智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
智慧家庭专业工程师五级测验
智慧家庭专业工程师五级测验
智慧家庭专业工程师五级测验是为了评估个人在智慧家庭领域的专业知识和技能而设计的。该测验旨在测试以下几个方面：
1. 智慧家庭概念：考察对智慧家庭的理解和相关概念的掌握程度。
2. 智能设备与技术：测试对智能设备和相关技术的了解和应用能力。
3. 网络与通信：考察对智慧家庭网络和通信技术的知识和应用能力。
4. 安全与隐私：测试对智慧家庭安全和隐私保护的认识和应对策略。
5. 故障排除与维护：考察对智慧家庭系统故障排除和维护的技能和经验。
测验格式为多项选择题和简答题相结合，共计五个等级。每个等级包含一定数量的题目，考生需要根据自己的知识和经验回答问题。答题时间根据等级逐渐增加，以适应不同等级的考生。
该测验的目标是评估个人在智慧家庭领域的专业水平，帮助雇主和个人确定个人在该领域的能力和潜力。通过参加该测验，考生可以展示自己的知识和技能，并在职业发展中获得更多机会。
注意事项：
- 请在考试前充分准备，确保自己对智慧家庭领域的知识和技能有充分掌握。
- 在答题过程中，请仔细阅读题目要求，确保准确理解并给出正确答案。
- 请按照规定的时间完成答题，不要超时或提前交卷。
- 请在答卷上清晰填写个人信息，以便成绩统计和证书颁发。
祝您成功通过智慧家庭专业工程师五级测验！
智慧家庭工程师五级考试材料
智慧家庭工程师五级考试材料
一、智慧家庭概述
智慧家庭是指通过各种智能技术和设备，实现家庭生活的智能化、自动化和便利化。考生需要了解智慧家庭的基本概念、特点和应用领域，以及智慧家庭技术的发展趋势。
二、智能家居设备与系统
考生需要熟悉各种智能家居设备和系统，包括智能家电、智能安防系统、智能照明系统、智能家庭娱乐系统等。要了解它们的功能、原理、安装和使用方法，以及各设备之间的互联互通。
三、智慧家庭网络与通信技术
智慧家庭离不开网络和通信技术的支持。考生需要了解智慧家庭网络的种类、组网方法和安全性，以及各种通信技术如Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等的应用和特点。
四、智慧家庭应用与管理
智慧家庭的应用包括智能家居控制、远程监控、能源管理、健
康管理等。考生需要了解这些应用的实现原理、操作方法和管理技巧，以及智慧家庭的安全与隐私保护。
五、智慧家庭行业标准与法规
智慧家庭行业有一系列的标准和法规，考生需要了解相关的国
家标准、行业标准和法律法规，包括智慧家庭设备的认证标准、通
信协议标准、隐私保护法规等。
六、智慧家庭项目规划与实施
考生需要了解智慧家庭项目的规划与实施过程，包括需求调研、方案设计、设备采购、系统集成、测试调试等。要了解项目管理的
基本知识和方法，以及项目实施中的注意事项。
以上是智慧家庭工程师五级考试材料的基本内容。考生需要通
过学习和实践，全面掌握智慧家庭领域的知识和技能，以便在实际
工作中能够胜任相关的职责和任务。努力提升自己的专业素养，成
为一名合格的智慧家庭工程师。
6.1中国电信广东公司智慧家庭服务工程师认证培训教材(初级新增)
正确
4
入户光缆施工安装要求
七、蝶形引入光缆敷设入户后，光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线 箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。蝶形引入光缆入分纤箱、分路箱的固定装置应逐条进行 光缆固定管理，每条蝶形引入光缆应分别为一个弧位盘绕，不能直拉或起角，而且必须穿过 箱内挂钩和扎带扎紧，绑扎应自然平直，无扭绞、打圈等现象，不应受到外力的挤压和操作 损伤
设置私人网络
27
同轴线网桥：设备安装及调测
同轴线 网桥
同轴线 网桥
同轴电缆
1、制作同轴线缆头 2、在同轴线两端接上同轴线网桥设备一端的同轴线网桥设备通过网线连接天翼网 关ITV口，另一端的同轴线网桥设备通过网线连接高清机顶盒
28
谢谢!
29
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
12
制作皮缆
5、皮缆制备完毕；
6、将皮缆放入皮缆专用夹具 内，并盖上盖板；
13
制作皮缆
智慧家庭工程师认证教材(初级)
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的
组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
奠定智慧家庭网络基础
对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
现“面对面”的可视沟通 安装步骤 安装电信 4K机顶盒 安装电信 想家摄像头 手机下载 “想家APP”
多终端互通
家庭云
背景
随着家庭中PC、平板、手机、机顶盒、智能电视等终端快速增
家庭云
长，数据共享的需求同时就显现出来
如何简单快捷的把文件共享给多台设备，打造资源数据融合的 个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
修障进度，自主检测修复故障。
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
智慧家庭服务工程师认证培训
包括有线组网和无线（Wi-Fi）组网，需要从经济、性能、美观等多方面去平衡
• 总体架构 采用星形架构：各类信息点的线缆应单独敷设至线缆汇聚点 家庭信息箱：
➢ 在外部引入光缆和家庭线缆汇聚点处应安装新型的家庭信息箱（参见《家庭信 息箱产品技术规范》）
WiFi 信号调优。
资费标准
2020/4/11
Corporate Culture
16
序号
项目
服务内容
根据客户需求，提供1台无线路由器或1台无线中继器进行调测优化，包
1
无线调测（单台无线路 含5个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒 由器或无线中继器） 、电脑任选。上述服务不含室内暗管布线、穿墙打洞服务；材料使用按
直通线
网线的制作 Corporate Culture
T568B
19
T568B
T568B 交叉线
T568A
网线模块的制作 2020/4/11
Corporate Culture
20
1
模块卡接时根据情况 选择T568B/A标准
2
卡接完成后，将模块 安装在面板上。
WIFI信号检测 2020/4/11
Corporate Culture
智慧家庭工程师培训--初级篇共49页PPT资料
如路由2、器含由线槽电，信4米提内供按，40按元/标点收准取收室取内布费用。
线费。
保修期三个月。
3、客户室内布放隐形光纤服务，4米之内 电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
无线组网
将用户购买标准服务外的设备连接到互联网正常使用。
电力猫、机顶盒（含互联网盒子）等 智能设备，按15元/个收取联网调测费。
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
终端代售
wenku.baidu.com
根据组网使用的设备价格和数量核定费用。
费用 包含设备费和组网服务费。
额外需求，根据与用户约定收取费用。
需要添加单独的扩展器子WiFi，一个母WiFi最多可携带七个子WiFi；若用户购买了扩展器子WiFi,需将母 WiFi和新购买的子WiFi上电等待30秒，然后使用网线连接新的子WiFi和母WiFi的LAN1口，连接后等待5 秒即可完成配对
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
![智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/00e158266fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d56.png)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中
级认证教材。这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。下面，我们将对这门课件进行进
一步的分析。
首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包
括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了
解各个智能设备的功能和特点。同时，课件也着重介绍了智能家居中
的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及
各类智能控制器等硬件的组成。
在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。同时，学员也会了解到家庭
智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装
和配置。
在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连
接方式与方法。学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全
面了解智能家居设备的组成和工作原理。在这一部分的学习中，学员
还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、
制造和安装方法。
总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家
居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正
掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。
2023年物联网智慧家庭工程师认证考试试题及答案
2023年物联网智慧家庭工程师认证考试
试题及答案
1. 物联网是什么？
答：物联网是指通过互联网等信息通信技术，将各种物理设备、传感器、执行器等对象连接在一起，实现智能化、自动化管理和控
制的网络系统。
2. 智慧家庭是什么？
答：智慧家庭是利用物联网技术，将家庭中的各种设备、电器、安防系统等进行连接和智能化管理的家居系统。
3. 物联网智慧家庭工程师的主要职责是什么？
答：物联网智慧家庭工程师的主要职责包括设计、安装、调试
和维护智慧家庭系统，解决系统中的技术问题，提供技术支持和培
训等。
4. 描述智慧家庭系统中常见的连接设备和传感器。
答：智慧家庭系统中常见的连接设备包括智能家电、智能灯具、智能门锁、监控摄像头等。常见的传感器包括温度传感器、湿度传
感器、光照传感器等。
5. 请列举一些智慧家庭系统的应用场景。
答：智慧家庭系统可以应用于家庭安防、能源管理、智能照明、健康监测等场景。比如，通过智能门锁和监控摄像头可以提高家庭
的安全性，通过智能照明和能源管理系统可以实现节能环保。
6. 物联网智慧家庭工程师需要具备哪些技术知识和技能？
答：物联网智慧家庭工程师需要具备网络通信技术、嵌入式系
统开发、云计算等方面的知识，还需要具备系统设计、故障诊断和
问题解决的能力。
7. 在设计智慧家庭系统时，应该考虑哪些因素？
答：在设计智慧家庭系统时，应该考虑家庭成员的需求和惯，
系统的稳定性和安全性，设备的互联互通性以及与外部系统的集成
等因素。
8. 物联网智慧家庭工程师在维护系统时可能面临的常见问题有
哪些？
答：物联网智慧家庭工程师在维护系统时可能会面临设备故障、网络通信故障、系统升级和安全漏洞等常见问题，需要及时解决并
智慧家庭工程师
• 与客户沟通，了解客户需求 • 根据客户需求，提供个性化的解 决方案 • 关注客户反馈，优化解决方案
• 提供优质的设备安装和维修服务 • 提供及时的技术支持和服务 • 提高客户满意度，提高自身竞争 力
智慧家庭工程师的未来发展趋势与机遇
智慧家庭产业发展，智慧家庭工程师 需求增加
智慧家庭工程师职业发 展，有望成为未来的金
人工智能技术在智慧家庭中的具体应用
• 智能语音助手：通过人工智能技术实现家庭设备的语音控制 • 智能家居推荐系统：通过人工智能技术为用户提供个性化的家居设备推荐 • 智能家居安全防护：通过人工智能技术实现家庭安全的智能分析和预警
大数据技术在智慧家庭中的应用
大数据技术在智慧家庭中的广泛应用
• 大数据技术可以帮助智慧家庭工程师 更好地了解客户需求 • 大数据技术可以实现家庭设备的智能 分析和优化 • 大数据技术可以为家庭用户提供个性 化服务
具备较强的编程能力和 软件开发能力
具备良好的沟通和协作 能力
• 熟悉电子设备的原理和维修技巧 • 熟悉信息技术的应用和开发 • 熟悉通信技术的原理和应用
• 熟悉至少一种编程语言，如 Python、Java等 • 具备软件开发经验，能开发智慧 家庭相关应用程序 • 熟悉软件开发流程和工具
• 能与客户进行有效沟通，了解客 户需求 • 能与团队成员协作，共同完成项 目任务 • 能处理客户投诉，提高客户满意 度
智慧家庭工程师认证教材(中级)
电力猫常见问题（TP-LINK为例）
WIFI放大器
WiFi信号放大器
➢ 对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强 信号的作用，
➢ 实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的 传输速率。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
➢ AP统一升级 通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的 麻烦，降低维护复杂度。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片35页PPT
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
参考幻灯片
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精wenku.baidu.com勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
3智慧家庭服务工程师集中认证(初级)
9
内容
报名认证 服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
11
友华天翼网关设备简介
天翼网关是智慧家庭的核心终端，作为“光猫+智能路由器”的集合体，采用了全新的硬件、 外观及智能操作系统，除支持原PON上行E8-C家庭网关所有功能外，新增支持手机客户端智 能操控，并集成了丰富的智能应用（如智能家居、智能加速、远程下载等），可满足中高端家 庭用户使用需求。
32
A9设备简介
A9无线信号扩展器的顶端或者背面标注了默认的无线信号名称和登录地址。
33
A9设备设置
一、连接A9无线中继后，使用地址：re.tenda.cn或192.168.0.254登录中继器， 会自动进入设置向导，选择上层无线信号名称，点击下一步。
34
A9设备设置
二、输入上层无线信号的密码，勾选“扩展器无线名称密码与上级无线信号一 致”，A9无线中继的WIFI名称和密码会与上层无线信号一致。
忘记去掉勾选
41
A9设备设置
方法一：连接wifi，使用re.tenda.cn地址登陆。 方法二：连接wifi，登陆无线路由器，查看在线设备找出A9的IP地址。使用上面的 地址访问无线信号扩展器。
智慧家庭工程师培训材料(智能组网部分)
➢ 测试工具：使用WIFI评测软件，测试信号数据 ➢ 测试位置：房间丌少亍三点（进、中、近）测试和用户指定位置
测试，房间生成多点测试结果
• 测试内容
➢ 信号强度：具体位置的信号情况展示 ➢ 到网关丢包率：PING网关地址，丢包率要求为0. ➢ PING网页时延：PING常用网站时延应小亍200ms
16
3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
组网 技术
根据现场勘查情况，选择最佳组网技术方案
组网 设备 根据拟定方案，确定所需设备种类及数量
图纸 设计
根据房屋结构及组网方案，构建组网平面图
方案 报价 后向付费根据设计方案及设备、服务做出整体报价
第5步：组网施工
• 施工准备
➢ 施工工具 一套维护工具、一副鞋套、 一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、 一份服务记录表、一套冗余备件；
12
2号选手：POE供电交换机+面板AP
POE网线接电简介
POE供电要通过网线来迚行工作，对网线质量的要求比较高，选择网线时，建议选择无氧铜材质的网线，因为无氧铜材质 电阻小，传输效果稳定，丏距离较进。可以选择国标五类网线和国标六类网线作为传输介质。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片共35页
智慧家庭工程师认证Fra Baidu bibliotek材(初级)PPT参 考幻灯片
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
智慧家庭工程师培训--初级篇
掌 上 综 调
江苏电信天翼互联网学院
路由器设置有哪些方式
• 提问环节 • 话术需要优化
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端路由和桥接设置
• 用户自己购路由器如何上网 • 用户想利用电信的无线四口猫无线上网怎么办
江苏电信天翼互联网学院
设备联网－定制终端的桥接挂TP路由器
保修期三个月。
3、客户室内布放隐形光纤服务，4米之内 电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
无线组网
江苏电信天翼互联网学院
将用户购买标准服务外的设备连接到互联网正常使用。
电力猫、机顶盒（含互联网盒子）等 智能设备，按15元/个收取联网调测费。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
江苏电信天翼互联网学院
机顶盒无线连接 常见问题
1、无线配置必须连接猫的ITV－xxxx 2、无线连接后，网络质量受用户端干扰影响很大 3、使用无线连接看4K片源有卡顿现象
江苏电信天翼互联网学院
江苏电信天翼互联网学院
江苏电信天翼互联网学院
江苏电信天翼互联网学院
智宽生活APP
江苏电信天翼互联网学院
智宽生活APP
针对宽带用户量身打造的集宽带管理、上网控制、网关管理、宽带在线服务于一身
的手机应用。（微课演示）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/4/5
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
7
客户自助服务推广
2020/4/5
8
客户自助服务
客户自助修障
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/5
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
10
无线基础知识
2020/4/5
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 9
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
转型3.0中202要0/4求/5 面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生3 态圈
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 ➢ 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 ➢ 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 ➢ 增强宽带差异化竞争力 ➢ 服务产品化的突破 ➢ 解决百兆光网覆盖最后10米 ➢ 增加异网客户触点 ➢ 奠定智慧家庭网络基础 对装维 ➢ 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 ➢ 提升专业技能，增加个人收入 ➢ 扩展随销业务范围
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级ห้องสมุดไป่ตู้
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
2020/4/5
5
装维服务规范
2020/4/5
6
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
12
延伸服务介绍
2020/4/5
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
2020/4/5
2020/4/5
智慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
➢ 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
4
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
2020/4/5
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机