旅游百事通发展模式初探

旅游百事通发展模式初探
摘要：无锡是中国十大优秀旅游城市之一，但就无锡旅游业发展现状来看，无锡大部分旅行社的运营模式仍处于自产自销的传统模式，没有体现创新，文章就无锡旅游百事通产销分离新的经营模式及发展现状进行深入分析，并提出一些改进方案，以资做进一步的探讨和研究，希望对无锡旅游百事通今后的发展有所帮助。

关键词：经营模式；产销分离；旅游超市
一.旅游百事通发展背景
（一）百事通旅行社概况
“旅游百事通”是全国旅游企业百强前十名、中国西部最大的综合性旅游集团之———重庆海外旅业集团倾力打造的全国性超
大旅游连锁超市。

重庆海外旅业集团有限公司以历史悠久、规模宏大、服务上乘信誉良好而扬名东南亚和欧美地区。

重庆海外集团打造的“旅游百事通”采用超大连锁超市经营模式，“旅游百事通”汇聚国内外上千条旅游线路资源，以统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准的集团化经营模式，依托全国数百家“旅游百事通”连锁门店，随时为消费者提供丰富、优质的旅游线路和周到的服务。

1.经营规模
（1）店面规模
至2010年，在渝、川、黔、苏、鄂、湘六省市已经形成了规模
超过500家的终端销售网络。

“旅游百事通”已荣升为连锁组团量第一的品牌，重庆市场占有率超过25%；同时“业界风向标”的地位也深刻说明该品牌对目标消费群体的号召力以及消费行为的引导力。

（2）组团规模
年组团人数已经突破500000人。

（3）宣传规模
旅游百事通年斥资1000万元，在渝、川、黔、苏、鄂、湘六省市投入了大规模的立体宣传攻势，随着全国各地更多分公司的相继成立，集团在宣传上的力度和范围将更上一层楼。

（二）无锡旅游百事通概况
1.加盟门店发展速度快
无锡旅游百事通总部位于无锡市最繁华的地带，崇安寺商业大厦12楼，据调查，自旅游百事通2010年入驻无锡以来加盟门店的数量迅猛发展。

已有近30家加盟店，主城区、乡镇、街道都有旅游百事通的门店。

2.打造“好”、“易“、“多”的全新旅游品牌和形象
无锡旅游百事通不仅是旅行社，更是网络覆盖庞大，配套服务标准化，产品类别丰富的旅游分销渠道，无锡旅游百事通的品牌目标是打造“好”、“易“、“多”的全新旅游连锁平台。

3.在锡城的发展前景较广阔
无锡位于长江三角洲中心，以丰厚的自然条件和历史底蕴成为我国十大旅游城市之一，是华东五市旅游线路的必不可少的组成部分。

无锡旅游百事通采用超大连锁超市经营模式，已汇聚国内外上千条旅游线路资源，以统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准的集团化经营模式，依托全无锡数十家“旅游百事通”连锁门店，随时为消费者提供丰富、优质的旅游线路和服务。

面对传统旅行社的经营方式和现今旅游业的发展状况，旅游百事通的出现无疑为无锡的旅游业注入了新鲜的血液。

二.无锡旅游百事通的发展现状
（一）经营理念
“诚信经营，用心服务”是旅游百事通的经营理念，也是企业的立足之本。

站在客人的角度想客人之所想，急客人之所急，把服务客人就是发展自己的服务理念落实到行动中，切实为客人服务。

（二）经营模式
无锡旅游百事通采用超大连锁超市经营模式，汇聚国内外上千条旅游线路资源，以统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准的集团化经营模式，依托全无锡数十家“旅游百事通”连锁门店，随时为消费者提供旅游线路。

换言之，百事通没有专属于自己的旅游产品，不做自组团，全部由供应商提供旅游产品，百事通只负责接收散客报名，更像一个分销商的角色。

无锡百事通经营模式的核心是产销分离，生产与销售分开，主
要将旅游产品与销售分工更合理化，像超市一样把所有的旅游产品纳入其中，让市民只需进入一家门市，提供个性化、多样化的旅游产品，就可以查阅、购买旅行社的任意旅游产品。

（三）营销模式
1.加大广告宣传力度
无锡旅游百事通自入驻无锡以来，就与比较有影响力《现代快报》、《江南晚报》、《扬子晚报》等多家报社合作，做大篇幅版面的广告宣传，效果较好。

另外在电视“图文频道”中也可以看到无锡旅游百事通的旅游线路宣传广告。

2.参与社会公益活动
无锡旅游百事通以大型的主题类营销案为核心，不定期的举办新闻发布会和主题产品推荐会，进行社区宣传和社会公益活动来丰富百事通的执行经验，提升“旅游百事通”品牌的社会公信力和美誉度，巩固业内影响力和号召力。

3.注重景区合作
无锡旅游百事通以专业的角度，运用整合营销的方式服务于合作景区，在最短的时间内吸引和招揽游客前往参观游览。

除此之外，由景区注资，无锡旅游百事通运用先进高效的整合手段，集合媒体和全国门店网络配合推广活动，将合作景区的品牌形象及产品打响市场。

（四）对加盟店的要求
由于“百事通”是全国旅游连锁机构，全部是标准化模式操作，无锡百事通统一加盟门店的门头和门店装修布置。

使无锡旅游百事通更加标准化和专业化。

加盟无锡旅游百事门槛很低，不问加盟商的资历及背景，设有专门的培训部门，加盟店培训合格后方可营业。

三.结合swot分析无锡旅游百事通的发展态势
（一）优势
1.旅游百事通的网络覆盖面广
无锡旅游百事通运用产销分离的模式，一方面，无锡旅游百事通可以凭借庞大的网络覆盖，标准化的配套服务和丰富多样的旅游产品，在增强管理规范服务后，将提升游客对组团旅游的信心，慢慢消除之前游客对参团旅游的顾虑和埋怨；另一方面，无锡旅游百事通借助渠道优势，将游客的实际需求反馈给旅游服务提供方，帮助其改善服务、研发新产品。

2.加盟方便
无锡旅游百事通的加盟门槛低且成本不高，只要缴纳两万元的保证金和六千元的系统管理费用就可以加盟旅游百事通，这样会更容易打开无锡市场，迅速提高百事通的市场占有率。

3.旅游产品价格优势
无锡旅游百事通的经营模式与苏宁、国美基本相同，自身不生产产品，只是通过资源整合，将一些优秀的、有竞争优势的地接社组合起来，通过地接社加盟，门店直接把产品销售给顾客，是只有
零售商和生产批发商而没有中间商的经营模式，使得推出的产品成本低，价格自然会占有一定的优势。

4.定位明确，分工细致
无锡旅游百事通率先在旅游行业产业链中明确了自己的定位：即前面对准消费者，后面对准供应商。

这样就让旅游行业内部的分工更加细致，产业链的各端可以更专心于各自特长领域，如大型旅行社成为批发商，只负责采购、设计和研发旅游产品，中小旅行社充当零售商，只负责产品销售而无需生产。

同时也能较好地避免企业内部重复建设投资，降低了生产成本。

此外，产销分离还可以加速一批中小旅行社的重新洗牌和相互整合，提高供应商进入零售平台的门槛，积极调动产业链各端的良性互动。

（二）劣势
1.加盟店密度高，竞争激烈
无锡旅游百事通的目标是到2012年底无锡达到60家门店，百事通如此大范围高密度开设加盟店，“一公里一家店”的目标完全没有必要，不仅不能保证加盟者的利益，反而会让各个加盟店因恶性竞争受损。

2.接客点少
无锡百事通是新入驻无锡的新型旅行社，目前仍以散客业务为主，而无锡目前的收客点只有四个，江阴、宜兴、无锡市内和苏州。

但是供应商提供的旅游产品的出发时间在早晨6：30，这样就使住
在无锡市区周边村镇的客人往返时间比较紧张，因此放弃参团。

3.对加盟人员要求低
无锡旅游百事通对加盟人员的要求不高，从来没有从事过旅游行业的人员也可以加盟进来，没有从事过旅游业的人员，对旅游的基本知识不了解，对于供应商提供的产品不能迅速的熟悉，导致客人咨询时不能熟练的回答客人的问题，给客人留下工作人员不专业，业务不熟练的印象。

4.供应商少
无锡旅游百事通目前在无锡还处于起步阶段，供应商很少，像提供浙江一带旅游产品的只有浙风旅游和同行假期两个供应商，导致出现产品垄断的现象，制约百事通的发展，假如客人需要的旅游线路，浙风和同行都没有提供，客人会另选他家，使百事通处于被动的态势。

（三）机会
1.客源市场广阔
无锡旅游百事通的加盟门店数量之大，涉及无锡城区的大街小巷，包括比较偏远的乡镇、街道，所面对的客源市场广阔，无锡作为长三角地区经济发展较为迅速的地区，人们的收入水平较高，潜在的客源市场大。

客人看到报纸、电视、网上的宣传，会就近选择加盟门店报名参团，比较方便快捷。

2.有较好的发展平台
旅游百事通是全国旅游百强企业、中国最大的综合性旅游集团之一——重庆海外旅业集团倾力打造的旅游连锁品牌。

创立于重庆，发展在全国，采用超大连锁超市运营模式，现已成为全国营业部数量最多，组团游客量最大的旅游企业之一。

无锡旅游百事通依靠这样广阔的平台，是一个极为有利的发展机会。

（四）威胁
旅游产品日新月异的发展，要求无锡旅游百事通通过市场调研，充分了解目前游客新的需求，针对顾客的需求，增设专业新品开发部，设计新线路，以及提高旅游产品供应商的数量与质量，以保证提供具有合理价格、创新性旅游线路。

四.改进方案及建议
（一）控制门店质量和数量
无锡旅游百事通对加盟店的选址进行严格的控制，合理安排加盟店点。

距离产生美，也可以减少矛盾，让加盟店之间保持一定的销售距离，可以避免最直接的近距离利益和客源冲突，控制好加盟店的质量和数量。

（二）增加接客点
在无锡旅游百事通的加盟规模不断扩大的同时，要尽有可能的多设几个接客点，如果受到条件限制的话可以派专车接客人，请客人打车去集合点并报销客人往返车费也可以，这样不仅能体现旅行社的周到服务，同时也会给客人留下深刻印象，增加客人的回头率。

（三）注重对加盟人员的培训及沟通交流
笔者认为，应把从事过旅游业的加盟人员和没接触过旅游业的加盟人员分开培训。

没接触过旅游业的加盟人员对旅游业不是很了解，其业务能力和人脉关系不是很强，总部应该以扶持为主，帮助这些加盟门店，及时沟通，直至这些门店能独立完成客人订单为止。

总部多组织一些交流会谈，让各门店之间一起交流经验。

笔者认为，针对没接触过旅游业的加盟人员可以在礼仪礼貌、专业知识、销售技巧等方面加强培训。

（四）增加供应商的数量，推出核心产品
无锡旅游百事通多招徕一些优秀的供应商，多而选其优，不至于百事通处于被动状态。

另外百事通自己也可以适当研发一些有竞争力的产品，百事通有了自己的核心产品，这样在旅游市场上才有一定的核心竞争力。

五.结束语
旅游百事通这种‘超市化’的模式能改变各个旅行社单打独斗的局面，重新整合旅游资源将是未来旅游业发展的新趋势，旅游百事通“超市化”的新的经营模式，会被越来越多的人所接受。

参考文献：
[1]陆媛，《无锡旅游业进入新时代》，江南晚报，2011年2月
[2]陆媛，《百事通进无锡旅游业“狼来了”》，现代快报，2011年2月
[3]旅游百事通内部资料
作者简介：孟祥丰，女，江苏无锡人，讲师，硕士，研究方向为旅行社管理、旅游景点管理。