薪火相传锐意进取共筑青春梦

薪火相传锐意进取共筑青春梦

——中国银行江西省分行营业部个人负债业务团队

全国青年文明号创建申报材料1992年2月-2015年11月，坐标：老福山，砥砺奋进二十载，栉风沐雨铸辉煌。

成立于1992年2月的中国银行江西分行营业部个人负债业务团队，历经27年不断磨砺，始终坚持心系客户、以服务促发展，荣获银行业“文优服务红旗单位”、“文明规范示范单位”，中国银行总行“文优规范先进单位”、“青年文明号”、中华全国妇联“巾帼文明岗”等多项殊荣，成长为银行业服务品牌，成为首屈一指的专业金融服务机构，树立良好形象和市场口碑。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

2015年11月-2018年7月，坐标：红谷滩金融中心，传承精神促发展，弘扬服务谱新篇。

作为首家入驻红谷滩金融中心的国有商业银行，营业部个人负债业务团队不忘初心、牢记使命，传承服务、专业、匠心、担当、文化精神，紧抓金融商务区市场机遇，坚持产品、服务、创新三大战略，发挥外汇品牌、公司金融竞争优势，在经营管理、业务发展、风险管控等方面取得傲人成绩。连续多年完成效益目标，经营效益持续领先；年外汇交易量近10

亿元，外汇业务领跑南昌；中高端客户规模逐年增长，客户质量位列南昌地区前列；连续三年评为内控合规A级单位，风险管理卓有成效；胡旋等多名员工荣获全国五一劳动奖章，王园园等多名员工荣获总行、省行级优秀共产党员，人才建设成果丰硕；2017年个人负债业务团队荣获中国银行业文明规范服务“五星”营业网点称号，服务提升效果显著。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

在创建全国青年文明号的工作中，个人负债业务团队始终坚持四项精神传承：

一、传承服务精神，铸就优良品质。

标准服务增强内生动力。每日晨会安排最佳服务员工进行示范，每周组织员工“找茬”，每月评选服务标兵, 标准化的形式服务让员工外化于形，内化于心。增设"军人优先专柜"、“赈灾爱心专柜”以及无障碍通道，关心关注特殊客群，不断扩大客户资源。打造便民服务区及公众教育区，为柜面客户提供更加贴心的服务，进一步激发业务发展内生动力。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

高效服务对接客户期盼。个人负债业务团队从多年丰富的业务处理经验中不断提炼、总结,深化"以客户为中心"的服务理念,在大堂咨询处，制作客流分时图，提示客户办理业务时间，及时分流客户。实行弹性工作制，根据业务高峰期增设“弹性窗口”，尽量减少客户排队等候时间。依托高效率的内涵服务为利器，快速赢得客户认同。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

二、传承专业精神，擦亮外汇品牌

专业服务成就卓越品牌。个人负债业务团队年接待各类跨境业务客户约4万人次，为600家企业提供外汇服务。年个人外汇交易达1.5亿美元，跨境汇款超1亿美元。专业而高效的外汇业务服务和外汇业务品牌形象深入人心。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

基地建设收获累累硕果。个人负债业务团队全力建设跨境金融服务中心和出国留学实习基地，每年接待出国留学生4800人次，外宾1500人次，接待实习人员80余人，举办30多场出国留学说明会，联合省内政府机构和高校，为莘莘学子、外籍友人提供专属金融服务。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

三、传承匠心精神，打造精英队伍。

特色工作室培养精英队伍。2015年成立三大特色工作室。“王园园技能工作室”带领员工勤学苦练业务技能，全员技能测评能手率达到100%，荣获业务技能竞赛团体一等奖。“孔茵茵理财工作室”率领理财经理培育、挖掘了一大批财富、私行级客户，专业水平领跑全辖，培养多名“理财明星”，连续多年荣获产品竞赛专项奖。“郗昉服务工作室”树立服务标杆，引导员工以服务创造价值，培养银行业“明星大堂经理”2人、总行级“服务明星”2人，优秀大堂经理、最美一线员工多人。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

技能传帮带汇聚匠人精神。以业务技能传帮带的形式，传承优良技能学习作风，形成争先氛围，带动部门业务技能整体水平提升，部门连续多年能手率达100%。王园园、张建等人披星戴月苦练业务技能，连续多年荣获七项一级能手，成为省内技能标兵，用自己的实际行动书写技能工匠精神。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

四、传承优良文化，汇聚不竭动力

倡导核心价值观。一是大力倡导“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的核心价值观，

丰富员工精神支柱。二是推进学习型部门建设，营造浓厚学习氛围，形成系统思考，成长为勤学善思笃行的睿智“奋进者”。三是培育先进模范，弘扬积极向上精神。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

坚持以人为本理念。一是弘扬关爱文化，传递中行温暖。设立女员工休息室、哺乳室，尊重关爱女性员工，引导女性员工保持良好职业心态，充分发挥“半边天”作用。二是遵循人本管理理念，丰富员工文体活动。为员工提供阅览室、健身房等场所，增强学识与体魄，员工获得感、归属感、幸福感进一步提升。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

发挥党建引领作用。一是完善基层组织建设。始终坚持最好的党建引领最好的银行建设不动摇，落实“三会一课”制度，提高全体党员思想认识。二是加强党建典型引路。引导党员干部充分发挥先进模范带头作用，带动部门竞争能力和综合实力全面提升。三是开展党建共建活动。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

注重人才队伍建设。一是注重员工岗位交流培训，在部门内开展轮岗制度，为员工提供更多发展空间。二是增强员工责任担当意识，组织员工参加“金融知识万里行”、“SOS儿童扶贫助学”等公益活动,提升员工社会责任感。近年来，个人负债业务团队培养出一批批优秀人才，4人成长为中层、基层管理人员，8人成为专业金融理财分析师，2人被总行授予内训师称号，4人评为省行级优秀讲师。高素质的人才队伍成为业务发展、客户服务的不竭动力。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

在总行实施新一轮发展战略的背景下，个人负债业务团队将始终坚持薪火相传，锐意进取，在追逐全国青年文明号的道路上不断努力，勇往直前。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。