企业的竞争归根结底是品牌的竞争

企业的竞争归根结底是品牌的竞争

品牌作为企业重要的无形资产，传递企业对消费者的承诺，知名品牌更以忠诚消费者、为消费者创造超额价值为己任，诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业都非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流、热忱欢迎国内外客户惠顾”的经营理念；海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。而在经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下，品牌要在市场竞争中稳操胜券，首要条件是要建树诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。

在我国有大量优秀的知名品牌，但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光，也反映出部分企业和品牌诚信缺失。众所周知，三鹿等问题乳制品都是中国着名品牌，他们为消费者追捧爱戴，为何失信于消费者？笔者认为主要原因有三个：

一是经营观念问题。中国有几千年的封建社会，现在也仍然处在市场经济起步时期，企业既有目光短浅的小农意识，又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响，缺乏现代市场经济经营的远大谋略智慧，把目光局限于短期利益，不重视品牌的重要性或保持品牌意识不够，缺少对诚信作用的认识和正确经营观念的树立。

二是经营管理问题。企业盲目追求规模扩张，但缺乏配套的供应链体系、现代管理手段、完备的技术及生产模式。如一些问题乳制品企业为扩大经营，增设原料奶收购点直接或委托收购牛奶，拓宽供应渠道使原材料来源复杂化，加之检验手段落后、把关不严或没有精力和金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销，为问题奶的进入打开了通道，从而影响整个企业商品质量和危及到品牌形象。

三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度，对由相关部门连续三次以上抽查合格的产品可确定为免检，名牌在有效期（3年）内，免于各类检查。该政策出台目的为扶优扶强，打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒，但政策特殊化也淡化了对名牌企业行为的监督，客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。

四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品，把关不严，对问题奶视而不见视而不问，直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命，造成恶劣的社会影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够，缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质量。国家的免检和名牌产品已经不是第一次出现质量问题，早年光明的“回炉奶”、“早产奶”，也在很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。