如何有效提高质量意识(PPT44页)
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提高质量意识,提升质量管理水平PPT
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房）
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三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
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三.质量意识的提高 第三，提高质量意识更要在现场实际操作中监控好特别是每
一道工序的检验及关键、特殊工序，把制定的标准贯穿并象烙印 一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎 样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于质量方面的 学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入质量管理中，当出 现质量问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的 责任心与积极性充分发挥调动起来。
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现，我们都是在提高自己的生活质量，但拿到这里说主要是
为了明确：质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
4
三.质量意识的提高 那么我们该如何提高“质量意识”，这一问题就摆在我们面
前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。（恒大集团宣布2015年
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三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
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三.质量意识的提高 第三，提高质量意识更要在现场实际操作中监控好特别是每
一道工序的检验及关键、特殊工序，把制定的标准贯穿并象烙印 一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎 样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于质量方面的 学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入质量管理中，当出 现质量问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的 责任心与积极性充分发挥调动起来。
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现，我们都是在提高自己的生活质量，但拿到这里说主要是
为了明确：质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
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三.质量意识的提高 那么我们该如何提高“质量意识”，这一问题就摆在我们面
前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。（恒大集团宣布2015年
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量意识提升培训ppt (2)
质量意识提升培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的应用 • 质量意识提升的挑战与对策
01
质量意识概述
质量意识的定义
01
质量意识是指对质量的认知和态 度，它涉及到员工对质量概念的 理解以及在工作中对质量的重视 程度。
02
质量意识强调对产品或服务的全 面质量管理，关注满足客户需求 和持续改进。
质量意识的重要性
提高产品质量
质量意识的提升有助于员工更加 关注产品质量，减少缺陷和错误
，从而提高产品质量。
增强客户满意度
质量意识的提高有助于更好地理解 客户需求，提供满足客户需求的产 品和服务，从而提高客户满意度。
降低成本
生产过程中的质量意识
总结词
生产过程中的质量意识要求操作人员严格遵守工艺流程和质 量控制标准，确保产品的一致性和稳定性。
详细描述
在生产过程中，质量意识体现在操作人员对工艺流程的熟悉 和掌握上，要求他们严格按照操作规程进行作业，及时发现 并处理异常情况，确保生产出的产品符合既定的质量标准。
服务提供中的质量意识
详细描述
质量意识不仅要求关注当前产品质量和服务水平，更要求持续改进和创新。通过不断收集客户反馈和市场信息， 分析问题和不足，制定改进措施并付诸实践，以实现产品和服务质量的持续提升。同时，鼓励员工积极参与改进 过程，发挥集体智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
05
质量意识提升的挑战与对策
挑战：员工意识不足
总结词
服务提供中的质量意识要求服务人员关注客户需求，提供专业、周到的服务，确保客户 满意度。
详细描述
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的应用 • 质量意识提升的挑战与对策
01
质量意识概述
质量意识的定义
01
质量意识是指对质量的认知和态 度，它涉及到员工对质量概念的 理解以及在工作中对质量的重视 程度。
02
质量意识强调对产品或服务的全 面质量管理，关注满足客户需求 和持续改进。
质量意识的重要性
提高产品质量
质量意识的提升有助于员工更加 关注产品质量，减少缺陷和错误
，从而提高产品质量。
增强客户满意度
质量意识的提高有助于更好地理解 客户需求，提供满足客户需求的产 品和服务，从而提高客户满意度。
降低成本
生产过程中的质量意识
总结词
生产过程中的质量意识要求操作人员严格遵守工艺流程和质 量控制标准，确保产品的一致性和稳定性。
详细描述
在生产过程中，质量意识体现在操作人员对工艺流程的熟悉 和掌握上，要求他们严格按照操作规程进行作业，及时发现 并处理异常情况，确保生产出的产品符合既定的质量标准。
服务提供中的质量意识
详细描述
质量意识不仅要求关注当前产品质量和服务水平，更要求持续改进和创新。通过不断收集客户反馈和市场信息， 分析问题和不足，制定改进措施并付诸实践，以实现产品和服务质量的持续提升。同时，鼓励员工积极参与改进 过程，发挥集体智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
05
质量意识提升的挑战与对策
挑战：员工意识不足
总结词
服务提供中的质量意识要求服务人员关注客户需求，提供专业、周到的服务，确保客户 满意度。
详细描述
质量意识提升培训PPTPPT幻灯片课件
• 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
5
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
7
五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
10
六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
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三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
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五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
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六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
优质质量意识提升含动画培训ppt
符合规定要求： 产品或服务应 符合相关法规、 标准、合同或 技术规格书的
要求。
性能稳定：产 品或服务应具 有稳定的性能， 确保在正常使 用条件下能够 满足用户的需
求。
安全性可靠： 产品或服务应 具有可靠的安 全性，确保不 会对用户造成 伤害或财产损
失。
耐用性良好： 产品或服务应 具有较长的使 用寿命，确保 在正常使用条 件下能够持续
具体措施：从原材料采购、生产过程控制、产品检验等方面进行详 细阐述
单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点
实施效果：通过数据对比展示实施前后的质量差异 单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点
总结与反思：分享经验教训，为其他企业提供借鉴 单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点
● 员工背景介绍：该员工在一家制造企业工作，之前一直从事低级工作，缺乏质量意识。
PART SEVEN
培训目标：提Байду номын сангаас 员工的质量意识 和技能水平
培训内容：质量意 识的重要性、质量 管理体系、质量控 制方法等
培训效果：员工对 质量意识有了更深 入的理解，能够更 好地应用于工作中
培训展望：未来将 继续加强质量意识 培训，提高员工素 质，促进企业发展
持续改进：通 过不断学习和 实践，提高质 量意识和技能 水平，实现持
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
培训背景与目 的
质量意识的重 要性
优质质量的定 义与标准
提升质量意识 的方法与措施
实际案例分析 与应用
PART ONE
PART TWO
质量意识提升的重要性 当前质量问题的挑战与困境 培训目的与目标：提高员工质量意识，促进企业质量提升
质量意识提升培训精选参考PPT
不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人 为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力 救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独 忘了当初给他警示的淳于髡。
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
14
六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
17
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
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三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
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六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
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七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
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三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
质量意识提升培训ppt精品模板分享(带动画)
* 提高个人技能和素质 * 增强个人竞争力和职业发展机会 * 树立个人品质和信誉，赢得他人信任和尊重
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
提高质量意识的意义
提高产品质量和客 户满意度
增强企业竞争力和 市场份额降低生产成本和减 少浪费
提升员工素质和团 队合作能力
质量意识提升的方法
建立完善的质量管理体系
明确质量目标和要 求
制定质量计划和流 程
● 鼓励员工参与改进 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量， 提高个人的质量意识。 • 鼓励员工参与改进，提出自己的建议和意见。这可以激发员工的创造力和参与度，促进团队的创新和发展。同时，也可以让员工更加关注质量，提高个人的质量意识。
鼓励员工积极参与质量改进活动
建立员工参与机制：鼓励员工提出 改进意见和建议，建立奖励机制， 激发员工参与质量改进的积极性。
提供培训和支持：为员工提供质量 改进相关的培训和支持，提高员工 的质量意识和技能水平。
建立跨部门合作：鼓励不同部门之 间的员工进行交流和合作，共同寻 找质量改进的方案和方法。
定期组织质量改进活动：定期组织 员工参与质量改进活动，如质量竞 赛、质量改进项目等，促进员工之 间的合作和交流。
● 建立良好的沟通机制 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量 意识。 • 建立良好的沟通机制，及时反馈质量问题，分享经验和教训。通过定期的会议、报告和讨论，促进团队成员之间的交流和合作，共同提高质量意识。
● 提供培训和支持 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中 提高质量。 • 提供培训和支持，帮助员工了解质量标准和要求，掌握正确的操作方法。通过培训，员工可以更好地理解质量的重要性，并学会如何在日常工作中提高质量。
质量意识与质量基础知识培训课件(PPT 44页)
2020/1/14
32
在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2020/1/14
33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2020/1/14
27
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
2020/1/14
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
2020/1/14
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2020/1/14
提升质量意识-54页PPT资料
4、领悟质量标准
❖ 每个人都有不同的质量标准，我们要用高标 准严格要求自己；
❖ 积极向他人学习，学习别人的技巧提高自己， 领悟更高的标准；
❖ 拉长标杆找差距。
5、要有坚持持久的意识
❖ 我们做任何事情都要有持久性，我们推行质 量管理/6S不是一种运动，一阵风过去就风平 浪静了，而是要持之以恒
❖ 我们缺乏就是意识+决心+意志，企业做大、 做好、做强、做久没有一个好的基础是不行 的，而产品质量就是根本，我们必须坚持持 久进行下去。
◆这点小问题 没关系的
21世纪是质量的世纪 （注意：小问题不容忽视）
2020/7/3
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本
三不原则：
❖ 不接收不合格来料
2020/7/3
只有100%才算合格
❖ 对很多事情来说，执行上一点点的差距，往 往会导致结果上Βιβλιοθήκη 大的差别。五、错误的质量观念
❖ 质量是检验出来的，不是设计、生产出来的 ❖ 质量是质检部的事，与我们无关 ❖ 质量是一线员工的事 ❖ 质量是管理人员来控制的，与我门一线工人
无关 ❖ 质量是很抽象的东西，需要很深的知识才能
掌握 ❖ 99%意味着公司的质量水平已经很高了，
100%是不可能打到的
◆品质是检验出来的
六、正确的质量观念（一）
❖ 质量是制造出来的、是设计出来的，是 管理/习惯出来的
❖ 质量是与每个人息息相关的（操作者/管 理者/技术人员/质检人员）
❖ 每个人都清楚知道自己对 工作要求，并 且使自己所做的每件事情都符合要求， 就是对质量在做贡献。
这个作业标准到底是怎么回 事？可能是-----就这样做吧
提高员工的质量意识培训PPT课件
显示已消毒； • 第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
第7页/共49页
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
第10页/共49页
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
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质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
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质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
质量意识提升培训PPT
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一、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/5/29
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二、质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责” 的愿望，是内在因素决定的。
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一、质量指什么？
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一、质量指什么？
1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。
2020/5/29
质量意识培训
2020/5/29
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遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者。
2020/5/29
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培训内容
1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2020/5/29
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四、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。
2020/5/29
质量意识培训课程(ppt 44页)
• 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点 一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
质量意识培训课件ppt(39张)
•
第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
•
第三节 风险分析
•
第四节 质量观的提炼、评估和确定
第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法
•
第一节 质量观的教育
•
第二节 如何引导员工的质量观形成
•
第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
•
第三节 落实质量观的途径和方法
•
第四节 让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、 实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、 不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质 量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
第一节 内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、 过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲 师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训 和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想 和行为动力。
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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互检意识
对上道工序的产品，要检查合格才可以生 产，发现上工序产品的质量问题要及时反 馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良 品，不传递不良品。
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专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的 工作，作为专职的检验员，就更应该有强 烈的质量控制意识。
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五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
发展历程 QI（品质检验）
QC（品质管制）
理念 策略
品质是检验出来的
品质是制造出来的
品质是品检人员的责任
生产导向时代
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质量第一
质量是企业的生命，质量是一切的基础， 企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第 一的原则，从始至终能够为顾客提供满意 的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于 不败之地。
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四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
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Hale Waihona Puke 自检意识产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让 每个人做好自己的产品，在自检 中发现的 不合格品，要自己做好标识，并把它分开 放置。
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六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
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七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
三星市值一天 蒸发69.4亿美元
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如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护 伞）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇 报）
5S管理、ISO9001
管理，品质文化建设
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三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
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华为对质量认识
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不 良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
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三星手机爆炸事故
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三星决定从2016年10月11日起召回在中国大陆地区 销售的190984台NOTE—7手机
结果导向（产品规格）
过程导向
QA（品质保证） 品质是设计 出来的
设计导向
重点 最终产品的品质
产品品质
产品品质
方法 标准化、量测方法 抽样计划、查检表
管制图 QC七大手法 QC工程表，防呆法
可靠性分析、实验设 计（DOE)、过程能力 分析（CPK)、模拟分 析、回归分析
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二、质量管理的发展历程
发展历程
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首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
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巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
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未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
如何有效提高品质意识
1
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
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目录
一、质量的定义 二、质量管理的发展历程 三、质量管理的二颗红心 四、三检意识 五、三关控制 六、二把明枪 七、一支暗箭 八、TQM全面质量管理
QM（品质经营）
TQM（全面品质管理）
理念 策略 重点
品质是经营出来的 主要概念为结合供应商进行 整体质量管理改革
全员参与/质量成本/供应商 品质管理
品质是合作出来的，品质是习惯出 来的
全程参与、流程导向、供应商品质 管理，质量文化的创建
经营管理品质
文化管理品质
主要方法
QCC、提案改善、自主改善、 ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷
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一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.