智慧家庭工程师认证教材(初级)

智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的
组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
奠定智慧家庭网络基础
对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
现“面对面”的可视沟通 安装步骤 安装电信 4K机顶盒 安装电信 想家摄像头 手机下载 “想家APP”
多终端互通
家庭云
背景
随着家庭中PC、平板、手机、机顶盒、智能电视等终端快速增
家庭云
长，数据共享的需求同时就显现出来
如何简单快捷的把文件共享给多台设备，打造资源数据融合的 个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
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延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
修障进度，自主检测修复故障。
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的 应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
装维人员通过即销即装系统受理
常见家庭组网设备
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家用路由器
家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和 有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个 LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
斐讯K2 PSG1218 TP-LINK TL-WDR6500 华三（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO
转型3.0中要求面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个
房间也能上网），
怎么办？
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
延伸服务
室内布线/移机
我想把固话/宽带移到 另外一个房间使用， 可是房间没有布放线 路，该怎么办？
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
修障服务界面
装维人员信息
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 快捷拨号 账号信息 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、
智能家居 设备联网
将用户购买的智能家居设备连接到互联网正常使用。
上门费和材料费按标准收取。
监控摄像头等设备按60元/个收取联网调测费，机顶盒 （含互联网盒子）、智能电视等设备按30元/个收取联网 调测费。
延伸服务受理方式
拨打电信客服电话10000号办理 通过安徽电信网厅/掌厅进行办理
前往电信各营业厅网店办理
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
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客户自助服务推广
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客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发 放纸质名片、服务卡。
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知
常见家用无线路由器
配置方法（链接） 查看Web管理地址
无线路由器连接图
输入账号和密码
选择WAN口连接类型，输入相关参数 无线安全设置，设置无线密码 保存重启路由器
交换机
适用场景 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自 身端口数 技术规范 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型 交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。
隐形产品应用
隐形产品分类 隐形光纤、隐形网线 适用场景 入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点， 在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽。
隐形光纤 隐形网线
隐形产品展示
隐形光纤施工 从用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢 脚线进行布线，排至Modem摆放位置后 直接熔接或安装一个外置型86面板盒，全程使用胶枪点胶进行 固定 隐形网线施工 使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可 选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴
上门准备
工作服 工号牌、鞋套
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
上门服务卡
光猫即时贴
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
常见智能电视品牌
电视产品。
智能电视特征
具备较强的硬件设备，包括高速处理器和一定的存储空间， 用于应用程序的运行和存储； 搭载智能操作系统，用户可自行安装、运行和卸载软件、游
戏等应用；
可以连接公共互联网 具备多种方式的交互式应用，如新的人机交互方式、多屏互 动、内容共享等。
设置方法
室内布线
室内移机
上门费和信息点调测费按标准收取。 材料费：网线5元/米，电话线2元/米，普通隐形光
纤5元/米，进口隐形光纤25元/米，快接头30元/个，
水晶头1元/个，按实际发生情况收取 不含暗管布线、穿墙打洞服务。 客户如需穿墙打洞，需联系专业人员处理。
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网， 可是新买的路由器不
家庭云定义
基于云计算技术的智慧家庭数据中心 实现与家人共享照片、视屏，多终端（电视、手机、电脑）进 行互动
产品特点
家人共享把手机里喜欢的照片、视频分享到家庭云与家人共 享美好时光 家庭云相册可按最新、喜欢、时间轴显示相册内容，记录宝 宝成长点滴、家人欢聚时刻、外出旅游等 智能存储将智能监控移动侦测视频和图片自动录制保存在云
结果对比 普 通 光 纤 隐 形 光 纤
使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收
尾线槽
智能摄像头
背景说明
随着人们生活节奏的提高，各种繁忙的事务导 致照顾家庭的时间变的少 人们对于安全防范观念日益提高 从出门担忧是否忘记关灯、锁门到可以随时随 地的监控自己家庭的情况，这成了当今社会安 全防范的必备之选
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
常见交换机

材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若
干。
优缺点


பைடு நூலகம்
优点：方便网络拓扑，组网简单。
缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到 用户的上网体验。
交换机组网实物图
交换机组网示意图
网络电视盒
网络电视盒
也叫智能电视盒，是一个连接电视机与互联网的设
备。 电视机通过网络电视盒连接互联网，收看网络电视 节目。 搭载了目前市场上应用最广的安卓系统（android)， 让传统的电视机升级为智能化、网络化。 让电视机实现和智能手机、平板电脑一样的功能， 让电视机由用户自行安装和卸载软件、游戏等应用 程序，实现“无限的内容、无限的应用”。
会调测，怎么办？
无线路由器 调测
上门费和材料费按标准收取
把客户提供的路由器调通并把终端（手机、
PAD、笔记本等）连接到互联网上，按30元收 取无线组网费，含调通3个无线终端；超出3个， 每个终端加收10元。
延伸服务
智能家居设备联网
新买的小米盒子、 小米摄像头还有智 能电视机，可是我 不会联网，怎么办？
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
高级
中级 初级
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品 掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用 能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
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装维服务规范要求
智慧家庭工程师认证教材
（初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
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培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的
能够熟练掌握电信延伸服务具体内容
能够熟练掌握延伸服务的各项操作
了解智能家庭相关产品性能
天翼智能组网实施背景
背景说明
家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭 应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 智能产品的用户需求强烈 行业现状 超过 70%的主流国际运营商（ AT&T 、 WODAFON、 DT、KT……）提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi 智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实