解决团队中的冲突.pptx
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关 系
和事佬
高效
任务狂
任务
解决团队冲突 2006.10
我们共同面临的挑战是———
把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以 提高团队的工作业绩.
解决团队冲突 2006.Fra Baidu bibliotek0
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队中的冲突
509队
解决团队中的冲突
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
看到”冲突”, 您会想起什么？…
请每个人说出1-2个与“冲突”相关联的词
消除杂念,让思绪自由飞翔……
缺点
通过交换而带来的结果并不是解决 冲突的最好办法
可能没有触及到冲突的真正核心， 而是就事论事的加以折衷
优点
尽量弱化冲突双方的差异，更强 调双方的共同利益
平衡自身收益,关系和时间投入
适用的情境
冲突不是非常重要或者没有足够的时 间来寻求可以满足所有人愿望的解决 办法的团队
对团队而言，协议的达成要比没有达 成协议更好 解决团队冲突 2006.10
缺点
无法吸收更好的建议；借助团队互 补的专长
很难维系团队的关系 口服心不服
长期会带来双输的风险
优点
提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,
影响力和控制力方面有好的收益
适用的情境
必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须
采取某些临时性的强制措施时
解决团队冲突 2006.10
分组讨论 根据你的冲突风格得分最高的一项来分组
请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出
解决团队冲突 2006.10
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
解决团队冲突 2006.10
看看自己解决冲突的方式
1. 5种处理冲突的风格没有优劣对
12 11
错之分,只是适用的场合和应用的
10 9 8
时机不同
7 6
5
4
2.
风格曲线平缓的成员更具灵活性，
3 2
适用的情境
冲突微不足道，或只是暂时性的， 不值得耗费时间和精力来处理
冲突双方都很不冷静时
解决团队冲突 2006.10
竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事
表现为
尽管别人有疑虑和不同看法，还是 把意见或解决办法强加于他人
寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重
冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。
解决团队冲突 2006.10
几个看似矛盾的论点：
1.冲突会制造和谐！ 2.碰撞可以提高决策的质量！ 3.争执和误解使团队更加团结！
解决团队冲突 2006.10
任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突
相互依存 凝聚力强 忠诚度高
解决团队冲突 2006.10
包容 – 用仁慈去感化
表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲
自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取
得认可 寻求信任他人的机会
缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容
优点
内部关系融洽,团队凝聚力高 可能激发他人的潜能
解决团队冲突 2006.10
冲突和你
冲突可以变得很有建设性。 实际上它是团队有效地解决问题的必要因素
❖高效率的解决问题
– 因人而异，因地制宜
❖冲突模式法
– 10-15分钟
解决团队冲突 2006.10
了解你的冲突风格
返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9)
A
B
C
D
E
= 30
解决团队冲突 2006.10
避免 – 事缓则圆
表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗
缺点 冲突并没有解决 可能会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会
优点
可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系
更高的信任感
适用的情境
有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望达
成长期的高绩效的团队
解决团队冲突 2006.10
冲突处理风格
坚定
对自己的关心程度 坚持自我
不坚定
不合作
合作
合作精神 对他人的关心
解决团队冲突 2006.10
三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？
适用的情境
维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护
团队和谐的局面
解决团队冲突 2006.10
妥协 – 你退一步,我退一步
表现为 使各方都在自己最初的立场上做出让
步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果
作出你解决冲突的方式
❖ 在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住 的点，这就是你解决冲突的方式
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
A 避免 avoid
B 竞争 compete
猜一猜？？
C 包容 D 妥协 E 协作 contain compromise cooperation
协作 – 1+1>2
表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原
因，分享信息，共同寻求对各方都有 利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常的解决方案
缺点 需要更多的时间和精力
优点
通过满足冲突各方的需求, 进一 步增强了团队的关系
提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立
解决团队冲突 2006.10
冲突的魅力……
在我们的一架音乐会用的大钢 琴中，243根琴弦在铁制琴架 上施加了40，000磅的拉力。 这证明了，巨大的拉力可以产
生美妙的“和声”。
解决团队冲突 2006.10
冲突(Conflict)的定义
❖两个或更多的人或组织在看法上的差异， 冲突会使每一方都试图影响与各方有关 的情境况
和事佬
高效
任务狂
任务
解决团队冲突 2006.10
我们共同面临的挑战是———
把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以 提高团队的工作业绩.
解决团队冲突 2006.Fra Baidu bibliotek0
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队中的冲突
509队
解决团队中的冲突
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
看到”冲突”, 您会想起什么？…
请每个人说出1-2个与“冲突”相关联的词
消除杂念,让思绪自由飞翔……
缺点
通过交换而带来的结果并不是解决 冲突的最好办法
可能没有触及到冲突的真正核心， 而是就事论事的加以折衷
优点
尽量弱化冲突双方的差异，更强 调双方的共同利益
平衡自身收益,关系和时间投入
适用的情境
冲突不是非常重要或者没有足够的时 间来寻求可以满足所有人愿望的解决 办法的团队
对团队而言，协议的达成要比没有达 成协议更好 解决团队冲突 2006.10
缺点
无法吸收更好的建议；借助团队互 补的专长
很难维系团队的关系 口服心不服
长期会带来双输的风险
优点
提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,
影响力和控制力方面有好的收益
适用的情境
必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须
采取某些临时性的强制措施时
解决团队冲突 2006.10
分组讨论 根据你的冲突风格得分最高的一项来分组
请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出
解决团队冲突 2006.10
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
解决团队冲突 2006.10
看看自己解决冲突的方式
1. 5种处理冲突的风格没有优劣对
12 11
错之分,只是适用的场合和应用的
10 9 8
时机不同
7 6
5
4
2.
风格曲线平缓的成员更具灵活性，
3 2
适用的情境
冲突微不足道，或只是暂时性的， 不值得耗费时间和精力来处理
冲突双方都很不冷静时
解决团队冲突 2006.10
竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事
表现为
尽管别人有疑虑和不同看法，还是 把意见或解决办法强加于他人
寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重
冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。
解决团队冲突 2006.10
几个看似矛盾的论点：
1.冲突会制造和谐！ 2.碰撞可以提高决策的质量！ 3.争执和误解使团队更加团结！
解决团队冲突 2006.10
任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突
相互依存 凝聚力强 忠诚度高
解决团队冲突 2006.10
包容 – 用仁慈去感化
表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲
自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取
得认可 寻求信任他人的机会
缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容
优点
内部关系融洽,团队凝聚力高 可能激发他人的潜能
解决团队冲突 2006.10
冲突和你
冲突可以变得很有建设性。 实际上它是团队有效地解决问题的必要因素
❖高效率的解决问题
– 因人而异，因地制宜
❖冲突模式法
– 10-15分钟
解决团队冲突 2006.10
了解你的冲突风格
返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9)
A
B
C
D
E
= 30
解决团队冲突 2006.10
避免 – 事缓则圆
表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗
缺点 冲突并没有解决 可能会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会
优点
可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系
更高的信任感
适用的情境
有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望达
成长期的高绩效的团队
解决团队冲突 2006.10
冲突处理风格
坚定
对自己的关心程度 坚持自我
不坚定
不合作
合作
合作精神 对他人的关心
解决团队冲突 2006.10
三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？
适用的情境
维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护
团队和谐的局面
解决团队冲突 2006.10
妥协 – 你退一步,我退一步
表现为 使各方都在自己最初的立场上做出让
步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果
作出你解决冲突的方式
❖ 在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住 的点，这就是你解决冲突的方式
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
A 避免 avoid
B 竞争 compete
猜一猜？？
C 包容 D 妥协 E 协作 contain compromise cooperation
协作 – 1+1>2
表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原
因，分享信息，共同寻求对各方都有 利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常的解决方案
缺点 需要更多的时间和精力
优点
通过满足冲突各方的需求, 进一 步增强了团队的关系
提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立
解决团队冲突 2006.10
冲突的魅力……
在我们的一架音乐会用的大钢 琴中，243根琴弦在铁制琴架 上施加了40，000磅的拉力。 这证明了，巨大的拉力可以产
生美妙的“和声”。
解决团队冲突 2006.10
冲突(Conflict)的定义
❖两个或更多的人或组织在看法上的差异， 冲突会使每一方都试图影响与各方有关 的情境况