智慧家庭工程师认证教材(中级)参考资料

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中国电信智慧家庭工程师(中级)资格认证考试题库(全真题库)

6
B、ODN C、ONU D、OBD 答案：A 29.采用同一标准制作的网线，我们称为()。 A、交叉网线 B、直连网线 C、五类线 D、双绞线答案：B 30.新增的家庭客户的语音业务将主要通过()解决。 A、A 类 ONU B、天翼网关 C、无线终端 D、“B+C” 答案：D 31.()是目前宽带最宽的传输介质。 A、铜轴电缆 B、双绞线 C、电话线 D、光纤答案：D 32.EPG 的中文名称是()。 A、电子节目指南 B、视频点播首页 C、电视节目菜单 D、电视频道目录答协议的是()。 A、TCP/IP B、MAP C、V.24 D、V.35 答案：A 6.电力线适配器传输距离最大可达()米。 A、50-100 B、100-150 C、150-200 D、200-300 答案：D 7.推进小区宽带营维工作一体化的总体目标中，明确指出要大力发()业务。 A、宽带 B、融合套餐 C、iTV D、移动业务答案：A 8.两个路由器通过有线实现同一个 SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪种?() A、WOC 组网 B、EOC 组网 C、有线桥接 D、无线桥接答案：C 9.在做华为智能组网时，先配置主路由器上配置能上网后指标灯亮绿色后，再按主与副路由的()键进行同步无线名称与密码。 A、MESH 键
7
33.蝶形引入光缆墙面钉固时，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6 mm 膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。 A、50cm B、60cm C、70cm D、80cm 答案：B 34.采用墙面开孔方式入户时，从室内向室外的开孔方向是()倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下 C、向左 D、向右答案：B 35.一般作业用的安全帽必备的性能是冲击吸收和()。 A、阻燃 B、侧向刚性 C、耐穿刺 D、耐低温答案：C 36.以下哪一项不属于光纤的结构?() A、纤芯 B、包层 C、涂覆层 D、松套管答案：D 37.()是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。 A、班组长 B、安全员 C、员工

智慧家庭工程师中级认证培训理论试题

智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、（）小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。

[判断题]对错2、（）一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。

[判断题]对错3、（）用户使用家庭云，必须要订购家庭云销售品方能使用。

[判断题]对错4、（）与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用。

[判断题]对错5、（）用户自行购买了2台路由器，需要则需受理全屋WiFi调优（普通版）+全屋WiFi调优（普通版）-扩展。

[判断题]对错6、（）如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。

[判断题]错7、（）智能音箱和智能红外遥控器联用，可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。

[判断题]对错8、（）云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。

[判断题]对错9、（）小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。

[判断题]对错10、（）家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络，高品质骨干网和核心机房，使用中国电信高性能云资源分布部署，采取数据近源传输方式，平台不限速等，提供用户快速传输服务。

[判断题]对错11、（）小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。

[判断题]对错12、（）营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。

[判断题]错13、（）智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。

[判断题]对错14、（）家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。

[判断题]对错15、（）CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。

[判断题]对错16、（）购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后，想用智能音箱语音控制智能插座，需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。

如果是天猫精灵音箱，还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。

智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片

智慧家庭工程师认证教材（初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的能够熟练掌握电信延伸服务具体内容能够熟练掌握延伸服务的各项操作了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机

集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)

集团智慧家庭工程师认证（代维家客L2）题库（含答案）单选题1.千兆宽带要求客户端配置千兆网卡。

这里的“千兆”含义是（）A、数据速率1000MbpsB、网卡间距离最大1000米C、数据速率1000GbpsD、网卡存储容量为1000M字节答案：A2.IMS号码被叫时提示尚未登录最有可能是什么原因()A、号码未成功注册B、号码未开户C、未接电话机D、设备端口毁坏答案：A3.用户家，55㎡面积、一室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有预埋网线，智能网关安装在信息箱，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景。

（）A、安装POE面板APB、安装电力猫C、卧室安装无线路由器D、客厅安装无线路由器答案：C4.下面各项组播协议中，运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机？（）A、IGMPB、PIM-DMC、PIM-SMD、MSDP答案：A5.在iHGU的几个注册阶段中，下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段（）A、0.2B、0.3C、0.4D、0.6答案：B6.以下哪种设备不属于智能组网设备A、智能网关B、面板APC、网关D、以太AP答案：C7.广东移动智慧社区可选场景是（）A、门禁出入服务场景B、智慧物业服务场景C、视频监控服务场景D、机器人服务场景答案：D8.以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入()A、全路由功能B、路由功能C、DHCP功能D、桥接功能答案：A9.以下对tracert命令的说法错误的是A、tracert.baidu.表示跟踪名为.baidu.的主机的路径B、tracert–d.google.,使用参数d可以加速显示tracert的结果，是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称C、-hMaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。

默认值为30个跃点。

D、某客户投诉淘宝网站http://.taobao./打不开，可以使用“tracerthttp://. taobao./”追踪路由、进行分析。

电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中(多选题汇总)

一、选择题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中（多选题汇总）中的哪一项服务不包括在智慧家庭服务中？A.智能家居控制B.家庭安全监控C.娱乐内容提供D.家庭健康咨询A.ZigBeeB.Wi-FiC.BluetoothD.NFCA.智能电视B.智能冰箱C.智能手机D.智能灯泡A.家庭网络设置B.智能家居设备安装C.家庭影院搭建D.家庭健康监测A.防火墙B.VPNC.加密D.物理隔离二、判断题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只包括家庭网络设置和智能家居设备安装。

（×）2.在智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过Wi-Fi进行连接和控制。

（√）3.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不包括家庭安全监控。

（×）4.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过语音控制进行操作。

（√）5.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只适用于新建住宅，不适用于旧住宅改造。

（×）三、填空题（每题1分，共5分）1.智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过____进行连接和控制。

2.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容包括家庭网络设置、智能家居设备安装和____。

3.在智慧家庭服务中，____是一种常用的通信技术。

4.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不仅适用于新建住宅，也适用于____。

5.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过____进行操作。

四、简答题（每题2分，共10分）1.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容。

2.简述智慧家庭服务中常用的通信技术。

3.简述智慧家庭服务中智能家居设备的特点。

4.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容在家庭中的应用。

5.简述智慧家庭服务中的安全问题及其解决方法。

(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(全真题库)

B、1310nm
C、1490nm
D、1550nm
答案：C
14.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是()
A、单纤使用的波长多为 1310nm 和 1550nm
B、单纤采用了波分复用的技术
3
C、单纤收发器产品拥有统一国际标准
D、单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点
答案：C
15.下列说法不正确的是：（）
A、可以
B、在确保安全的情况下可以
C、杆下无人时可以
D、严禁
答案：D
4.蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。
A、半径
B、长度
C、宽度
D、角度
答案：A
1
5.在 STP（生成树协议）中，用于计算生成树的各种信息和参数被封装在()中在
交换机之间发送。
A、配置 BPDU
B、VLANID
PING（）
13
A、10.25.100.17
B、192.168.1.100
C、192.168.1.101
D、192.168.1.1
答案：C
62.下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
答案：C
23.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP 流不需要（）
A、对
B、错
答案：A
24.PONODN 工程中，光纤弯曲半径推荐不小于（）cm。
5
A、2
B、3

中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证大纲

（1）智能组网产品实施入门手册
√
网络评测
熟悉并能够使用简易仪表或集团（省公司）统一的APP进行客户家庭网络测试
（2）终端设备实操手册
√
组网设计
能够简单分析用户需求以及用户家庭布线的情况，正确选择规范的组网方案
（3）Wi-Fi评测工具使用手册
√
安装调优
能够按照标准化的组网方案进行施工安装，包括进行网线布放及优化、组网设备安装调测、以及室内Wi-Fi信号调优等
√
3、了解其他家庭组网基础技术知识
3、其他家庭组网技术知识，包括:EOC技术、PLC技术、PoE技术及物联网相关无线技术等
√
客户服务能力
客户服务
掌握智能组网产品上门服务规范，包括服务行为、语言规范、着装及工具装备规范等。
√
产品支撑能力
产品支撑范围
熟悉无线路由器、无线中继、电力猫等集团统一集采的规范产品
中国电信新疆公司智慧家庭组网
工程师认证大纲
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
知识与能力
了解
掌握
运用
专业技术能力
基础知识
1、掌握家庭网络环境的理线、布线、穿线等综合布线知识
1、综合布线知识，可参考：GB50312-2007《综合布线工程验收规范》
√
2、掌握Wi-Fi基础知识
2、Wi-Fi基础知识，可参考集团下发的《Wifi技术的应用》教材
（4）典型场景案例集
√
保障பைடு நூலகம்务
能够处理基于电信产品的一般智能组网故障
√

(新版)智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(完整版)

10
C、0.5~5 D、0.5~6 答案：B 48.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日 A、5 B、10 C、12 答案：B 49.1310nm 窗口的光信号在 G.652 光纤中的衰耗大约每公理为（） A、0.25db B、0.4db C、0.5db D、0.1db 答案：B 50.下列哪种环的保护通道不是空闲的（不传额外业务）（） A、两纤单向通道环 B、两纤双向复用段环 C、四纤双向复用段环 D、两纤单向复用段环答案：A 51.SDH 网路管理的数据通信网络采用的实现方式是： A、带外方式 B、光纤内，带外方式 C、带内方式 D、光纤外方式答案：C 52.家庭布线时，最好预埋 PVC 穿线管穿。每个 PVC 管可以穿放多条网线，但是以线的截面不超过 PVC 管截面的()为好，PVC 管外的网线长度至少预留()以上 A、50%、1“ping211.90.216.130”表示 A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上 ip 地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包答案：D 6.电话呼出总听到催挂提示音不可能是一下哪些原因导致（） A、A 客户端断电 B、注册服务器地址，端口设置错误，注册账号密码错误 C、话机本身故障 D、号码为开户答案：B 7.下面哪个不属于当前告警() A、正在发生的告警 B、已经结束但未确认的告警 C、已经确认但为结束的告警 D、告警已经结束并被确认答案：D 8.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是() A、不接受客户任何改变要求 B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户 D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足答案：D 9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射

智慧家庭服务工程师中级试题代维家客-L1题库

8
答案：D 37.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50 厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。 A、1 B、2 C、3 D、5 答案：A 38.电流互感器二次侧不允许（） A、接仪表 B、接保护装置 C、短路 D、开路答案：D 39.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 A、IP B、ARP C、ICMP D、RARP 答案：B 40.触电事故中，绝大部分是（）导致人身伤亡的。 A、烧伤 B、人体接受电流遭到电击 C、不注意安全 D、电休克答案：B 41.关于维护作业施工中，不正确的说法是？ A、带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品。 B、发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，应立刻关闭电源
4
B、退回设计环节 C、如果紧急可紧急接维 D、上报领导批示答案：A 19.下面哪一个不是 LAN 的主要特性 A、提供全时的局部服务 B、连接物理相邻的设备 C、提供多用户高带宽介质访问 D、运行在一个宽广的地域范围内答案：D 20.PON 在网络中的位置属于？ A、核心网 B、用户驻地网 C、接入网 D、传输网答案：C 21.在一定温度下，导线电阻与下面哪个因素无关（） A、导线材料 B、导线通过电流 C、导线长度 D、导线截面积答案：B 22.杆距超过（）米属飞线，不需加辅助吊线，电杆为加强电杆 A、100 B、110 C、120 D、130 答案：C 23.OLT 中的某个字段值为"重庆新牌坊 18 楼机房 A02"，这个字段可能是
9
C、如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避，严禁在旷野中行走或拨打手机 D、在维护作业过程中，遇到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以，以故障处理为先答案：D 42.FTTB 和 FTTH 的不同点在于？ A、分光器的部署 B、ONU 的部署 C、OLT 的部署 D、分光比答案：B 43.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射 C、折射 D、散射答案：A 44.光链路衰减测试使用的仪表是（） A、光源、光功率计 B、OTDR C、三波长光功率计 D、红光源答案：A 45.人行道及其它地段的管道埋深（PVC 管材）：主管位深度为（）厘米. A、65 B、60 C、55 D、50 答案：B

智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)

智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中级认证教材。

这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。

下面，我们将对这门课件进行进一步的分析。

首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。

然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了解各个智能设备的功能和特点。

同时，课件也着重介绍了智能家居中的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及各类智能控制器等硬件的组成。

在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。

同时，学员也会了解到家庭智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装和配置。

在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。

课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连接方式与方法。

学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全面了解智能家居设备的组成和工作原理。

在这一部分的学习中，学员还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、制造和安装方法。

总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。

它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。

中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)

中国移动（高级）智慧家庭工程师认证考试题库（附答案）一、单选题1、)主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。

A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi正确答案：B2、TTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。

A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求正确答案：A3、购是企业()管理的起点。

A、服务B、物流C、人员D、商品正确答案：B4、家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。

A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个正确答案：C5、不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。

A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰正确答案：B6、下哪项有关功率的陈述是正确的()。

A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是正确答案：A7、下几种技术中哪一个是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网?()A、SDHB、WDMC、PTND、OTN正确答案：D8、)的概念是为了使产品进入消费者心中的某一特定'位置'而设计公司的产品和营销组合的行为。

A、市场目标B、市场细分C、产品定位D、产品特色正确答案：C9、列关于中移铁通2018年-2020年三年规划的说法中,错误的是()。

A、战略愿景是成为网络服务专家、行业建设工匠B、力争至2020年,剔除政策性因素,公司扭亏为盈,实现可持续发展C、提高并保持数字家庭营销服务能力、铁路等重要客户营销服务能力等核心能力D、在定位业务上以'专'为业务策略正确答案：A10、能网关可以支持()人绑定。

A、1人B、2人C、3人D、4人正确答案：A11、间不能被储藏体现了时间的什么特性?()A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得正确答案：B12、据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。

智慧家庭工程师认证教材(中级)

设备展示图
CATV IN
WOC面板
WiFi IN
WOC混分器
WOC的特点
➢ 信号强无线信号不用穿墙，通过CATV线路直达房间内,信号强,覆盖均匀,没有死角 ➢ 无干扰 AP 信号通过全屏蔽的CATV 线路传输到房间内，有效避免了其他AP 干扰 ➢ 网速高由于没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大提高 ➢ 无线连接稳定相连几个房间在同一AP 下有效工作和管理，没有其他AP 信号的入
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
➢ 胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。
瘦AP（Fit AP）
➢ 去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线信号转换和无线信号接收/发射的功能。
使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？
➢ 智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽量避免使用充电器、电源适配器等设备。
电力线适配器可以单个使用吗？ ➢ 不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个
家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？ ➢ 可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场

智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库(含答案)

智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库（含答案）简答题（总共176题）1.简述不可用时间、可用时间和可用性的含义。

答案：不可用时间定义为系统任一传输方向的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均劣于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就计为不可用时间。

可用时间定义为当系统传输的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均优于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就转入可用时间。

可用性定义为可用时间占系统全部运营时间的百分比。

2.中移铁通企业文化中的5定是指答案：定位、定标、定责、定质、定量3.对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？答案：应作如下解释“您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。

目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。

”4.《安全生产法》规定安全教育的种类答案：1、转岗教育2、三级安全教育3、特种作业人员安全教育4、经常性安全教育5.简述路由器的基本功能？答案：1、数据转发功能：从某一接口接受分组，并将该分组从另一接口转发出去；2、路由寻径功能：选择最合适的接口将收到的分组转发出去。

6.简述SDH的主要特点。

答案：（1）灵活的分插功能。

（2）SDH有强大的网络管理功能。

（3）强大的自愈能力。

（4）SDH有标准的光接口规范。

（5）SDH具有后向兼容性和前向兼容性。

7.解释什么是不可用时间？答案：传输系统的任一个传输方向的数字信号连续10秒期间内每秒的误码率均劣于10-3，从这10秒的第一秒种起就认为进入了不可用时间。

8.IP地址有几类？192.168.1.11和172.16.1.11分别属于哪一类？答案：ABCDE五类，C类，B类9.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？答案：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有一下几种原因：1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。

2021年智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(含答案)

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C、ONT D、ONU 答案：D 20.GPRS 专线典型案例：某集团反应其大负控系统的其中几个点的 GPRS 流量异常，远远超过设计的 2M/月的流量标准，客户要求查明原因。处理过程：首先 I TC 在计费系统里查询这几个号码的帐务信息，没有发现问题，提交网维分析原因。网维认为产生大幅超标流量，可能是 GPRS 终端设备与服务器之间的数据重传导致的。咨询集成商其业务层实现原理，终端侧周期性（一般为每小时）向服务器报告其监控到的信息，如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完整，则向终端发出指令要求重传。经过分析，（）导致数据传送不完整进而重传，而数据大量重传正是导致流量超标的原因。协助集成商检查那几个超流量终端的安装情况，发现安装位置是可能的信号盲点，通过更换无线模块的安装位置，问题解决。空缺部分最可能的情况是： A、计费文件传送错误； B、HLR 数据问题； C、无线网络信号不佳引起； D、集成商系统功能设计不合理；答案：C 21.宽带电话数图配置模式设置为非最大匹配时，会出现什么故障现象（） A、只可以打进，不能打出 B、只可以打出，不能打进 C、不能打出或打进 D、提示忙音答案：A 22.智能组网对设备进行远程修改错误参数是基于（） A、telnet B、andlink C、tracert D、ftp
2021 年智慧家庭服务工程师（中级资格）考试题库（含答案）
一、单选题 1.客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（） A、普通 B、AAA C、AA D、标准答案：D 2.ASON 网络通过透明帧操作 DCC 的命令为() A、606000 B、616100 C、0f8800 D、0f6600 答案：C 3.设置 TP-Link88N 时，应先将 IP 设为 A、自动获取 B、192.168.1.1 C、192.168.0.1 D、192.168.100.1 答案：A 4.GPON 支持的最大物理距离（） A、40km B、20km C、60cm D、10km 答案：B 5.PON 技术下行信号 OLT 选择使用广播方式进行发送，ONU 选择性接收，上行采用（）方式发送