关于拓展便民服务中心热线的申请报告

关于拓展便民服务中心热线的

申请报告

一、便民服务热线的基本功能

便民服务中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台，提供新型便民的呼叫中心，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话的方式求助，由便民服务中心协调各方资源为居民提供服务。

平台将家政服务、医疗服务的求助、求救信息集中到“2031890”服务热线的网络平台上，所有服务全部实行无偿服务。老年人及残疾人在紧急状况下或有服务需求时可以通过在室内电话线上安装的“爱心呼叫器”终端与2031890服务热线取得通信联系，2031890服务热线会自动识别来电的机主，可即时从中心数据库中调取用户事先登记过的相关资料，便于及时对老年人及残疾人采取恰当措施进行援助。

二、便民服务热线的运行情况

通过服务热线，居民可获得家政服务，水电维修，信息中介，家电维修等20大类100多个项目的服务信息。截止2011年6月20日，并接听居民普通类求助电话2387个，求救电话5个，米面油、蔬菜上门配送电话1421个，居民满意率达到95%以上。

三、便民服务热线的宣传方式：

逐步加大宣传力度，通过各种不同的宣传形式，不同的

宣传载体不断增加“2031890”服务热线的社会认知度。

1、印制宣传折页：中心计划印制5万份宣传折页，在人民路、长城、青山、锦林四个街道发放，对“2031890”热线的服务功能、服务方式进行广泛宣传。

2、电视广告：通过与石嘴山电视台的合作，选择合适的时段，播放一定数量的公益广告。

3、平面媒体宣传：在石嘴山日报用一个专版，以记者问答的形式，展示“2031890”热线服务功能与方式，同时以咨询故事的形式，在日报媒体展现“用心聆听真切服务”切实效果。

通过一条居民求助热线，一个服务窗口，一个公众社区服务信息网，提高服务质量，让更多的居民了解便民服务，享受便民服务。