用户心理分析与行为分析

用户心理分析与行为分析三种常有的共同心理：从众心理、虚荣心理、好奇心理

一、不同年龄用户的购买心理特征：

青年用户的心理特征:

1、对消费时尚比较敏感，追求时髦，新颖。

2、购买具有明显的冲动性。

3、购买动机易受外部因素影响。

4、喜欢使用新产品。

对策：针对青年人求新求美的特点，尽量突出产品的漂亮和功能的独特之处。

中年用户的心理特征:

1、多属理智型购买，比较盲目自信。

2、喜欢购买被证明使用价值的新产品。

对策：用一分价钱一分货的道理来说服用户，不用着急，尽量将产品的特点说透。

老年人用户的心理特征:

1、喜欢购买用惯的东西，对新产品持怀疑态度。

2、购买心理稳定，不易受广告影

响。3、对促销员的反应态度敏感。4、希望购买舒适方便的产品。

对策：尽量用展示效果来打动他们，因为他们社会阅历较多，比较相信眼见为实。

二、不同性别的心理特征

男性用户的心理特征:

1、常为有目的购买和理智型购买。

2、比较自信，不喜欢促销员喋喋不休的介绍。

3、选择商品以质量性能为主，价格因素相对影响较小。

4、希望迅速成交，不喜欢等待。

女性用户的心理特征:

1、购买动机具有随意性和灵活性。

2、购买心理不稳定，易受外界因素影响。

3、购买行为受情绪影响较大。

4、比较愿意接受导购员的建议。

5、选择商品比较

注意外观，质量，价格。6、挑选商品十分细致。

三、不同职业用户心理特征：

1、大众用户心理特征是：大多喜欢经济实惠，牢固耐用，色彩艳丽的商品。

2、高端用户心理特征是：大多喜欢造型高雅，美观大方，色彩柔和的商品。

四、不同性质用户购买心理特征：

1、理智型用户心理特征：

a、购买决定以对商品的知识为依据。

b、喜欢搜集商品信息，独立思考，不愿别人介入。

c、善于比较挑选，不急于做决定。

d、购买中不动声色。

2、冲动型购买的心理特征：

a、购买决定易受外部因素影响。

b、想象力和联想力丰富。

c、购买中情绪易波动。

3、习惯型用户的购买心理特征。

a、凭以往的习惯购买。

b、不易受他人和广告的影响。

c、通常是有目的的购买，购买过程迅速。

d、对新产品反应冷淡。

用户行为分析

一、用户行为分析的目的

1.分析用户群体构成和地理分布，定位用户群体。

2.挖掘用户来源，发掘最佳渠道。

3.了解用户使用习惯，增强用户粘度和页面深度，降低跳出率。

4.解读用户转化/流失的原因，辅助市场运营。

5.分析用户需求，实现个性化营销。

二、用户行为分析的数据有哪些

1.调研公司的用户特征分析数据（以网络资料查找为主）。

2.平台的流量数据，包括PV、UV、访问次数、跳出率、驻留时间、进入和退出页面等。

3.平台的访问者数据，包括细分用户、忠诚度、点击密度、访问路径等。

4.平台的会员和销售数据，包括会员信息和订单信息。

三、从哪几个方面去进行用户行为分析

1.用户群体构成和地理分布。

2.平台流量来源、流量质量和来源关键字。

3.细分用户群体，关注用户参与度以及平台首页，搜索页，进入和退出页，关注订购流程。

4.平台用户忠诚度的重复访问、回访周期、访问时长、访问深度，重点关注回访周期。

5.平台流失用户的原因有哪些（可以参考并结合调研公司的用户未下单原因的分析）。

6.平台会员的价值体系。

四、用户行为分析的结论

1.用户群体构成和地理分布是否和公司的战略相符合。

2.平台的流量是否起到了很好的引导作用。

3.平台导航和搜索引擎等功能是否达到了转化用户的功能。

4.平台对用户的回访和再购物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。

5.平台转化和流失的原因从哪几方面可以得到改善，还存在哪些困难。