连锁药店管理规定

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药店管理制度大全最新

药店管理制度大全最新第一章总则第一条为规范药店管理，保障药品质量和安全，维护消费者权益，根据《药品管理法》和其他相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有药店经营主体，包括连锁药店、个体药店等，适用范围包括药品采购、销售、库存管理、质量安全管理等各个环节。

第三条药店应当依法取得药品经营许可证件，并定期进行审查更新，确保合法合规经营。

第四条药店应当配备专业药师，提供药学服务，指导合理用药，保障药品使用安全。

第五条药店应当建立健全的质量管理体系，确保药品质量安全，减少药品错误使用和不良反应。

第六条药店应当合理设置药品价格，不得擅自涨价，应当按照规定的价格执行。

第七条药店应当建立健全的档案管理制度，保存采购、销售等相关资料，便于监管机构审查。

第八条药店应当加强员工培训，提高员工素质和专业技能，确保服务质量和安全。

第九条药店应当定期对库存药品进行清点盘点，确保库存量与台账一致，避免药品过期损坏。

第二章药品采购管理第十条药店应当采购正规渠道的药品，避免购买假冒伪劣药品，确保药品质量安全。

第十一条药店应当建立严格的药品采购制度，制定采购计划，明确采购程序和责任人。

第十二条药店对采购进货的药品应当依法查验真伪，检查包装，确保药品质量符合国家标准。

第十三条药店应当建立药品验收制度，对采购进货的药品进行验收，严格把控质量。

第十四条药店应当定期对库存药品进行盘点，及时更新库存信息，消除漏检漏报。

第十五条药店应当建立供应商档案，评估供应商信誉和产品质量，确保选购可靠的药品供应商。

第十六条药店应当及时处理过期药品和次品药品，不得继续销售，应当按规定销毁处理。

第三章药品销售管理第十七条药店应当建立药品销售档案，记录销售药品的品种、数量、销售日期等信息，确保真实性和完整性。

第十八条药店应当依法开展药品销售，不得销售未经批准的药品，不得销售虚假夸大宣传的药品。

第十九条药店应当对购买药品的患者进行登记，记录患者基本信息和购买药品情况，保护患者隐私。

连锁药店管理制度门店

连锁药店管理制度门店连锁药店管理制度第一章总则第一条为规范连锁药店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护社会公共卫生，制定本连锁药店管理制度。

第二条本制度适用于本连锁药店所辖门店。

第三条本制度中的“连锁药店”指具有国家药品零售许可证和营业执照的药品销售企业，经营药品和医疗器械。

第四条管理制度应当在全体员工中公布，并不时进行修订升级。

第二章组织机构第五条连锁药店应当建立完善的组织机构，包括总部和门店两个层次。

第六条连锁药店总部应当配有专业管理人员，统筹指导、协调门店运营管理、销售、财务等工作。

第七条门店负责人是连锁药店管理的关键人员，应当依法依规开展门店经营活动，并对门店的经营管理质量及安全保障负责。

第三章经营管理第八条连锁药店应当严格遵守相关法律法规，依法开展经营活动。

第九条连锁药店应当落实营业执照和《药品经营质量管理规范》要求的行政规定，严格按照许可范围从事药品经营活动。

第十条连锁药店应当严格执行药品经营质量管理规范，保障销售的药品符合国家药品管理法规的要求。

第十一条连锁药店应当把握货源，选择符合国家管理规定的厂家、批发商，保障药品的安全、真实性和质量。

第十二条连锁药店应当结合企业经营状况，定期进行经营计划制定和评估。

第十三条连锁药店应当建立质量评估制度，评估外部反馈和顾客满意度，及时发现问题并解决。

第四章顾客服务第十四条连锁药店应当依法依规开展宣传销售活动，并对顾客的安全和用药提供咨询和指导服务。

第十五条连锁药店应当提供完善的售后服务，合理处理顾客反馈问题并予以妥善解决。

第十六条连锁药店应当通过多种渠道，收集顾客意见或投诉，并及时反馈顾客的意见或投诉处理情况。

第十七条连锁药店应当严格执行禁止销售假冒伪劣药品、过期药品、实行随意调换、混用、遗失药材等行为的规定。

第五章审计管理第十八条连锁药店应当进行日常审计和财务审计，及时发现并纠正经营中的违规行为。

第十九条连锁药店应当制定药品采购和库存管理制度，严格执行药品进货验收、收料、出库等流程，确保相关资料的准确性。

连锁药店质量管理制度

连锁药店质量管理制度1. 建立药品采购管理制度1.1 确定供应商评估标准连锁药店应该建立完善的供应商评估标准，评估供应商的质量管理制度、药品质量、生产工艺、资质认证等情况。

对合格的供应商建立固定的采购关系，并定期进行评估。

1.2 采购程序采购程序应明确采购人员的职责分工、采购流程、采购资金来源、采购合同签订等流程，确保采购活动合法、规范、透明。

1.3 采购验收采购验收程序应符合国家相关法律法规和药品质量管理规定，对购进的药品进行验收、检验，确保药品质量合格。

2. 建立药品储存管理制度2.1 药材储存药材储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药材进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药材的安全、清洁，防止受潮、霉变等情况。

2.2 药品储存药品储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药品进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药品的安全、无毒、无害、无污染。

3. 建立药品销售管理制度3.1 药品销售药品销售应符合国家相关法律法规和药品销售管理规定，对客户的药品需求进行识别、核对有效证件，保证药品合理使用。

3.2 药品咨询连锁药店要建立健全的药品咨询服务制度，对客户提出的药品疑问进行及时、准确的解答，保证药品使用安全。

4. 建立药品质量跟踪管理制度4.1 质量跟踪连锁药店应该建立完善的药品质量跟踪管理制度，对购进的药品进行追溯，及时发现和解决存在的问题。

4.2 投诉处理连锁药店要建立健全的药品投诉处理制度，对客户投诉的药品质量问题进行及时、客观、公正的处理，确保客户合法权益。

5. 药品质量管理人员培训连锁药店要加强药品质量管理人员的培训，包括法律法规知识、药品质量管理知识、药品知识等，提高管理人员的药品质量意识和管理水平。

6. 建立质量管理档案连锁药店要建立药品质量管理档案，包括供应商评估、采购记录、销售记录、质量跟踪记录、投诉处理记录等，记录全面、清晰，对药品质量进行跟踪、追溯、分析，确保药品质量安全。

连锁药店和门店日清日结管理办法

连锁药店和门店日清日结管理办法一、药品管理1.每日对药品进行清点，确保药品数量准确。

2.确保药品存储符合相关规定，无过期药品。

3.关注药品采购情况，及时补充缺货品种。

二、库存管理1.每日对库存进行盘点，确保库存数据准确。

2.优化库存结构，避免积压和浪费。

3.定期对库存进行清理和整理，保持库房整洁。

三、销售管理1.每日统计销售数据，分析销售情况。

2.关注顾客需求，提高销售服务质量。

3.定期对销售策略进行调整，提高销售额。

四、财务管理1.每日对营业款进行清点，确保账实相符。

2.统计和分析门店的各项财务数据。

3.关注成本和利润情况，优化财务状况。

五、人员管理1.每日安排好员工的工作任务和排班。

2.关注员工的工作状态和情绪，及时调整。

3.对员工的业绩进行评估，给予合理的奖惩。

六、卫生与安全1.每日检查门店卫生情况，确保符合卫生标准。

2.定期对门店设施进行检查和维护，确保安全无隐患。

3.培训员工掌握应急处理能力，确保顾客和员工安全。

七、信息系统管理1.每日检查信息系统运行情况，确保数据准确无误。

2.对信息系统进行备份和维护，确保数据安全。

3.定期对信息系统进行升级和更新，提高运行效率。

八、质量管理体系1.每日检查质量管理体系的执行情况。

2.对质量管理体系进行持续改进和优化。

3.关注国家相关法律法规的变化，及时调整质量管理体系。

九、培训与考核1.制定培训计划，定期对员工进行培训。

2.对培训效果进行评估和反馈，持续改进培训质量。

连锁药店管理制度门店

连锁药店管理制度门店一、药品管理制度1. 药品储存（1）药品必须储存在干燥、通风、清洁、避光、防潮、严禁存放水果、蔬菜及其他污染物。

（2）按照药品类别、有效期、注册证号等信息做出科学合理的储存分类，避免混淆或流失。

（3）每批药品必须有相应的入库单据，并按规定存放。

2. 药品销售（1）出售药品前必须验明药品名称、规格、剂型等信息，并核实购药者的身份和处方是否合法。

（2）销售药品必须按照注册证号、批号等信息出具发票，并确保发票真实准确。

（3）严禁从非法渠道进口、销售违法药品。

3. 药品回收（1）进货后发现过期、破损、变质等药品，应立即停止销售，并进行记录，及时退货或销毁。

（2）严格按照相关法律法规及公司制度要求，回收达到报废标准的药品，然后通过合法渠道销毁。

4. 安全防范（1）药品销售区域必须设置监控设备，随时对进出人员、货物等进行监控活动。

（2）配合所在街道、社区进行常规安全巡查，加强与公安机关的联络，及时发现和处理安全隐患。

二、人员管理制度1. 工作岗位要求（1）招聘时，要结合工作岗位的性质、职责等，向具备相关专业、能力和工作经验的人员优先考虑招聘。

（2）公司要以培训为中心，为员工提供必要的考试、培训、技能认证等机会，努力提升员工的敬业精神和职业素养。

（3）要确保员工妥善保管公司统一制式的工作服、工牌等物品，以做好公司形象的宣传工作。

2. 做好员工待遇、奖惩制度（1）公司按照员工工作年限、技能水平、绩效贡献等因素，制定相应的岗位工资和福利待遇。

（2）制定自己的奖惩制度，确保员工能够得到公平、公正的激励和惩罚。

（3）严格执行公司的行为规范，确保员工按规范履行工作职责，杜绝因不当行为可能导致的损失和风险。

三、门店管理制度1. 进货管理（1）进货前，必须了解供应商的经营规模、质量管理能力等情况，确保进货渠道合法、质量可靠。

（2）要建立完整的进货记录，按规定存放入库单据、发票、质量证书等。

2. 领用管理（1）对于需要领用的物品，要实行定期清点、检查、维护，防止上缺失和损坏。

连锁药店总部管理规章制度

连锁药店总部管理规章制度第一章总则第一条为规范公司总部管理，提高公司运营效率，保障公司利益，特制定本管理规章制度。

第二条公司总部是公司的领导机构，负责公司业务的管理和运营。

第三条公司总部的工作性质是围绕公司战略目标、组织架构、工作任务、管理制度、工作流程等制定和实施方案。

第四条公司总部各领导干部应当模范遵守公司规章制度和国家法律法规，提高执行力和执行效率。

第五条公司总部设有办公室、人力资源部、财务部、市场部、采购部、物流部等职能部门。

第六条公司总部领导应当始终站在公司全局的高度，做好公司发展规划和战略部署。

第七条公司总部每季度应当召开一次全体会议，对公司的运营情况进行总结和评估。

第八条公司总部应当建立健全内部管理制度，明确职责分工和工作流程。

第九条公司总部领导要严格执行公司规章制度，不能擅自擅权。

第十条公司总部领导要建立和完善奖惩机制，激励和约束员工。

第二章公司总部相关制度第十一条公司总部的工作时间为每周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。

第十二条公司总部员工必须按时上下班，不得迟到早退。

第十三条公司总部员工必须遵守公司的工作纪律，不能擅自离开工作岗位。

第十四条公司总部领导要每日对公司工作进行检查，发现问题要及时处理。

第十五条公司总部领导要每周向公司总裁汇报工作进展。

第十六条公司总部领导要每月开展员工培训活动，提高员工的专业素质。

第十七条公司总部领导要每年定期评估员工的工作表现，进行奖惩。

第十八条公司总部领导要处理公司内部纠纷和冲突，保持公司内部稳定。

第十九条公司总部领导要密切关注市场动态，制定市场营销策略。

第二十条公司总部领导要关注公司的财务情况，合理分配资金。

第三章公司总部运营管理第二十一条公司总部的运营管理要遵循公司整体发展规划，确保公司的长期稳定发展。

第二十二条公司总部要根据市场需求和公司实际情况，合理调整公司的业务结构。

第二十三条公司总部要根据公司制定的战略目标，制定年度工作计划和预算方案。

连锁药店管理规章制度(四篇)

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。

第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。

第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。

第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。

第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。

第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。

第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。

第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。

第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。

第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。

第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。

第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。

第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。

第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。

第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。

第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。

第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。

第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。

第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。

第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。

第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。

第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。

药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)

药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)药店员工治理制度为加强药店治理，树立药店良好形象，提高员工素养，营造良好的营业气氛，特制定如下制度，望仔细遵照执行。

一、卫生制度1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。

每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款元。

2、搞好个人卫生，衣冠干净，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发觉一次，罚款元。

二、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，有事准时向领导请假。

每天提前非常钟到岗做好上班前预备工作，迟到或早退一次罚款元。

2、事假：3日以内（含3日）按日扣发根本工资，4-6日按日扣发全额工资（其中3日扣根本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发根本工资）。

3、婚假：婚假为7天，不扣工资。

4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。

5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4-8日（含 8日）扣发根本工资，8日以上按日扣发全额工资。

注：根本工资=保底工资+岗位工资全额工资=根本工资+绩效工资6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必需留2人值班，其余人员放假。

值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。

7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机嬉戏，看电子书及上网等。

不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款元。

8、工作期间不得与熟人长时间谈天，无特别缘由不得带孩子上班。

9、经理和店长负责考勤制度的监视执行，监管不到者罚款元。

三、效劳制度1、实行站立效劳。

热忱对待每一位顾客，急躁答复顾客的询问，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼赔礼。

2、实行首问负责制。

顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效相互争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的询问、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。

药品零售连锁企业设置规定

药品零售连锁企业设置规定药品零售连锁企业是指以连锁形式经营药品零售业务的企业。

为了规范药品零售市场，保障药品安全和消费者权益，相关部门出台了一系列规定，对药品零售连锁企业的设置进行管理。

本文将从企业设立的资质要求、经营范围和经营管理等方面，探讨药品零售连锁企业的设置规定。

一、企业设立的资质要求药品零售连锁企业的设立必须符合一定的资质要求。

首先，企业必须具备合法的营业执照，并且在药品经营许可证上明确标注零售连锁药店。

其次，企业必须有一定的资金实力和药品零售经验，以确保其能够正常运营和提供优质的服务。

同时，企业负责人和从业人员必须具备相关的专业知识和资质认证，确保他们能够正确、负责任地开展药品零售工作。

二、经营范围的规定药品零售连锁企业的经营范围主要包括药品零售和相关医疗器械的销售。

在药品零售方面，企业必须遵守相关的法律法规，严格按照医师处方或者非处方药的分类进行销售，并确保药品的质量和安全。

此外，企业还可以扩展经营范围，销售与药品相关的保健品、药妆产品等，但必须在经营许可证上明确标注并符合相关法规要求。

与此同时，药品零售连锁企业还可以销售一些与药品相关的医疗器械，如血压计、血糖仪等，但必须具备相应的销售资质和合法的供应渠道。

三、经营管理的要求为了规范药品零售连锁企业的经营管理，相关部门规定了一些要求。

首先，企业必须建立健全的药品采购、质量管理和追溯体系，确保所销售的药品来源可追溯，并保证药品的质量和安全。

其次，企业必须合法合规地进行广告宣传和促销活动，禁止虚假宣传和欺诈消费者行为。

此外，企业还应加强对从业人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识，确保向消费者提供正确、规范的药品咨询和服务。

四、监督检查和处罚措施为了保障药品零售连锁企业的合法经营和消费者权益，相关部门加强了对企业的监督检查。

一旦发现企业存在违法违规行为，将依法进行严肃处理，包括责令停业整顿、吊销许可证、罚款等。

此外，一些严重违法违规的企业还将面临法律追究。

连锁药店管理规章制度

连锁药店管理规章制度1. 员工上班得准时准点呀，就像每天太阳都会升起一样！你想想，要是有人总迟到，那像什么话？比如小王，上次就差点因为迟到耽误顾客买药呢！所以，大家一定要严格遵守考勤制度。

2. 药品摆放可得整整齐齐的，不能乱七八糟的呀！这就好比把家里收拾得干干净净，让人看着就舒服。

就像那次小李把药品摆得乱七八糟，顾客找半天都找不到，这可不行！3. 服务态度一定要好呀，要让顾客感觉如沐春风！你说要是对顾客爱答不理的，那人家还会来吗？上次小张对顾客特别热情，那顾客下次买药肯定还来咱这儿。

4. 库存管理要精细呀，可不能马马虎虎的！这就像你管理自己的钱包一样，得清楚每一分钱的去向。

有次盘点库存发现少了一些药，这多让人头疼啊！5. 卫生清洁要做好呀，药店得干干净净的！这就跟人要洗脸刷牙一样重要。

要是脏兮兮的，顾客进来都没心情买药了，就像那次店里有点脏，顾客都直摇头。

6. 培训学习不能少呀，我们要不断进步！就像游戏里要不断升级打怪一样。

大家想想，如果不学习新知识，怎么能更好地服务顾客呢？7. 同事之间要互相帮助呀，不能各顾各的！这就像一起划船，得齐心协力。

上次小赵帮小孙解决了一个难题，多好呀！8. 对药品质量要严格把关呀，这可是关乎人命的大事！就像建房子要打好地基一样。

要是有质量不好的药，那后果可不堪设想！9. 促销活动要搞起来呀，让顾客得到实惠！这就像商场大减价一样吸引人。

上次搞促销，吸引了好多新顾客呢！10. 安全问题绝对不能忽视呀，不能有任何隐患！就像开车要系安全带一样重要。

大家一定要时刻注意安全，让药店平平安安的。

总之，这些连锁药店管理规章制度都是为了让我们的药店越来越好，大家一定要认真遵守呀！。

连锁药店管理规章制度(4篇)

连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。

第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。

第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。

第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。

第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。

第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。

第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。

第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。

第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。

第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。

第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。

第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。

第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。

第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。

第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。

第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。

第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。

第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。

第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。

连锁药店食品安全管理制度

一、总则为保障顾客用药安全，预防食品安全事故的发生，依据《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

二、食品安全责任1. 门店负责人为食品安全第一责任人，对店内食品安全负全面责任。

2. 所有员工应严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。

三、采购与验收1. 采购人员应从具有合法资质的供应商处采购药品、食品等相关产品。

2. 采购人员应查验供应商的营业执照、生产许可证、产品合格证明等，确保产品来源合法。

3. 验收人员应按照产品标准进行验收，确认产品合格后方可入库。

4. 验收不合格的产品，应及时退回供应商，并做好记录。

四、储存与保管1. 药品、食品应分类存放，分别设立储存区，不得混淆。

2. 储存区应保持干燥、通风、防潮、防虫、防鼠、防污染。

3. 储存药品、食品应按批号、生产日期、有效期等进行标识，并做好记录。

4. 定期检查储存环境，确保储存条件符合要求。

五、销售与服务1. 门店应设立销售区，销售人员应具备一定的药品、食品知识。

2. 销售人员应向顾客提供真实、准确的药品、食品信息，不得虚假宣传。

3. 销售人员应确保所售药品、食品质量合格，符合国家食品安全标准。

4. 顾客购买药品、食品时，销售人员应提醒顾客阅读说明书，并指导正确使用。

六、食品安全事故处理1. 发现食品安全事故隐患，应立即采取措施，防止事故扩大。

2. 发生食品安全事故，应立即启动应急预案，并按照相关规定上报。

3. 对事故原因进行调查，查明责任，依法处理。

七、监督检查1. 门店应定期开展食品安全自查，确保食品安全管理制度落实到位。

2. 上级管理部门应定期对门店进行监督检查，发现问题及时整改。

八、奖惩措施1. 对严格执行食品安全管理制度、表现突出的员工给予奖励。

2. 对违反食品安全管理制度、造成食品安全事故的员工，依法进行处罚。

九、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由门店负责人负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由门店负责人根据实际情况进行修订。

连锁药店门店安全管理制度

一、总则为确保连锁药店门店的安全，保障员工和顾客的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 门店经理是门店安全工作的第一责任人，对门店安全负全面责任。

2. 门店员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全职责，确保自身及他人安全。

三、安全管理内容1. 门店设施设备安全（1）定期对门店的消防设施、电气设备、燃气管道等进行检查、维护，确保其正常运行。

（2）禁止私拉乱接电线，使用电器设备时，注意安全用电，避免火灾事故发生。

（3）确保燃气管道、阀门等设施完好无损，使用燃气设备时，注意通风，防止煤气中毒。

2. 门店药品安全（1）严格按照国家药品管理法规，确保药品质量，禁止销售过期、变质、假冒伪劣药品。

（2）妥善保管药品，防止药品丢失、被盗。

3. 门店人员安全（1）员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）员工应自觉维护门店秩序，不得在门店内吸烟、喝酒、赌博等。

（3）员工应提高安全意识，掌握应急处理技能，遇到紧急情况能迅速采取有效措施。

4. 门店消防安全（1）严格执行消防安全制度，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

（2）确保消防通道畅通，不得占用、堵塞消防通道。

（3）配备足够的消防器材，并定期检查、维护。

四、安全检查与考核1. 门店经理每月至少组织一次安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 员工应积极配合安全检查，对发现的安全隐患及时上报。

3. 将安全工作纳入绩效考核，对违反安全规定的行为进行处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由门店经理负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

连锁药店门店员工管理制度

第一章总则第一条为加强连锁药店门店管理，提高员工素质，保障药品质量，确保顾客用药安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于连锁药店所有门店的员工。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围。

第二章员工招聘与培训第四条门店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相关专业知识和技能的员工。

第五条门店员工需参加公司统一组织的培训，培训内容包括药品知识、服务规范、职业道德等。

第六条员工培训结束后，需通过考核，合格者方可上岗。

第三章工作职责与权限第七条门店员工应遵守国家法律法规，严格执行药品经营质量管理规范。

第八条门店员工应负责药品的销售、咨询、退换货等工作。

第九条门店员工应确保药品质量，不得销售过期、失效、假冒伪劣药品。

第十条门店员工应维护店容店貌，保持工作场所整洁。

第十一条门店员工应遵守公司各项规章制度，服从上级管理。

第四章服务规范第十二条门店员工应树立“顾客至上，服务第一”的理念，为顾客提供热情、周到的服务。

第十三条门店员工在接待顾客时，应主动询问需求，耐心解答疑问。

第十四条门店员工在销售药品时，应向顾客详细介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

第十五条门店员工应保持微笑服务，态度和蔼，语言文明。

第十六条门店员工应妥善处理顾客投诉，及时解决顾客问题。

第五章奖惩制度第十七条门店员工表现优秀者，公司将给予表彰和奖励。

第十八条门店员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第十九条门店员工在工作中发生重大责任事故，公司将依法依规追究相关责任。

第六章日常管理第二十条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第二十一条门店员工应爱护公共财产，不得随意损坏或浪费。

第二十二条门店员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。

第二十三条门店员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

中小型连锁药店门店品质服务管理规定

中小型连锁药店门店品质服务管理规定一、总则为提高中小型连锁药店门店的品质服务水平，确保顾客的满意度和忠诚度，制定本规定。

本规定适用于中小型连锁药店的所有门店。

二、服务态度和行为规范1.服务态度要热情、主动，对顾客进行问候和接待。

尤其是对老年人、孕妇、残疾人、病患等需要特殊关爱的人群，要给予额外的照顾和帮助。

2.统一着装，穿戴整齐，严禁穿着过于暴露或不卫生的服装。

3.不得以口头或行为歧视顾客，尊重顾客的隐私。

4.语言文明，不得使用粗俗或侮辱性语言，不得对顾客进行恶意调侃或嘲笑。

5.懂得倾听，耐心解答顾客的问题和疑虑，如遇不了解的问题，应耐心引导顾客寻求专业医生的帮助。

6.维持良好的职业道德，不得以任何方式索要回扣或非法收受顾客财物。

三、产品和服务质量1.严守国家药品和医疗器械管理法规，确保销售的药品和医疗器械合法、合规。

2.定期检查和更新药品和医疗器械的保质期，及时淘汰过期产品。

3.将药品和医疗器械摆放在整齐、清晰的陈列柜中，方便顾客查找和购买。

5.对于顾客提出的投诉和意见，要积极采取措施进行处理和改进，充分保障顾客的权益。

四、门店环境和设施1.保持门店的整洁和干净。

每天定期清理地面、陈列柜、盆栽等，并保持良好的通风。

2.提供舒适的等候区，提供足够的座位，为等候顾客提供免费的饮用水服务。

3.提供充足的照明和良好的照明效果，确保产品和价格信息清晰可见。

5.保持门店的安全和防火措施，定期检查电路线路和用电设备，确保顾客和员工的人身安全。

6.提供便利的支付方式，如现金、银行卡和移动支付等，确保顾客的支付便利和信息安全。

五、培训和管理1.定期进行员工技能培训，包括药品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，确保员工具备专业知识和服务技能。

2.建立完善的考核制度，对员工的绩效进行定期评估和奖惩激励，激发员工积极性和创造力。

3.领导要树立模范身份，以身作则，促进团队之间的合作和和谐氛围。

4.举办员工交流和团队建设活动，增进员工之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力。

连锁药店管理规章制度

连锁药店管理规章制度以下是一份连锁药店的管理规章制度草案，供参考：1. 药品管理规定1.1 所有药品必须符合国家相关法规和规定，不得销售假冒伪劣药品。

1.2 定期进行药品库存盘点，确保药品数量准确无误。

1.3 药品上架必须按照规定进行分类和标注，确保易于查找和销售。

1.4 禁止销售过期药品，严禁销售已禁止的药品。

2. 服务准则2.1 提供良好的服务，树立良好的企业形象。

2.2 员工必须熟悉药品知识，能够提供专业的咨询和建议。

2.3 坚守保密原则，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

2.4 尊重客户权益，禁止强制推销或诱导客户购买不必要的药品。

2.5 员工应具备良好的沟通技巧，能够有效解答客户问题和疑虑。

3. 环境管理3.1 维护店内环境整洁，定期进行清洁和消毒。

3.2 建立合理的陈列和布局规划，使顾客能够方便快捷地找到所需药品。

3.3 确保店内设施设备正常运行，减少故障和事故发生。

3.4 店内应设置明显的消防器材和逃生标志，确保员工和顾客安全。

4. 员工管理4.1 员工必须按时上下班，不得迟到早退，不得无故缺勤。

4.2 员工禁止私自调换班次，必须提前向上级领导请假申请。

4.3 员工必须穿戴整洁、工作服，严禁在岗位上穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服装。

4.4 员工必须参加药品知识培训和考核，保持专业水平。

4.5 员工禁止打架斗殴和其他违法犯罪行为，一经发现将受到严肃处理。

5. 安全措施5.1 商品和现金必须妥善保管，防止丢失或被盗。

5.2 禁止私自带入易燃易爆物品和其他危险品。

5.3 店内必须配备应急药品和常见的急救设备，以应对突发事件。

5.4 出现紧急情况时，必须按照应急预案进行处理，保障员工和顾客的安全。

6. 处罚措施6.1 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括警告、记过、降级、辞退等。

6.2 员工如果有损客户利益、侵犯顾客隐私或牟取不正当利益的行为，将根据情节严重性给予相应处理，包括停职调查、解聘等。

连锁药店药品管理制度

连锁药店药品管理制度连锁药店药品管理制度1一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查。

大型门店对陈设的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进行养护检查。

如实做好养护检查记录。

二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。

三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的`冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并定时记录。

温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和安全。

温湿度监测及调控记录簿保管时间不得少于两年。

连锁药店药品管理制度2一、药品在拆零前，销售人员应认真查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必需注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。

拆零药品保存原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的`容器盛装。

二、拆零药品应陈设在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。

拆零药品专柜应有明显的标识。

三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。

分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。

拆零用具应整齐摆放。

四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。

五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最终销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

连锁药店药品管理制度3一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立刻下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。

连锁药店管理规章制度

连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的企业和连锁药店分支机构。

第三条连锁药店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高药品质量，保障消费者合法权益。

第四条连锁药店的管理应当实行统一标准、统一采购、统一配送、统一价格、统一品牌、统一信息系统的原则。

第五条国家药品监督管理局负责全国连锁药店的监督管理工作。

各级药品监督管理部门负责本行政区域内连锁药店的监督管理工作。

第二章连锁药店的设立与变更第六条设立连锁药店应当符合国家药品监督管理局规定的药品经营企业条件，并取得药品经营许可证。

第七条设立连锁药店应当具备以下条件：（一）具有与经营规模相适应的注册资本；（二）具有与经营规模相适应的固定经营场所；（三）具有与经营规模相适应的质量管理人员和药学技术人员；（四）具有与经营规模相适应的药品储存、运输设施；（五）具有与经营规模相适应的计算机管理系统；（六）法律、法规规定的其他条件。

第八条连锁药店变更经营范围、经营地址、企业名称、法定代表人等事项，应当向原发证机关申请办理变更手续。

第三章药品采购与配送第九条连锁药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产许可证或者药品经营许可证的药品生产或者经营企业采购药品。

第十条连锁药店应当建立药品供应商评估和淘汰机制，对药品供应商的质量管理体系、产品质量、信誉等进行定期评估，并根据评估结果调整供应商。

第十一条连锁药店应当建立健全药品配送制度，确保药品在储存、运输过程中的质量安全。

第四章药品销售与储存第十二条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，严格执行药品销售的相关规定，不得经营假药、劣药。

第十三条连锁药店销售药品，应当准确无误，并做好药品的记录和追溯工作。

第十四条连锁药店应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合药品质量要求。

连锁药店公司运营管理制度

一、总则为规范连锁药店公司的运营管理，提高药品质量和服务水平，保障消费者用药安全，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。

二、组织架构与职责1. 药店公司设立总经理、副总经理、各部门经理、门店店长及员工等岗位。

2. 总经理负责公司整体运营，对董事会负责；副总经理协助总经理工作，分管各部门；各部门经理负责本部门工作；门店店长负责门店日常运营；员工按照岗位要求，完成各项工作任务。

三、门店管理1. 门店卫生管理：门店应保持环境整洁，每日进行清洁，定期进行消毒，确保药品储存条件符合规定。

2. 药品质量管理：门店必须严格执行药品质量管理规范，对进货、储存、销售、退换货等环节进行严格把控，确保药品质量。

3. 顾客服务：门店员工应热情服务，耐心解答顾客疑问，提供专业用药指导，保障顾客用药安全。

4. 顾客投诉处理：门店设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客满意度。

四、人力资源管理1. 招聘与培训：公司应制定招聘计划，选拔具备专业知识、敬业精神、服务意识的员工。

对新员工进行岗前培训，提高员工综合素质。

2. 考勤与薪酬：公司实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守劳动纪律。

薪酬制度根据岗位、业绩、绩效等因素制定，确保员工待遇合理。

3. 激励与晋升：公司设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。

五、财务管理1. 严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。

2. 定期进行财务审计，对财务状况进行监控。

3. 合理控制成本，提高公司盈利能力。

六、信息安全管理1. 建立健全信息安全管理制度，确保公司信息资源安全。

2. 对员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识。

3. 加强网络设备安全管理，防止网络攻击和数据泄露。

七、附则1. 本制度由公司总经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

3. 本制度如有修改，需经公司总经理批准后发布。