《质量体系培训材料》PPT课件

内部审核
内部审核是评价体系的符合性、有效性，纠正 不足、自我改进、持续提高的机制。
本公司建立并执行《内部审核程序》，内部审 核由质量管理部负责。
常规内审一年不少于1次，两次间隔期不超过 12个月，每年对全部质量活动和各部门至少覆 盖一次。
公司首次内部审核计划在9月18日到19日进行。
审核组由公司内部的通过内审员培训并获得证 书的员工组成。
作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计划， 并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而质量 管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完成计 划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们提供 了方向，质量手册、程序文件为我们提供了准则，作 业文件为我们提供工作的具体方法，而记录为我们记 录了工作的全过程。而我们要做的就是计划—执行— 检查—总结。
ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不断 的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司决 定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受它， 了解它呢？
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ISO究竟需要我们做什么
对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：30 点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我们往往 因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。长期 这样他会错失很多。
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2009年12月16、17日 进行外部审核
2、导向系统项目客户首次验收合格率达 到90%以上；
3、顾客满意度达到80%以上。
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推行质量管理体系的好处
推行质量管理体系是提高产品质量 的一个重要手段
推行质量管理体系是建立现代企业 制度的需要；
推行质量管理体系是组织自身发展 的需要；
推行质量管理体系是进行国际交往 的需要。
当时如找不到资料应把审核员的注意力引到其它有准备的方面， 另一方面要积极寻找相关资料，在审核员结束当天审核之前应将 资料交给审核员；
不要与审核员争论技术方面的问题，ISO9001是管理体系，不是 技术标准，再说审核员也未必都是此方面的专家。争论技术方面 问题是外审中的大忌。
必要时预留几个不影响大局的一般不合格项给审核员，审核员一 个问题找不到也未必是好事。
一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的 企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实 施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进 行检查。
公司的质量管理体系经过每年不断的内部的“内审”和“ 管理评审”以及外部的“监督审核”，更加确立了公司对 质量管理体系要坚持不断改进的意识，其目的就是使 体系得到持续改进。
－－事故的调查和处理。
A: Action 纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；
失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环 PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，产品的质量就会提高一
步，然后再制定下一个循环，再可运整转理、ppt再提高，不断前进，不断提高。 9
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推行质量管理体系的关键
人员的认识与接受：
通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为它 很麻烦、无用，耽误正常工作。
其实人类始初对火的认识也是这样，火给人类带 来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人 类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了控制火、 火给人类带来了光明、温暖与安全。
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过程改进方法—PDCA
P: Plan，工作计划、策划。 D: Do，执行。
明确职责 资源保证 编写文件 信息交流和沟通 C: Check，检查和持续改进 －－日常工作检查、安全检查 －－目标、指标完成情况的定期验证 －－安全管理绩效的检查 －－法律法规符合性评价 －－对不合格（品）的整改
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审核的准备及注意事项
全员参与，做一次大扫除，各部门要搞好各自责任区的整理、整 顿及卫生等；
准备一间会议室给审核员开会、写工作报告，提供必要的办公用 品及饮水等；
在找资料时，审核员要什么，就找什么给他，不要一下把一整本 文件都给他。
在审核员问自己问题时不要紧张，要以平常心对待，回答问题时 要吐词清楚，紧紧围绕提问，不要扯太远，避免“言多必失”。
质量管理体系培训教材
——佳新标识展示产品（北京）有限公司
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八项管理原则
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方 事改的方参作客
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2
质量管理体系文件
质量手册：JX/SC-2009. 程序文件：JX/CX-01.目前一共有16个程序文件。 作业文件：JX/ZY-部门-01.各部门自己编写。 记录文件：JX/JL-部门-01. 管理制度：JX/GL-01（090601）.
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质量方针
质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的 承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。
这是我们公司的质量方针：
设计更好的标识、生产更好的标识、 提供更好的服务、不断改进持续发展。
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质量目标
1、规划理念、结构形式、标识材料、工 艺流程符合先进、科学、安全、节能、 环保的要求；
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管理评审
管理者代表指示质量管理部编制管理评审计划，并按 计划主持管理评审会议，评价质量管理体系改进的机 会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，以确保 质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
通过管理评审，确保质量管理体系对满足市场需要、 顾客潜在的和未来的需要与期望具有足够的能力。
以管理评审方式调整本公司的质量方针和质量目标， 以确保质量管理体系的充分性。
管理评审每年度至少不少于一次，时间间隔不超过12 个月。
公司首次管理评审会议拟于2009年9月28日举行。 参加评审的人员有公司总经理、管理者代表各部门负
责人、总经理指定的有关人员。
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外部审核
按照ISO国际质量管理体系规范的要求，在组织建立 ISO 9001质量管理体系后并试运行6个月左右时间后， 应经过权威认证机构的外部监督审核。以后的每次监 督审核，距上次外审的时间都不应超过12个月。