浅谈我国企业如何加强诚信建设

管理探索Һ㊀

浅谈我国企业如何加强诚信建设

马庆武

摘㊀要:人无信不立ꎬ业无信不兴ꎮ诚信既是市场经济的基本要求ꎬ也关系到每个企业发展的未来ꎮ随着信息不对称现象的逐渐消亡㊁国家守信联合激励和失信联合惩戒机制深化ꎬ企业失信成本低的状况正在悄然改变ꎮ企业应以诚信文化建设为基础ꎬ不断加强企业诚信文化建设ꎬ构建完整的企业守信制度ꎬ强化企业诚信经营的监督ꎬ积极开展企业信用修复ꎬ以提高企业市场竞争力ꎬ夯实企业可持续发展的基础ꎮ

关键词:企业诚信ꎻ信用修复ꎻ诚信建设

中图分类号:Ｆ２７０㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０１９)０８－００１３－０２

㊀㊀诚信既是市场经济体制的基本要求ꎬ也是我们国家构建和谐社会的道德基础ꎮ诚信更是与一个企业㊁一个地区㊁一个国家乃至一个民族的未来息息相关!党中央㊁国务院都非常重视社会信用体系建设工作ꎮ２０１４年ꎬ国务院印发了«社会信用体系建设规划纲要(２０１４ ２０２０年)»ꎬ在党的十九大报告中更是强调 推进诚信建设和志愿服务制度化ꎬ强化社会责任意识㊁规则意识㊁奉献意识 ꎮ目前ꎬ国家发展和改革委员会㊁中国人民银行与６０多个部门在各个领域共同签署４０余个联合奖惩备忘录ꎬ共同推出联合奖惩措施１００多项ꎬ守信联合激励和失信联合惩戒机制已经初见成效ꎬ企业失信成本低的状态也正在逐步改变ꎮ同时ꎬ随着全国信用信息共享平台上线运行ꎬ企业信用信息已经可以公开查询ꎬ信息不对称现象正在逐渐消亡ꎮ因此ꎬ企业应切实加强自身诚信建设ꎬ使诚信建设与企业发展同步ꎬ提高企业在市场经济中的核心竞争力ꎮ

一㊁加快构建企业诚信文化㊁树立诚信经营的信念

在市场经济中ꎬ建立企业诚信文化是对企业能否保持健康有序发展的基本要求ꎬ是企业提高自身核心竞争力的关键因素ꎬ也将对企业的可持续发展道路产生重要影响ꎮ构建企业诚信文化ꎬ应从以下几个方面着手ꎮ

(一)要树立诚信经营的信念

企业始终要将 诚信为本 的信念作为一种社会责任ꎬ贯彻到企业生产经营活动的各个环节当中ꎮ把诚信经营作为企业的基本信念ꎬ建设以诚信为基础的企业文化体系ꎮ将诚信文化建设作为企业文化建设的中心环节ꎬ树立 以德治企ꎬ诚实为本 的道德信条ꎬ大力倡导 说老实话㊁办老实事㊁做老实人 的企业风尚ꎬ构建企业优良的道德环境ꎬ以群体的力量引导和教育企业员工规范自己的行为ꎬ通过耳濡目染ꎬ逐渐地提高企业和从业人员的诚信意识ꎮ

(二)从加大道德教育力度入手ꎬ不断加强企业诚信意识

企业要将遵守社会公德作为企业的根本ꎬ将企业信誉视如生命ꎬ持续不断加强企业道德建设ꎬ全力打造企业诚信平台ꎬ塑造诚实守信的干部㊁职工队伍ꎮ充分利用企业文件㊁宣传展板㊁网站㊁广播和视频等多媒体手段ꎬ广泛宣传诚信建设的制度㊁规定ꎬ大力渲染先进典型和先进事迹ꎬ持续宣传企业的发展理念和诚信建设的指导思想ꎬ利用多种形式充分落实企业的诚信准则和行为规范ꎮ

(三)要持续培育企业诚信文化㊁不断提高职工诚信意识

企业要将诚实守信的理念和精神放在企业文化的核心地位ꎮ采取丰富多彩的方式ꎬ持续加强企业的诚信文化培育ꎬ大力弘扬诚实守信的中华传统美德ꎮ通过诚信文化教育ꎬ培养企业职工的主人翁精神ꎬ树立老老实实做人㊁踏踏实实做事㊁自觉维护企业形象的潜在意识ꎻ不断增强企业职工的法律意识㊁责任意识ꎬ逐步构建成以遵纪守法㊁履职尽责㊁诚实守信为核心的企业文化ꎻ培养企业职工感恩社会㊁感恩企业ꎬ全心全意为用户提供服务的意识ꎬ通过职工个人人格的塑造ꎬ最终实现企业团队的诚信ꎮ

(四)加强信用管理团队建设㊁不断提高信用管理水平

加强信用管理团队建设ꎬ关键是切实提高各级管理者和信用管理人员的素质ꎮ企业所有者和各级管理者要坚持以身作则ꎬ积极参加诚信教育培训ꎬ带头做到诚实守信ꎬ弘扬诚信精神ꎬ借以带动企业全体职工不断提高诚信意识ꎬ要建立专业企业信用管理团队ꎬ配备具有良好职业操守㊁具备较强理论知识和实践能力的人力资源ꎬ为企业诚信建设提供人才保障ꎮ

二㊁加强企业守信制度建设㊁硬化诚信经营的载体

市场经济是信用经济ꎬ诚实守信必将成为企业生产经营行为的准则ꎬ也必将成为企业自身经营管理的基础和灵魂ꎮ企业守信主要体现在遵守国家的法律法规和信守商业合同两个方面ꎮ依法经营是企业生产经营活动的基本行为准则ꎬ既体现企业对国家法律法规的尊重ꎬ也是企业在经营过程中守信的具体体现ꎮ企业遵守执行商业合同是对交易对象诚实守信的具体表现ꎬ树立企业在市场中诚实守信的形象ꎬ是企业遵守商业道德的直接体现ꎮ

建立并完善企业守信制度将有助于企业日常生产经营活动中的诚信自律ꎬ推动企业诚信经营管理ꎬ解决企业对外信用形象ꎮ企业守信制度要将信用监督权利授予各个管理环节ꎬ使企业的日常管理工作有一套守信监督的流程ꎬ使非正常的操作不能随意得到执行ꎬ拒绝执行临时出现的非正常管理决策ꎮ企业建立并完善守信制度ꎬ可以保证企业对外的诚信形象ꎬ征信机构会逐步提高对企业的信用评价级别ꎬ也必然能够达到政府相关监督管理部门的监管要求ꎮ建立并完善企业守信制度主要包括三个方面ꎮ

(一)要制定企业内部诚信教育制度

通过制定企业诚信教育制度ꎬ将企业守信经营教育工作规范化ꎬ使得诚信教育工作落到实处ꎬ并进一步促进企业诚

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信文化建设ꎬ增强诚信经营的信念ꎬ并使企业最终实现可持续健康发展ꎬ提高企业在市场经济中的核心竞争力ꎮ诚信教育制度的内容可以由以下几个方面组成:一是诚信教育组织领导体系ꎻ二是相关工作负责的部门ꎻ三是每年开展诚信教育的次数和时间ꎻ四是参加培训人员ꎻ五是开展培训工作的具体流程ꎻ六是培训记录和相关考核等ꎮ

(二)要针对生产经营活动中每个环节制定具体的守信制度

千里之堤溃于蚁穴 ꎬ企业要重视生产经营过程中的每一个细小环节ꎬ严格制定相关制度ꎬ防微杜渐ꎬ提高产品和服务质量ꎮ生产经营活动中守信制度包括方方面面ꎬ具体可以体现在劳动用工制度㊁采购和销售合同管理制度㊁产品和服务质量控制制度㊁产品售后服务制度㊁顾客回访制度和应急预案等方面ꎮ企业的守信制度可以融入具体工作管理制度中ꎬ也可以单独存在ꎮ守信制度要以遵守国家法律法规为基础ꎬ既要严守国家标准㊁行业标准ꎬ也要符合社会道德规范ꎮ(三)要建立守信绩效考核制度

再好的制度也要有人去执行ꎬ制度执行的评价与考量是制度执行的保障ꎮ企业要建立内部守信绩效考核制度ꎬ将诚实守信作为企业内部绩效考核的重要考核指标之一ꎬ将其列入生产经营活动各阶段的综合绩效考核中ꎮ企业既可以单独设置诚实守信考核分值ꎬ与其他考核项目分值累加为考核总分ꎬ也可以设置为等级分ꎬ在其他考核项目分值的基础上ꎬ按不同等级ꎬ给以加成ꎮ在根据绩效考核结果进行相关奖励时ꎬ企业可以单独设立守信激励奖项ꎬ并针对诚实守信考核分值较低的部门和员工给以相应处罚ꎬ在企业内部做到守信激励㊁失信惩戒ꎮ

三㊁加强信用管理机构建设㊁强化诚信经营的监督

从我国企业信用管理现状和国内外信用管理组织模式来看ꎬ企业依据自身的规模㊁行业性质㊁市场状况等特征决定企业信用部门的具体职责以及各项职责的重要程度ꎬ从而进一步确定该部门的岗位结构㊁职责分配㊁人力资源配置及人员素质要求等等ꎮ有些规模较小的企业可能只需要设立一名专职人员或由某岗位人员兼职信用管理职能ꎮ

值得指出的是ꎬ信用管理部门应在总经理的直接领导下开展工作ꎬ信用管理部门设置部门经理一名ꎬ总经理定期听取部门经理的工作汇报ꎬ就重大问题做出决策ꎮ同时还应当赋予部门经理对一些信用风险过大的业务以否决权ꎮ在部门经理下面可以根据工作业务量的大小酌情设副经理或经理助理ꎮ企业应当根据实际业务㊁产品种类等参数来确定信用管理部门的人员编制ꎮ各个工作组的人数参照信用管理部门及各工作组的任务量确定ꎮ各企业因所属行业不同ꎬ工作的重点也不同ꎮ尤为重要的是各个企业根据自身的实际情况及信用人员的实际能力等ꎬ组织结构图中的某些岗位可以合并或兼营ꎮ同时ꎬ不是企业内部所有与信用管理有关的工作都要由信用管理部门独自承担ꎬ许多工作必须要有财务部㊁销售部特别是销售人员配合完成ꎬ信用管理部门㊁销售部门和财务部门必须时刻保持紧密联系和沟通协调ꎬ共同做好信用管理工作ꎮ

四㊁加强企业失信应急响应㊁积极开展信用修复

公开信息显示ꎬ２０１５年底ꎬ由国家发展和改革委员会牵头建设㊁国家信息中心承建的全国信用信息共享平台初步建成并上线运行ꎮ全国信用信息共享平台目前已经与４０余个部门和全国３２个省级信用平台完成连接ꎬ并与所有接入部门和地方平台实现了核心数据机制化共享ꎮ截至２０１９年３月底ꎬ全国信用信息共享平台累计归集各类信用信息约３２３.４８亿条ꎮ

随着国家守信联合激励和失信联合惩戒机制的建立和运行ꎬ各级政府部门纷纷建立失信企业信用修复机制㊁提出信用修复路径ꎮ２０１９年４月３０日ꎬ国家发展和改革委员会办公厅印发了«关于进一步完善 信用中国 网站及地方信用门户网站行政处罚信息信用修复机制的通知»ꎮ通知中针对一般失信行为和严重失信行为分别明确了信用修复路径ꎮ在日常经营活动中ꎬ企业难免会有一些工作上的疏漏ꎬ可能会导致发生一些非主观造成的失信行为ꎮ例如企业没有及时缴纳税款㊁没有按时履行行政处罚决定等等ꎮ不经意间ꎬ这些就成为企业的失信记录ꎬ并会在一些需要企业诚信背书的生产经营活动中体现出影响ꎮ因此ꎬ企业要安排专人时常关注信用中国网站和本省㊁本地的信用网站ꎬ定期查询企业相关的信息ꎬ及时发现存在的问题ꎬ并按照国家和各地的相关规定ꎬ积极开展信用修复ꎮ

针对涉及一般失信行为的行政处罚信息ꎬ企业首先应当履行行政处罚决定ꎬ并在信用网站公开做出信用修复承诺ꎮ在完成上述两个硬件条件后ꎬ向信用修复负责部门提供相关身份材料和已履行行政处罚的材料ꎬ申请信用修复ꎮ信用修复负责部门核实后ꎬ将在最短公示期期满后撤下企业的相关公示信息ꎮ

针对涉及严重失信行为的行政处罚信息ꎬ企业除参照一般失信行为行政处罚信息信用修复要求外ꎬ还要按照«国家发展改革委办公厅人民银行办公厅关于对失信主体加强信用监管的通知»(发改办财金[２０１８]８９３号)要求ꎬ主动参加信用修复专题培训ꎬ并向信用修复负责部门提交信用报告ꎬ经相关部门核实后ꎬ将在最短公示期期满后撤下企业的相关公示信息ꎮ

人无信不立ꎬ业无信不兴ꎮ诚信既是市场经济的基本要求ꎬ也关系到每个企业发展的未来ꎮ随着信息不对称现象的消亡和国家失信联合惩戒机制的深化执行ꎬ企业失信成本将逐渐加大ꎮ加强企业诚信文化建设ꎬ建立完整的企业守信制度ꎬ强化企业诚信经营的监督ꎬ积极开展企业信用修复ꎬ必将会助力企业市场竞争力的提升ꎬ拓宽企业可持续发展的道路ꎮ

参考文献:

[１]吴晶妹.信用管理师(基础知识)[Ｍ].北京:中国劳动社

会保障出版社ꎬ２００６.

[２]林钧跃.信用管理师(国家职业资格二级)[Ｍ].北京:中国劳动社会保障出版社ꎬ２００８.

作者简介:

马庆武ꎬ男ꎬ辽宁抚顺人ꎬ抚顺市大数据应用中心高级经济师㊁信用管理师ꎬ多年从事社会信用体系建设㊁研究及相关工作ꎮ

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