12项目沟通管理

管理计划 项目执行 工作
控制
第三级 范围规划 范围定义 制作WBS 范围核实 变更控制
第四级 活动定义 活动排序 资源估算 时间估算 计划制定 进度控制
第五级 费用估算 费用预算 费用控制
质量 质量规划
人力资源
人力资 源规划
质量保证 团队组建
质量控制 团队建设 团队管理
➢有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望!
互的过程。
第四级
第五级
✓项目沟通是为实现项目管理目标，项目团
队与其他组织、项目团队成员之间信息、
思想、情感的传递和理解的过程。
掌握
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第12讲 项目沟通管理
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12.1 项目沟通管理的基本概念
➢沟通的含义单与击特此点处编辑母版文本样式 软件项目是否达到客第户二的级期望主要取决于客户
在 不多 是大 项程 目度提上供“者提赞供同第 第了”三 四“所级 级多交好付的”项的目系内统容。，而
12.2 沟通规划
✓研究表明单，项击目此经处理编在辑整母个版项文目本过样程式中，需要花费 7起0人～进90行%时沟间通与。项目团队第、二客级户、项目干系人和项目发
第三级 ✓应该通过沟通规划第，四来级确定项目干系人的信息 和沟通需求，包括：第五级
确定哪些人是项目干系人，
他们对于项目的收益水平的影响程度如何；
项目干系人管理的含义、技术和工具、输入和输出。
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第12讲 项目沟通管理
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12.1 项目沟通管理的基本概念
➢ 沟通的重要单性击与此必处要编性辑母版文本样式
普林斯顿大学研究发现： 智第慧二、级专业技术、经验三者只占成功 因素的25%，其余75%决第定于三良级好的人际沟通。
斯坦福研究中心指出：“你第赚四钱级的12.5%来自知识，87.5%
第三级
项目 沟通 管理 目标
掌握
沟通 规划
第四级
信息
绩效
沟通 内容 人员 方式 时间
发送第五项级目 报告
计划 工作 成果
状态 报告 进度 报告 预测
报告
变更
请求
图12-A IT项目沟通管理主要过程
利益 关系者 管理
项目 档案 总结 报告
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12.1项目沟通管理的基本概念
掌握
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第12讲 项目沟通管理
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【知识要点】
项目沟通单管击理此的处基本编概辑念母版文本样式
沟通管理计划的主要第内二容级，编制的技术和方法、输
入和输出。
第三级
常用的沟通方式及其第优四缺级点，信息分发的技术和方
法、输入和输出。
第五级
绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和
输出。
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训
系统集成&信息系统
第十二讲 项目沟通管理
2020/10/20
第12讲 项目沟通管理
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【课程回顾】
领 域
整体
范围 进度
成本
单击已了此解处的编过程辑有母( 版28 )文个 本样式
1
2
制定项目 制定初步范
章程
围说明书
3
4
5
6
7
第二级 制定项目 指导与管理 监控项目 整体变更 项目收尾
户因认此可，的建基立础有。效和持续第的五客级户沟通机制是项目得到客
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中
培养和训练出来的。
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢项目沟通管单理击此处编辑母版文本样式
第二级
第四级 ➢和一加个强成对功项的目项的目期工望作、第会任议五务能、级够关成系为和鼓责励任项的目工组具建。立
掌握
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第12讲 项目沟通管理
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12.2 沟通规划
➢沟通管理计单划击的主此要处内编容辑母版文本样式 ✓项目沟通计划为后续信第息二发级布、绩效报告和项目利益 关系者管理等工作提供第指导三，级主要包括内容有： 信息收集和存储第渠四道级的结构 信息分发渠道的第结五构级
分发信息说明 进度安排 评估信息的方法 更新及修订沟通管理计划的方法
来自百度文库
来自关系。”
第五级
美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业
家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际
关系和处世技巧。”
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢ 沟通的重要单性击与此必处要编性辑母版文本样式
哈佛大学商学院调查第表二明级，在500名被解职的 员工中，因人际沟通第不三良级而导致工作不称职者
占82%。
第四级
实践证明，沟通能力第是五个级人发展的关键因素。
一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领
域创造佳绩。
掌握
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢沟通的含义单与击特此点处编辑母版文本样式
✓沟通是为了特定的目第标二，级在人与人之间、组织
或团队之间进行的信第息三、级思想和情感的传递或交
➢沟沟通通网网络络是指单组击织中此沟处通编渠道辑结母构版和类文型本，样基本式特征有渠道路 径的数量、分布及反馈。 第二级
第三级 第四级 ✓节点与沟通渠道：
第五级 L=N（N-1）/2
L：沟通渠道数目 N：网络节点个数
掌握 图12-A 几种常见的双向沟通网络模型
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掌握
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12.2 沟通规划
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
掌握
表12-1 项目沟通计划示例
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12.2 沟通规划
➢召开有效的单项击目此工处作编会辑议 母版文本样式 ✓ 会议是口头沟通的一第种二形式级，它有助于公开项目积 极相的关或者消 之极 间的 建重 立要较信强息的第，联三也系有。级助于在项目人员和利益
12.2 沟通规划
➢沟通管理计单划击的此作处用 编辑母版文本样式
✓由于许多IT项目第没二有级足够的关于沟通的 初始信息，使项目第的三沟级通存在很大的隐患, 因此制定一个沟通第管四理级计划非常重要。
✓项目沟通管理计第划五是级沟通规划的一个重 要输出，它是指导项目沟通的重要文件， 是项目整体计划的一部分。
谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以 及如何传递给他们。
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12.2 沟通规划
➢项目沟通计单划击编制此过处程编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
✓通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。
掌握
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