礼仪培训幻灯片

• 迎接上级检查，见到领导主动问好，领导问起相关工 作主动介绍。忌溜边，不靠前，甚至躲避。
电梯礼仪
• 先按电梯呼梯按钮。电梯门打开时：若客人不 止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请 进」，请客人们进入电梯轿厢。
• 进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电 梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几 楼，帮忙按下。电梯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ尽量侧身面对客人。
• 会谈长桌窄的一面对着门 以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
签字仪式座次
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
宴席上座次
• 宴会上的座次安排的技巧： 一是面门为上。 二是以远为上。
乘车时座次
吉普车
• 无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为 末席。
礼仪
——良好的礼节不一定会确保你事 业的成功，但一定可以为人生创造更 多的机会！
礼仪是在人际交往中，以一定 的、约定俗成的程序、方式来 表现的律己、敬人的过程。
礼仪的重要作用
◆对个人而言，能有效提升个人素质，有 助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系。
◆良好的礼仪行为，能够改善和提升一个 组织的形象，有助于提高一个组织的经 济效益。
办公室电话礼仪（1）
◆公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司 或部门的名称。如：“您好，**公司”。切忌拿起电话劈头就问： “喂！找谁！” ◆电话要在响三声之前接起。如果一时腾不出空来，让电话响了四次 以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” ◆当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接 电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？” 切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰 地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
◆应避免的站姿 （1）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。 （2）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。 （3）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。
坐
姿
◆坐姿的基本要领 （1）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌
边后靠椅背。 （2）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
◆应避免的坐姿 （1）就座时不可向上翘“二郎腿”。 （2）不可随意抖动双腿。
• 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后 上。下车时前排客人先下，后排客人再下 车。
接待礼仪
• 有陌生客人来访，礼貌问清、事由、单位、姓名，根 据事由和公司工作职责划分，告之应联系人员。如需 见领导，要先向领导请示，明确告之来访事由、单位、 姓名。领导考虑是否方便接见。
• 引导客人要领：引导客人进入走廊时,应稍走在客人前 面一点，并与客人协步同行。在引导途中,当位置和场 所有所改变时,都要以手势事先告知，在门前引导时， 如果是内推门,自己先进，客人后进，如果是外拉门， 客人先进,自己后进。
谈话
◆不要东张西望。 ◆不要“抢白”，不随意打断对方谈话。 ◆不用不雅的字眼。 ◆不要始终使自己处在讲话的位置，冷落
他人。 ◆不涉及他人隐私。
手势
◆在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某 事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍 向前倾，以示尊敬。
◆鼓掌时不应戴手套。
◆在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和 用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自 己的左胸。
蹲姿
◆ 正确蹲姿的要领：将双腿靠紧，臀部向下， 上身挺直，使重心下移。
◆ 应避免的蹲姿 （1）避免弯腰翘臀的姿势。 （2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共
场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能 避免后背或正面对人。
乘车礼仪
◆ 正确乘车的要领：背入，腿出。 ◆应避免的乘车姿势：登车不要一
只先踏入车内，也不要爬进车里。
介绍礼仪
• 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总 的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长 的或前辈的，男性被介绍给女性，一般 来客被介绍给身份较高的人等。
名片礼仪
• 职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递 名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名 称,所属部门及本人姓名。
• 双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来 接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不 要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓 名和职称等默默的读一遍。
• 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜 掏名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人 名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。
送茶礼仪
• 送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶 以2/3为宜，敬茶应双手捀上放在客人的 右手上方，女士、长者先敬。不要在端 茶时手抓住杯口，离开时应轻轻行注目 礼,既是客人不看也要行注目礼。
◆应特别注意避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、 剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。
座次安排礼仪
主席台（合影）座次安排
• 领导面向会场时，左为上，右为 下。座次安排中，左和右是指当 事人自己之间的左和右。
会议桌次礼仪
• 会谈长桌宽的一面对着门 宾主相对而坐，主人占背门一侧，客人面 向正门，主谈人居中。
• 达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手 并做出请出的动作，可说：「到了，您先 请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。
握手礼仪
• 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻 轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可 微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。
• 与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应 等对方先伸手，自己才可伸手去接握。握手时， 不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。
个人仪表
◆穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长 盖住皮鞋）。
◆忌衬衫放在西裤外 ◆忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。
◆忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住 皮带扣）。
◆忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。 ◆忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。
个人举止
站姿 坐姿 蹲姿 谈话 手势
站姿
◆站姿的基本要领： （1）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。 （2）双肩放松并打开。 （3）挺胸、收腹、立腰、提臀。 （4）双腿并拢、两膝间无缝隙。