智慧家庭工程师认证教材(高级)
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智慧家庭服务工程师认证培训
有线电力猫扩展无线信号1
有线电力猫扩展无线信号2
有WIFI标志
电力线——荣耀穿墙宝-设置
4
电力线——荣耀穿墙宝-设置
智能组网概述
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无线路由器调测
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组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机 APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等
其他方式组网
电力猫方式组网
AP面板方式组网
无线路由器调测
单击添加标题
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目录
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家庭组网方案——总体架构
路由器配置注意事项
1.通过MAC来识别默认无线SSID
查看路由器背部提供的MAC地址，默认无线SSID一般为XXX_MAC地址后六位!
1.使用无线配置多台路由器时，怎么知道我现在连接的是哪台？？
TP-LINK_1C087C TP-LINK_2C4AFA TP-LINK_21FCDE
???
2.网络层级越少越好
1
2
3
4
WiFi原理
频段-2.4G
频段：两个主要频段2.4GHz，5GHz频段 2.4GHz
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
智慧家庭工程师高级试题excel版
户端、添加摄像头等操作，并指导用户开启移动侦测、实时观看、回
A;
判断 看ww等w、功s能pe。ed（test、net网）站可以选择服务器站点进行测速。 （
判断 ）
A;
判断 我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡（
）
A;
判断 二级路由使用动态IP方式上网其IP段可以与一级路由保持一致。
B
判断 二级路由使用WDS方式无线补盲，上网终端应搜索一级路由的无线名称。
错误
错误 错误 错误 错误 错误 错误
错误
正确 错误
正确 正确 A、对，B 、错
错误 错误
A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错 A、对，B 、错
A正确 B错误
题目类型
题目标题
判断 Cat 6类网线传输速率可以达到1Gbps。
判断 Cat 6类网线使用1236传输数据，传输速率可以达到1Gbps。
题目答案 A;
B;
判断 在智慧家庭组网中，无线设备使用SSID数目越来越少。
A;
判断 在智慧家庭组网中，组网设备使用的网段数目越多网速越慢。
A;
判断 无线路由器能够实现跨网段通信，并配置DHCP业务。
B;
判断 的比率的分贝数。所以回波损耗愈小愈好，以减少反射光对光源和系统的
B;
影响。
判断
服务质量Quality of Service(简称QOS)是网络的一种安全机制，用来解决 网络延迟和阻塞等问题的一种技术。
A;
流氓ONU：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没
判断 有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发
五级智慧家庭工程师考试资料
五级智慧家庭工程师考试资料一、考试简介1.1 考试背景随着科技的发展，智慧家庭产业在我国得到了广泛关注和快速发展。
为了促进智慧家庭行业的专业人才队伍建设，提高从业人员的技能水平，我国开展了五级智慧家庭工程师资格认证考试。
1.2 考试目的五级智慧家庭工程师考试旨在检验考生对智慧家庭相关理论知识和实际操作能力的掌握，培养具备智慧家庭解决方案设计、系统集成、运维服务等能力的专业人才。
1.3 考试等级五级智慧家庭工程师考试分为五个等级，从低到高分别为：初级、中级、高级、中级（专业）、高级（专家）。
二、考试内容2.1 考试大纲五级智慧家庭工程师考试大纲包括以下几个部分：- 智慧家庭基础知识- 智慧家庭产品与技术- 智慧家庭系统设计与集成- 智慧家庭项目管理- 智慧家庭运维服务2.2 考试形式五级智慧家庭工程师考试分为笔试和实操两部分。
笔试部分主要测试考生对智慧家庭相关理论知识的掌握，实操部分主要测试考生对智慧家庭产品和技术的实际操作能力。
2.3 考试题型笔试部分包括选择题、填空题、简答题和案例分析题；实操部分包括单项操作题、综合操作题和案例分析题。
三、考试准备3.1 复习资料- 《智慧家庭工程师教程》- 《智慧家庭技术手册》- 《智慧家庭项目管理与实践》- 《智慧家庭运维服务与案例分析》3.2 培训课程参加智慧家庭相关培训课程，提高自己的理论水平和实际操作能力。
3.3 实践经验积累智慧家庭项目的实践经验，了解实际工作中的需求和问题，提高解决实际问题的能力。
四、考试注意事项- 考生需提前了解考试时间和地点，确保按时参加考试。
- 考生需携带身份证、准考证等考试必备物品。
- 笔试部分需携带2B铅笔、橡皮擦等文具；实操部分需携带个人电脑、移动硬盘等设备。
- 遵守考场纪律，服从监考老师指挥，不得作弊、抄袭等违规行为。
五、考试通过标准五级智慧家庭工程师考试分为笔试和实操两部分，总分100分。
笔试和实操成绩均达到60分及以上，视为考试合格。
基础装维高级——智慧家庭工程师认证
基础装维高级——智慧家庭工程师认证1. 当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI 的七层网络模型，没有定义（）。
[单选题]会话层与表示层(正确答案)物理层与链路层链路层与网络层网络层与传输层2. 下面哪个不是IP包头结构里的？( ) [单选题]目标IP地址TTL值协议字段序号(正确答案)3. 最常用的诊断故障的命令是ping，它使用的协议是( )。
[单选题]ARPRARPPINGICMP (正确答案)4. 在二层交换机中，可以采用（）来实现对组播报文的合理转发，从而避免设备将组播报文转发给所有接口。
[单选题]IGMPPIMDVMRPIGMP Snooping(正确答案)5. 以太网交换机上一个VLAN可以看作是（）。
[单选题]冲突域管理域广播域(正确答案)工作域6. 目前网络设备的MAC地址和IP地址分别由（）位二进制数字构成。
[单选题] 48, 2464, 3264, 2448, 32(正确答案)7. 配置组播时，需将（）端口加入组播VLAN。
[单选题]用户端口所有端口用户端口和上联口上联口(正确答案)8. 组播组用（）IP地址来标识。
[单选题]A类B类C类D类(正确答案)9. 以下宽带接入技术中，（）属于光纤接入？ [单选题]WimaxXdslxPON (正确答案)HFC10. 下列对EPON速率描述正确的是： ( )。
[单选题]上行155M / 下行 622M上行2.5G / 下行 2.5G上行1.25G / 下行 2.5G上行1.25G / 下行 1.25G (正确答案)11. 在PON系统中的ONU设备位于OSI 7层模型的哪一层？（） [单选题] 物理层网络层传输层数据链路层(正确答案)12. 在IP网络上，对语音质量影响最大的是（）。
[单选题]漂移抖动丢包延迟(正确答案)13. 对PON技术采用的拓扑结构是（）。
[单选题]P2PMP2MPMP2PP2MP(正确答案)14. 在IP访问列表中，如果到最后也没有找到匹配，则传输数据包将如何？（）[单选题]允许通过向主机发送广播通告信息向主机发送packet return被丢弃(正确答案)15. 一个1:16分光器级联1:2分光器,总的插入损耗为( )。
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)
![智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)](https://img.taocdn.com/s3/m/00e158266fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d56.png)
智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中级认证教材。
这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。
下面，我们将对这门课件进行进一步的分析。
首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。
然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了解各个智能设备的功能和特点。
同时，课件也着重介绍了智能家居中的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及各类智能控制器等硬件的组成。
在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。
同时，学员也会了解到家庭智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装和配置。
在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。
课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连接方式与方法。
学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全面了解智能家居设备的组成和工作原理。
在这一部分的学习中，学员还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、制造和安装方法。
总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。
它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。
智慧家庭工程师认证教材高级
天翼网关
无线AP
无线中继
电力猫
组网方案
天翼网关
面板AP
面板AP
WOC+AP
楼下
楼上
别墅型智能组网
户型特点 顶楼无网线;室外无供电 两层及以上楼房 多个房间或有室外花园等 在楼道建立机柜控制中心 充分考虑每个平面楼层独立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖 同时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设视频监控等智能设备 因室外摄像头无供电，可以使用POE反向供电技术 使用材料 1个主设备+N个延伸设备
天翼网关
面板AP
无线AP
电力猫
组网方案
天翼网关
电力猫
面板AP
无线AP
大户型智能组网 大众型3
户型特点 厨房和卫生间无网线 三室两厅120平米 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关;确保信号覆盖用户客厅和次卧1 主卧有网线，安装有线面板AP 次卧2有网线，安装有线面板AP 厨房和卫生间无网线，安装无线AP 使用材料 1个大功率的天翼网关 2个有线AP，1个无线AP
使用电力猫设备通过电力线传输网络信号来解决布线盲点问题
电力猫组网应用图
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
有线解决办法——EOC技术
用户提出需求;想利用家中墙内原有线路开通电信ITV业务，我们能满足用户的需求吗
EOC设备组网实例图
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求;想利用家中墙内原有同轴线路增强房间无线信号，我们能满足用户的需求吗
测试方法 测试工具：使用WIFI分析工具;测试信号数据 测试位置：房间不少于三点远 中、近测试和用户指定位置测试，房间生成多点测试结果
施工规范 规范化预约上门 标准化着装规范 标准化线路布放 标准化设备安装
智慧家庭工程师
• 具备较强的创新能力和市场洞察 力 • 积累丰富的行业资源，为创业提 供支持 • 创立自己的公司，成为行业领导 者
智慧家庭工程师的继续教育与培训
参加行业认证培训，提高自身技能水 平
参加技能培训，提高自 身综合能力
参加学术交流，了解行 业动态和技术发展趋势
• 获得行业认可的认证，提高自身 行业地位 • 学习新技术，提高自身竞争力 • 与同行交流，拓展人脉关系
更好的服务
行业规范化发展，智慧 家庭工程师需要提高自
身技能水平
• 行业技术更新快，智慧家庭工程 师需要不断学习新技术 • 客户需求多样化，智慧家庭工程 师需要提高自身综合素质 • 行业竞争加剧，智慧家庭工程师 需要提高自身竞争力
• 客户对智能家居设备的需求不断 提高 • 客户对智能家居系统的稳定性、 易用性和安全性要求不断提高 • 智慧家庭工程师需要提高自身能 力，满足客户需求
• 对设备进行定期检查，确保其正 常运行 • 对设备故障进行诊断和维修 • 提供客户使用培训和技术支持
• 与客户进行售前沟通，了解客户 需求 • 在项目实施过程中与客户保持沟 通，确保项目顺利进行 • 收集客户反馈，为产品升级和服 务优化提供依据
智慧家庭工程师的技能要求
具备较强的电子技术、信息技术和通 信技术知识
具备较强的编程能力和 软件开发能力
具备良好的沟通和协作 能力
• 熟悉电子设备的原理和维修技巧 • 熟悉信息技术的应用和开发 • 熟悉通信技术的原理和应用
• 熟悉至少一种编程语言，如 Python、Java等 • 具备软件开发经验，能开发智慧 家庭相关应用程序 • 熟悉软件开发流程和工具
• 能与客户进行有效沟通，了解客 户需求 • 能与团队成员协作，共同完成项 目任务 • 能处理客户投诉，提高客户满意 度
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
智能家居产品需要与各种智 能设备进行互联互通，实现 智能组网和协同控制
技术发展
1 物联网技术：实现家庭设备的互联互通 2 人工智能技术：提高家庭设备的智能化水平 3 云计算技术：提供强大的数据处理和存储能力 4 5G技术：提高家庭网络的传输速度和稳定性 5 边缘计算技术：降低家庭设备的能耗和延迟 6 区块链技术：保障家庭数据的安全和隐私
智慧家庭工程师培训材料智能组网部分
目录
01. 发展现状 03. 专业技能 05. 应急处理措施
02. 基础知识 04. 主要运用 06. 实践与展望
市场需求
智能家居市场快速增长，市 场规模不断扩大
消费者对智能家居产品的需 求不断升级，功能丰富、操 作简便的产品更受欢迎
智能家居产品需要满足不同 场景的需求，如家庭安防、 智能照明、智能家电等
组网方案
网络测试与优化：测试网 络性能，优化网络设置，
提高网络速度
智能家居设备接入：将智 能家居设备接入网络，实
现智能控制
持续优化与维护：定期检 查网络设备，更新软件，
确保网络稳定运行
设备安装与配置：安装路 由器、交换机等设备，并
进行配置
网络安全：设置防火墙、 加密通信等措施，保障网
络安全
远程控制与监控：通过手 机APP等工具，实现远程
题。
检查病毒和恶意软件：检 查计算机是否感染了病毒 或恶意软件，导致网络连
接异常。
安全防护
01
确保家庭网络设 备的安全性，防
止黑客攻击
02
定期更新家庭网 络设备的固件和 软件，防止已知
漏洞被利用
03
避免在不安全的 网络环境下进行 远程访问和控制
04
定期备份家庭网 络设备的数据， 防止数据丢失或
中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)
中国移动（高级）智慧家庭工程师认证考试题库（附答案）一、单选题1、)主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。
A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi正确答案：B2、TTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。
A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求正确答案：A3、购是企业()管理的起点。
A、服务B、物流C、人员D、商品正确答案：B4、家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。
A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个正确答案：C5、不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。
A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰正确答案：B6、下哪项有关功率的陈述是正确的()。
A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是正确答案：A7、下几种技术中哪一个是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网?()A、SDHB、WDMC、PTND、OTN正确答案：D8、)的概念是为了使产品进入消费者心中的某一特定'位置'而设计公司的产品和营销组合的行为。
A、市场目标B、市场细分C、产品定位D、产品特色正确答案：C9、列关于中移铁通2018年-2020年三年规划的说法中,错误的是()。
A、战略愿景是成为网络服务专家、行业建设工匠B、力争至2020年,剔除政策性因素,公司扭亏为盈,实现可持续发展C、提高并保持数字家庭营销服务能力、铁路等重要客户营销服务能力等核心能力D、在定位业务上以'专'为业务策略正确答案：A10、能网关可以支持()人绑定。
A、1人B、2人C、3人D、4人正确答案：A11、间不能被储藏体现了时间的什么特性?()A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得正确答案：B12、据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。
智慧家庭工程师五级考试材料
智慧家庭工程师五级考试材料一、考试简介1.1 考试等级根据国家职业资格分类，智慧家庭工程师分为五个等级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）和一级（高级技师）。
1.2 考试内容智慧家庭工程师五级考试内容包括：智慧家庭基础知识、智慧家庭系统设计与安装、智慧家庭设备调试与维护、智慧家庭解决方案设计等。
1.3 考试形式智慧家庭工程师五级考试分为笔试和实际操作考试两部分。
笔试部分主要测试考生对智慧家庭相关知识的理解和掌握；实际操作考试部分主要测试考生的实际操作能力和解决问题的能力。
二、考试大纲2.1 智慧家庭基础知识- 智慧家庭的定义与发展历程- 智慧家庭的核心技术- 智慧家庭的产品与服务2.2 智慧家庭系统设计与安装- 智慧家庭系统的设计原则与方法- 智慧家庭设备的选型与搭配- 智慧家庭系统的安装与调试2.3 智慧家庭设备调试与维护- 智慧家庭设备的调试方法与流程- 智慧家庭设备的维护与管理- 智慧家庭设备故障的诊断与解决2.4 智慧家庭解决方案设计- 智慧家庭解决方案的设计原则与方法- 智慧家庭解决方案的实施与评估- 智慧家庭解决方案的优化与升级三、考试用书- 《智慧家庭工程师培训教材》- 《智慧家庭技术基础》- 《智慧家庭系统设计与安装》- 《智慧家庭设备调试与维护》- 《智慧家庭解决方案设计》四、复习建议1. 系统学习相关教材，掌握智慧家庭的基本概念、技术原理和实际应用。
2. 了解智慧家庭行业的发展动态和市场需求，关注新技术、新产品和新服务。
3. 动手实践，参加实际项目，提高智慧家庭系统设计与安装、设备调试与维护的能力。
4. 学习解决方案设计方法，培养解决实际问题的能力。
祝您考试顺利！。
智慧家庭工程师培训材料(智能组网部分)
墙较多，但有综合布线
面板 AP
综合布线
面板 AP
智能 网关
23
大户型智能组网 （无室内布线）
户型特点 ➢ 户型比较方正 两室两厅 ➢ 餐厅位置架设智能网关，信号覆
盖餐厅和厨房 ➢ 主卧和卧室信号覆盖较弱，承重
墙较多，无综合布线
组网方案： 一个智能网+ N 个电力猫
先纤
网线
综合信息箱
电规柜
14
2号选手：POE供电交换机+面板AP
常见安装方式及设置方法
步骤1：电脑通过无线戒者有线不AP建 立连接，电脑本地连接IP设置为 192.168.1.X（X=2-253）其余均默认。
步骤2：在浏觅器内输入192.168.1.254（AP登录地 址 ），建议用电脑自带IE浏觅器。迚入AP管理界面， 操 作界面主要包拪用户名设置（即无线网络名称）， 无线密码设置。设置完成点确定。
真实需求的确认
第3步：现场勘察
• 房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
• 室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
• 综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，戒有其他更优方案
综合布线情况
第4步：方案设计
16
3号选手：电力猫
电力猫安装方式及设置方法
步骤1：设备连接 第一路（主猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口--主猫的LAN口----（网线）----电脑 第二路（子猫）：智能网关----（网线）----主猫的WAN口----（电力线）----子猫--子猫的LAN口----（网 线） ----电脑
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT演示幻灯片
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/23
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
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延伸服务介绍
2020/5/23
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
2020/5/23
智慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
➢ 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
4
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
中国电信智慧家庭工程师(高级)资格认证题库大全(带答案)
4
C、LOID D、ONU 名称 答案：A 19.vlanid 冲突时,PPPOE 拨号上网，BRAS 返回()错误。 A、691 B、619 C、797 D、678 答案：D 20.一般网卡都有两个指示灯，其中一个为()，当有数据传输时会闪亮。 A、活动指示灯 B、速度指示灯 C、电源指示灯 D、流量指示灯 答案：D 21.e8-c 设备指示灯中，LOS 灯：终端收不到 OLT 光，灯就会()。 A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮 答案：C 22.在家庭组网中，下列障碍物中，()对无线信号的损耗最大。 A、金属柜 B、办公室窗户 C、玻璃墙 D、砖墙 答案：A 23.802.11n 协议支持的最大工作频宽是()M。 A、20
8
37.FTTH 光路跳纤后分光器出口 1490 波长光衰应小于()。 A、-21dB B、-22dB C、-23dB D、-24dB 答案：B 38.光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。 A、850nm B、1310nm C、1550nm D、1650nm 答案：C 39.FBT 类型规格为 1:2 的分路器插入损耗小于或等于()dB。 A、1.8 B、3.6 C、7.3 D、10.7 答案：B NSwitch 工作在 ISO/OSI 参考模型的()。 A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层 答案：B 41.外线工单上的 ONU 逻辑编号即 SN 号是一组()位的阿拉伯数字及字母组成。 A、11 位 B、12 位 C、14 位 D、16 位
智慧工程师智慧家庭工程师认证方案
智慧工程师智慧家庭工程师认证方案智慧家庭工程师认证方案一、认证方案 1、分专业认证装维专业、营销专业分别进展1-5星级认证。
2、认证等级晋升模型建立1-5星级认证模型。
初始化认证1-2星级，从2星级开场逐级晋升。
设置各星级合格分数线及晋级比例，通过各星级认证合格分数线的人员，按晋级比例授予相应星级。
晋级比例：一、二星级50%，三星级30%，四星级20%，五星级5%。
晋级比例说明：比例计算取小数点后一位。
缺乏1人的按1人算。
够1人的取整数局部。
员工参加集团“智慧家庭工程师”业务比赛获得名次，直接认证四星级。
四、五星级“智慧家庭工程师”授予“联通工匠”称号。
每年对“智慧家庭工程师”进展一次复审，复审指标由省公司统一制定，复审未达标的“智慧家庭工程师”认证星级自动下调一级。
3、薪酬待遇将自有人员〔合同用工、劳务派遣〕认证等级与待遇挂钩，以激发一线人员的学习热情和参与认证的积极性。
对非自有人员鼓励各市州分公司按照本地情况推动外包单位参照施行。
各市州分公司应在底薪上考虑对智慧家庭工程师星级认证结果的应用，参照各星级底薪应用区间〔一星级增加50-100元、二星级增加100-200元、三星级增加200-300元、四星级增加400-500元、五星级增加500-1000元〕结合本地情况自行制定薪酬应用方案。
具有装维或营销产能是兑现各专业“智慧家庭工程师”各星级薪酬的必要条件。
“智慧家庭工程师”薪酬等级模型可动态调整。
4、2022年认证方案 2022年将同时组织开展装维技能初始化认证〔一、二星级〕、装维技能四星级才能认证工作〔四平无三星级员工，本次对二星级员工开放三星级认证〕。
初始化认证〔一、二星级〕面向所有网格员工自愿报名参加。
四星级才能认证面向现有三星级智慧家庭工程师，由各市州分公司根据员工业绩排名推荐前50人参加。
三、组织施行 1、认证标准全省统一认证标准。
详见附件1。
2、认证施行要求〔1〕各市州分公司自行组织施行。
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天翼 网关
天翼网关
无线AP
无线中继
WOC +AP
电力猫
面板 AP
使用材料 1个主设备+N个延伸设备 1个利用同轴电缆（有线电视）实现无线 信号增益
别墅型智能组网
POE 反向 供电 电力 猫
组网方案
天翼网关
面板AP
户型特点 两层及以上楼房、多个房间或有室外 花园等
面板 AP
顶楼无网线，室外无供电
大户型：用户主要活动区域建议使用天翼网关
覆盖，无线信号盲区辅助增加1-3个有线/无线 AP
复式 两层楼房
复式型：两个平面楼层独立布局，上下楼层的 连接节点必须通过面板AP（有线）传输，再 辅助增加2-6个AP补充
别墅型 两层及以上
组网方案----场景
小户型 大户型 复式 别墅 单间、一室一厅或两室一厅等（60-80平米） 三室一厅、四室两厅等（100平米以上） 两层楼房等住宅环境 两层及以上楼房、多个房间或有室外花园等
别墅型：建立机柜控制中心，每个平面楼层独 立布局，每个房间尽量使用面板AP覆盖，同 时兼顾室外和庭院的无线信号，方便用户架设 视频监控等智能设备
小户型智能组网 （大众型）
组网方案
户型特点 户型比较方正 单间、一室一厅（60平米） 合理考虑用户家庭布局 在整个房间最优位置安装天翼网关，确 保信号全覆盖 使用材料 1个大功率的天翼网关
解决办法—电力猫
使用电力猫设备通过电力线传输网络信 号来解决布线盲点问题
电力猫组网应用图
根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设 备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以
此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力
猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生
服务特色 准确定位路由器最佳位置，最大化实现网络覆盖 组网方案 上门调测无线路由器及1台终端测试
服务特色 自由灵动，实现WiFi信号增强和中继，网络安全覆盖 组网方案 智慧家庭工程师提供上门服务，针对客户家庭房间结构 和客户使用习惯，针对性设计WiFi信息点安装方案，满 足客户任意网络需求
通用 场景 两房一厅 三房两厅 四房两厅
真实需求的确认
现场勘查
房屋整体面积
观察房屋整体面积情况，初步设定采 用何种组网产品
现场勘查组网环境主要因素
室内房间数量
观察房间数据情况，初步设定使用组 网产品的数量
房屋整体面积
室内房间数量
综合布线情况
通过现场线路布放情况，确定组网方 案是否可行，或有其他更优方案
综合布线情况
方案设计
方案设计流程 根据拟定方案，确 定所需设备种类及 数量 根据总体设计方案 及设备、人工成本 做出整体报价
根据现场勘查情 况，选择最佳组 网技术方案
根据房屋结构及 组网方案，构建 组网平面图
组网施工
施工准备 施工工具 除了正常工具外，还需准备电笔、 照明用具、万用表等非常规工具 施工耗材 常用耗材应准备充足，防止施工 过程中耗材短缺降低用户感知。 设备 安装前提前做好上电测试，并注意用 电安全。（特别是POE供电的设备，都要测 施工规范 规范化预约上门 标准化着装规范 标准化线路布放 标准化设备安装 设备调测要求 无线设备配置主要注意无线信道的选择，以 避免因无线信道相似相近而产生同频干扰或 者邻频干扰，影响数据无线传输性能。 配置面板式AP建议使用AC控制器配置，可 以重复使用，无需留在用户家里。 无线信号测试（可以参照上面无线覆盖测试
1台450M路由器 2台450M路由器 3台WiFi放大器 3台WiFi放大器
1台双频WiFi路由器 1台450M路由器 1台450M路由器 设备 1台无线控制器 1台5口POE交换机 1台9口POE交换机 配置 1台9口POE交换机 2个POE AP面板 4个POE AP面板 6个POE AP面板 收费 价格 1200元 1800元 2400元
天翼网关
EOC +AP 天翼 网关
1个面板AP 。 。 。
1对同轴电缆转换器
1个AP
大户型智能组网 （大众型1）
组网方案
户型特点 两室两厅（110平米） 号覆盖用户客厅和餐厅 主卧和卧室信号覆盖较弱，用户可以自行选 择是否需要增加信号，购买有线面板AP 使用材料 1个大功率的天翼网关 1个有线AP 户型比较方正 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信
服务特色 尊享最优配备，满足全方位网络需求，美化布线，网 络无死角随时随地，信号全满格 组网方案 智慧家庭工程师提供全程跟踪，满足客户个性化需求， 制定专家级设计和施工方案，提供电信级服务保障
通用 场景 三房两厅 四房两厅 别墅
通用场景
两房一厅
设备配置
1台450M路由器
设备 1台450M路由器 配置 1台WiFi放大器 收费 价格
智慧家庭组网服务
用户困惑
家中WiFi信号时有时
无，不稳定，怎么办？ 家里存在WiFi信号盲
解决办法
家庭智能组网 专业量身定制 快乐覆盖全家
达到效果
更专业
电信智慧家庭工程师上门 服务，量身定制专属方案
区，怎么办？
无线玩游戏、上网老是 卡顿，怎么办？
更全面
多种网络设备合理搭配， 信号覆盖家中任何角落
智慧家庭组网服务
试，同时可以多备一个做备用）
标签 在施工过程中，用户室内线需打上明 确的标签，特别是连接到AP面板的网线， 必须要标注清楚。同时要注意poe交换机接
口顺序（TP-LINK的poe交换机当网线供电
不足的时候有个断电先后顺序），为了方便 后期维护
方法，测试室内是否有无线覆盖死角）
无线速率测试，一般无线网速测试不低于20 兆（协议入户带宽小于20兆的除外）
场景三 室内综合布线只有同轴电缆
有线解决办法——EOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有线路开通电信 ITV业务，我们能满足用户的需求吗？
EOC设备组网实例图
无线解决办法——WOC技术
用户提出需求，想利用家中墙内原有同轴线路增强 房间无线信号，我们能满足用户的需求吗？
WOC设备组网实例图
场景四 综合布线完善，房屋面积大， WIFI信号弱
天翼 网关
1个主设备+N个延伸设备
智慧家庭施工流程
智慧家庭组网六步法
第一步：需求确认
第二步：现场勘查
第三步：方案设计
第四步：组网施工 第五步：测试验收 第六步：竣工维保
需求确认
用户常见需求
有线信息点的调测 室内WIFI全方位覆盖 精致美观的组网模式
真实需求的确认
通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断 通过提问了解客户的基本情况 通过与客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
面板 AP
天翼 网关
天翼网关
2个面板AP
1个无线AP
面板 AP
无线 AP
复式大户型智能组网
楼下 楼上
组网方案
面板 AP
户型特点 两层楼，楼上卧室无网线
两层楼房复式住宅环境
在楼下汇聚处客厅的位置架设天翼网关， 确保信号覆盖用户餐厅和楼下卫生间 楼下客厅和客房使用面板AP 楼上连接节点务必使用面板AP 楼上主卧无网线，只有有线电视口，通 过WOC技术桥接方式，连接面板AP，实 现本点无线覆盖
在楼道建立机柜控制中用面板AP覆盖 同时兼顾室外和庭院的无线信号，方
面板 AP
面板 AP
室外 AP
室外AP 电力猫
便用户架设视频监控等智能设备
因室外摄像头无供电，可以使用POE 反向供电技术 使用材料
面板 面板 AP AP
机柜控 制中心
解决办法-多种设备组网
解决办法1 路由器+WIFI放大器 解决办法2 POE交换机+无线AP面板
AP 路由器 无线放大器 POE交换 机
AP
无线放大器 AP
常见户型智能组网设计
常见户型智能组网设计
小户型：通过一个大功率的天翼网关合理布局， 覆盖整个房屋
组网方案----模型
小户型 60-80M2 大户型 100M2+
天翼网关
1个面板AP
面板 AP
天翼 网关
。 。 。
大户型智能组网 （大众型2）
网关、交换机 位于信息箱
红外 探测 供电型 电力猫 （P1）
户型特点 三室一厅（100平米） 号覆盖用户常用区域
无线 无线中继器 AP
电动窗帘
组网方案
信 息 箱
卧室2
客厅
内置 WiFi的 电力猫 （P2）
用户两个卧室无网线 在汇聚处客厅的位置架设天翼网关，确保信 利用书房的网线，安装有线面板AP，覆盖书 房信号 卧室2无网线，通过无线AP连接 卧室1无网线，有称重墙无线AP安装不了， 改用电力猫覆盖信号 使用材料
智慧家庭工程师认证教材 （高级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭项目所有的 产品性能及各项参数 针对工作中所遇到的场景，能够运用智慧家庭的产 品组合，可以给出用户有效的解决方案 能够阐述智慧家庭项目的标准操作流程
传统的组网产品
传统的调试一台无线路由器的产品模式能够 满足现在年轻家庭的需求吗？
收费价格
200元
350元
600元
850元
智慧家庭产品展示
隐形光纤
简易POE供电模块
电力猫
同轴网桥