职场礼仪与沟通技巧
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会使您在工作中左右逢源，使您
的事业蒸蒸日上。
?? 二、职场礼仪的诠释 职场礼仪是
☺礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的 道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且 以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
☺职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、职场礼仪的诠释
☺鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一 种礼节方式。 ☺……
(三)商务礼仪
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印 象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想 到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直 视对方将会搭起积极交流的平台。
Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与 人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女 是平等的。
(三)商务礼仪
重要商务电话注意
烦不烦呀，我 看你说……
通话面部表情也会通过声音传达给对方，通过你的声音， 对方能感受到你的心情
(三) 商务礼仪
重要商务电话注意
① 通话的内容应简洁明了，避免冗长 ② 通话的时机把握恰当，不在午休和晚间休息时打扰对方 ③ 除非特别要求
(三) 商务礼仪
见面礼仪
☺握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友 谊的重要方式。
(三)商务礼仪
电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 电子礼仪
见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 道歉礼仪
(三)商务礼仪
电话 接听的礼仪
☺ 电话铃响起三声前拿起电话机，以“您好”开头，首 先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图 等。 ☺电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 ☺应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之 当事人处理来电。 ☺电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等 为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下， 以示对对方的尊敬。
轻把门带上。
忌 闷头行走、扣门声大、手指指划
(三)商务礼仪
拜访礼仪
☺拜访前应电话约定时间 ☺要守时守约 ☺讲究敲门的艺术 ☺主人不让座不能随便坐下 ☺谈话的语气、时间的控制 ☺起身告辞需有礼
(三) 商务礼仪
电子礼仪
电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系 载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极 大的便利。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮 件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住， 电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不 严肃的内容的。
职场礼仪与沟通技巧
箴言
心态变 态度变 行为变 习惯变 人格变
态度变， 行为变， 习惯变， 人格变， 人生变。
——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
一级目录
职场礼仪
沟通技巧
二级目录
职场礼仪
职场礼仪的作用 职场礼仪是诠释 职场礼仪规范 商务礼仪
一、 职场礼仪的作用
了解、掌握&恰当地应用
“职场礼仪”
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽
量用淡色。
口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。
（一）仪容仪表
服饰
日常工作装着应自然得体、整洁大方 重要会议场合应着正装
严禁工作场合穿人字拖、裤叉
（一）仪容仪表
关于正装：男士职场着装
☺“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
☺ 激将法 ☺ 交易法 ☺ 平等法 ☺ 谦恭法 ☺ ……
(三)商务礼仪
接待礼仪
引见 办公室工作人员引见、介绍 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；男同志介绍给女同志；如
果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
（一）仪容仪表
关于正装：职场女性着装六忌
鲜艳
透视
杂乱 紧身
暴露
短小
(二) 举止言谈
你ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ期待的交谈
(二) 举止言谈
▲言谈礼仪
用语：敬语，表示尊重礼貌 态度：要诚恳、亲切； 声音：大小要适宜 语调：要平和沉稳；
尊重他人
使用礼貌的词语：您/你好、请、谢谢、不客气等等。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文
雅、稳重、自然大方的美感。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
(二) 举止言谈
交谈的“热情三到”
1、 眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心 中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到—讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他 人言中之意，反应迅速、准确。
(三) 商务礼仪
名片交换的礼仪
递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一
边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将
名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
在多人的场合如何交换名片？？
☺ 按对方职位从上至下 ☺ 不清楚职位时应顺时针
索取名片的方法
(二) 举止言谈
▲谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能 东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
收腹 挺胸 直背
(三) 商务礼仪
道歉礼仪
真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。
上帝也 会犯错
请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它 的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
职业素养小贴士
礼仪的原则
☺ 敬人的原则； ☺ 自律的原则； ☺ 适度的原则； ☺ 真诚的原则；
三、职场礼仪的规范
（一）仪容仪表 （二）言谈举止 （三）商务礼仪
职场礼仪的规范
（一）仪容仪表
卫生
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员
工头发不宜太长。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 公司不提倡艺术家造型
的事业蒸蒸日上。
?? 二、职场礼仪的诠释 职场礼仪是
☺礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的 道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且 以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
☺职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、职场礼仪的诠释
☺鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一 种礼节方式。 ☺……
(三)商务礼仪
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印 象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想 到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直 视对方将会搭起积极交流的平台。
Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与 人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女 是平等的。
(三)商务礼仪
重要商务电话注意
烦不烦呀，我 看你说……
通话面部表情也会通过声音传达给对方，通过你的声音， 对方能感受到你的心情
(三) 商务礼仪
重要商务电话注意
① 通话的内容应简洁明了，避免冗长 ② 通话的时机把握恰当，不在午休和晚间休息时打扰对方 ③ 除非特别要求
(三) 商务礼仪
见面礼仪
☺握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友 谊的重要方式。
(三)商务礼仪
电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 电子礼仪
见面礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 道歉礼仪
(三)商务礼仪
电话 接听的礼仪
☺ 电话铃响起三声前拿起电话机，以“您好”开头，首 先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图 等。 ☺电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 ☺应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之 当事人处理来电。 ☺电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等 为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下， 以示对对方的尊敬。
轻把门带上。
忌 闷头行走、扣门声大、手指指划
(三)商务礼仪
拜访礼仪
☺拜访前应电话约定时间 ☺要守时守约 ☺讲究敲门的艺术 ☺主人不让座不能随便坐下 ☺谈话的语气、时间的控制 ☺起身告辞需有礼
(三) 商务礼仪
电子礼仪
电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系 载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极 大的便利。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮 件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住， 电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不 严肃的内容的。
职场礼仪与沟通技巧
箴言
心态变 态度变 行为变 习惯变 人格变
态度变， 行为变， 习惯变， 人格变， 人生变。
——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
一级目录
职场礼仪
沟通技巧
二级目录
职场礼仪
职场礼仪的作用 职场礼仪是诠释 职场礼仪规范 商务礼仪
一、 职场礼仪的作用
了解、掌握&恰当地应用
“职场礼仪”
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽
量用淡色。
口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。
（一）仪容仪表
服饰
日常工作装着应自然得体、整洁大方 重要会议场合应着正装
严禁工作场合穿人字拖、裤叉
（一）仪容仪表
关于正装：男士职场着装
☺“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
☺ 激将法 ☺ 交易法 ☺ 平等法 ☺ 谦恭法 ☺ ……
(三)商务礼仪
接待礼仪
引见 办公室工作人员引见、介绍 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；男同志介绍给女同志；如
果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
（一）仪容仪表
关于正装：职场女性着装六忌
鲜艳
透视
杂乱 紧身
暴露
短小
(二) 举止言谈
你ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ期待的交谈
(二) 举止言谈
▲言谈礼仪
用语：敬语，表示尊重礼貌 态度：要诚恳、亲切； 声音：大小要适宜 语调：要平和沉稳；
尊重他人
使用礼貌的词语：您/你好、请、谢谢、不客气等等。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文
雅、稳重、自然大方的美感。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
(二) 举止言谈
交谈的“热情三到”
1、 眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心 中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到—讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他 人言中之意，反应迅速、准确。
(三) 商务礼仪
名片交换的礼仪
递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一
边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将
名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
在多人的场合如何交换名片？？
☺ 按对方职位从上至下 ☺ 不清楚职位时应顺时针
索取名片的方法
(二) 举止言谈
▲谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能 东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
(二) 举止言谈
▲仪态举止
☺站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
收腹 挺胸 直背
(三) 商务礼仪
道歉礼仪
真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。
上帝也 会犯错
请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它 的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
职业素养小贴士
礼仪的原则
☺ 敬人的原则； ☺ 自律的原则； ☺ 适度的原则； ☺ 真诚的原则；
三、职场礼仪的规范
（一）仪容仪表 （二）言谈举止 （三）商务礼仪
职场礼仪的规范
（一）仪容仪表
卫生
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员
工头发不宜太长。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 公司不提倡艺术家造型