《快递实务》简答简述题提纲2019版

《快递实务》简答简述题提纲

2019年版第一单元

1.快递服务的作用。

答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。

②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。

③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。

④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出较大的贡献。

2.快递的服务的基本特征以及特殊内涵。

答：①时效性

②准确性

③安全性

④便利性

特殊内涵：

①更人性化的服务

②现代化的信息体系

③更复杂的运作模式和流程

④更高的运作成本

3.快递服务与邮政服务的关系。（任写三种）

1.答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。

②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特殊客户。

③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化需求。

④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公司或全国的网络，或货运代理公司进行的。

⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规律。

⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。

⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还受到国家监督。

4.快递的类型。

⑴按照业务范围划分：

①国内快递（同城快递、国内异地快递）

②国际快递

③港澳台快递

⑵按照快递运输方式划分：

①航空快递

②公路快递

③铁路快递

5.国内快递的主要特点。

①先有国际快递，后有国内快递。

②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。

③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。

④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。

第二单元

6.快递运单的作用。

①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。

②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。

③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。

④快递运单是出口的报关单证之一。

⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据。

⑥快递运单是寄件人查询快件状态的依据。

7.快递保价的作用。

答：①保价服务的两个基本功能是损失预防和损失赔偿。

②保价服务能满足中高端服务需求。

③保价服务是快递企业开展增值业务的渠道。

8.快递服务费用的构成以及快件资费的计算。

答：

构成：快件资费、包装费、附加服务费

快件资费=首重（计费重量）×首重价格＋续重（计费重量）×续重价格

1.2017年4月12日，消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄10斤燕窝到北京。由于燕窝价值高，易损坏，于是吴女士对燕窝进行了20万元的保价，在支付了运费和包装费391元的同时，还支付了保价费1000元。交货前，快递公司员工确认燕窝完好无损，吴女士也申明燕窝属于贵重易碎物品，须按要求装箱运输。2017年4月13日，货物到达目的以后，经快递公司员工与收货人沈先生共

同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。不仅如此，快递公司还在未告知消费者吴女士的情况下又将毁损的燕窝擅自运到成都，经过二次运输等毁损造成燕窝灭失。事发后，吴女士与快递公司就燕窝赔偿事宜多次协商未果，于2017年5月10日向自贡市消委会投诉，请求依法保护其合法权益。

答：消费者吴女士在托寄时，快递公司并未对吴女士邮寄燕窝的声明价值提出质疑，也未要求其提供价值证明，且按照吴女士的声明价值计收保费，应当视为快递公司认可了吴女士邮寄燕窝的声明价值。故消费者吴女士主张按照保价20万元予以赔偿的请求是符合合同约定及法律规定的。

2.邹某将一只金丝楠木雕马摆件送到市区某快递公司寄往湖南长沙。快递公司工作人员张某认为邹某邮寄的物品系易碎的工艺品，建议邹某保价。邹某接受建议交纳了保费，申明价值为6000元。

张某收件后，在快递单正面写明：轻拿轻放，艺术品。背面印有：对保价递送物品的损坏、短少，以实际损坏、短少的比例，按对应的保价金额承担赔偿责任，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。对保价递送物品的灭失，按保价的金额赔偿，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。

然而，不久后，湖南长沙的收货人发现物品破损后拒收。邹某先是找到快递公司，协商赔偿事宜，协商未果后，邹某诉至法院。

答：双方对邹某在某快递公司邮寄物品、收件人在收件时物品已经破损的事实，均无异议。法院判决某快递公司赔偿损失6000元并退还运费50元。

第三单元

9.快件的分类。（内件性质、服务时限、赔偿责任、包含货物数量、范围或目的地、运输方式）

①按照内件性质不同：信件类快件和物品类快件。

②按照快递服务时限：标准服务快件和承诺服务快件。

③按照赔偿责任：保价快件、保险快件、普通快件。

④按照包含货物数量：一票一件和一票多件。

⑤按照范围或到达目的地不同：国内快件和国际快件。

⑥按照运输方式：陆运快件、航空快件、铁路快件。

10.快递的业务流程。

收件流程、发件流程、中转流程、到件流程、派件流程。

11.轻抛物的体积重量计算。（航空件和非航空件）

航空件：长×宽×高（cm）÷6000

非航空件：长×宽×高（cm）÷12000

12.根据快件的外形可把包装分为？

文件封、箱体包装、胶带包装、特种物品。

13.分别说明使用手持终端和巴枪的目的。

手持终端：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集。

巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集。第四单元

14.简述快递网络运作的模式，并写出它们各自的优点有哪些？

①直营模式：是指企业营运网络及其所有网点设施、人员均依靠自身建设，快递企业对网络具有直接的管理权与控制权，并且可根据业务需求和战略发展目标对快递网络进行资源优化配置。优点：企业统一营运管理，服务价格与营运目标清晰，决策管理执行到位，企业形象统一，企业发展目标一致。

②加盟或代理模式：也称连锁加盟，是快递企业营运网络中的网点设施及人员依靠招募代理商或加盟商建设，基于协议的合作关系。优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快，对加盟商来说，实现了低风险高效率的创业。③联盟模式：横向快递网络运作与整合模式。优点：运作简答、迅速、经济。（P59）

15.网点建设的条件有哪些？

网点建设的条件主要为人员、场地、及设备的配置，人员与场地的配置可根据快件业务量来确定，一般有大致的标准，而设施设备的配置包括办公设备、营运设备等，需要根据网点的快件量及网点本身的等级来确定。网点的快件运输应与快件运输特性相适应。（P66）

16.收派线路优化的原则有哪些?

①时效第一的原则(P70)

②路线最短的原则

③最佳成本的原则

④一线多点的原则

17.收派异常处理要遵循哪些要求？

①及时性