交通协管劳务外包服务方案

服务方案

一、服务方案 (1)

1.1 项目整体设想及规划 (1)

1.1.1工作内容 (1)

1.1.2项目人员安排要求 (1)

1.1.3项目服务期限 (1)

1.2项目管理方式 (2)

1.2.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识 (2)

1.2.2提高公司工作人员的文化素质 (2)

1.2.3管理就是服务观 (2)

1.2.4忠诚的服务观 (2)

1.3管理目标 (3)

1.4管理措施制度 (3)

1.4.1 项目服务管理模式 (3)

1.4.2 项目交通安全管理方式 (3)

1.4.3激励机制 (4)

1.5工作计划 (5)

1.5.1 工作人员服务安排计划 (5)

1.5.2交通管理工作流程 (6)

1.5.3各项管理项目和环节所需的长远计划和短期安排 (6)

一、服务方案

1.1 项目整体设想及规划

1.1.1工作内容

我公司在中标后负责派驻工作人员协助深圳市交通运输委员会宝安交通运输局，高效、有序地对宝安区交通进行管理与巡查，主要参与辅助类工作。

我公司是受招标单位聘请担任宝安区交通进行管理与巡查工作的，公司对招标单位服务项目的一切努力和工作，都是为了满足招标单位的需要。因此，我公司工作人员要摆正自己与招标单位的关系，真正做到以招标单位为尊，招标单位至上。

我公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务，遵守招标单位的各项制度，完成招标单位的临时性工作。服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的管理与巡查服务，使之展示最美好的形象。

1.1.2项目人员安排要求

1、服务岗位要求：

本服务项目我公司在中标后，配备 130 名交通协管员：

1、交通协管岗：政审合格，无违法犯罪或违反计划生育记录，身体健康、精神面貌良好，应变能力强，服务态度好，责任心强，具有相应岗位所要求的工作能力和素质要求。

2、专业技术岗：政审合格，本科以上学历，职称为路桥类专业、水利机电类专业、建筑土木工程专业，中级或以上职称，有相关工作经验。

1.1.3项目服务期限

1、我公司在中标后，项目服务期限本项目服务期限为一年，即365天。

2、我公司在中标后，合同期限可根据中标供应商的履约情况进行延长，但

最长不超过3年（1095个日历日）。

1.2项目管理方式

1.2.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识

由于我公司在中标后，需要派驻工作人员协助深圳市交通运输委员会宝安交通运输局，高效、有序地对宝安区交通进行管理与巡查服务，我公司工作人员一切工作都是为了在宝安区做好交通管理与巡查服务，一切努力都是为了服务。

我公司只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地向招标单位开展交通管理与巡查服务工作。我公司成熟的工作人员，总会自觉地把为招标单位提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说是否树立了服务意识，是我公司工作人员职业道德修养的主要内容。

1.2.2提高公司工作人员的文化素质

我公司工作人员通过刻苦学习不断提高文化素质，是提高职员职业道德修养的主要途径。工作人员没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；我公司工作人员作为交通管理与巡查人员，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人员必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。1.2.3管理就是服务观

管理就是服务观，就是我公司人员在招标方宝安区进行交通管理与巡查服务的过程中，一切从服务人民大众的安全出行出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，以最好的交通管理与巡查服务质量为招标单位提供安全、舒适、高效的交通环境。

1.2.4忠诚的服务观

一方面我公司人员要忠于招标单位，招标单位的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护招标单位的利益不受损失。我公司人员也必须忠于人民大众，并按合同要求维护宝安区的交通管理与巡查秩序，切不可只顾招标单位或其他方的利益而损害招标方的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害招标方的形象和声誉。我公司员工的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守招标方和公司秘密等。

1.3管理目标

公司对招标单位交通协管劳务外包服务项目落实文明管理服务的措施，提供文明优质的服务。由于伴随人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开交通环境的优美。高质量的交通管理与巡查服务不仅仅是单纯的技术性和事务性管理，而且还要在此基础上为招标单位在宝安区创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的交通生活环境，形成一个以交通管理巡查为中心打造的文明社会，创造相互尊重、和平共处的群居关系。

我公司服务者要充分认识到交通协管劳务对招标单位各项服务功能的完善及对招标单位交通管理文明建设的重要性，明确我方人员在招标单位职能发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的交通环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

1.4管理措施制度

1.4.1 项目服务管理模式

在针对招标单位宝安区交通管理与巡查服务的管理制度具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到部门和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目管理处全体员工对管理处整体工作进行民主监督，向我公司和招标单位呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。

在具体运作中，项目管理处经理既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。项目管理处各项指令下达后，执行人员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到招标单位项目管理处指挥经理处，项目经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署、有检查、有评价，从而保证宝安区交通管理的有效性和可操作性。

1.4.2 项目交通安全管理方式

1、我公司为加强对深圳市交通运输委员会宝安交通运输局高效、有序地对宝安

区交通进行管理与巡查，防止和减少交通事故发生，保障招标单位管理区域人员生命和财产安全，确保宝安区交通安全管理工作规范化、科学化，我公