团队沟通与冲突管理技巧南.ppt
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众成功 ❖学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格
人的相处之道 ❖分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责：掌握时间和进度、
发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢 的队名
思考分享—团队沟通的最大障碍有 哪些？
走向卓越之 —团队协作篇
团队的定义
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。”
组织及组织存在的三大条件
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
❖组织是人组成的集合，组织活动的资源配置
是通过人来完成的。
❖组织是适应于目标的需要，每个组织都有自
己特定的使命和目标。
❖组织通过分工协作和沟通协调来实现
群体的定义
群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个
体，为了实现某些特定目标而随机结 合在一起。
团队和群体的区别说明（一）
❖在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成
熟阶段，成员共享决策权。
团队和群体的区别说明（二） ❖责任方面
群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个 团队的成员也要负责，甚至要一起相互作 用，共同负责。
从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研习--
❖出生：67年 ❖学业：研修历史，教育心理、经营管理 ❖曾任：教师，人事总监，公司总经理
❖目前：自由职业、前程无忧特约讲师
上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师
研习目标
❖了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协 作成效
❖建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 ❖养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公
到双方利益的协议。
从雁行理论看团队运作
雁行理论----没有一只野雁会升得太高， 如果它只用自己的翅膀飞行
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以 Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已 经可以说明它们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可 以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
高绩效团队的五大要素
目 共步信勇 标 同调任担 明 决一互责 确 策致助任
高绩效团队沟通的六大行为要点
❖ 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问 题和所遇到的困难
❖ 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 ❖ 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 ❖ 在沟通的过程中，是对事不对人 ❖ 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑
目标。
组织行为学：
研究组织中人的心理和行为表 现及其规律，提高管理人员预测、 引导和控制人的行为的能力，以实
现组织既定目标的科学。
团队领导的定义
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！
他是一个队员，在需要做事情的时候，采取 第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力 交给团队。这是个双重角色： ❖ 指导团队工作的联合行动； ❖ 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
团队角色分类
CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者
团队角色评分表
题 号 CW CH SH PL RI ME TW CF
一
GD F CAHB E
二
A B EGCD F H
三
HACD F GE B
行为： – 内向、认真、细致
优点： – 勤劳、有条理、耐心
弱点： – 过于焦虑、缺乏果敢
漫画“启悟”
错在哪里？
组织内的1+1变数关系
❖发挥优势，取长补短：1＋1＞2 ❖相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 ❖貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 ❖双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 ❖矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
团队和群体的区别说明（三） ❖角色方面
群体成员的角色组合多为随机性，互补 性差
而团队成员的角色则是互充的，把不同 知识、技能和经验的人综合在一起，形成 功能互补，从而达到整个团队的有效组合。
团队协作的瓶颈
❖成员们太“能干”，谁都只想演“主角” 而不愿当“配角”，以致于无法让其他 成员与其共事。
❖团队领导者角色错位，无法依据团队成 员的不同发展成熟度实施领导管理。
行为：
– 言行谨慎、理智、冷静
优点
– 关注细节、分析判断力强、客观
弱点
– 过于挑剔、决策迟缓
支助者
作用： – 鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通 和团队氛围
行为： – 外向、乐于助人、宽宏大度
优点： – 温和、亲善、易于接纳他人
弱点 – 缺乏一定的强硬和果断、过于妥协
完善者
作用： – 工作执行力强，完善团队活动
行为： – 积极、勤恳、可靠
优点： – 公正、守约、稳重
弱点： – 创造力一般
塑造者
作用： – 引导他人活动、促使团队达成一致
行为： – 有支配欲、煽动性强、喜欢辩论
优点： – 敢于挑战、果断迅速、自信
弱点： – 固执、有时太急躁
创新者
作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非传统的 开端或解决方案
管理者与领导者的行为特征差异
管理者
强调效率 强调指令 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 习惯守成
领导者
强调效能 注重双向沟通 注重人 激发信任 强调价值观和理念 强调长远发展 强调方向 不断向现状挑战 引导员工进行变革 运用个人魅力 勇于创新、冒险
四
DHB EGCA F
五
B FDHEACG
六
F CGAHE B D
七
EGA F D BHC
总计
实施者
作用： – 将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高 效率地执行。
行为： – 认真、不妥协、坚定
优点： – 高效、自律、务实
弱点： – 缺乏灵活性
协调者
作用： – 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的 能力。
行为： – 独立、孤高、敏感
优点： – 有创意、想象力丰富
弱点： – Baidu Nhomakorabea务实、自傲
调查者
作用： – 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、 挑战；保持对外联络、谈判
行为： – 外向、热情、有活力
优点： – 善于交往、能影响人
弱点 – 善变、虎头蛇尾
作用：
监督者
– 对问题、建议和计划进行分析；以实际性和 目的性为基础进行评估
人的相处之道 ❖分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责：掌握时间和进度、
发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢 的队名
思考分享—团队沟通的最大障碍有 哪些？
走向卓越之 —团队协作篇
团队的定义
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。”
组织及组织存在的三大条件
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
❖组织是人组成的集合，组织活动的资源配置
是通过人来完成的。
❖组织是适应于目标的需要，每个组织都有自
己特定的使命和目标。
❖组织通过分工协作和沟通协调来实现
群体的定义
群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个
体，为了实现某些特定目标而随机结 合在一起。
团队和群体的区别说明（一）
❖在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成
熟阶段，成员共享决策权。
团队和群体的区别说明（二） ❖责任方面
群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个 团队的成员也要负责，甚至要一起相互作 用，共同负责。
从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研习--
❖出生：67年 ❖学业：研修历史，教育心理、经营管理 ❖曾任：教师，人事总监，公司总经理
❖目前：自由职业、前程无忧特约讲师
上海交大海外教育学院特约讲师 宝钢集团经济管理学院特约讲师
研习目标
❖了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协 作成效
❖建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 ❖养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公
到双方利益的协议。
从雁行理论看团队运作
雁行理论----没有一只野雁会升得太高， 如果它只用自己的翅膀飞行
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以 Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已 经可以说明它们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可 以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
高绩效团队的五大要素
目 共步信勇 标 同调任担 明 决一互责 确 策致助任
高绩效团队沟通的六大行为要点
❖ 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问 题和所遇到的困难
❖ 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 ❖ 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 ❖ 在沟通的过程中，是对事不对人 ❖ 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑
目标。
组织行为学：
研究组织中人的心理和行为表 现及其规律，提高管理人员预测、 引导和控制人的行为的能力，以实
现组织既定目标的科学。
团队领导的定义
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！
他是一个队员，在需要做事情的时候，采取 第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力 交给团队。这是个双重角色： ❖ 指导团队工作的联合行动； ❖ 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
团队角色分类
CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者
团队角色评分表
题 号 CW CH SH PL RI ME TW CF
一
GD F CAHB E
二
A B EGCD F H
三
HACD F GE B
行为： – 内向、认真、细致
优点： – 勤劳、有条理、耐心
弱点： – 过于焦虑、缺乏果敢
漫画“启悟”
错在哪里？
组织内的1+1变数关系
❖发挥优势，取长补短：1＋1＞2 ❖相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 ❖貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 ❖双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 ❖矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
团队和群体的区别说明（三） ❖角色方面
群体成员的角色组合多为随机性，互补 性差
而团队成员的角色则是互充的，把不同 知识、技能和经验的人综合在一起，形成 功能互补，从而达到整个团队的有效组合。
团队协作的瓶颈
❖成员们太“能干”，谁都只想演“主角” 而不愿当“配角”，以致于无法让其他 成员与其共事。
❖团队领导者角色错位，无法依据团队成 员的不同发展成熟度实施领导管理。
行为：
– 言行谨慎、理智、冷静
优点
– 关注细节、分析判断力强、客观
弱点
– 过于挑剔、决策迟缓
支助者
作用： – 鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通 和团队氛围
行为： – 外向、乐于助人、宽宏大度
优点： – 温和、亲善、易于接纳他人
弱点 – 缺乏一定的强硬和果断、过于妥协
完善者
作用： – 工作执行力强，完善团队活动
行为： – 积极、勤恳、可靠
优点： – 公正、守约、稳重
弱点： – 创造力一般
塑造者
作用： – 引导他人活动、促使团队达成一致
行为： – 有支配欲、煽动性强、喜欢辩论
优点： – 敢于挑战、果断迅速、自信
弱点： – 固执、有时太急躁
创新者
作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非传统的 开端或解决方案
管理者与领导者的行为特征差异
管理者
强调效率 强调指令 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 习惯守成
领导者
强调效能 注重双向沟通 注重人 激发信任 强调价值观和理念 强调长远发展 强调方向 不断向现状挑战 引导员工进行变革 运用个人魅力 勇于创新、冒险
四
DHB EGCA F
五
B FDHEACG
六
F CGAHE B D
七
EGA F D BHC
总计
实施者
作用： – 将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高 效率地执行。
行为： – 认真、不妥协、坚定
优点： – 高效、自律、务实
弱点： – 缺乏灵活性
协调者
作用： – 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的 能力。
行为： – 独立、孤高、敏感
优点： – 有创意、想象力丰富
弱点： – Baidu Nhomakorabea务实、自傲
调查者
作用： – 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、 挑战；保持对外联络、谈判
行为： – 外向、热情、有活力
优点： – 善于交往、能影响人
弱点 – 善变、虎头蛇尾
作用：
监督者
– 对问题、建议和计划进行分析；以实际性和 目的性为基础进行评估