香海西岸物业管理方案

湖南创欣物业管理有限公司对

香海西岸前期物业管理的

商务合作优势条件、投标报价、质量目标综合表

甲方：湖南香海置业有限公司

乙方：湖南创欣物业管理有限公司

湖南创欣物业管理有限公司对香海西岸前期物业管理的报价、质量信守承诺决不悔诺。

投标单位：湖南创欣物业管理有限公司法定代表人（盖章）：马文斌

投标人：骆杰

投标日期：二零零六年九月

[ 香海西岸]

物

业

管

理

方

案

湖南创欣物业管理有限公司投标单位法定代表人:马文斌投标单位全权代表：骆杰投标日期：二零一六年五月

目录

第一部分湖南创欣物业管理公司简介 (6)

第二部分提高物业管理水平的整体设想与策划 (9)

第一章服务理念 (9)

第二章香海西岸管理模式 (9)

第三章管理目标－－构建“精英文化社区” (10)

第四章价格定位 (12)

第五章拟采取的管理服务措施 (12)

第三部分管理人员的配备、培训、管理 (16)

第一章组织结构 (16)

第二章职能分配 (17)

第三章管理人员的编制 (24)

第四章管理服务人员的培训 (26)

第五章管理人员的管理 (32)

第四部分物业服务中心管理模式、工作计划和物资装备 (40)

第一章管理模式 (40)

第二章工作计划 (41)

第三章物资装备计划 (43)

第四章管理用房的安排 (46)

第五部分项目管理目标及承诺 (47)

第一章管理总体目标承诺 (47)

第二章经营指标承诺及采取的措施 (47)

第三章管理指标承诺及采取的措施 (48)

第六部分财务管理、报告方式及经费收支测算 (53)

第一章物业管理经费收支测算 (53)

第二章物业管理费和管理酬金标准 (60)

第三章财务管理及报告方式 (60)

第七部分日常物业管理 (63)

第一章业主入伙 (63)

第二章装修管理 (64)

第三章安全管理 (66)

第四章物业维修养护计划与公共设施管理 (67)

第五章专项维修基金使用 (77)

第六章业主投诉处理 (81)

第七章车辆及交通管理 (82)

第八章消防管理 (83)

第九章环境保护与管理 (85)

第十章商业用房的管理 (88)

第八部分机电设备、设施管理 (90)

第九部分便民服务、特约服务以及社区文化建设 (99)

第一章便民服务与特约服务 (99)

第二章社区文化建设 (103)

第十部份物业管理标识 (107)

设立物业管理标识，将企业形象融入小区业主形象之中

第十一部份结束语 (110)

第一部分湖南创欣物业管理公司简介

一、公司简介

湖南创欣物业管理有限公司成立于2004年12月，是一家专门从事物业管理具有独立法人资格的企业，注册资本300万元，三级物业管理资质企业，目前接管了五个各类型物业的前期管理工作，我公司在认真吸取成功物业管理经验、借鉴先进管理体制的基础上，为不断满足广大业主和住户的不同需求，而致力于物业的专业管理工作，本公司主要为物业发展商、企事业单位及各种高尚小区、专业写字楼、商住楼、政府办公大楼、工厂、宾馆、超市、会展中心、广场、等各类客户提供优质、高效、全面的物业管理服务。同时，为各企业和个人提供优质的物业管理、工程策划、顾问服务、项目推广、中介、销售及租赁代理等服务。

我公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司现有员工86人，同时，相关专业管理人员还在大量招募中。公司下设：综合管理部、资金计划部、人力资源部、品质管理部、工程设备部、市场拓展部、招商经营部、金秋小区物业服务中心、南国嘉苑物业服务中心、人瑞物业经营服务中心、宏宇山庄物业服务中心、东方美景物业服务中心等部门与项目。公司在完善住宅物业管理服务的同时，积极拓展物业管理项目，达到资源优势互补，节约企业运营成本，减轻业主负担，不断提高企业的经济效益、社会效益和环境效益，为企业管理迈向专业化、规范化、科学化奠定坚实的基础。公司奉行以“急住户之所急、想住户之所想、做住户之所做”为服务宗旨，努力为客户创造一个优良、整洁、舒适、安全、宁静、便捷、及时、可靠的经营、生活、休闲环境。公司提倡“感动式”服务方式对业主提供全方位便利的服务承诺，以实行自主服务、中介服务、整合社会资源服务三位一体的服务方式来开展我们的物业管理服务工作。您的满意，是我们永远不懈的追求。

我公司目前正在充分发挥已整合的资源优势，加大力度建设专业化、知识型、跨区域、全方位的物业管理品牌。我公司为适应日益成熟和竞争日趋激烈的物业管理市场，以“只争朝夕、永不言败”的精神努力进取，凭借先进的管理理念和方法，务实的工作作风，勇搏市场的胆识魄力，苦练内功、规范运作、积极拓展，已树立了良好的企业形象与品牌信誉。我公司现拥有一大批多学科、多专业背景的物业管理资深人士作为我们最为宝贵的知产。我公司的企业品牌优势正在逐渐形成，企业综合实力在不断加强，发展速度在不断提升。公司本着“创业、创新、创顾客价值”的精神；“勤奋求知、适者生存，只争朝夕、永不言败，创造价值、实现自我”的信条；“服务顾客、创立品牌”的目标，点点滴滴，永续追求!

一个蓬勃向上、富有时代气息，突出科技、经营和品牌特色的新型物业管理企业已经展露于世!我们坚信，在公司全体同仁的共同努力及社会、业户的大力支持之下，创欣物业的未来会更加的灿烂美好。

企业文化

公司宗旨：关爱、倾听、沟通、反馈、和谐、经典；

追求目标：高标准、严要求、全方位、创品牌；

企业使命：创造生活新空间，为住户提供最好的居住环境；

企业愿景：以客户为中心，以品质提升价值，做最受信赖的贴心管家；

公司理念：以人为本以客为尊以质为先以司为荣

服务理念：不断超越业主的期望值；

主动服务（自主服务，中介服务，整合社会资源服务三位一体）；经营理念：提高专业服务，保养硬件设施；

延长物业寿命，力求保值增值；

维护客户形象，优化城市环境。

人才理念：员工是企业的金矿崇尚能力注重能力