5. 静脉动脉人脉一心一意一德
6. 接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心 7. 微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中 8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心 9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 10. 弘扬白求恩精神注塑一医人形象 11. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 12. 舒适住院条件普通收费标准 13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 14. 专业品质，仁爱精神 15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式 16. 给我一份信任，还您一身健康 17. 宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 18. 一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 19. 质量建院科学管院勤俭办院从严治院
20. 以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 21. 用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者 22. 舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗 安全 23. 常将人病当己病常将他心比我心 24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告 25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 27. 一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限 28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 29. 人和心诚德高业精务实思新自强不息 30. 爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象 31. 与您肝胆相照还您健康本色 32. 脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 33. 用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 34. 为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心
公司宗旨
公司宗旨 篇一：公司宗旨公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。经营宗旨信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。服务宗旨热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。质量宗旨以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。企业精神誉满中华，名扬世界。企业目标创中国名牌，出世界精品。营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。企业作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。企业道德诚实守信经营理念人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。人本理念思想领先，以人为本。战略愿景：做全球钢铁的强者（用10-15年）组织使命：真心打造百年栋梁企业宗旨：以专长造福顾客和社会企业精神：学习创新，审视实干核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心——系列价值观用人观：德为首，智为本，成为准团队观：合力互动争第一员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁领导意识：公心为高，团队成长我成功营销观：持续双赢，用心服务运作观：宽深有度，优化整合行动观：反映快捷，趁热打铁新刚企业精神：创新奉献超越制厂方针：改革活厂从严治厂科技兴厂文明塑厂企业宗旨提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务企业愿景创建中国最大的钢铁电子交易市场企业使命产业报国创造价值服务社会贡献人类价值观在奉献中实现企业与员工的价值在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会企业精神创新敬业追求卓越经营理念顾客是上帝以人为本精诚团结诚信合作精益求精多边共赢经营策略公平公正公开安全便捷高效诚信中立规范实施企业名牌战略企业与员工共同成长培育企业核心竞争力资源优化配置，发展规模经济创建学习型组织，提高企业应变能力与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标企业道德永远保持对社会的责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会创造效益尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营企业作风明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，
医院服务理念文化
我们如何改进服务 我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？ 当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。 当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。 当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。 当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。 作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。 “您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。 院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收， “换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色
医院文化建设和服务宗旨
富顺华英医院 关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理 理念”等医院文化建设内涵的通知 各科室： 为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。 一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。 二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。 医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。 服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。 服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。 三、医院发展建设箴言： 发展战略： 1、壮大核心业务战略，夯实发展基础； 2、注重内涵建设战略，建立长效机制； 3、科教人才强院战略，充实发展后劲； 4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。 医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。医院使命： 为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命； 为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长； 为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言 （一）管理思想： 质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。 （二）经营理念： 以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。 （三）治院方略： 以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。 （四）办院宗旨： 科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。（六）医院十大价值观： 医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。 质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。 服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。 人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。 团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。 制度观：有令必行，制度重在执行。 创新观：发展源自创新，创新源自否定。
医院服务理念口号
医院服务理念口号 医院服务理念口号 优质服务口号 | 企业文化口号 医院服务理念标语口号 ;一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 ;一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限 ;以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 ;与您肝胆相照，还您健康人生 ;在这里，生命的季节永远是春天 ;争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 ;只要献出一点爱生命因你而精彩 ;治病找医院，疗效是关键! ;祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 ;专业品质，仁爱精神 ;改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式 ;用心服务从一做起爱心传递生命 ;病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距 ;病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费 ;常将人病当己病常将他心比我心 ;但愿人长久健康永相伴 ;德术真善美仁爱天地人 ;给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护!
;给我一份信任还您一身健康 ;静脉动脉人脉一心一意一德 ;努力使患者放心满意全心全意为患者服务 ;舒适住院条件普通收费标准 ;替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心;我以真诚服务患者，您以疗效检验广告 医院服务理念、口号标语： ● 常将人病当己病。 ● 刻苦学习勤勉工作。 ● 爱岗敬业无私奉献。 ● 病人至上严谨求精。 ● 脚踏实地刻苦钻研。 ● 爱岗敬业无私奉献。 ● 人和心诚德高业精。 ● 需要我们的交给我们。 ● 全心全意为患者服务。 ● 人和心诚，德高业精。 ● 亲切认真，准确及时。 ● 多一声问候多一份关爱。 ● 树岗位新风展天使风采。 ● 替患者着想就是为医院着想。 ● 接待患者热心解答问题耐心。 ● 营造优美环境共享健康生活。 ● 与您肝胆相照还你健康本色。
服务理念和服务意识培训资料讲解
服务理念和服务意识 培训
服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。
（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；
2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口 (敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。
关于医院文化理念的四个表述
提要：提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心，反映医院实质、根本性的精神理念，既要准确无误，不使人产生歧义；又要富有内涵，饱含理性与思辨色彩，不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。医院文化理念的表达方式有很多，通常它总是反映医院的特点和个性。 医院文化理念是医院员工的群体意识的精华，是医院价值观的精髓。它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、由现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程，医院群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为医院文化理念。医院文化理念的表达应遵循下列原则： 一、力求准确深刻 提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心，反映医院实质、根本性的精神理念，既要准确无误，不使人产生歧义；又要富有内涵，饱含理性与思辨色彩，不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。 医院文化理念的表达方式有很多，通常它总是反映医院的特点和个性。好的表达方式应力求做到，简练明确、好懂易记，既生动形象，又要富于个性、符合医院情况。 二、力求个性鲜明 所谓医院个性，是指医院技术、服务、价值观、精神风貌、经营方式、医院信誉、院容院貌等方面所显示的特色，也可以说是不同医院之间在上述方面的差别性。突出医院个性是市场和社会的需要，医院要在巿场上立于不败之地，就要追求与众不同的特色、优势和差别性，在经营上实行差别化战略（经营战略、品牌战略、文化战略等都属于差别化战略）。因此，医院文化建设必须重视培育医院的个性，以求得社会和患者的识别、认同和信任，从而在社会上树立良好的医院形象，在市场上赢得竞争制胜的优势，以获得更大的社会效益和经济效益。在市场经济条件下，缺乏鲜明个性的医院，是没有竞争力的医院，甚至被淘汰。 因此，医院文化理念提炼出来后，既不能与别的医院雷同，甚至不能相似、相近，不能哪个医院都能搬用、套用，而只能是自己的医院专用，这就要求提炼医院文化理念时要对医院的性质与规模、历史与前景、环境与人文等做全面深刻的研究、分析，然后给予精辟概要的表述。医院文化理念应是医院下述几个特点
医院的口号
医院的口号 男科医院广告语 关注男性健康促进家庭和谐 品质生活，源自**男科 因为专业，所以领先 专业男科，成就男人 都市男人健康会所 男人的医院，健康的港湾 ……男科医院，专业只为男人 我们只做男科，所以更专业 关心您的，不只是亲人 ……男科，专业呵护男性健康 用心呵护，我们身边的每一位患者 诚信医疗，从我做起 专业品质，让天下男人尽开颜 专业，才能做到最好 治疗更科学，更规范，更专业，更全面 以下内容需要回复才能看到 呵护男性健康，我们更专业 告别ed，让心爱的女人感受你的伟岸和健康
告别ed，让男人更现活力 做完美的男人，不(请继续关注：)再是梦想 爱情，事业，家庭，健康，一个都不能少 女人试着理解男人………….男人试着面对自己 别人忽视了男人的健康，男人，请不要欺骗自己 了解男科知识正视男性疾病 创建口号 齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三级综合医院”评审以创建三级综合医院为契机加强医院内涵建设。落实医疗核心制度，持续提高服务质量。 全力以赴迎评审，齐心协力铸辉煌 加强细节管理，推进学科建设。 提高医疗质量，构建和谐医院。 完善管理机制，规范服务行为。 以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。创建三级综合医院增强医院的综合竞争力。 集中精力，齐心协力，挖掘潜力，形成合力，坚决打好创建三级综合医院攻坚战。
任务到人，责任到人，措施到位，工作到位，确保创建成功。保质保量、尽职尽责、不折不扣地完成创建任务。抓住机遇，奋力拼搏，共同开创我院更加美好的未来！ 医院服务口号： 一点微笑您能赢得一份真情 给我一份信任，还您一身健康 来到医院安心 祝大家身体健康 弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象 树医院文明新风，展白衣天使风采 秉承开拓进取求实创新的精神 耐心精心细心责任心的敬业精神 百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人 广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济 加强医患沟通，建立和谐的医患关系 关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医 医院服务理念标语 一心一意 大爱无疆 血脉相通
服务理念标语
篇一：企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其 他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风 貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队 伍。
20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进 取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支 持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一 流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程 建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！28.人人 守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！
医院优质服务口号
医院优质服务口号 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
医院优质服务口号 医院优质服务口号：从开始，到结束，我们关注着您的点点滴滴 爱的责任 责任是一种胸怀， 象阳光，普照万物；象大海，包容和承载。 责任又不只是一种胸怀， 那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。 挂图诠释： “谁慰医者甘苦心，惟有药到病能除！”医者的爱，应该是一种大爱，一种无声的爱，一种无私的爱。对于医者来说，爱更是一种责任，一种事业，一种奉献。 爱的宣言 我们坚持患者至上， 以关爱百姓健康为天职，以消除病患为根本， 想患者之所想急患者之所急，在救治上竭尽全力永不放弃； 我们坚持技术至上， 秉承传统医学之精髓。 爱的文化 我们的宗旨：全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医疗领域最优秀的医疗服务提供者。 我们的使命：专注女性健康领域，关注女性健康需求，以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流，普及科技知识，维护女性健康，全面提升女性生活质量，关爱每个家庭和谐幸福。 我们的追求：管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流 爱的事业 爱是人类的美德，爱是人性的体现， 爱是我院对事业的追求！
我们全心全意的付出，为了让生命更精彩， 我们一次次让生命绽放光彩！ 爱的使命 在这里， 我们把所有的爱奉献给您， 因为我们承载神圣而伟大的使命， 从孕育、成长到衰老， 我们永远在您的身边。 爱的理念 行医宗旨：诚信立院、科技兴院 服务理念：尊重、理解、关爱 经营理念：以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌 发展理念：医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化 管理理念：科学化、现代化、规范化、人性化 爱的承诺 “病人至上”的服务宗旨，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，分病人之所忧，一切方便病人；倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。 爱的奉献 无怨的付出 无悔的奉献 让需要我们帮助的人 感受到家的温馨，亲人般的关怀 我们时刻以仁爱之心为您付出关爱 因为，我们相信奉献博得挚爱
公司经营理念范文
公司经营理念范文 一个公司必须要有经营的理念才能够发展的更加长远，下面是学习啦小编为你整理的公司经营理念范文，希望对你有用! 公司经营理念范文1 1、核心价值观与企业使命 企业核心价值观：本着“以人为本，共求发展”的经营理念，“服务顾客”的价值规范， 倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。 企业使命：面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念： 1)基础理念：稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念：正确证识我门所处竞争环境的变化趋势，从战略高度理解自己的使命 和职责，面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工 创造最大价值。 3)管理理念：以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与和谐愉悦，齐 心协力完成既定目标 4)人才理念： 选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才 育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的开发，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展。 用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束。 留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待 遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人。 5)事业理念：长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营
医院文化建设与文化整体规划实施方案
医院文化建设咨询方案 （节选） 医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的认可具有重要的战略意义。 景惠实施医院文化咨询项目一般分为六个步骤，具体如下： 一．资料收集与前期调研 医院文化是长期积淀形成的，要对医院的文化风格和个性特征有深入的了解和比较准确的把握，必须要全面收集医院在发展过程中所形成的各种信息资料，同时要广泛深入地进行调查研究（包括对医院在职员工、离退休员工、各级领导以及病人、病人家属和社会群众的访谈）。下表为景惠在实施文化咨询时所要采集的信息资料一览表可供参考。 医院文化建设资料采集表
二．医院文化现状诊断 医院文化诊断主要是对医院当前的文化建设现状进行评估。景惠对医院文化诊断主要从“五度五力”共10个维度进行评估。 规范度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及VI系统和相关的环境建设要求等。 和谐度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。 忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。 活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。 成长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。 学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。 凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：
公司服务理念完整篇.doc
公司服务理念4 公司服务理念 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品 满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力
和总体印象的肯定评价。四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客 心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。