世界顶级酒店案例

世界中的四季酒店
伦敦四季： 俯瞰海德公园
东京四季： 比邻银座商务区
纽约四季： 位于曼哈顿，Park和 MadisonAvenue之间 的购物及商业区
巴黎四季： 临近香榭丽舍大道
香港四季： 位于维多利亚港湾
巴黎四季——全球酒店样板
总部位于纽约的《机构投资人》杂志，2006年针对全球酒店进行调查与排名，
在四季酒店，领略到“一丝不苟”的真谛
服务
令四季酒店卓尔不凡，出类拔 萃的正是他们的员工和所提供 的服务，客人往往都因为这体 贴入微的服务而屡次重临。
细节
由快捷妥当的房间服 务，到高雅上乘的装 潢设计，每一个细节 ，四季酒店都脱颖而 出、独占鳌头。
选址
四季酒店锲而不舍的 自我要求，确保觅得 最黄金的地点，最优
以其他酒店难以承担的巨大代价，将个性化服 务做到极致
美国CNBC电视台总裁来沪，酒店马上与上海专业机构联系，
购置解码器，专门给CNBC一行的10间客房加上CNBC的频道播 放，并精心印制专门的节目单； 百事可乐的总裁下榻，房间就全换上百事公司的产品； 菲利浦公司总裁下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明； 丰田公司董事长来，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车； 三星电子公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品 牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。 这些待遇不只是对老板，就是小孩儿，也一视同仁。得知来店 夫妇还带了一个六岁孩子，酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋 和气球等小玩具，加床也符合孩子的身高。
演艺、娱乐界
贝克汉姆和妻子“辣妹” 陈冠希 张柏芝、谢霆锋夫妇 U2乐队、阿汤哥、滨崎步 ……
丰田公司董事长
三星电子公司的总裁 李嘉诚 ……
北美第一家免费给客人提供报纸的饭店
率先在其所有酒店的浴室装上电话 专为听力受损的人设计了数码显示系统。为了方便聋人 和听力有问题的客人，四季集团专门设计了一套有助于听
力不便的人发送和接收信息的系统。
… …
高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等 的尊重。
——不允许媒体进入大堂贝克汉姆的“ 辣妹”太太来沪，酒店在门外拉起警戒 线，媒体不得超越。越这样，就是绝对 保证店内的环境品位、客人隐私和活动 自由。媒体有时颇有怨言，但四季酒店 坚持原则不动摇。 ——每一个住店客人都是平等的，即便 是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留 出供日常客人进出的车道和通道，不允 许封死。如出现矛盾，四季酒店宁可不 接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服 务条件。
在十大豪华酒店中，巴黎四季酒店排名第一。
Four Season
香港四季——香ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ国际金融中心
位于香港岛知名的国际金融中心内，香港商业心脏 地带及四通八达的交通网络，客人可从国际金融中心内 的香港站乘机铁直达香港国际机场； 酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正 是酒店这个品牌深受爱戴的原因。
香港四季酒店—— 卓越超群
四季酒店——以非凡的设计、完善的设备、 殷勤的个人化服务，创造不朽的服务价值
四季酒店 是一家世界性的豪华连锁酒店集团， 在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被 Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界 最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评 级。
被视为高端市场中的“顶级品牌”
四 季酒店
——世界顶级酒店
四季品牌的形成与影响力
源于1960年，Isadore Sharp在加拿大多伦多创办第一
家四季旅馆……
四季集团目前的两大股东是美国的比尔〃盖 茨和沙特阿拉伯王子阿卜杜勒〃阿齐兹……
四季专门从事都市豪华酒店和度假村的建 设和管理，实行单一品牌模式，对酒店扩张十 分谨慎，目前在全球仅有60家，但是世界十大 豪华酒店有4家来自四季。
香港四季酒店因良好的私密性和卓越的物业服务
受到广大演艺明星的青睐，“艳照门”期
间，陈冠希返港后更是直接入住四季，躲 避无孔不入的香港“狗仔”。
四季酒店拥有固定的消费人群
两大股东
全球首富比尔〃盖茨 中东首富沙特阿尔瓦利 德〃本〃塔拉尔王子
商业界
美国CNBC电视台总裁 百事可乐的总裁 菲利浦公司总裁
质的服务。
四季酒店推出并发展了许多独特的服务和 礼节，并形成其酒店显著标志
通过50年对豪华饭店的运作，四季集团已成为酒店业的一个主要革 新者。四季集团提供了许多其他饭店不曾提供的免费服务。
第一个应用“金钥匙”服务的酒店 第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的酒店 提供“无需行李”方案 提供“冰毛巾”的服务 推出一种主要是低热、低胆固醇、低盐的健康食谱