《医护服务礼仪》ppt课件

皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干 净？
袜子
是否是深色？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑.迹？
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自我形象检查-女士
女士 头发 是否经常整理？是否遮ห้องสมุดไป่ตู้？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢?
耳朵
耳饰合适吗？
护士帽 是否端正、干净？
衬衣 颜色、款式和外衣协调 吗？
手干净吗？ 手
指甲油什么颜色？
袖口
袖口干净吗？
护士服
穿前是否熨烫？ 拉链是否无
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
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自我形象检查-男士
男士
头发
是否理的短而端正？是否 保持整洁？
胡须
剃的干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污 垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？ 指甲是否简短并清洁？
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名片礼仪
• 双手递名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”， 并认真看一遍，好好收藏
• 放名片最好的地方是名片夹或衬衣口袋 • 如将名片放在桌上，不要在名片上压东西或者将几张名片摞在一起 • 如果名片有污损，不要再将名片递给别人
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接待礼仪中的注意事项-表情
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点 头示意 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧 形
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表 个人形象，还代表了整个医院， 科室形象。
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学习医护礼仪的意义
提高个人素质以及服务
意识
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提升整个医院，整个科室
的品牌形象
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AB CD
增强对患者的尊重程度
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提升科室以及医院哦 ·经济效益和社会效益
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医护服务礼仪分类
• 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 • 礼貌：是指一种态度 • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 • 礼俗：是指民间的风俗习惯 • 仪式：指特定场合的程序化活动 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
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接待中注意事项-眼神
1、在与患者交流过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服 务 2、在与患者保持长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要 凝视一点 3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻 视或者将目光转移开
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接待中注意事项-声音
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节 3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然 4、语速：适中
LOREM IPSUM DOLOR
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目录
1 医护服务礼仪概述 请在此输入您的文本。
3 工作礼仪：职业塑造 请在此输入您的文本。
5 医护礼仪注意事项 请在此输入您的文本。
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接待中注意事项-基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在客户离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 4、得知患者的姓氏时 5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
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接待中注意事项-服务语言
1、欢迎语：欢迎光临 2、问候语：您好 /早上好/节日快乐 3、送别语：再见/请慢走 4、征询语：有什么可以帮到您的/我的解释您满意吗 5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解 6、致谢语：谢谢您的配合 7、结束语：请慢走
（9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时 要及时用手轻轻关好门
（10）引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1 米左右
（11）上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边
（12）请坐、请进、指引方向的手势
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接待礼仪规范---欢迎礼仪
• 受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力地说。 “三声”：来有应声、问友答声、走有送声； “三到”：眼到、口到、意到。
丝袜
颜色合适吗？ 有漏洞吗？
护士鞋
鞋跟高吗？ 是否很响？
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仪态
（1）站姿：直立，挺胸，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或者在提前交叉
（2）行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线
（3）坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视
（4）蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光脚，男性注意腿毛。着裙装时， 袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
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仪表
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（piace）相协调
着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2 仪表礼仪：医护形象塑造 请在此输入您的文本。
4 基本社交礼仪
请在此输入您的文本。
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医护服务礼仪概述
礼仪的概述
子曰：不学礼，无以立。随着社 会经济的不断发展和信息化社会 的到来，人们之间的交往越来越 广泛，各行业间的交流日益增多， 讲礼节、重仪表，越来越受到人 们的重视，成为各行业打造自身 品牌的重要手段。
的道德行为规范
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仪容
• 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、 口部、手臂、腿部
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
（2）头发：梳理整齐不外露，带好工作帽，长短适中，发型合适
（3) 眼部：清洁、修眉
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、臂 肩不外露
（5）端治疗盘的姿势：双手握于方向盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度
（6）持病历的姿势：手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角
（7）推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护 士的一侧
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仪态
(8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地