有偿服务收费单

表4-32 有偿服务收费单

(完整版)商场商户管理手册

商场商户管理手册2011-7 第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间：春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的，还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好

服务收费标准及管理制度

维修工会议一、朗读企业文化企业文化：火王愿景：创造品质生活火王精神：专注、品质、卓越火王作风：责任感、主动性、执行力火王方针：稳定、调整、发展、创新火王准则：岗位有分工工作无界限不上当思下无功则为过认同企业文化弘扬火王精神火王纪律：凝聚团结从我开始轻重缓急计划工作勿急勿躁换位思考节约为美不贪小利诚实正直勇于担当沟通记录行动复命正思维正见解不抱怨不放毒别人的缺失是我们存在的价值火王理念：生存理念：存不忘亡安必虑危发展理念：预见创未来市场理念：格局定天下营销理念：观念变天地用人理念：务实去华徳为先质量理念：有缺陷的产品就是废品管理理念：每一次失败都是管理者的失败开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准二、新片区划分 a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田 b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开） c、西丽、后海、华侨城 d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡 f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩 g、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗)

h、布吉关外及远程的坂田﹑龙华三、深圳市场售后服务管理规范 1﹑目的：为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。 2﹑服务片区的划分：根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下： 1﹑罗湖、盐田片区: 1.1罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.2福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.3盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 2﹑福田（梅林）、龙华片区: 2.1 梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 2.3 梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 2.4 观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 3、西丽、华侨城片区： 3.1 西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.2 华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30 元/次 4﹑南山片区: 4.1 南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4.2 科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 5﹑新安片区: 5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 6﹑福永、公明片区: 6.1 福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 7﹑布吉、龙岗片区: 7.1 布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次 3﹑售后服务工作流程：

物业公司有偿服务项目及收费标准一览表.doc

物业公司有偿服务项目及收费标准一览表类别序号服务内容收费标准操作规程备注车辆庭泊服务费1大车（黄牌）停放单位：辆 2小车（蓝牌）停放单位：辆 3 三轮摩托车（含助动车）单位：辆 4 二轮摩托车（含助动车）单位：辆长期：240元月临停： 5 元次10元夜长期：150元月临停： 5 元次10元夜私家车位： 1.2 元㎡月物业费长期：45元月临停： 2 元次 4 元夜长期：30元月 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安保，客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管理。 2、临停车辆：进入小区的车辆由当班队员发放临时停车卡片记后进入，停车卡片上须填写车牌号、进入时间，车辆驶离小区时当班队员必须将发放的“临时停车卡片” 收回，并按规定标准收费，填写记录台账。3、巡逻岗做好小区车辆停放的规范管理。 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安保，客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管理 2、临停车辆： 1、进入小区执行任务、抢修检修、救护等特种车辆及业主的搬家车、送货车和临时停车（15 分钟内）不得收取停车费。 2、超过零点的按夜间停放标准收费。广告场租费5自行车单位：辆小区门前广告 1 小区公共部位广告（绿化地、道路边、单元 2 口、电梯前室等）电梯轿厢广告单位个轿厢 3 临停：1元次长期：10元月临停：1元次短期：（月、季）长期：（半年、年）小型（1㎡内）中大型（ 5--8 ㎡）短期：（月、季）长期：（半年、年） 2 元夜①车管保安做好登记，内容包括：收费起止时间、姓名、房号、车型、车身颜色、联系电话。 ②按规定标准收取费用，填写台账。 2 元夜③每日下午 5 时前，到财务室结清当日账目。 ④做好停车有序停放。 40 ㎡元 1 、需做广告人员到客服前台填写登记申请表 35 ㎡元 2 、管理处负责人会同需做广告人实地确认（广告位置符合公司规定） 50 元个月 3 、签定广告场租合同，到财务室缴纳费用。 4 、凭收据客服中心发放场租许可证。 30元月㎡ 5 、客服中心建立场租台账并定期检查广告，到期与 150元个月破损的通知相关人员拆除 100元个月广告的拆除 1、不可预见因素 2、政府部门规定 3、物业公司管理与建设的需要

有偿服务管理规定

有偿服务管理规定 1.0 目的规范管理处服务收费（包括管理费、水费、车位使用费、有偿维修费等），确保住户对服务的满意。 2.0 适用范围管理处为住户提供的有偿维修服务收费及每月管理费、车位使用费、租住户水费的收取。 3.0 职责 3.1 管理处收款员负责办理各项费用的现金收缴和银行托收工作。 3.2 管理处客服管家负责派发各项收费通知单，协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3 维修人员负责对有偿服务进行计费。 4.0 程序内容 4.1 水费、管理费的收取 4.1.1 管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府职能部门及业主管委会决定执行。 4.1.2 每月电费收取原则上通过银行扣款代收。 4.1.3管理处客服管家每月应及时向住户派发《收费通知单》，客服管家协助收款员做好未交费住户的费用催缴工作。 4.1.4对逾期不交管理费的用户，管理处应根据《物业管理条例》和《业主公约》有关规定处理。 4.2 维修服务费收取 4.2.1维修人员在为住户提供有偿服务后，应根据《有偿维修服务收费标准》计费，并请住户对维修进行验收并在《维修单》上签字认可。 4.2.2客服管家在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合《有偿(无偿)服务项目及收费标准》的收费及时采取纠正措施。 4.2.3 每次有偿维修服务完成后，由管理处收款员负责收费并出具收据。收款员于每月月底统计有偿维修服务收费情况，并将统计报告报客服主任及公司分管领导。 4.3车位使用费收取 4.3.1由秩序维护部人员协助管理处收款员办理用户月卡及收费。 4.3.2临时停车收费，由秩序维护部人员收取并于当日结算后交管理处收款员。 5.0记录《维修单》、《收费通知单》

(管理制度)行政事业性收费标准管理暂行办法

（管理制度）行政事业性收费标准管理暂行办法

国家发展改革委、财政部关于印发《行政事业性收费标准管理暂行办法》的通知颁布单位：国家发展改革委财政部发改价格[2006]532号国家发展改革委、财政部关于印发《行政事业性收费标准管理暂行办法》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市发展改革委、物价局、财政厅（局），党中央有关部门，国务院各部委、各直属机构，全国人大常委会办公厅，全国政协办公厅，高检院，高法院，有关人民团体：为加强国家机关和事业单位的收费管理，规范收费标准管理行为，提高收费决策的科学性和透明度，我们制定了《行政事业性收费标准管理暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。附：行政事业性收费标准管理暂行办法国家发展改革委财政部二〇〇六年三月二十七日行政事业性收费标准管理暂行办法第壹章总则第壹条为加强行政事业性收费标准管理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范对收费标准的管理行为，提高收费决策的科学性和透明度，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条中华人民共和国境内行政事业性收费标准的申请、受理、调查、论证、审核、决策、公布、公示、监督、检查等,适用本办法。有法律法规规定的，从其规定。第三条本办法所称行政事业性收费（以下简称收费），是指国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织根据法律法规等有关规定，依照国务院规定程序批准，于实施社会公共管理，以及于向公民、法人提供特定公共服务过程中，向特定对象收取的费用。第四条收费标准实行中央和省俩级审批制度。国务院和省、自治区、直辖市人民政府(以下简称“省级政府”)的价格、财政部门按照规定权限审批收费标准。中央有关部门和单位（包括中央驻地方单位，下同），以及全国或区域（跨省、自治区、直辖市）范围内实施收费的收费标准，由国务院价格、财政部门审批。其中，重要收费项目的收费标准应由国务院价格、财政部门审核后报请国务院批准。除上款规定的其他收费标准，由省级政府价格、财政部门审批，且于批准执行之日起30日内报国务院价格、财政部门备案。其中，重要收费项目的收费标准应由省级价格、财政部门审核后报请省级政府批准。第五条审批收费标准应遵循以下原则：（壹）公平、公正、公开和效率的原则；（二）满足社会公共管理需要，合理补偿管理或服务成本，且和社会承受能力相

物业部有偿服务管理规定

物业部有偿服务管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

物业部有偿服务管理办法一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分，并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。

三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。商场有偿服务流程图

收费管理办法

收费管理办法第一章总则第一条为了规范收费管理程序，明确收费项目和标准，拓宽增收渠道，提高水、电、气等各种资源的利用效率，实现收入最大化，确保矿年度目标利润的顺利完成，特制定本办法。第二条本办法明确了各收费项目的收交责任单位、收费范围、收费标准及相关的考核规定。第三条各收费责任单位要本着“应收尽收，全额上缴”的原则，做好各项收费的收交工作，任何单位和个人不得截留、挪用。第二章职责第四条为保证收费管理工作的正常、有序开展，特对相关部门职责规定如下：（一）计划财务科全面负责收费的管理、组织、协调工作。（二）监审科负责对收费工作进行监督检查。（三）各收费责任单位负责按照收费责任划分具体开展各项收费工作。收费职责如下： 1、基建后勤科：负责对外转供水费、煤层气费的收费管理。 2、机电科：负责对外转供电费、成庄供气及对外设备租赁收费管理。 3、综合办公室：负责文印费、招待所住宿费、对外出租办 — 1 —

公场所费用的收费管理。 4、保卫科：负责矿内收费停车位费用的收费管理。 5、其它单位负责职责范围内因让渡本矿资产使用权应当收取的租赁费用的收取。第三章收费管理要求第五条计划财务科要按照晋煤集团标准及时调整收费项目及相应收费标准（详见表1）；各责任单位要建立健全各项收费管理制度，明确相关责任人、收费程序及票据管理要求，并针对收费管理建立严密的内部监督管理制度。各项收入全部要纳入制度管理。第六条各收费责任单位必须严格按照国家规定、集团公司及矿有规定开展收费工作，各收费单位不得擅自增加收费项目、改变收费标准、截留收费收入。第七条各收费责任单位要设立收费票据专管员，负责收费及票据的日常管理工作，对所收费用要逐项逐日登记清楚（包括收费项目、缴费单位、收费日期、开具数量、单价、开具收据号码、收费金额、收费人员等），保证账目清楚、收交一致。第八条各收费责任单位收取现金金额达到5000元或单日收取现金金额超过5000元时，需在当日结账前对所收现金进行上交，不准有挪用款项、坐支现金、公款私存、私设小金库、另立银行帐户等违规行为。 — 2 —

收费管理制度1

111 北京万达时代物业管理有限公司收费管理制度第 1 页共9 页目录一、物业服务费收缴管理规定 (2) 二、代收费用收缴管理规定 (3) 三、有偿服务收费管理规定 (5) 四、押金收缴管理规定 (6) 五、停车场收费管理规定 (7) 物业服务费收缴管理规定为规范业主所缴纳的物业服务费的管理,正确反映及缴纳情况,特制订本规定 1.收款组负责物业服务费欠费帐单的编制、打印、收缴工作。 2.负责物业服务费台帐登记的人员每月25号之前编制业主/住户欠费明细表。 3.每月最后一天打印完毕下个月的物业服务费欠费帐单。 4.业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。 5.《帐单》一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋,一联交客户服务中心。

6.每月1号,收款组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收,由客户服务中心派送给业主/住户。 7.业主/住户收到《帐单》后,到收款处缴费,收款员应先查看业主欠费资料袋, 找出物业服务费的欠费帐单,由业主/住户确认欠费金额。 8.业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。 8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞真伪鉴别。 8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。 8.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。 9.负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好《物业服务费应收已收表》,以便核查。各种代收款项收费管理规定

商场物业部有偿服务管理制度

物业部有偿服务管理制度一、物业工作人员现场维修及维护要求 1、工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由客户自行提供。 2、如客户需使用常用材料和普通备件时，由客户到物料仓库领取，物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自领用。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员进行维修更换。 5、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人员签字认可。 6、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩

余联交由工程部保管。 7、物业有偿服务单由工程部月底制表统一交由财务部。 8、物业维修人员不得与柜组进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分，并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。有偿服务单由工程部月底统一交由财务部。三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收取服务费用。 4、如工作时间以外的维修服务，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的两倍收取费用。 5、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。

4、会费收取标准和使用管理办法

乐清市XXXX协会会费收取标准和使用管理办法（在会员大会上以无记名投票方式通过）第一条依据民政部《社会团体登记管理条例》及《乐清市XXXX协会章程》的规定，为了保证会费的正常开支使用，特制定本办法。第二条会费的使用本着“取之于会员，用之于会员”的原则进行使用。会费的收取标准为：第一年会长单位50000元，副会长单位20000元，常务理事单位5000元，理事单位2000元，会员单位500元；从第二年开始，理事以上单位1000元，会员单位500元。第三条会费主要用于以下方面：（一）协会维持日常运转费用。包括：协会常设办公室人员费用（财务人员、办公室人员）、协会工作场所费用开支、办公费（通讯、办公用品等）。会费使用管理按照浙江省民政厅、浙江省财政厅、浙江省物价局《关于进一步加强社会团体财务管理的通知》（浙民民〔2009〕175号）规定执行。（二）协会会员代表大会、理事会、常务理事会会务费。根据民政部的要求，协会每年召开一次理事会、半年一次常务理事会，其会务费补贴主要用于会议材料的组织、理事单位的联络，内容准备、会场租金等。（三）网站的开发、维护费用。

（四）创办刊物所需费用。包括编辑、排版、印刷、纸张等费用。（五）专题讲座费用补贴。协会每年酌情举办专题讲座，邀请国内外知名专家讲授先进的服务理念和管理手段，协会负担专家差旅、食宿、讲课费用以及会务费。第四条协会应配备具有专业资格的会计人员，会计人员不得兼任出纳。会计人员必须按《社团会计制度》进行会计核算，实行会计监督。本会日常开支由会长或会长授权秘书长审批。投资及不动产购置需经常务理事会通过。第五条本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和上级财务部门的监督。第六条本会换届或更换法定代表人之前，必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。第七条本会的资产，任何单位和个人不得侵占、私分和挪用。第八条本会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。第九条本办法由常务理事会负责解释。

水文专业有偿服务收费管理试行办法(附收费标准)

水文专业有偿服务收费标准

水文专业有偿服务收费管理试行办法第一条为了规范水利系统水文专业有偿服务收费，加强水文收费管理工作，促进水文事业的发展。根据原国家物价局、财政部《关于发布中央管理的水利系统行政事业性收费项目及标准的通知》（[1992]价费字181号）和《关于放开部分行政事业性收费的通知》[1993]价费字134号）及国家有关政策，特制定本办法。第二条凡水文单位从事水文专业有偿服务活动时执行本办法。第三条水文专业有偿服务收费范围按以下原则确定。一、水文部门为工农业、交通运输业、地质矿产、环境保护、水利、电力等行业的企事业单位和个体从业者以及党、政、军领导机关所属企、事业单位提供服务均按《水文专业有偿服务收费标准》（本办法附件）收费。二、水文部门为党、政、军领导机关组织防汛、抢险、抗洪、救灾而提供的决策性水文情报不实行有偿服务，只收电汛费。三、国际交换资料按对等原则或双方签定的合同执行。第四条专业服务项目一、水文勘测与测绘二、水文资料审查、水文分析计算、水资源调查评价三、水文情报预报四、水质监测、分析五、资料与成果六、水文自动测报系统及常规仪器维修

第五条水文收费标准以生产水文勘测产品所耗费的材料费、燃料动力费、工资、管理费、其他费用为基础，考虑使用频率、更新周期、技术处理费用等因素确定。第六条下列特殊情况按以下原则处理：一、在十类或十类以上工资地区作业时，按标准增加10％。二、需要高温、高寒地区进行作业的项目，按标准增加10-20％。三、在海拔高度超过2000米作业时，加收10％；超过3000米时，加收20%；超过4000米时，加收30％。四、受潮汐影响时，按标准增加20-30％。第七条文水部门向使用水文资料单位提供的水文勘测资料只供该单位使用，未经负责该项资料观测和整理的水文部门同意，不得转让给第三者使用。否则，按有关法律、法规条款追究责任。第八条水文单位从事水文专业有偿服务工作时必顺先与委托方签订任务合同书。水文单位必须按合同要求完成任务并确保成果质量，委托单位必须按合同要求向水文单位交纳费用，否则，任何一方可停止执行合同并按经济合同法追究对方责任。各流域机构、省、直辖市、自治区水文主管部门应根据自身水文业务情况统一规定合同格式。第九条各级水文部门应加强对水文有偿服务收费的管理，不得擅自提高收费标准。各省、自治区、直辖布颁发的水文专业有偿服务收费标准不得高于本办法规定的标准。第十条本办法自1994年7月l日起试行。第十一条本办法由水利部负责解释。附件：水文专业有偿服务收费标准

物业公司有偿服务管理办法

物业公司便民有偿服务管理办法一、指导思想为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。二、便民有偿服务范围便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。三、便民有偿服务工作流程（一）、客服中心接待业主 1、来访接待：客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待：认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。（二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，

验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向

售后服务收费标准及管理办法

售后服务收费标准及管理办法 1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的

服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

物业公司有偿服务管理办法及思路

有偿服务管理办法一、指导思想为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。二、有偿服务范围有偿服务范围，主要以公司服务小区户内家居维修和零星装修水电安装，配合家居维修零配件线上销售（参考第六页《有偿服务说明》）。有偿服务工作由公司服务中心负责统一管理安排，工程部、客服部、财务部等密切配合共同实施。三、有偿服务工作流程（一）、服务中心接待业主 1、来访接待：物业服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报事内容、方便维修及安装的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程部协商后再与业主约定），业主确认后，在智慧生活平台进行报事填写派单，并注明需收取的费用。2、来电接待：认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复，业主确认后，在智慧生活平台进行报事填写派单，并注明需收取的费用。 3、智慧生活平台报修：业主自行在平台登记的有偿工单，由物业服务中心工程部接单或派单，工程人员上门确认现场，核对费用，由业主确认。后进行维修或安装服务。服务完成在平台进行销单，并将产生的费用录入工单反馈。（二）、物业服务中心处理流程

1、工程接单人员根据平台报事单准备材料、工具在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在誉管家工单流程上确认完成，收取约定的服务费用，开具票据（可事先由服务中心出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务。 2、物业服务中心根据小程序工单流程上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 3、服务中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、客服部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。四、有偿服务工作注意事项 1、物业服务中心对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、物业服务中心对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在20分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、业主自行在智慧生活平台报修，物业服务中心在20分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 4、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 5、有偿服务统一由服务中心接待安排，其他部门不得对外私自安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 6、有偿服务收费标准由项目统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 7、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑

收费管理制度

收费管理制度第一章总则第一条为了规范本公司各管理处收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，制定本制度；第二条本制度依据《中华人民共和国会计法》、《内部会计控制规范—基本规范（试行）》等法律法规制订的强制性规定，各管理处必须执行，不得以各种理由拒绝执行，对于试行过程中出现的问题可以协商解决。第三条收费工作是公司业务的重要组成部分，应全力配合公司业务的开展，同时也需要其他部门员工的参与和配合。第四条管理处负责人应按本制度的规定组织、管理本管理处收费工作，并对管理处收费管理制度的建立健全及有效实施负责。第五条收费管理制度应达到以下基本目标：（一）规范各管理处收费行为，保证收费资料真实、完整；（二）不相容职务由不同的人员担任；（三）建立并完善收费记录制度，保证各类相关账册的记录准确，并做到数据来源清晰、账账相符；（四）各类数据应及时上报公司财务部，保证财务数据及时传递，为管理活动提供及时、准确的信息；（五）加强对管理处财务收支活动的会计监督；第二章收费分工第六条按照不相容职务相分离的原则，收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽核检查等工作应由不同的人员执行，以达到明确职责权限，形成相互制衡机制；第七条以下工作是不相容的： 1、收费金额确认工作与收费工作； 2、水、电、气等费用的抄表工作与收费工作； 3、装修押金收取标准、押金退回的确认工作与收费工作； 4、应收款的记录工作与收费工作；第八条收费工作分工如下： 1、房管员负责应收管理费、本体金及其他相关费用收取标准、收费起止时间的确认工作； 2、房管员负责确定押金收取标准、押金准退批准及处理工作； 3、水电工负责辖区所有由公司支付费用的水电表的抄录工作； 4、收费员负责以上各项经确认的收、付款内容进行收、付款作业，编制管理处相关报表； 5、统计员负责数据的统计工作； 6、财务部负责收付款业务的稽核工作。第三章收费程序第九条管理费及本体金的收费程序：由房管员在当月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，经管理处主任签名确认后，报管理处收费员及公司财务部。房管员依据经管理处主任签名确认的本月应收管理费、维修基金的清单填入《管理费、维修

物业部有偿服务管理制度

1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护的柜组， 100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。

物业有偿服务管理制度收费标准 - 制度大全

物业有偿服务管理制度收费标准-制度大全物业有偿服务管理制度收费标准之相关制度和职责，物业有偿服务管理制度及收费标准1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。... 物业有偿服务管理制度及收费标准 1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。 2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。 3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。 4.0客服中心服务客服中心收费标准序号服务项目单价 1 传真发送线路费(市内.DDD.IDD)+10%服务费(线路费) +5.00/页国内 +15.00/页国际 2 传真接收 3.00元/页 3 打印 (A4/B5)注:加急收50%服务费 3.00/元页 4 复印 (A4/B5)单面 0.50元/页 (A4/B5)双面 0.50元/页 (A3)单面 1.00元/页

(A3)双面 1.50元/页 5 装订 A4 0.50元/页 A3 0.50元/页注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6 出售电话磁卡以面值出售 7 塑料 5寸 3.00元/个 8寸 5.00元/个 A4 5.00元/个 8 会议室收费服务会议室场地租费 100.00元/小时横幅 20.00元/字设备租用费,包括麦克风一支 50.00元/小时投影设备 80.00元/小时摄像机 80.00元/小时电视机 60.00元/小时幻灯机 60.00元/小时视盘机 80.00元/小时 8 会议室收费服务会议室录音(含磁带) 80.00元/小时

物业公司有偿服务创收方案

一、1、二、祥海物业公司有偿服务创收方案（一）家政服务服务内容清扫室内卫生2、装修开荒收费价格 1、清扫室内卫生物业公司提取30元间2、装修开荒三、物业公司提取40元间宣传方式园区内宣传栏内彩页宣传四、服务人选 1、2、物业保洁员利用休息时间进行家政服务外聘社会其他保洁员（人员储备4—6人）五、物业监管措施 1、服务满意 2、 3、制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认物业人员电话回访家政服务质量物业人员不定期上门抽查家政服务质量六、家政服务工作流程

1、2、业主将需求电话打致所在小区物业电话接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、服务时间、并询问注意事项 3、注意事项 4、 5、物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知家政服务人员对业主进行服务服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家政服务人员收取服务费用 6、7、8、家政服务人员将费用与回馈单送回物业核算员电话回访被服务满意度核算员将回馈单存档以备查阅七、预期效果提升物业服务水平同时创收5000 元/年八、存在风险外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取九、规避风险回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。（二）托管房屋

代理小区业主出售、出租本小区内房产二、服务内容 1、2、3、代理业主为选房者看房，管理代理房产替业主拟定合同代理业主办理相关手续三、收费标准 1、2、出售房产物业收取房产出售价格1%做为费用出租房产物业收取年合同总价5%做为费用四、宣传方法园区内宣传栏内彩页宣传五、代理经营措施 1、2、房地产报等报刊刊登园区宣传栏刊登六、工作流程 1、2、3、4、需托管房屋业主将电话打至物业公司物业核算员记录托管房屋面积、价格核算员将托管房屋信息刊登房地产报并负责接待选房者拟定合同，收取费用七、预期效果创收20000元/年（三）业主需自费维修项目