智慧家庭工程师认证教材[中级]PPT课件
合集下载
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/4/5
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
7
客户自助服务推广
2020/4/5
8
客户自助服务
客户自助修障
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/5
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
10
无线基础知识
2020/4/5
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 9
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/4/5
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
7
客户自助服务推广
2020/4/5
8
客户自助服务
客户自助修障
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/5
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
10
无线基础知识
2020/4/5
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 9
智慧家居PPT课件
18
1.什么是智慧家电
由智能家电构成的家庭传感器 网络与各类服务提供商的应用系统 之间建立连接，通过标准化的接口 协议来请求服务。
19
2.智慧家电实例
订购食品
冰箱
配送食品
超市
20
2.智慧家电实例
智能电视
创维推出的“创维云健康 电视”可以对家庭成员进行健 康管理。
21
2.智慧家电实例
输入性别、 身高等指数
咖啡
32
1.智慧家具场景——上午
7：30
启动离家情景模式音响自动 启动 窗帘、灯光、音响自动关闭 安防系统开启
33
1.智慧家具场景——上午
7：30
运作状态
家中的每 一个角落都处 于实时探测和 监视之中。
出现异常
系统会采取 措施报警，并 以多种方式通 知主人。
34
1.智慧家具场景——上午
10：30
可通过网络监控摄像可 看清家中状况钟点工在 家打扫卫生的情况
35
2.智慧家具场景——下午
17：30
提前用手机远程登录智能 家居系统，指令空调和热 水器工作
36
2.智慧家具场景——下午
18：00
窗帘徐徐打开，室内灯光自动调节到最 舒适的亮度 您最喜爱的电视节目已经打开 聪明的厨房电器也已经煮好了香喷喷的 米饭 按摩浴池自动注满了温度适宜的热水37
1.什么是智慧家电
由智能家电构成的家庭传感器 网络与各类服务提供商的应用系统 之间建立连接，通过标准化的接口 协议来请求服务。
19
2.智慧家电实例
订购食品
冰箱
配送食品
超市
20
2.智慧家电实例
智能电视
创维推出的“创维云健康 电视”可以对家庭成员进行健 康管理。
21
2.智慧家电实例
输入性别、 身高等指数
咖啡
32
1.智慧家具场景——上午
7：30
启动离家情景模式音响自动 启动 窗帘、灯光、音响自动关闭 安防系统开启
33
1.智慧家具场景——上午
7：30
运作状态
家中的每 一个角落都处 于实时探测和 监视之中。
出现异常
系统会采取 措施报警，并 以多种方式通 知主人。
34
1.智慧家具场景——上午
10：30
可通过网络监控摄像可 看清家中状况钟点工在 家打扫卫生的情况
35
2.智慧家具场景——下午
17：30
提前用手机远程登录智能 家居系统，指令空调和热 水器工作
36
2.智慧家具场景——下午
18：00
窗帘徐徐打开，室内灯光自动调节到最 舒适的亮度 您最喜爱的电视节目已经打开 聪明的厨房电器也已经煮好了香喷喷的 米饭 按摩浴池自动注满了温度适宜的热水37
智慧家庭工程师认证教材(中级)参考资料共31页
智慧家庭工程师认证教 材(中级)参考资料
聪明出于勤奋，天才在于积累
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是பைடு நூலகம்瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
聪明出于勤奋，天才在于积累
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是பைடு நூலகம்瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
新版智慧家庭参考材料学习课件.ppt
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭组网产品部署示意图
精选
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
Leabharlann Baidu精选
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭组网产品部署示意图
精选
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
Leabharlann Baidu精选
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
智慧家庭参考材料演示课件.ppt
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选课件
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭组网产品部署示意图
精选课件
百度文库
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
![智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/00e158266fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d56.png)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中
级认证教材。这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。下面，我们将对这门课件进行进
一步的分析。
首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包
括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了
解各个智能设备的功能和特点。同时，课件也着重介绍了智能家居中
的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及
各类智能控制器等硬件的组成。
在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。同时，学员也会了解到家庭
智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装
和配置。
在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连
接方式与方法。学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全
面了解智能家居设备的组成和工作原理。在这一部分的学习中，学员
还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、
制造和安装方法。
总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家
居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正
掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。
智慧家庭工程师
• 与客户沟通，了解客户需求 • 根据客户需求，提供个性化的解 决方案 • 关注客户反馈，优化解决方案
• 提供优质的设备安装和维修服务 • 提供及时的技术支持和服务 • 提高客户满意度，提高自身竞争 力
智慧家庭工程师的未来发展趋势与机遇
智慧家庭产业发展，智慧家庭工程师 需求增加
智慧家庭工程师职业发 展，有望成为未来的金
人工智能技术在智慧家庭中的具体应用
• 智能语音助手：通过人工智能技术实现家庭设备的语音控制 • 智能家居推荐系统：通过人工智能技术为用户提供个性化的家居设备推荐 • 智能家居安全防护：通过人工智能技术实现家庭安全的智能分析和预警
大数据技术在智慧家庭中的应用
大数据技术在智慧家庭中的广泛应用
• 大数据技术可以帮助智慧家庭工程师 更好地了解客户需求 • 大数据技术可以实现家庭设备的智能 分析和优化 • 大数据技术可以为家庭用户提供个性 化服务
具备较强的编程能力和 软件开发能力
具备良好的沟通和协作 能力
• 熟悉电子设备的原理和维修技巧 • 熟悉信息技术的应用和开发 • 熟悉通信技术的原理和应用
• 熟悉至少一种编程语言，如 Python、Java等 • 具备软件开发经验，能开发智慧 家庭相关应用程序 • 熟悉软件开发流程和工具
• 能与客户进行有效沟通，了解客 户需求 • 能与团队成员协作，共同完成项 目任务 • 能处理客户投诉，提高客户满意 度
智慧家庭工程师认证教材(中级)
TP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？ ➢ 两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。
电力猫常见问题（TP-LINK为例）
WIFI放大器
WiFi信号放大器
➢ 对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强 信号的作用，
➢ 实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的 传输速率。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
➢ AP统一升级 通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的 麻烦，降低维护复杂度。
电力猫常见问题（TP-LINK为例）
WIFI放大器
WiFi信号放大器
➢ 对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强 信号的作用，
➢ 实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的 传输速率。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
➢ AP统一升级 通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的 麻烦，降低维护复杂度。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片共35页
Thank you
智慧家庭工程师认证Fra Baidu bibliotek材(初级)PPT参 考幻灯片
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
智慧家庭工程师认证Fra Baidu bibliotek材(初级)PPT参 考幻灯片
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
智能家居PPT课件
本为60%，而中国,2006年仅为10%左右， 2012年有望提升至33%左右。
数据来源：国家统计局历年统计年鉴、建筑业协会智能建筑专业委员会、汉鼎咨询
27
中国建筑智能化领域市场规模
中国建筑智能化领域市场规模在2005年首次突破200亿元，2006年达到238.5亿元，预
20% 861 计2010年前将维持
12
起夜的时候..
只需手指轻轻一按，启动起夜场景，此时走道到卫生间的灯亮起 光线调整到适合于晚间起夜的亮度，给生活无微不至的关怀。
13
起床的时候..
早上预定的起床时间窗帘将自动慢慢打开，清晨的第一缕阳光将你唤醒 灯光渐渐开启至舒适的亮度 适当的延迟时间后，背景音乐自动打开并收听早间新闻 用户还可以在卫生间里调节声音的大小和选择节目
以上的增长态势，到2012年市场规模将达到
亿元。
28
数据来源：中国国家住宅与城乡建设部科技司、建筑业协会智能建筑专业委员会、汉鼎咨询
然而 智能家居发展也并不是一帆风顺
29
智能家居产业目前的困难因素
对开发商而言
对消费者而言
智能系统的开发复杂困难 缺乏统一的行业标准，多系统集
成开发技术要求高 安装、调试复杂，成本费用高， 技术专业性强 品牌的建立相当漫长 消费者对智能家居认识还不够深
LG 海尔 TCL
照明系统 （电工行业）
数据来源：国家统计局历年统计年鉴、建筑业协会智能建筑专业委员会、汉鼎咨询
27
中国建筑智能化领域市场规模
中国建筑智能化领域市场规模在2005年首次突破200亿元，2006年达到238.5亿元，预
20% 861 计2010年前将维持
12
起夜的时候..
只需手指轻轻一按，启动起夜场景，此时走道到卫生间的灯亮起 光线调整到适合于晚间起夜的亮度，给生活无微不至的关怀。
13
起床的时候..
早上预定的起床时间窗帘将自动慢慢打开，清晨的第一缕阳光将你唤醒 灯光渐渐开启至舒适的亮度 适当的延迟时间后，背景音乐自动打开并收听早间新闻 用户还可以在卫生间里调节声音的大小和选择节目
以上的增长态势，到2012年市场规模将达到
亿元。
28
数据来源：中国国家住宅与城乡建设部科技司、建筑业协会智能建筑专业委员会、汉鼎咨询
然而 智能家居发展也并不是一帆风顺
29
智能家居产业目前的困难因素
对开发商而言
对消费者而言
智能系统的开发复杂困难 缺乏统一的行业标准，多系统集
成开发技术要求高 安装、调试复杂，成本费用高， 技术专业性强 品牌的建立相当漫长 消费者对智能家居认识还不够深
LG 海尔 TCL
照明系统 （电工行业）
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/5/1
1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/5/1
2
装维服务规范
2020/ຫໍສະໝຸດ Baidu/1
3
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2020/5/1
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
2020/5/1
5
客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
2020/5/1
常见交换机
水星（MERCURY）SG105M
腾达（Tenda）S105
普联（TP-LINK） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
12
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/1
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 6
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
9
智慧家庭组网相关产品
2020/5/1
10
家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/5/1
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
7
无线基础知识
2020/5/1
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/5/1
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
4
客户自助服务推广
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
2020/5/1
11
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
即插即用 无需配置
稳定高效 安全可靠
通过现有电线网络传输，无需 在同一电表范围内，只需将 电力线适配器采用实体电力
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/5/1
1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/5/1
2
装维服务规范
2020/ຫໍສະໝຸດ Baidu/1
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装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2020/5/1
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
2020/5/1
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客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
2020/5/1
常见交换机
水星（MERCURY）SG105M
腾达（Tenda）S105
普联（TP-LINK） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
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电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/1
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 6
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
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智慧家庭组网相关产品
2020/5/1
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家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/5/1
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
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无线基础知识
2020/5/1
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/5/1
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
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客户自助服务推广
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
2020/5/1
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交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
即插即用 无需配置
稳定高效 安全可靠
通过现有电线网络传输，无需 在同一电表范围内，只需将 电力线适配器采用实体电力