连锁药店门店管理资料(ppt 57页)
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连锁药店经营管理培训通用课件
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管 理系统，记录客户的购 买行为和需求特点，为 后续服务提供依据。
客户服务质量
提高客户服务质量，提供 热情、专业的服务，增强 客户满意度。
客户忠诚度计划
设计客户忠诚度计划， 如会员卡、积分兑换等， 鼓励客户多次购买，提 高客户忠诚度。
客户关怀与回访
对客户进行定期关怀和 回访，了解客户需求变 化，及时改进服务，维 系客户关系。
THANKS
感谢观看
建立惩罚制度，对绩效不佳的员 工进行惩罚，包括警告、降职、 解雇等，确保企业的正常运转。
02
奖励措施
设计具有吸引力的奖励措施，包 括奖金、晋升、荣誉等，激发员
工的工作积极性和创造力。
04
激励机制
构建多元化的激励机制，将员工 的个人发展与企业发展紧密结合，
实现共赢。
员工职业发展与梯队建设
职业规划
协助员工制定职业规划，明 确职业目标和发展路径，提
连锁药店的发展趋势
多元化经营
连锁药店在经营药品的同时， 将拓展医疗器械、保健品、健
康食品等多元化产品线。
线上线下融合
借助互联网技术，连锁药店将 打造线上线下一体化的服务模 式，提供O2O、B2C等多种购 药渠道。
专业化服务
连锁药店将不断提升药师团队 的专业素质，为顾客提供更专 业的用药咨询和健康服务。
市场分析
深入了解行业趋势，分析竞争对手，为目标 市场制定合适的营销策略。
产品策略
根据市场需求和客户群体特点，制定合适的 产品组合和定价策略。
促销策略
设计各种促销活动，如满减、赠品等，吸引 客户购买，提高销售额。
渠道策略
连锁药店运营和管理课件
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第三节 连锁药店的选址
药店选址是企业市场开发的一个重要 环节，也是经营者必须掌握的一门技能。因 为药店选址至关重要，它不仅关系到店铺的 发展前途，还关系到企业的经营目标和经营 策略，关系到企业的经营绩效，并且与企业 的管理水平相关。
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一、药店选址的位置类型
(一)按照目标市场细分原则分 1．城市药店选址
城市药店选址是指将药店选在较大范围 的省市行政区域的目标市场。城市这个目标市场， 市场容量大，城市人口购买力强，交通便利且运 输繁忙，但租金贵，竞争程度也大。这类药店经 营的商品从药品到营养健康保健品、化妆品以及 日用生活品等，商品琳琅满目，种类齐全。
(3)药店商圈的构成 任何一家药店都会有自己特定的 商圈。按客流密度的分布，商圈的构成是相同的， 即由核心商圈、次级商圈和边缘商圈组成。
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2．对药店商圈进行立地调查及评估
药店商圈的调查应主要以实地考察为主，一般采 集以下几个方面的数据：房产情况、交通情况、客流量 大小、消费者情况、竞争情况，并对这些情况进行分析 和评估。例如：对客流量的考察，将考察时间分为周一 至周五，周六和周日，法定节假日3个部分。对每个部分， 早上8点至晚上l0点，以2个小时为时间间隔掐表计算从 店面经过的人流数。
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连锁药店开办与选址
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连锁药店经营管理 ppt课件
连锁药店的经营管理
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
--------松下幸之ppt助课件
1
主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
ppt课件
7
（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规X第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规X第四章门店商品管理第一节商品质量管理规X第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规X穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行XX，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
连锁药店运营和管理课件
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2．办公区 指办公大楼上班族聚集之地区。在办公区开
设药店，特别要考虑潜在的客流量以及商品的 结构等因素。 3．居民住宅区
居民住宅区的顾客，主要是附近居民，在这 些地点设置药店是为了方便附近居民就近购买 药品、日用百货等，一般来说人流量比较稳定。
这类药店主要开设于村一级的药店，多以小型为 主。其主要服务对象是乡村的农业人口，由于这部 分人群远离城市，医疗条件比较差，有的地方甚至 缺医少药。
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(二)按照商业群的不同分 1．商业区
地处繁华商业地带，大型百货商场、影剧院、 餐饮店、专卖店云集，可满足顾客不同需求， 客流量庞大，商圈影响范围可覆盖整个城市。 这里寸土寸金，租金昂贵，但是营业额也高。 在商业中心开设药店，一般要做到药品品种丰 富，装修精致，服务周到，可以迅速扩大药店 的知名度。
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三、药店选址应考虑的因素
1．房产因素 房产因素主要是考虑到租金和租约，对于店铺而言， 房租是最固定的营运成本，尤其在寸土寸金的大城 市，房租往往是开店的一大负担；而租约在我国一 般是3--5年为一约。
2．交通因素 交通因素主要考虑到店址的停车设施和店址附近的 交通状况，即店外具备必要的送货用停车设施，如 果是大型药店，还要考虑为开车顾客安排停车位置， 店址是否接近主要公路等。
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3．客流量因素 客流量大小是一个药店成功的关键因素，客流包括 现有客流和潜在客流，药店最好设在潜在客流量最 多，最集中的地点，以方便人们就近购买药品。商 业中心、医院附近、大型社区是药店选址的黄金地 段。这里客流量大、稳定、交通方便，药店可分享 一部分从临近的商店或所在超市商场的分流，投资 容易在短期内收回。但是这里竞争对手多，经营费 用高。
连锁药店经营管理培训PPT课件
药店赢利最关键的问题
•如何进行药店的市场定位 •如何为药店确定合理的商品结构 •怎样进行有效的商品陈列 •如何让更多的顾客来药店花更多的钱 •如何建立有效的促销体系
第二讲：如何进行市场定位
药店要生存和发展，要实现各方面的价值， 首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要 提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔， 塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低 的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药 店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置， 即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个 方面因素：
首先要解决什么问题
你的顾客在那里？
顾客
什么方式？
关系？
干什么？
你的顾客在哪里？
步行？ 自行车？ 摩托车？ 公交车？ 汽车（私车）
时间、公里
社区分布图
自己药店的商圈是什么状况？
通过以下图片对自己有什么启发？
药店的竞争实际就是顾客的竞争
作战图
思考题
你用什么样的办法有信心打赢这场战争？ 你如何为企业创造价值？
各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测 天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将
要 做出的决断，将成为企业发展的严重问题。
什么是经营？
关键词
简单
很深
变化、适应、预测、判断、影响、问题
什么是经营？
经营是创造价值。
经营之道，就是不断追求价值的最大化
投资方 顾客 员工 供应商
随着中国经济的平稳 发展和生活节奏的加快， 医药流通行业仍属于最具 前景的行业，纵观中国的 整个医药零售行业，目前 还处于起步阶段。种种迹 象表明，药品连锁店将是 中国大多数地区下一阶段 零售业发展的重心！
中国医药零售市场发生翻天覆地的变化
零售连锁药店门店综合管理
零售连锁药店门店综合管理第一节门店制度执行与软件收发管理一、门店制度执行1、对公司各项相关规章制度、门店员工岗位职责、工作目标与临时交办工作任务，门店须严格遵守并执行。
2、对公司现运行各项门店相关制度、标准（“门店运营手册”内容为重点，包括但不限于），均视为门店应知应履行内容，与制度、标准相违背的工作行为，均按《公司员工奖惩制度》予以责任追究，无任何理由。
3、对所下发需遵守执行的各项制度、标准、临时工作任务，门店须做好传达、责任落实与执行工作并打印签字备案；需回复呈报的，要规定时间内及时回复呈报。
二、门店软件收发管理1、门店经理、指定负责人每天须及时（下班前必看）查看办公软件，看是否有需如期执行的指令及文件，并及时通知没有办公软件的相关人，如因没有转达而造成一定的后果则由负责人承担责任并对其责任追究。
2、发送软件时，必须标明主题，明确“收件人”、“抄送人”；“收件人”为要解决与汇报的第一责任人，并内容上有所明确，如：XXX（收件人），再说明情况与要求；“抄送人”为“收件人“的上级主管。
3、软件发送内容必须清楚、简单地说明目的：要做什么，要达到什么效果，是否急需处理等，标明清楚急件电话通知责任人。
4、软件回复必须及时，特殊情况明确回复时间（紧急情况须电话跟踪），未明确时间要求的，2个工作日内必须回复。
5、文件发送不允许越级发送。
6、不得在OA软件上发表、讨论、复制、传播煽动、抗拒和破坏公司有关管理制度的信息；不得利用办公软件煽动、挑拨部门和个人矛盾，破坏公司团结；不得歪曲事实、散布谣言，扰乱公司管理和工作秩序，否则对管理软件责任人责任追究，情节严重者给予加倍处罚直至辞退。
7、门店所发送的软件必须抄送恼铁龙。
第二节门店印章管理规定1、不经审批不允许私自刻制印章，特殊情况制作须经总公司各体系副总书面批准方可生效。
2、刻制审批流程：1）行政、质管印章报行政副总批复；2）财务体系印章报总公司财务副总批复；3）业务体系印章报总公司业务副总批复；3、各种印章的制作全部由总部办公室负责，总部办公室接收到各体系副总签字后方可刻制，印章刻制完成后由总部办公室通知相关人员领取，领取印章时领取人须在备案表上登记备案，并明确各类印章的保管人和责任人后方可使用印章。
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
连锁门店质量管理培训课件
2007年 4月29日 各类人员岗位质量责任制度 XXX XXX （负责人和质量负责人） 1.各类人员岗位责任明确； 2. 企业负责人：能遵守药品监督管理法律法规。
严格把好门店药品质量关，销售复核关、售 后服务关，每月对制度执行情况进行检查考 核，发现问题，及时纠正。
见下页
记录人XXX
（四）、各类人员岗位质量责任制度和驻店药师管理制度
以上制度执行较好，考核合格。
记录人XXX
（二）主要人员上岗条件及卫生和健康检查制度
考核时间 考核对象 考核人员
制 度 执 行 情 况
考核结果
2007年 4月28日
1、主要人员上岗条件 2、卫生和健康检查制度
XXX XXX （负责人和质量负责人）
1、企业负责人为医学专业、中专学历； 2、质量负责人为药学专业、大专学历、有药师职称证
制 1、拆零药品集中存放于拆零专柜中； 度 2、拆零工具：药勺、药袋齐全，备有消毒用品。 执 3、每个拆零药品有拆零记录，内容填写完整、规范。 行 情 况 考核结果 药品拆零管理制度执行较好，考核合格。
记录人XXX
（四）、各类人员岗位质量责任制度和驻店药师管理制度
考核时间 考核对象 考核人员
制 度 执 行 情 况 考核结果
配方。对有配伍禁忌、超剂量的处方拒绝调配， 发药时交代注意事项，配方人、审方人在处方 上签字确认。 2、处方装订成册，保留2年备查。
该制度执行较好，考核合格。
记录人XXX
（十二）重大质量问题、质量事故报告与处理制度
考核时间 2007年6月30日
考核对象 处方调配管理制度
考核人员
制 度 执 行 情 况 考核结果
品名剂型 规格 批号 有效期 生产厂家 开瓶时间 售完时间
连锁药店品类管理 ppt课件
量化生意机会 制定目标并定期进行回顾
品类管理过程
品类定义
品类角色 品 类 品类评估 回 顾 品类评分表
品类策略
品类战术
执行计划
根据产品结构来划分品类
品类在零售商的角色
了解品类/支品类的表现
建立目标及评估标准
市场策划，供应，店内服务的策略 进行产品款式选择、定 价、货架摆放和 促销等优化管理 付诸实践
品类策略
品类战术
执行计划
根据产品结构来划分品类
品类在零售商的角色
了解品类/支品类的表现
建立目标及评估标准
市场策划，供应，店内服务的策略 进行产品款式选择、定 价、货架摆放和 促销等优化管理 付诸实践
品类角色-消费者导向
目标性 常规性 偶然性或季节性 方便性
品类管理过程
品类定义
品类角色 品 类 品类评估 回 顾 品类评分表
货架原则(3As)
产品款式/安排方法/安放空间
货架3易目标
易见、 易找、 易选
高效品种组合与货架陈列 (3As)
产品款式选择(Assortment)
应摆放什么产品在货架之上
产品摆放方式(Arrangement)
应怎样摆放产品在货架之上
产品摆放空间(Allocation)
应安放多少空间给予每个品牌/产品
76%
冲动式 计划性
1. 平均而言, 76%的产品是经冲动式的购物方式售出的 !
数据化货架优化管理
一个令您药店增加竞争力的重要方式
货架对消费者均为重要, 因为...
80%
2. 平均而言, 80%的产品是经货架出售的!
货架出售 ·非货架出售
数据化货架优化管理
一个令您药店增加竞争力的重要方式
品类管理过程
品类定义
品类角色 品 类 品类评估 回 顾 品类评分表
品类策略
品类战术
执行计划
根据产品结构来划分品类
品类在零售商的角色
了解品类/支品类的表现
建立目标及评估标准
市场策划，供应，店内服务的策略 进行产品款式选择、定 价、货架摆放和 促销等优化管理 付诸实践
品类策略
品类战术
执行计划
根据产品结构来划分品类
品类在零售商的角色
了解品类/支品类的表现
建立目标及评估标准
市场策划，供应，店内服务的策略 进行产品款式选择、定 价、货架摆放和 促销等优化管理 付诸实践
品类角色-消费者导向
目标性 常规性 偶然性或季节性 方便性
品类管理过程
品类定义
品类角色 品 类 品类评估 回 顾 品类评分表
货架原则(3As)
产品款式/安排方法/安放空间
货架3易目标
易见、 易找、 易选
高效品种组合与货架陈列 (3As)
产品款式选择(Assortment)
应摆放什么产品在货架之上
产品摆放方式(Arrangement)
应怎样摆放产品在货架之上
产品摆放空间(Allocation)
应安放多少空间给予每个品牌/产品
76%
冲动式 计划性
1. 平均而言, 76%的产品是经冲动式的购物方式售出的 !
数据化货架优化管理
一个令您药店增加竞争力的重要方式
货架对消费者均为重要, 因为...
80%
2. 平均而言, 80%的产品是经货架出售的!
货架出售 ·非货架出售
数据化货架优化管理
一个令您药店增加竞争力的重要方式
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门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展
的工作协调。 b.与片区经理及市场部共同确认新店装修
方案。 c. 管理标准：选址原则，装修标准。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责
1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 7。综合管理
第一章： 门店工作概述
第一节：门店管理组织结构 第二节：门店岗位职责 第三节：门店工作流程
第一节： 门店管理组织结构
店长 领班
质管员 药师
导购员
收银员 促销员
第二节：门店岗位职责
店长岗位职责
1。销售管理 2。利润管理 3。服务及促销管理 4。信息管理 5。基础管理 6。顾客档案管理
第二节：门店岗位职责
• 7、财务部核准：财务部成本会计在3个工作日内 同配送中心提供的单据（调拨、退库、报损单） 与分店销售金额复查。
组织机构 岗位职责 工作流程
门店管理部工作概述
门店管理部组织机构
部长
片区主管 维修员
Hale Waihona Puke 副部长（企划）门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责
1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展
领班岗位职责
1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理
第二节：门店岗位职责
质管员岗位职责
1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、
• 2、配送中心制单配送：配送中心根据各门店 负责人的要货计划和库房库存情况，由配送中 心制单员在当日进行制单调拨，再由库管员按 调拨单于当日发货，次日由司机配送到门店。
门店药品销售管理流程
• 3、验收、上架：门店质管员根据所配送的商品和 调拨单，进行验收。如出现商品数量、质量差异， 在24小时内报配送中心（核对、退还、补发、换 货）。同时，门店其余员工对商品分类上架（柜） 陈列销售。对停售、效期、报损药品于规定日内 进行退库制单处理
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的
门店实施落实到位。 b.负责向门店管理部经理提供每次促销
活动效果、存在问题及改进意见。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
4. 陈列管理 按照市场部提供的各类商品陈列原则，检查
片区内各门店的商品陈列是否符合要求，并对 不到位的陈列整改到位。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
1。销售管理 a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片区 各门店，并确保落实到位。 b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理工 作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整改到 位。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
2。服务管理 a.负责指导、检查片区内各门店店长所建立的 顾客档案。 b. 及时处理片区所属门店出现的各类投诉， 做 到顾客满意。
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，
并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，
门店药品销售管理流程
• 4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消 费类别在门店收银处结帐。
• 5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费 类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出 当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。
门店药品销售管理流程
• 6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周 的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。
监督抽查，并确保商品陈列到位。 b. 管理标准：商品陈列原则。
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。质量管理 a. 做好门店质量管理工作的监督检查，确保
门店的质量工作符合国家“GSP”要求。 b. 管理标准：《药品退货管理规定》《药品不良
反应报告制 度》、《质量否决制度》、 《门店药品验收制度》、《近效期药品管理制度
及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销知
识，向顾客提供优质的药学服务
门店药品销售管理流程
门店制订要货计划
配送中心制单配送
门店质管员验收药品
门店员工将药品分类上架
收银、结算 门店与公司对账
推介、销售药品 财务部核准
门店药品销售管理流程
• 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销 售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、 下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申 请要货计划。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
5.质量管理 a. 按照相关文件规定做好门店质量管 理工作的检查，确保片区各门店的质量 管理符合国家 “GSP”要求。 b. 做好门店内滞销商品的调拨及近效 期药品的管理工作。
门店管理部岗位职责
片区经理岗位职责分解
6. 综合管理 a.负责片区门店执行公司制度情况的检查及门
季报表
第二节：门店岗位职责
药师岗位职责
1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用 药合理、安全、有效、经济
2。负责处方的收集、审核和保管 3。对员工进行药学知识培训 4。负责接待并向质管部报告本店的药品不
良反应
第二节：门店岗位职责
导购、促销员岗位职责
1。礼貌、热情接待顾客 2。向顾客合理推介药品 3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点
做到顾客满意。 c. 管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销
活动主题建议。 b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施
到位。 c. 工作标准：促销方案
门店管理部岗位职责
部门经理岗位职责分解
3。陈列管理 a. 按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行