重塑医患信任

要 解 决 医 患 关 系 ， 信 任
被 警 惕和 猜 疑所 取代 时 ， 良好
句 ， 当患者 躺在 病床 上 忍 受着 当 即流下 ，其他 护 士见 状差 点 是 基 石 ，坦诚 相 待 、和谐 信任 医 生 的 诊 疗 工 作 何 其 疗 效 从何 谈起 ？如果 医 生为 了
掩着 的大 口罩 上那 双冷 若 冰霜 忙 ，半 天起 码接 诊 ４ 人 ，患者 避 免 出纠纷 惹 官司而 放 弃一 些 ０ 的眼睛 时 ； 当病 人 家属 因分辨 走 马灯 ，医生 不离 座没 时 间喝 风 险只有 ２ 这么 低 的积 极 治疗 ％ 不清 病 区 与检 查部 门的方 位想 水 上厕 所 ，第 一位 患者 的咨询 方案 ，这不 仅对 病人 的治疗 不
‘ 黑心 钱 ’ 、就是 以害人 为 己 任 ”，引发 舆 论 口诛 笔伐 。殊
二 ， 医生也有 自 己的 不知 这其 中有几 个 真 的 了解 医 处 于 强 势 ，是 重 建 信 任 的 关 看法 疗这 一行 当、知 道 行 医本是 风 键 。 传 统 的 希 腊 医 学 ， 关 护
挂 上 一个 专家 号 ，然 后在 人 头 科 医 院 的小护 士在 给 婴儿 输 液
钢 椅 上排 队等 候 ，遇 上 的一 位 个 大 男人 上 来就 是兜 头 一拳 一
医 生 与 病 人 对 话 总 共 不 到 十 耳光 ，小护 士被 打懵 了 ，泪 水 病 痛 的 煎 熬 ， 但 还 得 战 战 兢 全体 罢工 。 兢 ， 因为他 看 到 了护 士帽 下 、
一
大 早甚 至半 夜 从各 处赶 来 ，
一
位 医生 愿意 拿 自己的名 誉和 静和 慰藉 。
像 春运 买 火车 票那 样 好不 容 易 职 业前 途 开玩 笑 ？一 位三 甲专
三 、重 塑 医患信任 攒 动 的大 厅 中坐 在冰 冷 的不 锈 时没有 一 针见 血 ， 患儿家 属 这 有待 医患双方合 力而为
求 助 ，受 到工 作人 员 不耐 烦 的 问题 医生 刚 回答三 五个 ，第二 利 ，而 且 医院 、医 生开 展新 技
呵 斥 时 ，他 们 心 中 是 何 种 感 位 患者 已翘 首 以盼 ，用在 每位 术 的积 极性 也会 受 到影 响 ， 长 受 ？他 们 能满 意 吗 ？如果 换位 患 者 身 上 的 问诊 时 间 只 有 五 此 以往 ，将 影 响全 国 医疗 事业 思考 一下 ，今 天 我是 病人 ，我 分 钟 ， 医 生 忙 碌 到 令 国 外 同 的发展 。 的至 爱亲 朋住 院 手术 ，而 我遭 行 瞠 目结舌 。 受 如此 待 遇 ，是 否也 会胸 闷 、 也 会窝 火 ？这 种 当今 临床 医疗 年 来各 种 媒体 对 医 院和 医生一 领 域严 重 存在 的 “ 性淡 漠 ” 片 斥 责 之 声 ， 不 切 实 际 的报 人
能 引起对 方 的关注 和 在 意 ， 患 能 具 备基 本 的人 文 精神 ，注 重 封 感谢 及 致歉 信 ，感 谢 同济 医 者 的多 种 需求 也 随之 在 不 知不 仁 慈 、善 待 他人 、善 于精 神 关 院治好 了孩 子 的病 ， 同时也 向 觉 中得 到 了满 足或 部 分 满足 。
童 医院凭借８ 钱 的石蜡油 ， 毛 即 正 常 排 便 ；９ ，患 儿 家 长 月
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的医疗 行 为 与人 们 多方面 的综 导 ，误 导 了大 众 “ 生就 是赚 医 合 需求 相悖 何其 远 。
重 塑 医 患 信 任 ， 有 待 医
另 外 ， 不 知 何 种 缘 由近 患双 方合 力 而为 。
四 、 医者 是 重 建信
任 的 关键
医 患 关 系 中 ， 医 方 天 然
一 么 复 杂 的 问题 ， Ｉ ￣ 只是 经 常 远 正 确 ， 以怀 疑 为前 提 ，轻 易 能 “ 针 见血 ”而 挥拳 相 向， ： ｉ Ｌｌ
对 病人 笑 笑 ，也偶 尔 皱眉 、叹 反对 医生 的意 见 、拒 绝 重 要 的 不 至于 无法 承 受无 奈 的结 果而 气 ，病 人 见 状 ，便 舒 心 、理 解 治疗 ，对 患者 是 不利 的 ，有 时 心 理 失控 ，干 扰 医生 正常 的诊 八 了 。遗 憾 的是 ，一 些 临床 医师 甚至 会 危及 生命 。 “ 毛 门 ” 疗行 为 。 “ 毛 门 ” 事 件 中 ， 医 八
一
须 知 ， 医 生 也 是 市 场 经
个 机 器零 件在 加 工过 程 中 尚 济 下 的普 通 人 ，而且 承 受着 高
会 出现 废 品和 次 品 ，更何 况 是 强度 、高风 险 、高压 力 ，医生
这 是 完全 可 以避 免 的 。当病人 有 着个 体 差异 的病 人 呢 ？有 哪 同样 需 要关 爱 、需 要心 灵 的安
“ 医者 乃仁 者 之 心 ”说 的就 是 对深 ：ｌＬ 医 院 的误 诊 提 出质 ｌ７童 Ｊ ： ｉ
要 。 ” 可 说 是 这 一 精 神 的 典 根 本 。医务 工 作 者强 调天 职 与 疑 投 诉 ， 引 为 “八 毛 门 ” 事
范 。 “ 医 精诚 ” ，大凡 杰 出 神 圣 ，更应 该 强 调 的是对 于 患 件 ； １月 ，患 儿病情 复发 ，到 大 ０
五 、 患者 也应该 主 动和 努 力
同 时 ，对 医 生 要 有 一 颗
宽 容 的心 ，人 无完 人 ，对 医 生
重 建 信 任 ， 同 样 需 要 患 非 原则 性 的过 错 多一 点体 谅和
和 关注 。其 实 这本 来 就 不是 什 者 的主 动 和努 力 。患者 并 非永 宽容 ，就 不至 于 出现 上述 因不
怀 ，对 人 性 的关 爱 和 呵护 。希 深 圳儿 童 医 院道 歉 。
医 患 之 间 ， 乃 至 社 会 各
善 于 关 爱人 性 的 医师 ，他们 运 望仁 心仁 术 并不 会 因 为遭 遇 一
用 语 言 ，特 别 是 问诊 时 ，医师 个 功 利 的 时 代 ， 而 一 去 不 复 群 体之 间 ，都需 要增 进沟 通 ， 与病 人 的 亲切 对 话和 直 接接 触 返 ，一 颗 不 说 是 悬 壶 济 世 的 由于双 方 所 处 的位 置 不 同 、诉 这 丰 富而 重 要 的信 息 交 流 ，便 心 ，就 是 知疼 感 痛 的 医者 心 ， 起 着 十分 重 要 的沟 通 作 用 ，医 在 如今 便 显得 尤 为珍 贵 了 。
符 ，并 与深 ：ｌＬ 医 院 的当初 ｌ）童 Ｊ ： ｉ
患者 体 验 到 了 自己被 重 视 、被 医学 的人 性 化和 人 文 化密 不 可 手 术 预计 费 用接 近 ； １月底 ， ０ 尊重 ，哪 怕 一点 微 小 的变 化都 分 ，重视 人 文化 ，至少 使 医 者 患儿 家长 向社会 公布 了他 的一
未 能充 分 意 识 到这 些 ，以致 明 事件 中 ，两 个 月 里 患儿 家长 与
显 影 响 了 医患 交流 ，影 响到 医 深圳 儿 童 医 院 的关系 经 历 了一 院的忍 耐 大度 和专 业 、 患者家 月底 ， 刚 出生 的 长 的公 开 诚意 道歉 、媒体 的躬 患 之 间 良好 的 互 动 关 系 的 建 个 大 转 弯 ： ８ 立 。我们 的医 生在 具 有精 湛 医 患 儿排 便 困难 ，深圳 市 儿 童 医 身 反 思 自问 ，各方 的理性 、 宽 术 的 同 时 ，还 要有 深 厚 的 同情 院检 查 后 疑为 先 天性 巨结肠 ， 容和 清 醒 ，让 人看 到 了 医患矛 心 ，能设 身 处地 的理 解病 人 的 建议 手 术 ， 患儿 家长 向媒 体称 盾尽 管 存在 ，但解 决 这个 矛盾
的 临 床 大 师 ， 无 一 不 关 爱 者 的关怀 ，让他 们 早 日回归 到 武 汉 同济 医 院手 术 ，花 费 ２ 万
“ ” ，着 眼于 活 生 生 的人 ， 人
正常 的 生活 中， 即便 是在 患 病 ３ 余 元 ，手 术 结 果 证 明与 深 千
关注 对 象 的 一言 一行 、一 举 一 中除 了接 受 治疗 也能 体验 到 医 ：ｌＬ 医 院 的最 初诊 断结论 相 Ｊ ｉＪ 童 ｒ ｉ 动 ，包 括 他 的喜 怒 哀 乐 ，于 是 院和 医 生 的人 文 关怀 与 呵护 。
院 院长 论 坛
ＳＰ ＴＡＬ ＲＥＣＴｏＲＳ’Ｆ ＲＵＭ Ｉ ＤＩ ｏ
，
然 而 医疗 纠 纷却 越 学 ，有它 的规 律 性 ，也有 它 的 不 够严 酷 。如 今 ，医 院医 生如
来越 多 、投 诉率 也越 来 越 高 、
不可 知性 ，在 医学 高度 发展 的 履 薄冰 ，为 了规避 风 险 ，为 了
病人 的意见 更 是越 来越 大 。病 今 天 ，依 然 有很 多 没弄清 楚 确 不至 于漏 诊 、误诊 ，为 了提 高 人对 医生 的不信 任 、 医生对 病 切病 因和 缺 乏有 效 治疗 手段 的 疗 效 ，只 好采 取 更周 密详 细 的 人 的处 处 防范 ，究 竟是 什 么原 疾病 ，有些 人对 此 了解 不够 ，
检 查 化验 ，稍 有 风 险 的手 术 不
因造 成 的 ？最 近发 生 的 “ 八毛 便对 医 院盲 目苛求 ，认 为只 要 做 ，让其 转 大 医院 ，提 高用 药
门 ”和 “ 音 门”事件 更 是折 到 了 医 院 就 该 达 到 预 期 的 效 档次 延长 治疗 疗程 … … 录 射 出 医患关 系 的不信任 状 态 。 其 实 很 大 一 部 分 医 疗 纠 纷 常 常起 端于 对人 性 的淡 漠 ， 果 ，不 希望 看 到不 好 的结 果 。
生诊 治病 人 的过程 正 是 一个 心 求 不 同 ，造成 彼此 之 间缺 乏共 情 、 互 信 ， 如 果 能 够 增 进 沟 通 ，也许 “ 毛 门”这样 的事 八
的过 程 ，交
流 过程 本 身 就 是一 帖 帖 良药 ， 有 助 于 患 者 对 病 体 康 复 的 需 求 ，体现 着 对 患者 人 性 的尊 重
险行 业 ，更 有评 论 说 《 医疗 事 “ 性 ”特 征 非 常 明显 ，古希 人 医 疗 科 学 是 一 门 自然 科 故处 理条 例 》对 医 院对 医生 还 腊 圣贤 的格 言 ： “ 知道 是 谁生
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热 点圆桌
了病 ｌＪ 他 生 了什 么病 更 重 ： ｍ道 ｌ ￣
感 受 ，只有 善 待病 人 、对 病 人 “医 院 开 出 的 医 疗 费 用 超 １ 不 再会 是 宇宙 星 空 ，抬头 可 见 Ｏ 有强 烈 的 责任 感 ，才 能 赢得 患 万 ”，拒 绝 手术 ；后在 广 州 儿 而遥不可及 。 圜
者对 医 生 的信任 和 爱戴 。 大道 本 无术 。古 人 说 ：