爱有管理 戒有制度——花莲慈济医院学习有感

２ １年１月 第六期 ０１ １
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Ｆ ＲＵＭ Ｏ
学生 的实 习管理 全 由学校 暂 ，但 我 们 的 收 获确 实 很 大 。 老 师 负 责 ，每 ６ 实 习 生 由学 从 慈济 医 院 的 “ 有管 理 ， 戒 位 爱
校 指派１ 老师到 医院带教 。 名
一
有 制度 ”的理 念 中我们 体 会 到
院 也 充 分 尊 重 不 同 的 宗 教 信
自愿 组 建 管 理 小 组 ， 如 品 管
四 ．完 整 的护 理 管理 组 、教 学组 、环 境 组等 ，设有 仰 ， 每 个 病 区 都 设 立 了 祷 告 体 系 和 强 大 的 管 理 团 队 小 组 长 （要 求 比 护 士 长 严
室 ，对 患者及 其 家 属 开放 ，满
足其 需 求 。
格 ） 。小组 积 极开 展各 项病 房 迟 慈济 医 院的护 理管 理 是护 管理 活 动 ，如 品管 、讲 课 （ 理 部 、督 导 、护 士 长三 级管 理 到 ）年 轻护 士参 与 多个 小组 ， 体 系 。护 理 部 主 任 及 ２ 副 主 年 底 护 士长 根据 绩 效考 核给 予 位
二 、 志 工服 务
志工 服 务是 慈 济医 院最 大 任 分别 分 管 品管 、研 发 。护理 奖励 或 发 感谢 状 、聘 书 。对 工 的护理 特 色 ，他 们 的温 馨 关 怀 部 下 设 品管 组 、研 发组 、人文 作 中护 士存 在 的 问题 ，护 士长 及 义务 服 务有 口皆碑 。
来 自一线
区 设置 ，还有 轻 安 居 、心 莲病 前 培 训及 在 职 培训 ，包括 心 理 病 房 、 心 脏 医 学 中 心 、 神 经 协 助 医 院做 好 各种 辅 助 工作 ，
各委 员会 制 定 了相应 管理 防止 、 院感 管理 、预 防跌倒 、
房 、 内科 加护 病 房 、外 科 加护 课 程 、基 础 护 理 课程 等 。他 们 手 册 和规 章 制度 ，如 医疗事 故
护 理过 程 中十 分注 意 保护
五 护 士 长严 格 管 理
爱有 管理 ，戒有 制度 。护
医 疗 ，充 分 展现 慈 济 医 学 中心 患者 的隐私 ，不 管病 房 还 是急 士长 在 管 理 中注重 增 强护 士 参 的人性 关 怀 ，让 患 者 在 弥 留之 诊 留观室 ， 床 之问都 有布 帘 。 与 管理 的 责任 心 ，病 房 由护 士 病 际 能享 受 人 间最 后 的关爱 。医
（ 别 护理 指 导 ），如 承担 日 色 植物 。病 区服 务 家庭 化 ，到 订 了病 患 安全一 病 患辨 识与 手 个 间照顾 老 年 人 的安 居 ，在 评 估 处 可见 为 患者 和 家 属设 置 的根 据 需 要提 供 室 、餐 厅 、接 待 室 。就 医 环境 药物 的管理制度 ， 以保 证 患 者
三 。人 性 化服 务
个 性 化 服 务
慈济 医 院在 建筑 设计 上 都 印在 卡片 上 ，插 入每 位 医护 人
医院针 对 不 同人群 的特 殊 为 患 者 留 有 足 够 大 的 活 动 空 员 的胸牌 ，有抢 救 药 品作用 卡
需求 ，充分 提供 个 性 化服 务 问 ，布 置 艺术 化 ，到处 摆 放 绿 放 置抢 救 车药 品上或 车上 ，制
际 化 是 台 湾 花 莲 慈 济 医 院 护 便 ，亦是 患 者 、家 属和 医疗 团 做 到 护理 操 作标 准 化 、操作 流
理服 务 特 色 ，主 要表 现 在 以下 队沟通 的桥 梁 。
几个 方面 ：
一
、
程 规 范化 、书写 资料 电脑化 。 注 重 安全 管 理 ，住 院 患者安 全 工 作 目标 和心 肺 复 苏急救 流 程
组 、人 事行 政 组 、用 品组 、教 从护 士 的 能力 和指 导 两个 方面
慈 济 医 院 共 有 志 工 １ ０ 学 组 （ 外 ） 教 学 组 （ 内） 进行 管 理 ，在 管理 中护士 长 掌 ００ 对 、 对 、 余 人 ，每 天 有 ２ ０ 人 在 医 院 护 理 部正 副 主任 、督 导分 工 负 握 每一 名 护 士 的工作 、心 理 状 ０多 工作 。上 岗前 志 工 都要 接 受职 责 ，相 互配 合 。 态 ，及 时指 导和 疏 导 。护理 交
【 通讯作 者ｌ 进 医 院 时的恐 惧 ，做 到 教与 学 赵玉花 ：首都 医科 大学附属 北京 真 正 的结合 。
佑 安 医院 肝 病 免 疫科 ， 主 管护 师 。
的压力 ，也可 以减 轻 实 习生初
１ 天 的 学 习 时 间 虽 然 短 Ｅ ｍ ｉ ｚａｙｈ ａ９９０ ａｏ ． Ｏ — ａ ：ｈｏｕ ｕ１６１＠ｙｈ ｏ ｎ ｌ ｃ
至 四年 级 学 生每年 到 医 院实 作 为 一名 管理 者 应该 用心 、用
习 ３ ，分 别 学 习基 础 护 理 及 制 度 做好 各项 工 作 。虽然 两 地 周 内 、外 、妇 、儿 科护 理 ，五 年 存 在着 地 域差 异 ，患者文 化层
级 时再 实 习２周 。学生 在每 个 次不 同 ，但 慈济 医 院 的个 性 化 ８ 护理 单元 实 习 结束 时 ，护 士长 服 务 、志 工服 务 、 以人 为本 的 负责 召 开教 学会 ，每 位 学 生谈 人性 化服 务 ，以及 完整 的护 理 自己 的心得 体会 、总结 进 步及 体系都值得 借 鉴 、 推广 ， 利于 有
不足 之 处 ，护 士长对 学 生进 行 提高各个医院的护理质量。 圃
提 问并 提 出一 些 目标性 要 求 ，
【 本文作者 】 同时对 学生 作 出评 价 。这 种学 李 惠 聪 ：首都 医科 大 学 附属 北 京
校 与 医院共 同管理 实 习生 的方 佑 安 医院 护 理 部 ，副 主任 护 师 。 法 ， 既可 以减 轻 医 院护 理 人 员 Ｅｍａ ：ｉ ｉ ｎ２ ｉ ． ｍ — ｉ ｌｕｃ ｇ ＠ｓ ａ ｏ ｌ ｈ ｏ ｎｃ
医 学 中 心 、 移 植 中 心 等 ， 护 如 给 患 者指 路 、 帮助 挂 号 、守 异常 事件 报 告 、满 意度 报 告等
理 特 色 团 队 化 、 人 性 化 、 制 护 在 术前 或 术 后康 复 患者 的身 制 度 ， 同 时有完 善 的登 记 反馈
度 化 、 资 讯 化 、 社 区 化 、 国 旁 ，尽 其 所 能 为 患 者 提 供 方 和 总 结制 度 。在 护 理管 理 中 ，
医疗 和 专业 护 理服 务 ，并 且 以 人 性 化 ，如 无 障碍 设施 、防滑 的安全 。 尊 重 生 命 、维 护癌 症 晚 期 患者 设 施及 自动挂 号 机 等 ，医 院还 病患 辨识 与手 术部位 确 认 享 有 生 命权 利 为 宗 旨设 立 了心 在 每个 病 区配 备 了卧式 洗 头机 程 序 、护 理用 品及 药 物 的管 理 莲 病 房 ， 配 备 了 医 师 、 护 理 和 洗 澡 机 ， 需绝 对 卧床 以及 年 制度 ， 以保证 患者 的安全 。 师 、 心 理师 、 营养 师 、社 区员 老 体弱 的患者 可 以非常 舒 适地 工 与 志 工 ，为 患者 及 家 属提 供 躺 着 洗头 或洗 澡 。 专 业服 务 和 适 当 的心 理及 生 理