智慧家庭工程师认证教材(中级)
中国电信智慧家庭工程师(中级)资格认证考试题库(全真题库)
B、ODN C、ONU D、OBD 答案：A 29.采用同一标准制作的网线，我们称为()。 A、交叉网线 B、直连网线 C、五类线 D、双绞线 答案：B 30.新增的家庭客户的语音业务将主要通过()解决。 A、A 类 ONU B、天翼网关 C、无线终端 D、“B+C” 答案：D 31.()是目前宽带最宽的传输介质。 A、铜轴电缆 B、双绞线 C、电话线 D、光纤 答案：D 32.EPG 的中文名称是()。 A、电子节目指南 B、视频点播首页 C、电视节目菜单 D、电视频道目录 答协议的是()。 A、TCP/IP B、MAP C、V.24 D、V.35 答案：A 6.电力线适配器传输距离最大可达()米。 A、50-100 B、100-150 C、150-200 D、200-300 答案：D 7.推进小区宽带营维工作一体化的总体目标中，明确指出要大力发()业务。 A、宽带 B、融合套餐 C、iTV D、移动业务 答案：A 8.两个路由器通过有线实现同一个 SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪 种?() A、WOC 组网 B、EOC 组网 C、有线桥接 D、无线桥接 答案：C 9.在做华为智能组网时，先配置主路由器上配置能上网后指标灯亮绿色后，再按 主与副路由的()键进行同步无线名称与密码。 A、MESH 键
7
33.蝶形引入光缆墙面钉固时，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6 mm 膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。 A、50cm B、60cm C、70cm D、80cm 答案：B 34.采用墙面开孔方式入户时，从室内向室外的开孔方向是()倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下 C、向左 D、向右 答案：B 35.一般作业用的安全帽必备的性能是冲击吸收和()。 A、阻燃 B、侧向刚性 C、耐穿刺 D、耐低温 答案：C 36.以下哪一项不属于光纤的结构?() A、纤芯 B、包层 C、涂覆层 D、松套管 答案：D 37.()是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。 A、班组长 B、安全员 C、员工
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、（）小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。
[判断题]对错2、（）一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。
[判断题]对错3、（）用户使用家庭云，必须要订购家庭云销售品方能使用。
[判断题]对错4、（）与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用。
[判断题]对错5、（）用户自行购买了2台路由器，需要则需受理全屋WiFi调优（普通版）+全屋WiFi调优（普通版）-扩展。
[判断题]对错6、（）如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。
[判断题]错7、（）智能音箱和智能红外遥控器联用，可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。
[判断题]对错8、（）云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。
[判断题]对错9、（）小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。
[判断题]对错10、（）家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络，高品质骨干网和核心机房，使用中国电信高性能云资源分布部署，采取数据近源传输方式，平台不限速等，提供用户快速传输服务。
[判断题]对错11、（）小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。
[判断题]对错12、（）营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。
[判断题]错13、（）智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。
[判断题]对错14、（）家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。
[判断题]对错15、（）CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。
[判断题]对错16、（）购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后，想用智能音箱语音控制智能插座，需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。
如果是天猫精灵音箱，还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)
集团智慧家庭工程师认证（代维家客L2）题库（含答案）单选题1.千兆宽带要求客户端配置千兆网卡。
这里的“千兆”含义是（）A、数据速率1000MbpsB、网卡间距离最大1000米C、数据速率1000GbpsD、网卡存储容量为1000M字节答案：A2.IMS号码被叫时提示尚未登录最有可能是什么原因()A、号码未成功注册B、号码未开户C、未接电话机D、设备端口毁坏答案：A3.用户家，55㎡面积、一室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有预埋网线，智能网关安装在信息箱，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景。
（）A、安装POE面板APB、安装电力猫C、卧室安装无线路由器D、客厅安装无线路由器答案：C4.下面各项组播协议中，运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机？（）A、IGMPB、PIM-DMC、PIM-SMD、MSDP答案：A5.在iHGU的几个注册阶段中，下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段（）A、0.2B、0.3C、0.4D、0.6答案：B6.以下哪种设备不属于智能组网设备A、智能网关B、面板APC、网关D、以太AP答案：C7.广东移动智慧社区可选场景是（）A、门禁出入服务场景B、智慧物业服务场景C、视频监控服务场景D、机器人服务场景答案：D8.以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入()A、全路由功能B、路由功能C、DHCP功能D、桥接功能答案：A9.以下对tracert命令的说法错误的是A、tracert.baidu.表示跟踪名为.baidu.的主机的路径B、tracert–d.google.,使用参数d可以加速显示tracert的结果，是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称C、-hMaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。
默认值为30个跃点。
D、某客户投诉淘宝网站http://.taobao./打不开，可以使用“tracerthttp://. taobao./”追踪路由、进行分析。
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
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延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
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无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(全真题库)
C、1490nm
D、1550nm
答案：C
14.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是()
A、单纤使用的波长多为 1310nm 和 1550nm
B、单纤采用了波分复用的技术
3
C、单纤收发器产品拥有统一国际标准
D、单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点
答案：C
15.下列说法不正确的是：（）
A、可以
B、在确保安全的情况下可以
C、杆下无人时可以
D、严禁
答案：D
4.蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。
A、半径
B、长度
C、宽度
D、角度
答案：A
1
5.在 STP（生成树协议）中，用于计算生成树的各种信息和参数被封装在()中在
交换机之间发送。
A、配置 BPDU
B、VLANID
PING（）
13
A、10.25.100.17
B、192.168.1.100
C、192.168.1.101
D、192.168.1.1
答案：C
62.下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
答案：C
23.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP 流不需要（）
A、对
B、错
答案：A
24.PONODN 工程中，光纤弯曲半径推荐不小于（）cm。
5
A、2
B、3
智慧家庭服务工程师中级试题代维家客-L1题库
答案：D 37.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌 扁钢建成的环形接地网，埋深约 50 厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。 A、1 B、2 C、3 D、5 答案：A 38.电流互感器二次侧不允许（） A、接仪表 B、接保护装置 C、短路 D、开路 答案：D 39.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 A、IP B、ARP C、ICMP D、RARP 答案：B 40.触电事故中，绝大部分是（）导致人身伤亡的。 A、烧伤 B、人体接受电流遭到电击 C、不注意安全 D、电休克 答案：B 41.关于维护作业施工中，不正确的说法是？ A、带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品。 B、发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，应立刻关闭电源
4
B、退回设计环节 C、如果紧急可紧急接维 D、上报领导批示 答案：A 19.下面哪一个不是 LAN 的主要特性 A、提供全时的局部服务 B、连接物理相邻的设备 C、提供多用户高带宽介质访问 D、运行在一个宽广的地域范围内 答案：D 20.PON 在网络中的位置属于？ A、核心网 B、用户驻地网 C、接入网 D、传输网 答案：C 21.在一定温度下，导线电阻与下面哪个因素无关（） A、导线材料 B、导线通过电流 C、导线长度 D、导线截面积 答案：B 22.杆距超过（）米属飞线，不需加辅助吊线，电杆为加强电杆 A、100 B、110 C、120 D、130 答案：C 23.OLT 中的某个字段值为"重庆新牌坊 18 楼机房 A02"，这个字段可能是
9
C、如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。雷雨天 气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避，严禁在旷野中行走或拨打手机 D、在维护作业过程中，遇到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以， 以故障处理为先 答案：D 42.FTTB 和 FTTH 的不同点在于？ A、分光器的部署 B、ONU 的部署 C、OLT 的部署 D、分光比 答案：B 43.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射 C、折射 D、散射 答案：A 44.光链路衰减测试使用的仪表是（） A、光源、光功率计 B、OTDR C、三波长光功率计 D、红光源 答案：A 45.人行道及其它地段的管道埋深（PVC 管材）：主管位深度为（）厘米. A、65 B、60 C、55 D、50 答案：B
智慧家庭工程师认证教材[中级]PPT幻灯片
![智慧家庭工程师认证教材[中级]PPT幻灯片](https://img.taocdn.com/s3/m/57b23088ba1aa8114431d9ee.png)
智慧家庭组网相关产品
2020/4/1
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家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
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2020/4/1
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7
无线基础知识
2020/4/1
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
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2020/4/1
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材
中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材新疆电信网络运行维护部2017年7月目录一、概述 (3)二、智慧家庭基本服务产品 (3)上门服务 (4)信息点调测 (4)室内布线 (4)无线路由器调测 (4)“想家”摄像头调测 (5)智能家居设备联网 (5)WIFI检测优化 (5)三、常用设备 (6)电力猫 (6)无线路由器（不支持e-link协议） (7)无线路由器（支持e-link协议） (11)WIFI放大器/WIFI中继 (11)交换机 (15)AC控制器 (16)四、常用技术 (17)WIFI相关技术 (17)PLC技术 (18)EOC技术 (19)POE技术 (20)五.智慧家庭无线组网方案实例 (22)组网施工步骤 (22)组网常用的设备及方法 (28)六、客户端安装施工规范 (33)室内引入线布放规范 (33)客户端终端设备安装规范 (36)七、智能家居设备简介 (37)“想家”摄像头 (37)智能家居摄像头 (40)BroadLink(古北)智能家居设备的设置操作方法 (42)小米智能家居设备的设置操作方法 (52)一、概述1定义智慧家庭组网服务包括了家庭网络的布放、家庭设备互联、安防设备的安装调测、智能家居设备连接，还包括了基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用。
为满足智慧家庭业务发展的需求，加快建设智慧家庭工程师队伍，提升智慧运营支撑能力，制定智慧家庭技能服务标准。
中国电信智慧家庭产品，是指基于电信特点形成的两类基础和多种扩展产品的组合。
主要内容如下：核心终端：天翼网关+天翼高清机顶盒核心业务：百兆宽带+WiFi核心能力：家庭云+多屏互动扩展应用：想家+智能组网+家庭安防+智能家居二、智慧家庭基本服务产品新装机标准服务包含：对于用户申请的1部固话业务，电信负责1部同址同号电话机的接入；1条有线宽带，负责1台电脑与猫的连接并调通；1个iTV号码，负责1台机顶盒与1台电视机和猫的连接并调通；同址下同一业务申请多个业务号码的，以此类推，例如申请了2 个不同帐号的宽带，即调通2个宽带信息点；同一用户如办理了第二台iTV，也在标准服务范围内。
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
![智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/00e158266fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d56.png)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中级认证教材。
这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。
下面，我们将对这门课件进行进一步的分析。
首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。
然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了解各个智能设备的功能和特点。
同时，课件也着重介绍了智能家居中的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及各类智能控制器等硬件的组成。
在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。
同时，学员也会了解到家庭智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装和配置。
在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。
课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连接方式与方法。
学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全面了解智能家居设备的组成和工作原理。
在这一部分的学习中，学员还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、制造和安装方法。
总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。
它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。
智慧家庭工程师认证教材高级
天翼网关
无线AP
无线中继
电力猫
组网方案
天翼网关
面板AP
面板AP
WOC+AP
楼下
楼上
别墅型智能组网
户型特点 顶楼无网线;室外无供电 两层及以上楼房 多个房间或有室外花园等 在楼道建立机柜控制中心 充分考虑每个平面楼层独立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖 同时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设视频监控等智能设备 因室外摄像头无供电，可以使用POE反向供电技术 使用材料 1个主设备+N个延伸设备
天翼网关
面板AP
无线AP
电力猫
组网方案
天翼网关
电力猫
面板AP
无线AP
大户型智能组网 大众型3
户型特点 厨房和卫生间无网线 三室两厅120平米 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关;确保信号覆盖用户客厅和次卧1 主卧有网线，安装有线面板AP 次卧2有网线，安装有线面板AP 厨房和卫生间无网线，安装无线AP 使用材料 1个大功率的天翼网关 2个有线AP，1个无线AP
使用电力猫设备通过电力线传输网络信号来解决布线盲点问题
电力猫组网应用图
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
有线解决办法——EOC技术
用户提出需求;想利用家中墙内原有线路开通电信ITV业务，我们能满足用户的需求吗
EOC设备组网实例图
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求;想利用家中墙内原有同轴线路增强房间无线信号，我们能满足用户的需求吗
测试方法 测试工具：使用WIFI分析工具;测试信号数据 测试位置：房间不少于三点远 中、近测试和用户指定位置测试，房间生成多点测试结果
施工规范 规范化预约上门 标准化着装规范 标准化线路布放 标准化设备安装
中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)
中国移动（高级）智慧家庭工程师认证考试题库（附答案）一、单选题1、)主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。
A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi正确答案：B2、TTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。
A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求正确答案：A3、购是企业()管理的起点。
A、服务B、物流C、人员D、商品正确答案：B4、家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。
A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个正确答案：C5、不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。
A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰正确答案：B6、下哪项有关功率的陈述是正确的()。
A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是正确答案：A7、下几种技术中哪一个是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网?()A、SDHB、WDMC、PTND、OTN正确答案：D8、)的概念是为了使产品进入消费者心中的某一特定'位置'而设计公司的产品和营销组合的行为。
A、市场目标B、市场细分C、产品定位D、产品特色正确答案：C9、列关于中移铁通2018年-2020年三年规划的说法中,错误的是()。
A、战略愿景是成为网络服务专家、行业建设工匠B、力争至2020年,剔除政策性因素,公司扭亏为盈,实现可持续发展C、提高并保持数字家庭营销服务能力、铁路等重要客户营销服务能力等核心能力D、在定位业务上以'专'为业务策略正确答案：A10、能网关可以支持()人绑定。
A、1人B、2人C、3人D、4人正确答案：A11、间不能被储藏体现了时间的什么特性?()A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得正确答案：B12、据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。
2022年智慧家庭服务工程师中级代维-家客L2考试题库_导出版
37.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》 业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为（） A、11 天 B、18 天 C、12 天 D、15 天 答案：D 38.上门服务见到用户后应主动向用户出示（）。 A、驾驶证 B、印有“中国移动”标志的工号牌 C、身份证 D、服务卡 答案：B 39.EOC 组网是指基于（）的组网技术 A、电力线 B、同轴电缆 C、室内暗管 D、无线协议 答案：B 40.客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的 是： A、通过 nslookup 命令检查 DNS 服务器设置 B、通过 nslookup 命令检查 DNS 服务器能否正常解析搜狐主页网站 C、通过 ping 命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过 tracert 命令进行路由跟 踪，确定网络故障情况 D、通过 ipconfig 命令检查 DNS 服务器设置 答案：D 41.下列通道级告警中曾经做为 PQ1 板 TPS 倒换条件的是（） A、TU_AIS
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C、IPTV 有牌照方，OTT 没有牌照方； D、IPTV 需要有省广电监管，OTT 不需要省广电监管； 答案：B 15.GPON 与 EPON 相比较，GPON 的优点不包括（）。 A、更远的传输距离 B、更高的带宽 C、更方便的施工 D、综合业务支持好 答案：C 16.光缆交接箱基础与人手孔之间用 20mm 的半硬塑管连接，分为前后 2 排，分布 在基础的合理位置，便于（）。 A、光缆成端 B、光缆引入 C、光缆预留 D、光缆接头 答案：B 17.某客户有一套 300 平米的独栋别墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的 SS ID，且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线，以下那种组网方案 最适合改客户（） A、PoE 交换机+AP B、PoE 交换机+AP+AC C、无线路由器+WIFI 信号放大器 D、多个无线路由器 答案：B 18.GPBD 单板上 PON 端口指示灯为绿色长灭表示 A、单板运行正常 B、单板运行故障 C、对应的 PON 口无 ONT 在线 D、对应的 PON 口有 ONT 在线
智慧家庭网络工程师试题+参考答案
智慧家庭网络工程师试题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、用户家，55㎡面积、一室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有预埋网线，智能网关安装在信息箱，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景。
（）A、安装POE面板APB、卧室安装无线路由器C、安装电力猫D、客厅安装无线路由器正确答案：B2、IMS账号注册失败时，以下原因哪个无关( )A、网络问题B、电话机问题C、账号密码错误D、账号未开户正确答案：A3、入户标准动作中，不正确的是A、敲门声音要适当B、要能叫出用户的名字C、必须穿鞋套进门D、敲门动作要轻正确答案：B4、双绞线常见的有3类线，( )和超5类线，以及最新的6类线A、4类线B、5B类线C、5A类线D、5类线正确答案：D5、将域名地址转换为IP地址的协议是A、ICMPB、RARPC、DNSD、ARP正确答案：C6、根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（）A、为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用B、为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码C、如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中D、为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码正确答案：B7、勘查室内环境不需要了解A、房屋整体面积B、邻居家庭情况C、室内房间数量D、综合布线情况正确答案：B8、以( )将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）A、地理范围B、接入的计算机类型C、接入的计算机多少D、拓扑类型正确答案：A9、家宽IMS固话ONU数据配置过程中，配置鉴权名称格式是A、86+0+区号+固话号码B、86+区号+固话号码C、区号+86+固话号码D、区号+固话号码正确答案：B10、电力猫最多支持一个主猫对应（）个从猫。
A、7B、5C、4D、6正确答案：A11、辅光交底座是否高出路面大于（）厘米A、30B、15C、20D、25正确答案：C12、超五类网线能支持的最大速率为( )A、100MbpsB、200MbpsC、500MbpsD、1000Mbps正确答案：B13、智能组网目的是解决客户的（）问题？A、改善家庭WIFI体验B、大数据分析C、智能化场景D、装机效率正确答案：A14、在处理GPON ODN故障时，通过测试发现，分光器输入光功率不正常，那么故障点可能在A、分光器B、馈线光缆C、ONUD、配线光缆正确答案：B15、下面哪个协议用于发现设备的硬件地址?A、ICMPB、ARPC、RARPD、IP正确答案：B16、同一PON口下的两个ONU之间光功率差值是否超过（）dbA、10B、15C、18D、12正确答案：D17、高速率、衰减大、穿墙性能弱的WIFI频段是（）A、5GB、2.4GB正确答案：A18、组网设备不包括A、必备的安装材料B、组网终端C、测试仪表D、充电宝正确答案：D19、FTTH家庭网关的PON口尾纤类型为（）A、FCB、STC、LCD、SC正确答案：D20、装维使用4个端口都是FE口的光猫开通千兆宽带，可能造成的情况是（）A、实际速率大于1GB、无法拨号C、200M宽带测速不达标D、拨号651/678正确答案：C21、在随销场景中，多房间户型，对于价格不敏感，但对屋内布局和环境比较讲究，且没有内置网线的商务人士，你应该推销的方案是A、电力猫B、POE交换机+AP面板C、WIFI延长线D、路由器正确答案：A22、下列哪种设备不会对WiFi产生干扰A、GSM手机B、微波炉C、蓝牙音箱D、周边AP正确答案：A23、装维人员上门服务应首先出示（）A、身份证B、“中国移动”标识的工号牌C、上岗证D、名片正确答案：B24、在用户现场进行智能组网安装服务，至少要进行（）个点或以上进行打点测试A、4B、3C、1D、2正确答案：B25、日常维护过程中，如果出现ONT DG的告警，可考虑A、ONT是否断光B、ONU 损坏C、ONT是否断电D、PON板损坏正确答案：A26、下列说法不正确的是：（）A、EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。
2021年智慧家庭工程师认证(中级)测试题
2021年智慧家庭工程师认证（中级）测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、填空（10分，每空1分）1. Internet网络是一种（）结构的网络。
[填空题] *_________________________________(答案：网型)2.集团满意度短信回访号码:装移机收到的号码（）、修障收到的号码（）宽带网络收到的号码（）。
[填空题] *_________________________________(答案：100100166,100100168,100100178) 3.PON网络下行数据流采用（）技术。
[填空题] *_________________________________(答案：广播)4.促销策略主要目的是: （）、（）、（）、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。
[填空题] *_________________________________(答案：突出特点,传递信息,突出特点)5.农村营销场景主要有平安乡村和（）。
[填空题] *_________________________________(答案：数字营销)6.社区营销资料包括本网资料和（）资料。
[填空题] *_________________________________(答案：异网)二、单选（30分，每题2分）1.路由器包装盒上的300M代表的是: （） [单选题] *A.最大有线速率B.最大ROMC.最大RAMD.最大无线速率(正确答案)2.OLT设备的PON口发射光波长是: （） [单选题] *A.1310nmB.1490nm(正确答案)C.990nmD.1530nm3.六类线电缆的传输频率为: （） [单选题] *A.1MHz~250MHz(正确答案)B.1MHz~100MHzC.1MHz~150MHzD.1MHz~200MHz4.（）在OLT和ONU间提供光通道。
[单选题] *A.OLTB.ONTC.ODN(正确答案)D.ODB5.GPON系统中采用强制（）传输方式。
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应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上 网或适用ITV产品，希望通过技术手段，在不布放明 线的情况下将业务开通
猫或者路 由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M 高速电力猫
无需布线 移动便 捷
通过现有电线网络传 输，无需破坏现有装 修，也不需要任何布 线，在同一个电表范 围内，只需把它插入 就近的电源插座，就 可轻松接入网络，具
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力
的快慢会影响到用户的上网体验。
常见交换机
水星（MERCURY）SG105M腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号 调制到电力线上，利用现有电线来解决网络布线 问题的设备
知识3：影响WIFI覆盖质量的 典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减
严重
2、金属材料—信号无法通过
知识2：WIFI质量的决定因素
3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强 度随频率的平方成反比衰减
1、发射功率—在国家标准辐射功率范 围内，发射功率100mw
4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服
务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或
引导用户去正规的应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安 装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆 后在快捷入口中点击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专 属修障服务页面
即插即用 无需配 置
在同一电表范围内， 只需将电力线适配器 插上就近的电源插座 ，通过网线连接任何 需要上网的电脑，无 需设置，即插即用，
稳定高效 安全可 靠
电力线适配器采用 实体电力线作为数 据传输载体，不受 障碍物的影响，传 输效果媲美网线。 在同一电表范围，
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017年2月份
中国电信安 1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性 能及各项参数
能够熟悉操作智慧家庭各项产品
装维服务规范
3
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电 话，后发短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号 牌
➢ 检查工具
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自 助修障服务。
➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能
的修客障户可服不务再界发面放装纸维质人名员片、服务卡。
信息
快捷拨号
账号信息
Байду номын сангаас
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装 地址等，并提供用户装维经理、工号等信息， 并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、 处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修 改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择 办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户 暂停宽带进行临时复机 以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基 本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项 。
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV ）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
工作服
上门服务 卡
工号牌、 鞋套
光猫即时 贴
4
客户自助服务推广
5
客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌 上10000或安徽电信微信公众号，并将印制 统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户 光猫面板上。
智慧家庭组网相关产品
10
家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分
为无线路由和有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个
WAN口4个LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上
网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自
助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左
① 扫描二维码 ② 安装掌上1000③0 关注微信公众号
无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟 练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6华50三0（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO
无线路由器连接图
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，
且超过光猫自身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，
增添一台小型交换机，由交换机再 次分配4~7个有线端口，将用户多 媒体箱内的五类线制作水晶头接入 到交换机即可，无需做任何调试， 方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线 若干、水晶头若干。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或 绑定微信公众号，便于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定， 跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障 。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴 ，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导
道知时识，4干：扰2.严4G重和5G频段对比
2、协议标准—单天线时，802.11g最 大54M、802.11n最大150M、 802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线 增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下， 天线数量越多，速率越快
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离 远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道 完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引 起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差 、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰 较小