智慧家庭工程师认证教材(初级)
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智慧家庭初级培训试题及答案
C、工具皮套 D、工具包 5.对同一线对的芯线由于绝缘层损坏相互接触称为（B） A、它混 B、自混 C、绝缘不良 D、地气 9.按照《中国电信集团江苏分公司智慧家庭工程师认证标准 V1》 规定，为用户测试无线信号的软件是（D） A.WIF 测试仪 B.WIFI 检测器 C.WIFI 测速大师 D.WIFI 分析仪 10.ARP 协议的主要功能是（A） A.将 IP 地址解析为物理地址 B.将物理地址解析为 IP C.将主机名解析为 IP 地址 D.将 IP 地址解析为主机名 11.采用墙面开孔方式入户时，从室内向室外的开孔方向是（B） 倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下
D 59 光分配网络，简称（A）。 A、ODN B、OLT C、ONU D、ONT 60 A、20 B、30 C、40 D、50 61
A 62 A 63 64FTTHONU 第 2、(C)FE 口。 A 65A）原因产生。 A B、ONU 宽带端口故障 D、ONU 未注册 66、对光纤长度、光纤的传输衰减、接头衰减和故障定位等的测 量的工具是（D）。 A、光源 B、光功率计 C、光识别仪 D、OTDR 67、网线一般最大布放距离为（B）。 A、50 米-60 米
A、100 B、150 C、200 D、250 34、同一方向用户引入线最多不超过 C A、4 对 B、5 对 C、6 对 D、7 对 35、某个用户使用 PPPOE 拨号上网，发现出现 691 错误，可能是 （B）原因。 A、PPP 连接控制协议终止 B、输入的用户名密码不对 C、网卡没有正确相应 D、MODEM 没有正确相应 36、下面（C）不属于局端障碍 A、DSLAM 端 B、OLT 端 C、ONU 端 D、汇聚交换机 37、在光通信中，ODN1:16 光分路器的损耗大概是 C A、3db
智慧家居培训教材(PPT 41页)
•物联网作为战略性新兴 产业已被写入我国政府 制定的“十二五”规划 ，上升为国家战略。 2012年2月14日出台的 《物联网“十二五”规 划》圈定智能家居为重 点发展的九大应用之一 。 •推进家庭信息应用成为 2013年福建省促进信息 消费扩大内需的十二条 措施之一。 •物联网、云计算、IPv6 、人工智能、智能终端 、RFID、数据挖掘、知 识管理等技术在智能家 居领域得到较好应用。
2 智能照明系统（家庭住宅） 4.9
7.4 11.0 16.5 24.8 39.7 63.5 101.6 162.6 260.1
3 楼宇对讲系统（智能小区） 28.0 30.8 33.9 37.3 41.0 49.2 59.0 70.8 85.0 102.0
中国 智能 家居 市场 规模 （亿 元）
4 背景音乐系统（家庭住宅） 2.0
品
类
别 网络通讯类产
品
信息生活类
简述
家庭自动化是智能家居早期最常见的表现形式 ，对家庭的设备、家务等通过控制方式自动完 成。
家庭安防是重要的智能家居应用功能，包含对 讲系统、视频监控、防盗报警、电锁门禁等家 庭安防类的智能家居系统。
是智能家居系统中最具价值，最能让人体会和 感受的子系统。包括家庭背景音乐、家庭影院 系统、智能遮阳、暖通空调系统、太阳能与节 能设备、厨卫电视系统、运动与健康监测等。
随着lT技术的发展智能家 居的发展进入了新的阶 段。控制网在家电控制 中得到了广泛应用，逐 步实现了集中监控 ， TCP／IP网在智能家居中 逐步得到应用。 (1）家电联网实现了集中 控制：如灯光照明、空 调、微波炉 电视冰箱 窗 帘开启／关闭。 (2)物业管理实现了网络 管理：如各种信息管理 ，包括信息化查询系统 、收费系统、综合信息 服务系统(如网上信息发 布、网上教育、网上商 务、网上医疗咨询)等。
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材新疆电信网络运行维护部2017年7月目录一、概述 (3)二、智慧家庭基本服务产品 (3)上门服务 (4)信息点调测 (4)室内布线 (4)无线路由器调测 (4)“想家”摄像头调测 (5)智能家居设备联网 (5)WIFI检测优化 (5)三、常用设备 (6)电力猫 (6)无线路由器（不支持e-link协议） (7)无线路由器（支持e-link协议） (11)WIFI放大器/WIFI中继 (11)交换机 (15)AC控制器 (16)四、常用技术 (17)WIFI相关技术 (17)PLC技术 (18)EOC技术 (19)POE技术 (20)五.智慧家庭无线组网方案实例 (22)组网施工步骤 (22)组网常用的设备及方法 (28)六、客户端安装施工规范 (33)室内引入线布放规范 (33)客户端终端设备安装规范 (36)七、智能家居设备简介 (37)“想家”摄像头 (37)智能家居摄像头 (40)BroadLink(古北)智能家居设备的设置操作方法 (42)小米智能家居设备的设置操作方法 (52)一、概述1定义智慧家庭组网服务包括了家庭网络的布放、家庭设备互联、安防设备的安装调测、智能家居设备连接，还包括了基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用。
为满足智慧家庭业务发展的需求，加快建设智慧家庭工程师队伍，提升智慧运营支撑能力，制定智慧家庭技能服务标准。
中国电信智慧家庭产品，是指基于电信特点形成的两类基础和多种扩展产品的组合。
主要内容如下：核心终端：天翼网关+天翼高清机顶盒核心业务：百兆宽带+WiFi核心能力：家庭云+多屏互动扩展应用：想家+智能组网+家庭安防+智能家居二、智慧家庭基本服务产品新装机标准服务包含：对于用户申请的1部固话业务，电信负责1部同址同号电话机的接入；1条有线宽带，负责1台电脑与猫的连接并调通；1个iTV号码，负责1台机顶盒与1台电视机和猫的连接并调通；同址下同一业务申请多个业务号码的，以此类推，例如申请了2 个不同帐号的宽带，即调通2个宽带信息点；同一用户如办理了第二台iTV，也在标准服务范围内。
2020年智慧家庭工程师认证(初级)答案
2020年智慧家庭工程师认证（初级）一、填空题（共20分，每题2分）1.集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码100100166 、修障收到的号码100100167、宽带网络收到的号码100100178 。
2.GPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
3.数据传播的三种方式为单播、广播、组播。
4、PON的中文全称是无源光网络。
5、智慧家庭工程师进行家庭网络部署时，应当优先采用有线方式部署，尤其是IPTV机顶盒的网络接入。
6、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。
在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。
7、按照T568B标准，网线制作的线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
8、智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁吃、拿、卡、要行为9、沃家组网蜂行动下单，受理佣金 10 元，组网服务费50元,为用户更换千兆光猫需收取 100 元终端款9、对客户的问题要做到有问必答，执行“首问责任制”10、在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语二、选择题（共20分，每题2分）1.上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
BA．工作安排时间B．客户提出的预约时间C．客户在家的时间D．工作人员提出的时间2、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( A )A.全路由功能B.路由功能C.DHCP功能D.桥接功能3、机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（C）A.业务账号B.拨号账号C.EPG地址D.接入方式4、用户终端连接到AP的（A ）从而接入网络A.SSIDB.SCUDC.BSIDD.BSA5、以下哪句为服务禁用语（D ）A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”D.“不知道，这事不归我们管。
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
智能家居产品需要与各种智 能设备进行互联互通，实现 智能组网和协同控制
技术发展
1 物联网技术：实现家庭设备的互联互通 2 人工智能技术：提高家庭设备的智能化水平 3 云计算技术：提供强大的数据处理和存储能力 4 5G技术：提高家庭网络的传输速度和稳定性 5 边缘计算技术：降低家庭设备的能耗和延迟 6 区块链技术：保障家庭数据的安全和隐私
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
目录
01. 发展现状 03. 专业技能 05. 应急处理措施
02. 基础知识 04. 主要运用 06. 实践与展望
市场需求
智能家居市场快速增长，市 场规模不断扩大
消费者对智能家居产品的需 求不断升级，功能丰富、操 作简便的产品更受欢迎
智能家居产品需要满足不同 场景的需求，如家庭安防、 智能照明、智能家电等
组网方案
网络测试与优化：测试网 络性能，优化网络设置，
提高网络速度
智能家居设备接入：将智 能家居设备接入网络，实
现智能控制
持续优化与维护：定期检 查网络设备，更新软件，
确保网络稳定运行
设备安装与配置：安装路 由器、交换机等设备，并
进行配置
网络安全：设置防火墙、 加密通信等措施，保障网
络安全
远程控制与监控：通过手 机APP等工具，实现远程
题。
检查病毒和恶意软件：检 查计算机是否感染了病毒 或恶意软件，导致网络连
接异常。
安全防护
01
确保家庭网络设 备的安全性，防
止黑客攻击
02
定期更新家庭网 络设备的固件和 软件，防止已知
漏洞被利用
03
避免在不安全的 网络环境下进行 远程访问和控制
04
定期备份家庭网 络设备的数据， 防止数据丢失或
3智慧家庭服务工程师集中认证(初级)
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭的应用场景
总结词
智慧家庭广泛应用于智能照明、智能安防、智能家电、智能窗帘等领域。
详细描述
智能照明可以根据环境和用户需求自动调节亮度、色温；智能安防可以实时监 控家庭安全，预防和应对各类紧急情况；智能家电可以根据用户习惯自动调节 温度、湿度等；智能窗帘可以根据天气和时间自动开关。
02 智慧家庭技术基础
大数据发展前景
随着大数据技术的不断发展和普及，大数据在智慧家庭中的应用将更加 广泛，为人们的生活带来更多智能化体验和价值。
人工智能技术
人工智能技术概述
人工智能是指通过计算机模拟人类的智能行为和思维过程的技术，包括机器学习、深度学 习等方面的技术。
人工智能在智慧家庭中的应用
人工智能技术应用于智慧家庭中，可以实现语音识别、图像识别、自然语言处理等功能， 提高家庭智能化水平和管理效率。
支付平台
提供便捷的支付功能，支持多种支付方式， 满足用户多样化的支付需求。
智慧家庭服务标准与规范
服务质量标准
制定智慧家庭服务的各项质量指标， 确保服务质量和用户体验的稳定性。
安全保障规范
制定智慧家庭服务的安全保障规范， 确保用户数据和隐私的安全性。
设备兼容性规范
制定智慧家庭设备的兼容性规范，确 保不同品牌和型号的设备能够相互协 作。
详细描述
智慧家庭利用物联网、人工智能、大 数据等技术，实现家庭设备间的互联 互通，提供智能控制、安全保障、舒 适便利的生活环境。
智慧家庭的发展历程
总结词
智慧家庭经历了从传统家居到智能化家居，再到智慧家庭的 发展过程。
详细描述
传统家居主要依赖于手动控制和简单电器；智能化家居开始 引入自动化和远程控制技术；智慧家庭则是在智能化家居的 基础上，进一步整合了多种技术和应用，形成完整的智能化 生态系统。
智慧家庭工程师培训--初级篇
江苏电信天翼互联网学院
1不、不含含线线槽槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布
线含费。线槽
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门
费用。
隐形光纤
4米内按50元/点，不含装维
上门费用
超出4米，（不含线槽）按5元/米；（含线槽、隐形光纤） 10元/ 米，不足1米部分按1米计算。
保修期三个月。
见各地标准
室内布线
江苏电信天翼互联网学院
将客户提供的路由器调通并把终端（手机、PAD、笔记本等）连接到互联网上，按
30元1收、取不含无线线槽组，4网米费内按，2不0元含/点装收维取室上内门费用；
布线费。
如路由2、器含由线槽电，信4米提内供按，40按元/标点收准取收室取内布费用。
线费。
输入用户ITV帐号（不用 @vod）
掌 上 综 调
江苏电信天翼互联网学院
路由器设置有哪些方式
• 提问环节 • 话术需要优化
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端路由和桥接设置
• 用户自己购路由器如何上网 • 用户想利用电信的无线四口猫无线上网怎么办
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端的桥接挂TP路由器
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
江苏电信天翼互联网学院
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
终端代售
江苏电信天翼互联网学院
根据组网使用的设备价格和数量核定费用。
费用 包含设备费和组网服务费。
智慧家庭工程师培训材料(智能组网部分)
墙较多，但有综合布线
面板 AP
综合布线
面板 AP
智能 网关
23
大户型智能组网 （无室内布线）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅 ➢ 餐厅位置架设智能网关，信号覆
盖餐厅和厨房 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，无综合布线
组网方案： 一个智能网+ N 个电力猫
先纤
网线
综合信息箱
电规柜
14
2号选手：POE供电交换机+面板AP
常见安装方式及设置方法
步骤1：电脑通过无线戒者有线不AP建 立连接，电脑本地连接IP设置为 192.168.1.X（X=2-253）其余均默认。
步骤2：在浏觅器内输入192.168.1.254（AP登录地 址 ），建议用电脑自带IE浏觅器。迚入AP管理界面， 操 作界面主要包拪用户名设置（即无线网络名称）， 无线密码设置。设置完成点确定。
真实需求的确认
第3步：现场勘察
• 房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
• 室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
• 综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，戒有其他更优方案
综合布线情况
第4步：方案设计
16
3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
2021年智慧家庭工程师认证(初级)测试题
2021年智慧家庭工程师认证（初级）测试题1.单模光纤是（）颜色。
[填空题] *请加上“色”字_________________________________(答案：黄色)2.集团满意度短信回访号码:装移机收到的号码（）、修障收到的号码（）、宽带网络收到的号码（）。
[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：100100166,100100168,100100178) 3.GPON上行波长为（），下行波长为（）。
[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：1310nm,1490nm)4.在某一时段内，持有一定数量的产品、货物、储备、资产的经营活动方式，称之为（）。
[填空题] *_________________________________(答案：存量经营)5.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。
“黄金三问”包括询问（）、（）、（）。
[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：家庭宽带,家庭成员,家庭收入)二、单选（30分，每题2分）1.下列哪种光纤接续方式损耗最小: （） [单选题] *A.冷接B.活动连接C.快速连接D.熔接(正确答案)2.OLT设备的PON口发射光波长是: （） [单选题] *A.1310nmB.1490nm(正确答案)C.990nmD.1530nm3.以下哪个场景最适合使用5GHz频段的Wi-Fi: （） [单选题] *A.学生宿舍(正确答案)B.位置偏僻的客房C.卫生间D.阳台4.高速率、衰减大、穿墙性能弱的Wi-Fi频段是: （） [单选题] *A.2.4GB.5G(正确答案)C.900MD.1.6GA.2.4GB.5GC.900MD.1.6G5.GPON系统中采用强制（）传输方式。
智慧家庭工程师培训——初级篇
江苏电信天翼互联网学院
定制终端的路由和桥接设置 常见问题
1、ITMS下发后有下发不成功的情况 2、手工配置要求智慧家庭工程师有较强的技术能力 3、对于无线配置，易产生干扰，需用WIFI分析仪再配置信道
江苏电信天翼互联网学院
课堂讨论
我们所了解的网络接入方式（组网方式）有哪些？
江苏电信天翼互联网学院
江苏电信天翼互联网学院
智宽生活APP
wifi体检
一键排障 江苏电信天翼互联网学院
智宽生活APP
Q&A
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
江苏电信天翼互联网学院
电力江苏电信天翼互联网学院
• 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。 • 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
江苏电信天翼互联网学院
智慧家庭工程师的分级
高级
中级
技能认证四级 技能认证三级
初级
技能认证五级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
江苏电信天翼互联网学院
机顶盒的无线连接 •机顶盒进入配置界面，选择 无线网络，勾选屏幕右方方 框内选项，如图。
•选择相应的无线信号后点击遥控器 “OK”按钮，勾选“显示高级选 项”，修改DHCP鉴权维 “3des+md5”后出现用户名密码填 写选项，填写拨号账号及密码即可， 如图。 江苏电信天翼互联网学院
江苏电信天翼互联网学院
有线组网- POE反向供电安装图
POE供电连接
江苏电信天翼互联网学院
8智慧家庭服务工程师初级认证加分项(初级新增)
智慧家庭服务工程师初级认证加分项
三、小米智慧家庭套装安装及调测（2分）。
1、小米智慧家庭套装包含：米家多功能网关，米家无线开关、米家人体传感器、小米门窗传感器、米家智能插座（ZigBee版）。
2、下载“米家”APP软件。
3、通过“米家”APP软件将小米智慧家庭套装中需要执行指令的设备调通完毕，通米家无线开关、米家人体传感器、小米门窗传感器、米家智能插座（ZigBee版）与米家多功能网关搭配使用并触发智能命令。
触发智能命令不限包含以下：①“无线开关”+“多功能网关”=“门铃铃响”使用。
②“米家人体传感器”+“多功能网关”=“开/关灯”使用。
③“小米门窗传感器”+“多功能网关”=“触发报警”使用。
④⑤⑥…..触发以上一条智能命令即得小项分值。
4、将手机调试的结果给评委确认，确认后由学员通过APP删除命令和设备。
二、电力猫安装及调测（2分）。
1、线路连接正确，电力猫正常工作。
2、按要求设置SSID和密码。
3、调通完毕后，通过手机/电脑演示上网给评委确认。
三、同轴线网桥安装及调测。
（1分）。
1、线路连接正确，同轴线网桥正常工作。
2、调通完毕后，通过ITV机顶盒演示ITV业务（直播、点播等）给评委确认。
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围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
常见交换机
材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若
干。
优缺点
优点：方便网络拓扑，组网简单。
缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到 用户的上网体验。
交换机组网实物图
交换机组网示意图
智慧家庭工程师认证教材
（初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的
能够熟练掌握电信延伸服务具体内容
能够熟练掌握延伸服务的各项操作
了解智能家庭相关产品性能
天翼智能组网实施背景
背景说明
家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭 应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 智能产品的用户需求强烈 行业现状 超过 70%的主流国际运营商（ AT&T 、 WODAFON、 DT、KT……）提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi 智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
高级
中级 初级
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品 掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用 能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
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装维服务规范要求
上门准备
工作服 工号牌、鞋套
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
上门服务卡
光猫即时贴
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智能家居 设备联网
将用户购买的智能家居设备连接到互联网正常使用。
上门费和材料费按标准收取。
监控摄像头等设备按60元/个收取联网调测费，机顶盒 （含互联网盒子）、智能电视等设备按30元/个收取联网 调测费。
延伸服务受理方式
拨打电信客服电话10000号办理 通过安徽电信网厅/掌厅进行办理
前往电信各营业厅网店办理
结果对比 普 通 光 纤 隐 形 光 纤
使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收
尾线槽
智能摄像头
背景说明
随着人们生活节奏的提高，各种繁忙的事务导 致照顾家庭的时间变的少 人们对于安全防范观念日益提高 从出门担忧是否忘记关灯、锁门到可以随时随 地的监控自己家庭的情况，这成了当今社会安 全防范的必备之选
现“面对面”的可视沟通 安装步骤 安装电信 4K机顶盒 安装电信 想家摄像头 手机下载 “想家APP”
多终端互通
家庭云
背景
随着家庭中PC、平板、手机、机顶盒、智能电视等终端快速增
家庭云
长，数据共享的需求同时就显现出来
如何简单快捷的把文件共享给多台设备，打造资源数据融合的 个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由
装维人员通过即销即装系统受理
常见家庭组网设备
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家用路由器
家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和 有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个 LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
斐讯K2 PSG1218 TP-LINK TL-WDR6500 华三（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个
房间也能上网），
怎么办？
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
延伸服务
室内布线/移机
我想把固话/宽带移到 另外一个房间使用， 可是房间没有布放线 路，该怎么办？
网络电视盒
网络电视盒
也叫智能电视盒，是一个连接电视机与互联网的设
备。 电视机通过网络电视盒连接互联网，收看网络电视 节目。 搭载了目前市场上应用最广的安卓系统（android)， 让传统的电视机升级为智能化、网络化。 让电视机实现和智能手机、平板电脑一样的功能， 让电视机由用户自行安装和卸载软件、游戏等应用 程序，实现“无限的内容、无限的应用”。
转型3.0中要求面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点
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客户自助服务推广
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客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发 放纸质名片、服务卡。
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的
组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
奠定智慧家庭网络基础
对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
常见智能电视品牌
电视产品。
智能电视特征
具备较强的硬件设备，包括高速处理器和一定的存储空间， 用于应用程序的运行和存储； 搭载智能操作系统，用户可自行安装、运行和卸载软件、游
戏等应用；
可以连接公共互联网 具备多种方式的交互式应用，如新的人机交互方式、多屏互 动、内容共享等。
设置方法
修障进度，自主检测修复故障。
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的 应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。