三台合一接处警系统解决方案

数据、图像等多种信息的同网传输。

17、采用标准的网络通信协议TCP／IP。

18、采用支持标准SQL语句的商业化数据库。

19、接处警软件与处警功能可以通过软件设置自由分离自由合并。

第二章县(市)级公安机关三台合一接处警系统产品介绍
1.系统整体结构与组成
公安机关三台合一接处警系统建设方案的上述系统整体结构图中，一体化交换机呼叫中心平台产品在一台CTI通讯服务器上融合并集成固化了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能；一体化交换机呼叫中心平台产品实现了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能。

一体化交换机呼叫中心平台产品严格遵循国际标准，将PBX（电话交换）、IVR （自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、V oIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中，并经过众多公安机关三台合一接处警系统以及众多企业/政府机关呼叫中心系统的成功案例的大话务量、长时间的压力测试以及商业运行，从而保证了公安机关三台合一接处警系统的电信级稳定性与可靠性。

一体化交换机呼叫中心平台产品示意图
按照<<县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范>>，根据城市分类和业务需求，本方案将县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统分为基本子系统和扩展子系统。

基本子系统是系统中必须配备的；扩展子系统是根据当地具体的业务需求和经济条件选配。

本建设方案包括以下子系统：
1 报警电话受理子系统: 属于基本子系统
报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122 紧急电话报警。

包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。

2 计算机局域网子系统: 属于基本子系统
计算机局域网子系统是县(市)级公安机关“三台合一”接处警系统中信息处理和连接各个子系统的平台。

主要包括服务器、网络交换机、计算机、防火墙、
话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理。

这是通过报警电话受理子系统的IVR语音流程软件实现的，见下图：
多种报警线路方式接入功能：
根据当地不同的情况，可同时接入模拟、数字2M报警线路，可同时接入不同局的报警线路，例如：网通、铁通、联通等；
接警受理系统：
通过转接功能完成110、119、122 自动分至各个坐席；
经过排队后分配到相应坐席，在接警员摘机以前系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、装机地址等三字段信息。

并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况及相关处警预案。

并根据被叫号码自动弹出接警表单（110、119、122 接警单）由接警员填写；见下图：
三字段信息自动显示与接警表单
通过设置可灵活地修改与录音、地图的连接；
支持110、119、122 之间的接警单转换；
鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难，系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警；
对于骚扰电话值班人员可通过简单操作进行锁定，将骚扰方电话挂起，使该电话无法正常打出，骚扰方摘机即可听到“您的电话由于恶意呼叫已被锁定，请到有关部门接受处理”的语音提示。

处理完毕的电话接警员可随时解除。

系统配备多个受理席位，可多个值班人员同时受理报警。

每个席位即可作为110、122、119单一警情受理，又可混合受理三警。

各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接。

自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况；
可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表；
骚扰电话黑名单功能：
对恶意电话、骚扰电话等影响正常报警的电话列入黑名单数据库，并可设定警告级别，成功拦截非报警电话；并可以通过报警电话受理子系统的班长坐席软件随时进行维护，见下图：
黑名单维护管理
重复报警时，自动给出提示信息
自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。

119优先功能：
考虑到三台合一后119警种的特殊性，保证119的紧急性，采取119报警电话优先接入优先处理的原则。

信息处理功能
1 、信息快速检索查询；
2 、接处警信息的归类和建档；
3 、接处警信息的统计、制表、打印；
4 、接处警信息的整理和网上发布。

见以下截图：
业务操作菜单
历史接警单记录查询/修改等历史处警单记录查询/修改等
历史反馈单记录录入/查询/修改等
话务统计菜单
来电时间段分布
报表统计、打印及系统维护管理功能
自动统计报警数量，打印出公安部统一的日、周、月报表；如下图：
业务统计菜单
接警单记录统计
接处警单记录分类统计
对系统运行中出现的故障进行自动诊断，发现问题自动语音提示报警；
系统各种参数设置灵活，可由管理人员进行设置调整，便于系统的自行维护；
系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码，保证系统运行的安全性；
可对系统中的114电话号码数据库、重要信息（重点单位、重要领导的
手机、宅电等电话）数据库进行修改、增加、管理；
服务器和程控交换机时间同步,各个接警席的PC 机时间和服务器时间同步,保证在整个系统中只有一个时间。

系统管理和维护功能
1 、席位上岗、离岗登录；
2 、用户权限登记、设置；
3 、查询、统计、管理用户进入系统后的操作；
4 、系统基础信息的维护；
5 、实时监控有线线路、无线通信信道的工作状态和系统中各个功能模
块的运行情况，在发生故障及意外情况时，及时报警；
6 、设置IP 和用户的双向认证。

系统基础信息的维护
系统通信状态的实时监控
3.2计算机局域网络子系统：
局域网络功能：
各接警席位及中心通讯服务器与数据库服务器组成指挥中心的小型局域网络，使它们成为一个有机的整体，充分实现各席位之间的信息传输、数据共享、系统备份。

网络通信采用标准TCP/IP协议，10M/100M网络设备。

数据共享功能：
并可连接公安局网络，拓展信息终端，进行远程的网络报警信息查询及数据共享。

并可实现远程WEB浏览、查询。

网络派警功能：
通过公安专网时实将派警单下传到出警单位，出警单位电脑进行声音提示，可将派警单打印进行出警。

出警完毕后填写出警单后上传到指挥中心。

3.3通信调度子系统及计算机辅助调度子系统
有线调度功能：
具有监听、强插、强拆和挂机回叫功能。

具有席间互转、代答功能；
指挥调度有两种实现方式：
第一种：值班人员与报警人通话结束后挂机，再拨打有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话进行调度指挥。

可同时调度多个单位。

第二种：值班人员与报警人通话的同时接通有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话，实现报警方、接警方、出警方三方或多方通话。

系统将每次调度通话过程、所拨的电话号码等形成记录存放在电脑中，并与相应的报警记录进行关联，以便事后查询。

采用按钮拨号，无须记忆电话号码，调度电话可一键接通。

同时被叫单位与号码信息可以随时维护。

完善的话务控制（通信调度）功能菜单
监听功能
强插功能
转外线功能
单呼、组呼和电话会议功能：
召开电话会议分为两种方式：
第一种：由指挥中心主动将相关单位呼出进行会议；可以存储多个会议组；以会议组的形式同时向外呼出；也可以以单个用户的方式呼出；
第二种：开会单位通过拨打110、122或119免费电话进入参加会议，此种方式可节省电话费用，但需要提前约定好开会时间；
无线通信调度功能（可选）：
可与无线集群通信系统有线转无线接口连接，实现有无线集中调度、录音。

支持接处警席位单呼、组呼无线移动台；
支持无线移动台呼叫席位接处警席位。

数据库管理功能：
每次报警受理过程，均自动按照110、122、119报警、调度打入、打出、误报等不同类型进行分类存储、管理；
可对114数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理。

针对119报警的特殊性，系统建立了完整的实用数据及灭火预案数据库：
消防地理信息数据库，内容包括：广域消防地图、接警消防地图、灭火战区地图、街道信息等；
气象数据库，内容包括：晴、阴、雨、雾、温度、风向、风力等；
消防水源数据库，内容包括：编号、名称、位置、网管形式、口径、压力、流量（或储水量）等；
消防实力数据库，内容包括：消防站名称、值班领导姓名、通信员姓名、战斗员人数、车辆编号、车辆类型、车辆状态、车辆位置等；
消防安全重点单位数据库；
化学危险品数据库，内容包括：名称、别名、分子式、主要特性、闪点、熔点、沸点、自燃点、相对密度、爆炸极限、灭火剂、应急措施、注意事项
完善的数字录音管理功能
3.5 GIS地理信息子系统（选配）
地理信息系统的主要功能是为指挥中心接、处警提供快速、灵活、准确的地理位置定位，显示相应的属性信息，协助指挥员直观、形象、可靠地对案情资料进行分析，最终形成有根据的，准确的指挥调度方案。

地理信息的显示方式是在接警席位上采用一机双屏实现；一台电脑双显示器，屏幕一显示接处警信息表，屏幕二显示报警点地理信息；
配合110、119、122 接处警,在报警电话打入时，地理信息屏幕自动闪烁显示报警电话所在地的位置以及户主姓名、地址、警力、现场概况等详细信息；
可对报警点进行标注、查询；
支持与AVL 系统结合，为车辆自动定位系统显示移动警车的实时位置（实时运行轨迹）；
支持与图象监控系统结合，配合图像监控系统直观地选择监控点摄像机云台；
支持与预案系统相配合，生成事件处置方案，辅助指挥调度人员进行决策与指挥调度；
地图漫游、地图放大、地图缩小、信息查询、地图标注、图层控制、更新显示、显示全图；
可进行地理信息的数据维护；
测量地图上任意两点间或一条连续路线间的距离；
自动计算从处警单位到案发地点的最佳或最短行车路径；
点击地图上的案件标识，查询并显示相关案件的详细信息；
根据案发地点和警力分布情况，自动确定案件的管辖部门；
在电子地图上直观了解案发地周围的环境、交通状况、警力分布、消防水源等处警相关信息；
点击地图上的电话图标、单位图标等，显示相关单位的相关电话号码，并自动拨号。

输出打印选定的地图信息。

报警电话受理子系统的接处警坐席软件提供了报警方的主叫号码以及该电话的地址、单位等信息，并且内置了通过SOCKET方式(适合于C/S结构的警用GIS地理信息系统)或HTTP方式(URL方式，适合于B/S结构的警用GIS地理信息系统)传递三字段信息给GIS地理信息子系统的默认功能以及有关的模板源代码。

3.8 GPS车辆卫星定位系统（选配）
GPS子系统主要用于及时、准确地掌握被控车辆和船舶等移动目标的实时情况和准确位置。

采用GPS全球卫星定位技术、GSM全球移动通讯技术、GIS地理信息处理技术和计算机网络通信与数据处理技术，在现有GSM、GPRS通讯系统的基础上开发出的一套社会综合防范和远程监控、通讯、管理、调度系统。

利用该系统，可以远程无线监控、调度所有在GSM网覆盖范围内的警用车辆、急救车辆、应急车辆、出租车辆、租赁车辆、民用车辆等移动目标。

移动目标GPS数据、其他指令及各类报警数据均由GSM信令信道传送到数据处理中心，并可根据需要自动接通预先设置的号码进行语音通话。

GPS系统具备如下功能：
1、系统容量设计用户容量从几辆、百辆至上万辆以上规模不等；
2、定位精度不加差分的情况下车辆定位精度一般在15米左右。

通过差分可将精度提高到2-5米左右；
3、全天候连续工作在任何气候条件下，可保证连续正常工作无故障；
4、调度功能可对系统内的所有车辆进行动态调度管理；
5、紧急报警车辆遇到抢劫，交通事故或急病等情况，可通过手动方式按下隐蔽处的紧急报警按键，监控中心根据得到的消息通知有关部门采取必要的行动；
6、防盗报警车辆遇到非法入侵时，车内的防盗传感器将自动触发，并与现有防盗报警器有机结合，将警情汇报给监控中心；
7、警力部署实时监控报警目标的运行轨迹，并显示报警车辆附近的警力部署；（需用户提供相应的警力部署分布图）；
●数据库管理；
●网络管理；
●查询、放音；
●报表统计、打印；
4.2 接处警席位系统
硬件构成:
●采用P4或更高配置PC机
●采用一机双屏显示方式
软件主要功能：
●一机双屏，同时显示电子地图和报警表；
●采用WINDOWS XP操作系统;
●接到报警后弹出接警单与处警单；
●填写报警事故表格；
●自动形成处警方案；
●反馈单信息管理功能；
●电话调度指挥功能；
●报警数据查询；
●可输入修改预案、电话号码、警区等信息，实现数据管理；
4.3 班长席位系统
硬件构成：
●采用P4或更高配置PC机
●采用一机双屏显示方式
软件主要功能：。