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三会标准动作

简答：

一、晨会九个一指的是什么？

1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号

2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享

3、三必备：固定时间、背景音乐、记录备份

二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？

1、会前准备：确定记录人、拟定会议内容、安排经验分享

2、时间管控：固定时间、时长5-10分钟

3、会议主持：轮流主持，增加参与感

三、召开三会的关键点分别是什么？

1、晨会：激励为主，确定今日目标，

2、午会：工作的小结为主，目标任务推进，人员调度，团队管理人员与员工一个激励的肢体接触。

3、夕会：总结分享为主，对事不对人的点评，梳理主要工作和强调明天改进的方向。

四、三会记录墙月汇总的注意事项

月汇总展示格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数量+1份月总结。

五、高开网格共有员工8人。8月24日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10户、光改12户，其中王小虎发展智慧沃家5户。截止至活动结束，光改转换率达到27%、融合渗透率16%、

IPTV渗透率21%。第二天网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。

填空题：

1、晨会的时间长度为5-10分钟

2、午会、夕会非现场活动时，也可以以微信、小视频等方式进行会议

3、经验分享需要持续1分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。

4、晨会九个一指的是:三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固定时间、背景音乐、记录备份。

5、假定只有周一至周五召开晨会和夕会，另外午会和临时性会议均以其他形式召开未做记录，按以下日历6月的月汇总应有44份会议记录以及1份月总结。

选择题：

1、不属于晨会三激励的是（D）

A、肢体接触

B、励志故事

C、团队口号

D、经验分享

2、不属于晨会三要事的是（B）

A、昨日总结

B、记录备份

C、今日计划

D、经验分享

3、不属于晨会三必备的是（C）

A、固定时间

B、背景音乐

C、团队口号

D、记录备份

电话营销标准动作

简答题：

一、电话营销的目的

1、让客户记住你是谁

2、服务营销目的

3、收集维系客户信息

4、确认再访时间（如遇用户忙）

二、电话营销前的准备

1、准备好用户资料和电话营销登记表

2、对客户情况进行有针对性的分析，确定销售目标

三、电话营销中的标准流程

1、接触客户：直呼其名，自报家门

2、内容告知：阐述通话目的，告知活动时间、地点，约定详

细时间

3、致谢确认：对用户致谢并短信告知

四、电话营销管理者层面四项注意

1、保证数据的完整性

2、保证数据的独有性

3、保证交接的衔接性

4、贯彻三个一原则

五、电话营销管理者层面三个一原则

1、立一个标杆

2、听一次标准通话

3、定一个标准

六、最合适电话营销的时间段

以周为单位:周二到周四

以天为单位上午10点到11点、下午15-18点

七、通话结束后短信通知，要求必须包含的内容

告知拨打人姓名，约定时间和地点

八、答应前来的客户，如果没有按时到来，应该怎么办

1、及时联系

2、为了避免尴尬，给予用户恰当再次回访的理由

九、如何做好电话营销的登记和汇总

1、使用统一表格，进行相应的登记和汇总。

2、针对同意前来的客户，必须登记。

3、在前来的客户中进行核对，以了解电话营销的成功比例。

十、什么是一次有效通话

1、时长在1分钟以上

2、成功收集到用户的信息（姓名、联系电话、运营商、资费、

到期时间、用户需求）

填空题：

1、电话营销的标准流程：直呼其名，自报家门，阐述通话目

的，告知活动时间、地点，约定详细时间，致谢,短信告知

2、电话营销管理者层面四项注意：保证数据的完整性、保证

数据的独有性、保证交接的衔接性、贯彻三个一原则

3、电话营销管理者层面三个一原则：立一个标杆、听一次

标准通话、定一个标准

4、以周为单位最合适电话营销的时间段周二到周四

5、以天为单位最合适电话营销的时间段上午10点到11点、

下午15-18点

6、通话结束后短信推送，要求必须包含的内容告知拨打人姓

名，约定时间和地点

7、答应前来的客户，如果没有按时到来，继续用一个恰当的

理由来和客户做好沟通，不要让其觉得尴尬。

8、使用统一表格，进行相应的登记和汇总，特别是针对同意

前来的客户，必须登记，并在前来的客户资料中进行核对，以了解电话营销的成功比例。

9、电话营销网格营销经理前期准备好用户资料和电话营销

登记表对客户的情况进行有针对性的分析，确定目标

10、电话营销中单次通话时长应该在1分钟以上，同时要通过

通话收集到用户的信息（姓名、联系电话、运营商、资费、到期时间、用户需求）后可记为一次有效通话

判断题：

1、电话营销的标准流程：直呼其名，阐述通话目的，告知活

动时间、地点，致谢。错（少步骤：自报家门、约定详细时间、短信告知）

2、电话营销管理者层面四项注意：保证数据的完整性、保证

数据的独有性、保证交接的衔接性、贯彻三个一原则。对3、电话营销管理者层面三个一原则：立一个标杆、听一次标

准通话、定一个标准。对

4、以周为单位最合适电话营销的时间段周一到周五。错

5、以天为单位最合适电话营销的时间段上午9点到11点、

下午15-20点.错

6、通话结束后短信推送，要求必须包含的内容告知拨打人姓

名，约定时间和地点。对

7、答应前来的客户，如果没有按时到来，继续用一个恰当的

理由来和客户做好沟通，不要让其觉得尴尬。对

8、电话营销网格营销经理前期准备好用户资料和营销登记

表对客户的情况进行有针对性的分析，确定目标。对

9、电话营销中单次通话时长应该在3分钟以上，同时要通过

通话收集到用户的信息后可记。错

选择题：

1、电话营销管理者层面几项注意：（ABCD）

A、保证数据的完整性

B、保证数据的独有性