智慧家庭工程师认证教材(初级)知识讲稿
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6.1中国电信广东公司智慧家庭服务工程师认证培训教材(初级新增)
注意：如无特殊情况，一般我们选择60mm 长的套管，当皮缆对尾纤熔接时，最好是先 将套管穿入尾纤（尾纤要比皮缆顺滑一些）
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
关于智能家居系统的入门知识培训资料
个性化语音服务，满足不同家 庭成员的需求和偏好。
数据存储与分析服务
收集并存储家居设备运行数据、环境参数和用户行为数据。 对数据进行深度分析和挖掘，为用户提供个性化推荐和优化建议。
通过数据分析，实现智能家居系统的自我学习和优化，提高系统性能和用户体验。
04
CATALOGUE
智能家居系统安装与调试
设备安装步骤详解
能够满足这些需求。
房地产市场需求
随着房地产市场的不断发展，智 能家居系统已经成为房地产开发 商提升房屋品质和附加值的重要
手段之一。
社会需求
智能家居系统符合节能减排、环 保等社会发展趋势，政府也出台 了一系列政策扶持智能家居产业
的发展。
行业前景展望
技术创新
随着人工智能、物联网等技术的 不断发展，智能家居系统的功能 将更加强大、智能化程度将更高
灯光控制
通过智能家居系统，实现家庭灯光的 远程控制、定时开关、光线感应自动 调节等功能，提升居住舒适度和节能 效果。
窗帘控制
家电控制
将家电设备接入智能家居系统，实现 远程控制、语音控制、场景模式设置 等功能，提高家电使用效率和便捷性 。
结合智能窗帘控制器，实现窗帘的自 动开关、定时控制、语音控制等，增 加家居便捷性和智能化体验。
酒店民宿特色化应用案例
01
自助入住
通过智能家居系统实现自助入住功能，客人可以通过手机或自助终端完
成房间预订、选房、支付等操作，提高入住便捷性和客户体验。
02 03
智能客房
在客房内配置智能家居设备，如智能门锁、智能照明、智能空调等，实 现客房设备的远程控制、语音控制、场景设置等功能，提升客人居住体 验。
。
产业融合
智慧家居培训教材(PPT 41页)
•物联网作为战略性新兴 产业已被写入我国政府 制定的“十二五”规划 ，上升为国家战略。 2012年2月14日出台的 《物联网“十二五”规 划》圈定智能家居为重 点发展的九大应用之一 。 •推进家庭信息应用成为 2013年福建省促进信息 消费扩大内需的十二条 措施之一。 •物联网、云计算、IPv6 、人工智能、智能终端 、RFID、数据挖掘、知 识管理等技术在智能家 居领域得到较好应用。
2 智能照明系统（家庭住宅） 4.9
7.4 11.0 16.5 24.8 39.7 63.5 101.6 162.6 260.1
3 楼宇对讲系统（智能小区） 28.0 30.8 33.9 37.3 41.0 49.2 59.0 70.8 85.0 102.0
中国 智能 家居 市场 规模 （亿 元）
4 背景音乐系统（家庭住宅） 2.0
品
类
别 网络通讯类产
品
信息生活类
简述
家庭自动化是智能家居早期最常见的表现形式 ，对家庭的设备、家务等通过控制方式自动完 成。
家庭安防是重要的智能家居应用功能，包含对 讲系统、视频监控、防盗报警、电锁门禁等家 庭安防类的智能家居系统。
是智能家居系统中最具价值，最能让人体会和 感受的子系统。包括家庭背景音乐、家庭影院 系统、智能遮阳、暖通空调系统、太阳能与节 能设备、厨卫电视系统、运动与健康监测等。
随着lT技术的发展智能家 居的发展进入了新的阶 段。控制网在家电控制 中得到了广泛应用，逐 步实现了集中监控 ， TCP／IP网在智能家居中 逐步得到应用。 (1）家电联网实现了集中 控制：如灯光照明、空 调、微波炉 电视冰箱 窗 帘开启／关闭。 (2)物业管理实现了网络 管理：如各种信息管理 ，包括信息化查询系统 、收费系统、综合信息 服务系统(如网上信息发 布、网上教育、网上商 务、网上医疗咨询)等。
2020年智慧家庭工程师认证(初级)答案
2020年智慧家庭工程师认证（初级）一、填空题（共20分，每题2分）1.集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码100100166 、修障收到的号码100100167、宽带网络收到的号码100100178 。
2.GPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
3.数据传播的三种方式为单播、广播、组播。
4、PON的中文全称是无源光网络。
5、智慧家庭工程师进行家庭网络部署时，应当优先采用有线方式部署，尤其是IPTV机顶盒的网络接入。
6、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。
在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。
7、按照T568B标准，网线制作的线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
8、智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁吃、拿、卡、要行为9、沃家组网蜂行动下单，受理佣金 10 元，组网服务费50元,为用户更换千兆光猫需收取 100 元终端款9、对客户的问题要做到有问必答，执行“首问责任制”10、在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语二、选择题（共20分，每题2分）1.上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
BA．工作安排时间B．客户提出的预约时间C．客户在家的时间D．工作人员提出的时间2、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( A )A.全路由功能B.路由功能C.DHCP功能D.桥接功能3、机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（C）A.业务账号B.拨号账号C.EPG地址D.接入方式4、用户终端连接到AP的（A ）从而接入网络A.SSIDB.SCUDC.BSIDD.BSA5、以下哪句为服务禁用语（D ）A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”D.“不知道，这事不归我们管。
智慧家庭工程师认证教材初级PPT课件
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材新疆电信网络运行维护部2017年7月目录一、概述 (3)二、智慧家庭基本服务产品 (3)上门服务 (4)信息点调测 (4)室内布线 (4)无线路由器调测 (4)“想家”摄像头调测 (5)智能家居设备联网 (5)WIFI检测优化 (5)三、常用设备 (6)电力猫 (6)无线路由器（不支持e-link协议） (7)无线路由器（支持e-link协议） (11)WIFI放大器/WIFI中继 (11)交换机 (15)AC控制器 (16)四、常用技术 (17)WIFI相关技术 (17)PLC技术 (18)EOC技术 (19)POE技术 (20)五.智慧家庭无线组网方案实例 (22)组网施工步骤 (22)组网常用的设备及方法 (28)六、客户端安装施工规范 (33)室内引入线布放规范 (33)客户端终端设备安装规范 (36)七、智能家居设备简介 (37)“想家”摄像头 (37)智能家居摄像头 (40)BroadLink(古北)智能家居设备的设置操作方法 (42)小米智能家居设备的设置操作方法 (52)一、概述1定义智慧家庭组网服务包括了家庭网络的布放、家庭设备互联、安防设备的安装调测、智能家居设备连接，还包括了基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用。
为满足智慧家庭业务发展的需求，加快建设智慧家庭工程师队伍，提升智慧运营支撑能力，制定智慧家庭技能服务标准。
中国电信智慧家庭产品，是指基于电信特点形成的两类基础和多种扩展产品的组合。
主要内容如下：核心终端：天翼网关+天翼高清机顶盒核心业务：百兆宽带+WiFi核心能力：家庭云+多屏互动扩展应用：想家+智能组网+家庭安防+智能家居二、智慧家庭基本服务产品新装机标准服务包含：对于用户申请的1部固话业务，电信负责1部同址同号电话机的接入；1条有线宽带，负责1台电脑与猫的连接并调通；1个iTV号码，负责1台机顶盒与1台电视机和猫的连接并调通；同址下同一业务申请多个业务号码的，以此类推，例如申请了2 个不同帐号的宽带，即调通2个宽带信息点；同一用户如办理了第二台iTV，也在标准服务范围内。
智慧家庭服务工程师认证培训
每次智能组网服务另 加收上门费30元
装维人员在电信装维 服务过程中同步进行 智能组网的免收上门 费用；单次上门含多 个智能组网需求的上 门费仅收取一次；所 有智能组网费均不含 终端及软硬件更换和
购买费用。
600元/户
16
FTTH光猫
无线测速模型
光猫速率是否满足？百兆、 千兆！
1
1.无线网卡性能 2.操作系统 3.测速软件，推荐上网助手 4.与路由器协商的速率模式 5.测速是关闭其他程序 6.笔记本运行在高性能模式
6
无线组网豪华包（7至 优化，包含7个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、 8个POE面板AP） OTT机顶盒、电脑任选。上述服务需在客户室内符合网线布线条件的前
提下进行。
2021/7/24
智能组网服务费 智能组网服务费 智能组网服务费
费用一 50元/台
费用二
费用说明
100元/台 50元/台 400元/户 500元/户
3• IEEE 802.11n是在802.11g和802.11a之上发展起来的一项技术，最大的特点是速率提升，理论速率最高可达600Mbps （目前业界主流为300Mbps），802.11n可工作在2.4GHz和5GHz两个频段。
• IEEE 802.11ac，载波频率为5GHz，理论上它能够提供最多1Gbps带宽，或是最少500Mbps的单一连接传输带宽，它是
上图是美国5GHz频段的信道划分；中间的频段，中国尚未开放。
2021/7/24
6
差异化选择无线组网方案
使用中低档无线路由器覆盖 使用高档无线路由器覆盖 使用无线路由器+电力猫AP覆盖 使用POE交换机+面板AP覆盖
2021/7/24
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
智能家居产品需要与各种智 能设备进行互联互通，实现 智能组网和协同控制
技术发展
1 物联网技术：实现家庭设备的互联互通 2 人工智能技术：提高家庭设备的智能化水平 3 云计算技术：提供强大的数据处理和存储能力 4 5G技术：提高家庭网络的传输速度和稳定性 5 边缘计算技术：降低家庭设备的能耗和延迟 6 区块链技术：保障家庭数据的安全和隐私
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
目录
01. 发展现状 03. 专业技能 05. 应急处理措施
02. 基础知识 04. 主要运用 06. 实践与展望
市场需求
智能家居市场快速增长，市 场规模不断扩大
消费者对智能家居产品的需 求不断升级，功能丰富、操 作简便的产品更受欢迎
智能家居产品需要满足不同 场景的需求，如家庭安防、 智能照明、智能家电等
组网方案
网络测试与优化：测试网 络性能，优化网络设置，
提高网络速度
智能家居设备接入：将智 能家居设备接入网络，实
现智能控制
持续优化与维护：定期检 查网络设备，更新软件，
确保网络稳定运行
设备安装与配置：安装路 由器、交换机等设备，并
进行配置
网络安全：设置防火墙、 加密通信等措施，保障网
络安全
远程控制与监控：通过手 机APP等工具，实现远程
题。
检查病毒和恶意软件：检 查计算机是否感染了病毒 或恶意软件，导致网络连
接异常。
安全防护
01
确保家庭网络设 备的安全性，防
止黑客攻击
02
定期更新家庭网 络设备的固件和 软件，防止已知
漏洞被利用
03
避免在不安全的 网络环境下进行 远程访问和控制
04
定期备份家庭网 络设备的数据， 防止数据丢失或
智慧家庭工程师培训-初级篇
智慧家庭的应用场景
总结词
智慧家庭广泛应用于智能照明、智能安防、智能家电、智能窗帘等领域。
详细描述
智能照明可以根据环境和用户需求自动调节亮度、色温；智能安防可以实时监 控家庭安全，预防和应对各类紧急情况；智能家电可以根据用户习惯自动调节 温度、湿度等；智能窗帘可以根据天气和时间自动开关。
02 智慧家庭技术基础
大数据发展前景
随着大数据技术的不断发展和普及，大数据在智慧家庭中的应用将更加 广泛，为人们的生活带来更多智能化体验和价值。
人工智能技术
人工智能技术概述
人工智能是指通过计算机模拟人类的智能行为和思维过程的技术，包括机器学习、深度学 习等方面的技术。
人工智能在智慧家庭中的应用
人工智能技术应用于智慧家庭中，可以实现语音识别、图像识别、自然语言处理等功能， 提高家庭智能化水平和管理效率。
支付平台
提供便捷的支付功能，支持多种支付方式， 满足用户多样化的支付需求。
智慧家庭服务标准与规范
服务质量标准
制定智慧家庭服务的各项质量指标， 确保服务质量和用户体验的稳定性。
安全保障规范
制定智慧家庭服务的安全保障规范， 确保用户数据和隐私的安全性。
设备兼容性规范
制定智慧家庭设备的兼容性规范，确 保不同品牌和型号的设备能够相互协 作。
详细描述
智慧家庭利用物联网、人工智能、大 数据等技术，实现家庭设备间的互联 互通，提供智能控制、安全保障、舒 适便利的生活环境。
智慧家庭的发展历程
总结词
智慧家庭经历了从传统家居到智能化家居，再到智慧家庭的 发展过程。
详细描述
传统家居主要依赖于手动控制和简单电器；智能化家居开始 引入自动化和远程控制技术；智慧家庭则是在智能化家居的 基础上，进一步整合了多种技术和应用，形成完整的智能化 生态系统。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT演示幻灯片
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/23
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
12
延伸服务介绍
2020/5/23
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
2020/5/23
智慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
➢ 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
4
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
智慧家居第一课
主要作用 用于整个系统的控制。 用于采集和处理传感器信号，控制整个系统。 感应烟雾的存在。 转换电源 能源的供应。
烟雾传感器
烟雾传感器有两种。离子烟雾报警器和光电烟雾报警器。 离子烟雾报警器有一个电离室，离子室所用放射元素－－镅241， 正常状态下处于电场的平衡状态，当有烟尘进入电离室会破坏这种平 衡关系，报警电路检测到浓度超过设定的阈值时会发出报警。 离子烟雾报警器对微小的烟雾粒子的感应要灵敏一些，对各种烟 能均衡响应。 比特实验室采用的是离子式烟雾报警器。
应用场所 打算用在哪里
When
什么时候用。
How
如何使用
Who
使用人群
评价一下
1、你们小组成功了吗？碰到了哪些问题？是如何解决的？ 2、在这个项目中，别人对我的评价： 积极主动，贡献很大 有一定作用 没起到什么作用 3、在小组合作中，我们小组： 比较融洽，全都热情投入 比起以前，已经有较大进步 有点松散，但还是完成了项目 不太理想，个别同学游离在活动外
烟雾传感器
比特实验室所用烟雾传感器叫MQ-2 烟雾传感器，适用于家庭或工厂的气体泄 漏监测装置，适宜于对液化气、丙烷、氢 气 的灵敏度较高。传感器通电后，需要预 热20秒左右，测量的数据才稳定，传感器 发热属于正常现象，因为内部有电热丝， 如果烫手就不正常了。
使用方法
开始
在连接电路 时，一定要 根据连接图 进行连接， 连接错误可 能损坏传感 器；
烟雾传感器
光电烟雾报警器内有一个光学迷宫，安装有红外对管，无烟时 红外接收管收不到红外发射管发出的红外光，当烟尘进入光学迷宫时， 通过折射、反射，接收管接收到红外光，智能报警电路判断是否超过 阈值，如果超过发出警报。
光电烟雾报警器对稍大的烟雾粒子的感应较灵敏，对灰烟、黑烟 响应差些。当发生熊熊大火时，空气中烟雾的微小粒子较多，而闷烧 的时候，空气中稍大的烟雾粒子会多一些。
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知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个 房间也能上网）， 怎么办？
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。修障服务界面装维人员信息
快捷拨号 账号信息
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
6
装维服务规范要求
上门准备
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
7
客户自助服务推广
8
客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
延伸服务
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
延伸服务
室内布线/移机
我想把固话/宽带移到 另外一个房间使用， 可是房间没有布放线 路，该怎么办？
室内布线 室内移机
上门费和信息点调测费按标准收取。 材料费：网线5元/米，电话线2元/米，普通隐形光 纤5元/米，进口隐形光纤25元/米，快接头30元/个， 水晶头1元/个，按实际发生情况收取 不含暗管布线、穿墙打洞服务。 客户如需穿墙打洞，需联系专业人员处理。
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个 房间也能上网）， 怎么办？
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。修障服务界面装维人员信息
快捷拨号 账号信息
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
6
装维服务规范要求
上门准备
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
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客户自助服务
客户自助修障
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应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
延伸服务
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
延伸服务
室内布线/移机
我想把固话/宽带移到 另外一个房间使用， 可是房间没有布放线 路，该怎么办？
室内布线 室内移机
上门费和信息点调测费按标准收取。 材料费：网线5元/米，电话线2元/米，普通隐形光 纤5元/米，进口隐形光纤25元/米，快接头30元/个， 水晶头1元/个，按实际发生情况收取 不含暗管布线、穿墙打洞服务。 客户如需穿墙打洞，需联系专业人员处理。
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用