智慧家庭工程师认证教材 高级
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真实需求的确认
➢ 通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断 ➢ 通过提问了解客户的基本情况 ➢ 通过与客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
真实需求的确认
现场勘查
房屋整体面积
➢ 观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
室内房间数量
➢ 观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
通用 场景
两房一厅
三房两厅
四房两厅
设备 1台450M路由器 1台450M路由器 2台450M路由器 配置 1台WiFi放大器 3台WiFi放大器 3台WiFi放大器
收费 价格
350元
600元
850元
服务特色 尊享最优配备，满足全方位网络需求，美化布线，网 络无死角随时随地，信号全满格
组网方案 智慧家庭工程师提供全程跟踪，满足客户个性化需求， 制定专家级设计和施工方案，提供电信级服务保障
➢ 复式型：两个平面楼层独立布局，上下楼层的 连接节点必须通过面板AP（有线）传输，再 辅助增加2-6个AP补充
➢ 别墅型：建立机柜控制中心，每个平面楼层独 立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖，同 时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设 视频监控等智能设备
小户型 60-80M2
组网方案----模型
花园等 ➢ 在楼道建立机柜控制中心 ➢ 充分考虑每个平面楼层独立布局，每
个房间尽量使用面板AP覆盖 ➢ 同时兼顾室外和庭院的无线信号，方
便用户架设视频监控等智能设备 ➢ 因室外摄像头无供电，可以使用POE
反向供电技术 使用材料 ➢ 1个主设备+N个延伸设备
POE 反向 供电
电力 猫
面板 AP
面板 AP
根据房屋结构及 组网方案，构建 组网平面图
组网施工
施工准备 ➢ 施工工具 除了正常工具外，还需准备电笔、
照明用具、万用表等非常规工具 ➢ 施工耗材 常用耗材应准备充足，防止施工
过程中耗材短缺降低用户感知。 ➢ 设备 安装前提前做好上电测试，并注意用
电安全。（特别是POE供电的设备，都要测 试，同时可以多备一个做备用） ➢ 标签 在施工过程中，用户室内线需打上明 确的标签，特别是连接到AP面板的网线， 必须要标注清楚。同时要注意poe交换机接 口顺序（TP-LINK的poe交换机当网线供电 不足的时候有个断电先后顺序），为了方便 后期维护
智慧家庭工程师认证教材 （高级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭项目所有的 产品性能及各项参数
针对工作中所遇到的场景，能够运用智慧家庭的产 品组合，可以给出用户有效的解决方案
能够阐述智慧家庭项目的标准操作流程
传统的组网产品
传统的调试一台无线路由器的产品模式能够 满足现在年轻家庭的需求吗？
测试验收
测试方法 ➢ 测试工具：使用WIFI分析工具，测试信号数据 ➢ 测试位置：房间不少于三点（远、中、近）测试和用
户指定位置测试，房间生成多点测试结果 测试内容 ➢ 信号强度：具体位置的信号情况展示 ➢ 同邻频干扰：处于相同或邻近信道的信号干扰情况 ➢ 无线速率：WIFI下测速结果展示
电力 猫
卧室1
组网方案
信 息 箱
天翼网关
面板AP
无线AP
电力猫
大户型智能组网 （大众型3）
户型特点 ➢ 厨房和卫生间无网线 三室两厅（120平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户客厅和次卧1 ➢ 主卧有网线，安装有线面板AP ➢ 次卧2有网线，安装有线面板AP ➢ 厨房和卫生间无网线，安装无线AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 2个有线AP，1个无线AP
智慧家庭组网服务
用户困惑
家中WiFi信号时有时 无，不稳定，怎么办？ 家里存在WiFi信号盲 区，怎么办？ 无线玩游戏、上网老是 卡顿，怎么办？
解决办法
家庭智能组网 专业量身定制 快乐覆盖全家
达到效果
更专业
电信智慧家庭工程师上门 服务，量身定制专属方案
更全面
多种网络设备合理搭配， 信号覆盖家中任何角落
用户提出需求，想利用家中墙内原有线路开通电信 ITV业务，我们能满足用户的需求吗？
EOC设备组网实例图
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有同轴线路增强 房间无线信号，我们能满足用户的需求吗？
WOC设备组网实例图
场景四 综合布线完善，房屋面积大，
WIFI信号弱
解决办法-多种设备组网
面板 AP
机柜控 制中心
面面板板 AAPP
天翼 网关
组网方案
天翼网关
面板AP
室外 AP
室外AP
电力猫
智慧家庭施工流程 智慧家庭组网六步法
第一步：需求确认 第二步：现场勘查 第三步：方案设计 第四步：组网施工 第五步：测试验收 第六步：竣工维保
需求确认
用户常见需求
➢ 有线信息点的调测 ➢ 室内WIFI全方位覆盖 ➢ 精致美观的组网模式
改用电力猫覆盖信号 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 1个有线AP，1个无线AP，1对电力猫
无线
电动窗帘
AP 无线中继器
卧室2
卫
网关、交换机 位于信息箱
红外 探测
客厅
供电型
电力猫 （P1）
内置
天翼 WiFi的
电力猫
（网P2）关
门禁
卫
书房
厨房
面板 煤气
电力A猫 P
探测
阳台
阳台
电力猫 （P3）
解决办法1 路由器+WIFI放大器
解决办法2 POE交换机+无线AP面板
路由器
无线放大器
AP POE交换
机
AP
无线放大器 AP
常见户型智能组网设计
常见户型智能组网设计
➢ 小户型：通过一个大功率的天翼网关合理布局， 覆盖整个房屋
➢ 大户型：用户主要活动区域建议使用天翼网关 覆盖，无线信号盲区辅助增加1-3个有线/无线 AP
综合布线情况
➢ 通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，或有其他更优方案
现场勘查组网环境主要因素
房屋整体面积
室内房间数量
综合布线情况
方案设计
方案设计流程
根据拟定方案，确 定所需设备种类及 数量
根据总体设计方案 及设备、人工成本 做出整体报价
根据现场勘查情 况，选择最佳组 网技术方案
面板 AP
面板 AP
组网方案
天翼网关
天翼
网关
2个面板AP
1个无线AP
无线 AP
复式大户型智能组网
楼下
户型特点 ➢ 两层楼，楼上卧室无网线 两层楼房复式住宅环境 ➢ 在楼下汇聚处客厅的位置架设天翼网关，
确保信号覆盖用户餐厅和楼下卫生间 ➢ 楼下客厅和客房使用面板AP ➢ 楼上连接节点务必使用面板AP ➢ 楼上主卧无网线，只有有线电视口，通
➢ 1对同轴电缆转换器
➢ 1个AP
天翼 网关
组网方案
EOC +AP
天翼网关
1个面板AP
。 。 。
大户型智能组网 （大众型1）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅（110平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户客厅和餐厅 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，用户可以自行选
择是否需要增加信号，购买有线面板AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 1个有线AP
施工规范 ➢ 规范化预约上门 ➢ 标准化着装规范 ➢ 标准化线路布放 ➢ 标准化设备安装
设备调测要求 ➢ 无线设备配置主要注意无线信道的选择，以
避免因无线信道相似相近而产生同频干扰或 者邻频干扰，影响数据无线传输性能。 ➢ 配置面板式AP建议使用AC控制器配置，可 以重复使用，无需留在用户家里。 ➢ 无线信号测试（可以参照上面无线覆盖测试 方法，测试室内是否有无线覆盖死角） ➢ 无线速率测试，一般无线网速测试不低于20 兆（协议入户带宽小于20兆的除外）
智慧家庭组网服务
服务特色 准确定位路由器最佳位置，最大化实现网络覆盖
组网方案 上门调测无线路由器及1台终端测试
通用场景 设备配置 收费价格
两房一厅 1台450M路由器
200元
服务特色 自由灵动，实现WiFi信号增强和中继，网络安全覆盖
组网方案 智慧家庭工程师提供上门服务，针对客户家庭房间结构 和客户使用习惯，针对性设计WiFi信息点安装方案，满 足客户任意网络需求
结果展示 ➢ 测试报告：生成该户型多点的综合测评结果（给用户展
示结果方式：优、良、差） ➢ 综合评分：根据测试结果得出综合评分 ➢ 将检测的结果向用户展示，并告知用户优化前后的改进
内容
大户型 100M2+
复式 两层楼房
ห้องสมุดไป่ตู้
别墅型 两层及以上
小户型 大户型 复式 别墅
组网方案----场景
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米） 三室一厅、四室两厅等（100平米以上） 两层楼房等住宅环境
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
小户型智能组网 （大众型）
户型特点 ➢ 户型比较方正 单间、一室一厅（60平米） ➢ 合理考虑用户家庭布局 ➢ 在整个房间最优位置安装天翼网关，确
电力猫组网应用图
根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设 备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以 此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力 猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
有线解决办法——EOC技术
保信号全覆盖 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关
组网方案
天翼网关
。
天翼
。
网关
。
小户型智能组网 （狭长型）
户型特点 ➢ 户型比较狭长 两室一厅（80平米） ➢ 汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号
覆盖客厅和主卧 ➢ 次卧如果没有网线，只有有线电视线路，通
过同轴电缆转以太网技术（EOC），安装 iTV或者AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关
通用 场景
三房两厅
四房两厅
别墅
设备 配置
1台450M路由器 1台5口POE交换机 2个POE AP面板
1台450M路由器 1台9口POE交换机 4个POE AP面板
1台双频WiFi路由器 1台无线控制器 1台9口POE交换机 6个POE AP面板
收费 价格
1200元
1800元
2400元
智慧家庭产品展示
隐形光纤
简易POE供电模块
电力猫
同轴网桥
AP面板
无线放大器
POE交换机
WOC技术
智慧家庭应用场景
场景一 多媒体箱无电源
解决办法—POE反向供电
使用POE反向供电技术为多媒体 箱中FTTH ONU设备供电
实际应用组网图
场景二 房间存在综合布线盲点
解决办法—电力猫
使用电力猫设备通过电力线传输网络信 号来解决布线盲点问题
面板 AP
组网方案
天翼网关
1个面板AP
天翼
。
网关
。
。
大户型智能组网 （大众型2）
户型特点 ➢ 用户两个卧室无网线 三室一厅（100平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户常用区域 ➢ 利用书房的网线，安装有线面板AP，覆盖书
房信号 ➢ 卧室2无网线，通过无线AP连接 ➢ 卧室1无网线，有称重墙无线AP安装不了，
过WOC技术桥接方式，连接面板AP，实 现本点无线覆盖 使用材料 ➢ 1个主设备+N个延伸设备 ➢ 1个利用同轴电缆（有线电视）实现无线 信号增益
天翼 网关
面板 AP
楼上
组网方案
面板 AP
WOC +AP
天翼网关 无线AP 无线中继 电力猫
别墅型智能组网
户型特点 ➢ 顶楼无网线，室外无供电 两层及以上楼房、多个房间或有室外
➢ 通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断 ➢ 通过提问了解客户的基本情况 ➢ 通过与客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
真实需求的确认
现场勘查
房屋整体面积
➢ 观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
室内房间数量
➢ 观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
通用 场景
两房一厅
三房两厅
四房两厅
设备 1台450M路由器 1台450M路由器 2台450M路由器 配置 1台WiFi放大器 3台WiFi放大器 3台WiFi放大器
收费 价格
350元
600元
850元
服务特色 尊享最优配备，满足全方位网络需求，美化布线，网 络无死角随时随地，信号全满格
组网方案 智慧家庭工程师提供全程跟踪，满足客户个性化需求， 制定专家级设计和施工方案，提供电信级服务保障
➢ 复式型：两个平面楼层独立布局，上下楼层的 连接节点必须通过面板AP（有线）传输，再 辅助增加2-6个AP补充
➢ 别墅型：建立机柜控制中心，每个平面楼层独 立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖，同 时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设 视频监控等智能设备
小户型 60-80M2
组网方案----模型
花园等 ➢ 在楼道建立机柜控制中心 ➢ 充分考虑每个平面楼层独立布局，每
个房间尽量使用面板AP覆盖 ➢ 同时兼顾室外和庭院的无线信号，方
便用户架设视频监控等智能设备 ➢ 因室外摄像头无供电，可以使用POE
反向供电技术 使用材料 ➢ 1个主设备+N个延伸设备
POE 反向 供电
电力 猫
面板 AP
面板 AP
根据房屋结构及 组网方案，构建 组网平面图
组网施工
施工准备 ➢ 施工工具 除了正常工具外，还需准备电笔、
照明用具、万用表等非常规工具 ➢ 施工耗材 常用耗材应准备充足，防止施工
过程中耗材短缺降低用户感知。 ➢ 设备 安装前提前做好上电测试，并注意用
电安全。（特别是POE供电的设备，都要测 试，同时可以多备一个做备用） ➢ 标签 在施工过程中，用户室内线需打上明 确的标签，特别是连接到AP面板的网线， 必须要标注清楚。同时要注意poe交换机接 口顺序（TP-LINK的poe交换机当网线供电 不足的时候有个断电先后顺序），为了方便 后期维护
智慧家庭工程师认证教材 （高级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭项目所有的 产品性能及各项参数
针对工作中所遇到的场景，能够运用智慧家庭的产 品组合，可以给出用户有效的解决方案
能够阐述智慧家庭项目的标准操作流程
传统的组网产品
传统的调试一台无线路由器的产品模式能够 满足现在年轻家庭的需求吗？
测试验收
测试方法 ➢ 测试工具：使用WIFI分析工具，测试信号数据 ➢ 测试位置：房间不少于三点（远、中、近）测试和用
户指定位置测试，房间生成多点测试结果 测试内容 ➢ 信号强度：具体位置的信号情况展示 ➢ 同邻频干扰：处于相同或邻近信道的信号干扰情况 ➢ 无线速率：WIFI下测速结果展示
电力 猫
卧室1
组网方案
信 息 箱
天翼网关
面板AP
无线AP
电力猫
大户型智能组网 （大众型3）
户型特点 ➢ 厨房和卫生间无网线 三室两厅（120平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户客厅和次卧1 ➢ 主卧有网线，安装有线面板AP ➢ 次卧2有网线，安装有线面板AP ➢ 厨房和卫生间无网线，安装无线AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 2个有线AP，1个无线AP
智慧家庭组网服务
用户困惑
家中WiFi信号时有时 无，不稳定，怎么办？ 家里存在WiFi信号盲 区，怎么办？ 无线玩游戏、上网老是 卡顿，怎么办？
解决办法
家庭智能组网 专业量身定制 快乐覆盖全家
达到效果
更专业
电信智慧家庭工程师上门 服务，量身定制专属方案
更全面
多种网络设备合理搭配， 信号覆盖家中任何角落
用户提出需求，想利用家中墙内原有线路开通电信 ITV业务，我们能满足用户的需求吗？
EOC设备组网实例图
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有同轴线路增强 房间无线信号，我们能满足用户的需求吗？
WOC设备组网实例图
场景四 综合布线完善，房屋面积大，
WIFI信号弱
解决办法-多种设备组网
面板 AP
机柜控 制中心
面面板板 AAPP
天翼 网关
组网方案
天翼网关
面板AP
室外 AP
室外AP
电力猫
智慧家庭施工流程 智慧家庭组网六步法
第一步：需求确认 第二步：现场勘查 第三步：方案设计 第四步：组网施工 第五步：测试验收 第六步：竣工维保
需求确认
用户常见需求
➢ 有线信息点的调测 ➢ 室内WIFI全方位覆盖 ➢ 精致美观的组网模式
改用电力猫覆盖信号 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 1个有线AP，1个无线AP，1对电力猫
无线
电动窗帘
AP 无线中继器
卧室2
卫
网关、交换机 位于信息箱
红外 探测
客厅
供电型
电力猫 （P1）
内置
天翼 WiFi的
电力猫
（网P2）关
门禁
卫
书房
厨房
面板 煤气
电力A猫 P
探测
阳台
阳台
电力猫 （P3）
解决办法1 路由器+WIFI放大器
解决办法2 POE交换机+无线AP面板
路由器
无线放大器
AP POE交换
机
AP
无线放大器 AP
常见户型智能组网设计
常见户型智能组网设计
➢ 小户型：通过一个大功率的天翼网关合理布局， 覆盖整个房屋
➢ 大户型：用户主要活动区域建议使用天翼网关 覆盖，无线信号盲区辅助增加1-3个有线/无线 AP
综合布线情况
➢ 通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，或有其他更优方案
现场勘查组网环境主要因素
房屋整体面积
室内房间数量
综合布线情况
方案设计
方案设计流程
根据拟定方案，确 定所需设备种类及 数量
根据总体设计方案 及设备、人工成本 做出整体报价
根据现场勘查情 况，选择最佳组 网技术方案
面板 AP
面板 AP
组网方案
天翼网关
天翼
网关
2个面板AP
1个无线AP
无线 AP
复式大户型智能组网
楼下
户型特点 ➢ 两层楼，楼上卧室无网线 两层楼房复式住宅环境 ➢ 在楼下汇聚处客厅的位置架设天翼网关，
确保信号覆盖用户餐厅和楼下卫生间 ➢ 楼下客厅和客房使用面板AP ➢ 楼上连接节点务必使用面板AP ➢ 楼上主卧无网线，只有有线电视口，通
➢ 1对同轴电缆转换器
➢ 1个AP
天翼 网关
组网方案
EOC +AP
天翼网关
1个面板AP
。 。 。
大户型智能组网 （大众型1）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅（110平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户客厅和餐厅 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，用户可以自行选
择是否需要增加信号，购买有线面板AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关 ➢ 1个有线AP
施工规范 ➢ 规范化预约上门 ➢ 标准化着装规范 ➢ 标准化线路布放 ➢ 标准化设备安装
设备调测要求 ➢ 无线设备配置主要注意无线信道的选择，以
避免因无线信道相似相近而产生同频干扰或 者邻频干扰，影响数据无线传输性能。 ➢ 配置面板式AP建议使用AC控制器配置，可 以重复使用，无需留在用户家里。 ➢ 无线信号测试（可以参照上面无线覆盖测试 方法，测试室内是否有无线覆盖死角） ➢ 无线速率测试，一般无线网速测试不低于20 兆（协议入户带宽小于20兆的除外）
智慧家庭组网服务
服务特色 准确定位路由器最佳位置，最大化实现网络覆盖
组网方案 上门调测无线路由器及1台终端测试
通用场景 设备配置 收费价格
两房一厅 1台450M路由器
200元
服务特色 自由灵动，实现WiFi信号增强和中继，网络安全覆盖
组网方案 智慧家庭工程师提供上门服务，针对客户家庭房间结构 和客户使用习惯，针对性设计WiFi信息点安装方案，满 足客户任意网络需求
结果展示 ➢ 测试报告：生成该户型多点的综合测评结果（给用户展
示结果方式：优、良、差） ➢ 综合评分：根据测试结果得出综合评分 ➢ 将检测的结果向用户展示，并告知用户优化前后的改进
内容
大户型 100M2+
复式 两层楼房
ห้องสมุดไป่ตู้
别墅型 两层及以上
小户型 大户型 复式 别墅
组网方案----场景
单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米） 三室一厅、四室两厅等（100平米以上） 两层楼房等住宅环境
两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
小户型智能组网 （大众型）
户型特点 ➢ 户型比较方正 单间、一室一厅（60平米） ➢ 合理考虑用户家庭布局 ➢ 在整个房间最优位置安装天翼网关，确
电力猫组网应用图
根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设 备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以 此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力 猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
有线解决办法——EOC技术
保信号全覆盖 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关
组网方案
天翼网关
。
天翼
。
网关
。
小户型智能组网 （狭长型）
户型特点 ➢ 户型比较狭长 两室一厅（80平米） ➢ 汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信号
覆盖客厅和主卧 ➢ 次卧如果没有网线，只有有线电视线路，通
过同轴电缆转以太网技术（EOC），安装 iTV或者AP 使用材料 ➢ 1个大功率的天翼网关
通用 场景
三房两厅
四房两厅
别墅
设备 配置
1台450M路由器 1台5口POE交换机 2个POE AP面板
1台450M路由器 1台9口POE交换机 4个POE AP面板
1台双频WiFi路由器 1台无线控制器 1台9口POE交换机 6个POE AP面板
收费 价格
1200元
1800元
2400元
智慧家庭产品展示
隐形光纤
简易POE供电模块
电力猫
同轴网桥
AP面板
无线放大器
POE交换机
WOC技术
智慧家庭应用场景
场景一 多媒体箱无电源
解决办法—POE反向供电
使用POE反向供电技术为多媒体 箱中FTTH ONU设备供电
实际应用组网图
场景二 房间存在综合布线盲点
解决办法—电力猫
使用电力猫设备通过电力线传输网络信 号来解决布线盲点问题
面板 AP
组网方案
天翼网关
1个面板AP
天翼
。
网关
。
。
大户型智能组网 （大众型2）
户型特点 ➢ 用户两个卧室无网线 三室一厅（100平米） ➢ 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
号覆盖用户常用区域 ➢ 利用书房的网线，安装有线面板AP，覆盖书
房信号 ➢ 卧室2无网线，通过无线AP连接 ➢ 卧室1无网线，有称重墙无线AP安装不了，
过WOC技术桥接方式，连接面板AP，实 现本点无线覆盖 使用材料 ➢ 1个主设备+N个延伸设备 ➢ 1个利用同轴电缆（有线电视）实现无线 信号增益
天翼 网关
面板 AP
楼上
组网方案
面板 AP
WOC +AP
天翼网关 无线AP 无线中继 电力猫
别墅型智能组网
户型特点 ➢ 顶楼无网线，室外无供电 两层及以上楼房、多个房间或有室外