企业网络危机公关,企业网络危机公关法则,企业网络危机公关解决方案

1、只重视现实利益，忽略网络公关
2、网络公关是大企业的事儿，跟我没关系
宝
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是什么原因导致危机产生？ 是什么原因导致危机产生？
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产品质量导致
三鹿毒奶粉事件 华硕芯片门事件 康师傅水源门事件
错误决策导致
恒源祥广告门事件 假虎照事件
招生负面消息案例
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处理危机的6中错误态度 处理危机的 中错误态度
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第一是侥幸心理 第二是理直气壮 第三是鸵鸟政策 第四是推卸责任 第五是极力掩饰 第六是自我疗法
危机管理的七大原则
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当企业发生危机时，企业首先要坦诚道歉，赢得民众的理 解，其次是巧妙地避重就轻，从诸多的职责中，主动承认 责任较轻的部分，从而有效引开媒体的关注焦点； 第一：信誉原则---信誉比金钱重要 第二：防范原则---预防比处理重要 第三：资源原则---要注意积累和维护关键资源 第四：快速原则---快速反应、快速终结 第五：沟通原则---沟通比堵塞更重要 第六：诚恳原则---态度比事实重要 第七：道义原则---道义比道理重要
经典案例剖析
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农夫山泉
水源门事件（亲历千岛湖 见证2009农夫山泉寻源） 假捐门事件（农夫山泉将《公益时报》告上法庭） 砒霜门事件（主管副局长辞职、2人检讨调离、13人被 问责）
王老吉事件营销
玉树地震事件营销(07年80多亿，08年140多亿) 汶川地震事件营销
解决网络危机常用的手段
时 间 轴
核心人物不当言行导致
万科捐款门事件 山木培训强奸门事件
竞争对手恶意攻击
奇虎免费杀毒事件 农夫砒霜门事件
网络危机产生的根源
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互联网WEB2.0时代的到来 不受约束的网络环境 法不责众与蒙面窥伺的心理 未能在有效时间内，对突发事件进行强有力的控制 网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性、使得信 息来源几乎无法控制，信息过滤难度极大，肆意的抨击 更为普遍；
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网络危机给企业带来的影响
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三鹿毒奶粉事件，导致三鹿企业 倒闭；蒙牛损失15亿 农夫山泉砒霜门事件，农夫山泉 损失10个亿 康师傅水源门事件，给康师傅带 来数千万的损失 恒源祥广告门事件，给恒源祥品 牌带来不可估量的损失
网络公关中存在的误区
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网络作为信息化时代最大的载体，是危机传播中的重要一环； 网络危机是指以网络为载体的，快速传播的危机事件； 如何理解危机中的“危”与“机”
在线声誉影响着企业的命运
网络上汇集着…
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当负面或不实的文章、报道、评论出现时，企业应当在第一时间 发现并立即采取措施、主动应对，以维护企业的声誉、品牌形象，防 止负面信息损害企业的经济利益。
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新闻发布会 官方网站、博客发布新闻 诉诸法律解决 举办大型主题活动 通过内容优化、删除负面消息
如何有效化解网络危机
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注重声誉管理与形象建设 建立网络舆情监测机制 设立网络传播控制机制 强化网络意见领袖的沟通与关系建立 正确处理潜在的网络危机事件
网络 机公关 机公关
网络带给 们 仅仅 机 ，还 风险
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无处不在的“网络危机” 无处不在的“网络危机”
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危机是矛盾激化的产物
经济危机---08美国次贷危机、希腊 财务危机 军事危机---伊拉克战争、阿富汗战 争、伊朗核危机、韩国天安舰事件 行业危机---毒奶粉事件、苏丹红事 件 企业危机---山木强奸门、华硕芯片 门事件、农夫砒霜门事件、康师傅 水源门事件