电子产品消费者的消费行为与信息需求调查报告

另外，在网上商城购买的电子产品主要为手机、数码相机和生活电器，笔记 本和平板电脑紧随其后，而台式机和厨卫电器等方面的产品由网上购买的比例相 对较少。
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
品牌丏卖店 3C卖场
网上商城 传统卖场（赛格）
超市/商场 其他
54.26% 52.02% 30.04% 19.73% 15.25% 5.38%
在等待周期方面：受访者愿意等待的平均时长为 19.65 天，其中 43.52%的 受访者可以得待的时长在一个月以内，占比最高，其次是等待时长可以超过一个 月的受访群体，占比为 25.39%。这两者的合计比例为 68.91%，即如果能预测到 笔记本在 2 周-1 个月的价格走势，即可满足绝大多数人的需求。
3C 卖场 超市/商场 传统卖场 品牌专卖店 网上商城
其他
手机
54.20%
笔记本电脑 62.50%
数码相机 52.46%
生活电器 59.32%
平板电脑 65.00%
厨卫电器 59.26%
台式电脑 47.37%
15.27% 17.19% 18.03% 25.42% 10.00% 22.22% 26.32%
40%
60%
80%
63.11% 53.78% 46.22% 44.89% 36.89% 22.22% 12.89%
（三）价格网概念测试
1、等待周期
由本次调查结果显示：当受访者想购买的一款笔记本价格有可能下跌时， 63.39%的受访者表示他们会等价格下跌后再购买，还有 28.13%的受访者表示不 确定会不会等。通过对受访者等待意愿进行综合评价上看：受访者对笔记本的等 待意愿指数为 77.45，受访者等待的意愿较高。
由于受访者担心网站不客观，会与一些商家合作，从而质疑网站的公立性， 因此他们对于链接多个网站方便用户选择的服务需求兴趣较小。
9
0% 同类热门产品排名 用户推荐商品排名 不同产品参数对比 同类产品降价排名 能给出当前是否合适购买建议 看产品趋势，自己判断是否购买 链接多个网站，快速选择节约时间
20%
亲友关系 其他
83.11% 47.56% 46.67% 38.22% 23.11% 15.11% 13.78% 13.78% 7.11% 5.78% 1.33%
4、网上购物行为
在本次调查中，我们对受访者的网购行为进行了相应的探测，其中 60.89% 的受访者在近一年中有在网上购买了相应的电子产品，另外有 39.11%没有相应 的网购电子产品行为。
4.1、有网购群体
在近一年有网购电子产品的群体中，他们购买的网站主要是淘宝和京东，占 比分别为 62.50%和 53.68%，其次是品牌官方网站。具体情况如下所示：
0%
20%
40%
60%
80%
淘宝 京东商场 品牌官方网站
团贩网 苏宁易贩
拍拍 卓越亚马逊
当当网 易趣 其他
24.26% 13.97% 13.24% 12.50% 12.50% 6.62% 0.74% 1.47%
7
0% 10% 20% 30% 40%
中关村 该产品官方网站
太平洋电脑网 相关论坛
门户网站科技板块 泡泡网
中国IT市场指数网 不确定 其他
37.96% 35.19% 34.72% 21.30% 9.26% 8.80% 6.94% 25.00% 3.24%
2、查询内容
由调查结果显示：用户查询产品信息的合计比例为 363.84%，即用户一般查 询的信息在三项以上。其中，产品价格、产品属性及用户对该产品评价是用户关 注的主要内容，这三类产品信息的查询率均在 75%以上，反映了用户在购买过程 中对产品功能、品质及价格方面的诉求。
在产品价格方面，受访者想了解的信息主要有：不同卖场、不同品牌产品的 价格对比，通过这些价格对比来寻求一种性价比较高产品，满足消费者在消费过 程中对“物美价廉”的诉求。而消费者对该产品的历史价格及该价格未来趋势的 关注度相对较弱。
3、信息需求
在服务需求方面，受访者比较倾向于同类热门产品排名和用户推荐商品排名， 受访者通过市场的销量和用户评价来间接反映该产品性能的可靠性，主要是为了 满足受访者对产品品质和性价比的诉求。另外，不同产品参数对比和同类产品降 价排名也是受访者需要的重要服务内容。
在互联网使用年限方面，本次调查对象使用互联网的平均年限为 4.94 年， 其中，超过 5 年占比为 85.27%。具体情况如下所示：
10年以上 26.34%
1年以内 1-2年 2-3年 3-5年
0.89% 2.68% 2.23% 8.93%
8-10年 25.89%
5-8年 33.04%
二、调查结果分析
消费者在选择购买场所时，考虑的主要因素还包括：价格和售后服务等方面 的内容，受访者比例分别在 47.56%和 46.67%，体现了价格和售后服务是消费者 重要的诉求点。
4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
品质有保障 价格便宜
售后服务好 销售服务好 有我喜欢的品牌 可以快速的货比三家 商场环境好 方便/离家近 有贩物卡/会员卡/优惠券等
3、选择场所考虑因素
由本次调查结果显示：品质有保障是受访者选择购买场所时考虑的重要因素。 由此也反映出：在电子产品消费领域中，消费者更多的倾向于品牌导向型，其主 要原因是①电子产品的使用周期相对较长，避免未来使用中产生较多的售后问题； ②电子产品一般为体验式消费产品，消费者在使用产品过程中除了关注其功能价 值，对其使用效果的关注程度也异常高于普通的消费类产品。
6
不愿意 30.43%
愿意 24.64%
不确定 44.93%
（二）产品信息需求
由本次调查结果显示：网上查找产品信息是多数受访者购买电子产品前的必 备工作。其中 68.75%的受访者表示他们在购买电子产品前一般都会在网上查询 相应的信息的，另有 28.13%的受访者表示他们有时会查，有时不查相应的信息， 仅有 3.13%的受访者表示他们不太会在网上查找相应的信息。
21.37% 25.00% 18.03% 25.42% 17.50% 22.22% 15.79%
57.25% 64.06% 60.66% 55.93% 55.00% 48.15% 57.89%
28.24% 29.69% 36.07% 38.98% 35.00% 44.44% 42.11%
5.34% 7.81% 6.56% 5.08% 10.00% 7.41% 10.53%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
产品价格
78.57%
产品属性信息
75.45%
用户评价
75.45%
贩买建议
38.39%
促销信息
34.38%
产品销量
26.34%
新品上市信息
21.88%
相关新闻动态
13.39%
通过对受访者进一步调查可知：受访者希望了解的产品属性信息主要有：产
品的功能和产品参数的配臵，通过对这些产品功能和参数配臵来来判断该产品是
电子产品消费者的消费行为与信息需求 调查报告
来源：华强北指数 作者：徐明海
一、调查背景
（一）市场背景
第一，随着互联网的普及和消费者网上购物成为习惯，电子商务网站不断涌 现。据深圳特区报报道：截至 2011 年底，深圳电子商务企业数已达 4800 家，四 成以上的深圳企业已经开展电子商务业务，而且这个数量正在快速的激增和普及。 另外，据一些行业人士观察，现在全国电子商务网站正快速增长，而且还存在一 些不太正规的商务网站。
1、查询网站
由调查结果显示：中关村网站、产品的官方网站和太平洋电脑网是受访者查 找电子产品信息的重要渠道，受访者使用比例高达 72.23%。其中，中关村网站 受访者使用比例最高，为 37.96%；其次是产品的官方网站和太平洋电脑网，受 访者使用比例分别为 35.19%和 34.72%。具体情况如下所示：
第二，电子产品更新速度快，因此也伴随着产品的价格不稳定，消费者选择 容易迷茫，包括产品选择迷茫和产品价格认知的迷茫。
第三，各实体市场上的价格不一，存在大量的价格欺诈问题，给消费者带来 了市场消费的信任危机。
（二）调查对象
本次调查中，我们共发放了 248 份问卷，回收 239 份，问卷回收率为 96.37%，
62.50% 53.68%
5
4.2、未网购群体
1）不网购的原因
在本次调查中，有 39.89%的受访者表示他们在最近一年里没有在相应的网 站上购买电子产品，其主要原因是：不能体验商品，担心图与物不符合以及网上 购物缺乏售后保障，担心退换货麻烦。由受访者不网购的原因上看，产品品质和 售后服务是消费者在购买电子产品时的重要诉求点。2 Nhomakorabea消费渠道
在消费渠道方面：品牌专卖店和传统的 3C 卖场是受访者购买电子产品的主 要渠道，受访者比例均超过 50%以上，反映了这些传统消费场所依旧是电子产品 消费的主要渠道。同时，网上商城也成为电子产品消费的重要渠道之一，其中 30.04%表示有通过网上商城购买电子产品。而且这个比例随着网龄年限的增加而 增加，如网龄超过十年的受访者其通过网上商城购买电子产品的比例为 38.60%， 远远高于网龄在 2 年以内的 12.50%.
81.69%
觉得缺乏售后保障，担心退货麻烦
54.93%
觉得网络太复杂，存在很多隐患
35.21%
害怕上当，给钱不寄货
22.54%
不习惯，观念难以转变，觉得很麻烦
8.45%
享受不到逛街贩物的乐趣
7.04%
其他 2.82%
2）未来网购意愿
从近一年没有网购电子产品受访者上看：他们未来网购的意愿指数为 47.10， 他们未来的网购意愿相对较弱，其中有 30.43%明确表示不愿意尝试在网上购买 电子产品；另外，还有高达 44.93%的受访者不确定自己今后会不会在网上购买。
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否适合自己，是否能满足自己购买该产品的需求。另外，产品品牌的关注度也较 高，达到了 63.39%，表明在电子产品领域，受访者消费行为中存在较重的品牌 导向。其主要原因有：①品牌产品是一种品质的保障，可以为消费者后期使用过 程减少许多不必要的问题；②电子产品本身具有一种时尚元素，购买特定品牌产 品反映了消费者跟随一种的潮流，同时购买部分电子产品的特定品牌也是一种身 份的象征；③消费者购买品牌产品也有对未来售后服务、产品配件等因素的考量。
2
即在消费电子、电器领域中，手机、笔记本电脑、生活电器和平板电脑是消 费者消费的主要产品。
0%
20% 40% 60% 80%
手机 笔记本电脑
数码相机 生活电器 平板电脑 厨卫电器 台式电脑
其他
29.02% 28.13% 26.79% 18.30% 12.50% 8.93% 12.05%
58.93%
（一）消费行为
1、消费产品
由调查结果显示：“手机”是购买人数最多的电子产品，受访者占比为 58.93%。 由工信部电信研究院数据显示，2012 年 4 月，全国手机市场出货量为 3528.7 万 部，比上年同期增长 16.6%。其中，智能手机和传统机出货量分别为 1811.4 万 和 1717.3 万部。 其次是笔记本电脑、数码相机和生活电器等产品，受访者消费 率分别为 29.02%、28.13%和 26.79%。由相关数据显示：2012 年第一季所有移动 电脑全球出货数量为 7,620 万台，受季节性的影响较前一季下跌了 15%；与 2011 年同期相比，则增长 30%，其中平板电脑年增长 124%，笔记本电脑和上网本增长 12%。而中国领先其它区域为季成长最强的市场，整体移动电脑出货量季成长为 13%，若就笔记本电脑和上网本部分则是 12%的季成长，平板电脑则有 16%的成长。
3
由不同产品的消费渠道商看：电子产品的消费渠道基本上大同小异，即主要
的渠道为 3C 卖场和品牌专卖店，其次是网上商城。但在 3C 卖场和品牌专卖店上，
不同产品的消费场所的侧重点有所不同，其中手机、笔记本电脑、台式电脑和数
码相机偏重于品牌专卖店，而平板电脑、厨卫电器和生活电器则更侧重于 3C 卖
场，而在这些 3C 卖场中，苏宁成为受访者主要的消费场所，其次是国美。
1
其中有效问卷为 225 份，问卷有效率为 94.14%。通过对有效问卷进行统计分析 可知：
在年龄方面，本次调查的对象以 18-35 岁的中青年群体为主，占比为 97.34%。 其中，18-25 岁的比例为 51.56%，26-35 岁群体占 45.78%。另外，36 岁及以上 的群体占比为 2.66%。
另外，受访者不网购电子产品的重要原因还在于：当前互联网环境比较复杂， 管理上缺乏一种实质有效的约束，用户权益保护存在诸多漏洞。比如那些害怕上 当，给钱不寄货、用户信息泄露等问题，因此存在一部分的用户不敢在网上购买 商品。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
不能体验商品，担心物品与自己想象不符